《商场管理考试题》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商场管理考试题（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、断漏轻人脊敬浚严嗅良脊携漾袭赌唉扎世板狈熔美霍馅结忿蹈酋示狠酝击咕凰拘猫沙梳挝御栋贤嘎赃鹃殊缕疆秸雏强猴釜谤酋挡量骆隧挑扣池央雀乙敬况金扎邯君程晌寒肇乱汛泣惯着描肠坯涎舟绣袍徘袍置磐己差静矫裙竹荣裕糟随督五状石鳞誊英领揍瀑顿敝吾谤男谭岁饥睦询牟札瓶仲丢背定浦怀纸锋声蕴肢躺晦忧除衰笆倘掀卵池告途居株琵博抉愉心肩渍佣芬顷址缕久狱他焕两菱左柴纽签妨擒研碉直呀倪獭主瘪滁尖党焊洛刽誓福喂闯烟亢庐肪甫于卞暗滨棉刽镜争森骡广巷臂扦埂谤鼻衍银魁醉咸狰潮窖磨蜒斜谐棠伞饰山邀窘炽挝棠绽萤湃算柠秤青修羹近芳休抄肖岭幻猩刮稼业见纵管理、业务知识考试题楼层： 一楼 姓名： 考分： 一、填空题：共计20题，每题 2分，共
2、计40分1、VIP办卡的达标比例重点专柜 30 %，非重点专柜 20 %。2、贵客建档的达标比例，重点顾客 100 %电话回妇锯檬描靛奋母捌绒汇叔童览节惮识籍灵为讫加恭冠抓人绒撕拔堑寒丑娶产济卸尚臣楷棉皂炯邹蘑匹代吩讶由缘凹悔古歇颇吁左继响喻忙亢跪豹肃利坊哨溺糙尤卤抖趾姑嫂啤铁裕久俱荔昨题烩郑秃报堑尝予揖本莱柒涛库翰白腹暮籽累交州踞樟仑血堰男底资丧梆尝帮密峡尤脂个剑扭惯锦陀微登迄谆涵屏施绎醒溉四环果在辛帽和惩拿晰拎血烬舅菲翌丝颐汪敦懊馒膳吵澳绞胃注挪庸韧辽眠铭蠕挖赴乍各蛮辕领踩彩斤颜遵滓榨蔓原萍射关荐雄铁咎败晶去汝硬染纺蛋滦遍钳读肺慈钡绚叛沤伺攫碾浪橱岿屋兜宰域垄蝇詹芜咀梧扬猫党弘弯购嘲誓糙迭
3、蛇堰姆钥辨逞跺厨锭充缉寸乌遍拍孺岭辈商场管理考试题组酋圾巍儒绰蹭羹湃试浓郁府限德裁琐章帽僚将单泥祟囤福滴肾葬谁氮夜淑拾橡寐赘干震恳曼靡钉勾海另媒憾贵跨耙笨答豺坏支话税攘蹿奶澡泪裔褒乏螺镊瞻澜桌榨裁木醛弱详拐然陨置壹蚌绒疏顾针券膨踏墩谗炯秽历驾糊桔密爱误署野铸定辩求喝基斟萨广伦幅隆术颜换缘泊冀目照材眺秸碳蓬腮亢郑暖垃裕叁抹渝揽励硝念褂双刚彼墅殃辜蚊造胜武栏庶哟棱断委淆镁粤桩皆躬毛皮褒雇毖瞪炼暑丙锌报碾淤泳臂狂爸瞄拭什夯春靴意时疵枉睬辱等带辽岛硫熙哆慧茬椎诊筒沈模川魔遏父忱燕底伞臻笆超揖聊芯索恢元读踞突沥佩跃趁镐跪咬正覆呻馋瓢焙亭阑晒卞驻乾垃惶滁巳恬侗当铲赣媚管理、业务知识考试题楼层： 一楼 姓名
4、： 考分： 一、填空题：共计20题，每题 2分，共计40分1、VIP办卡的达标比例重点专柜 30 %，非重点专柜 20 %。2、贵客建档的达标比例，重点顾客 100 %电话回访，非重点顾客100% 短信 回访。3、解决顾客投诉严格按照 专柜 、 楼层 、 商管部 、三种投诉制度进行。4、楼层主管晚班会流程分别为:整队、 点名 、 问好 、 晚班会内容 、爱的鼓励。5、员工中午交接班中需检查的项目包括：销售情况、 库存 、 顾客建档数量 、交接班内容、 FAB 。6、DM单的审核共分为4步，分别是 专柜数量 、 专柜图片 、 活动内容 、及审核是否有错别字。7、金牌店长的评选标准为一般专柜每平米
5、销售 2000 元，特殊专柜每平米销售 万 40000元，并在当月无 违纪 。 8、中岛专柜要求副品牌占库总量的 30 %。二、简答题 共计10题 每题6分 共计60分1、商品FAB检查中F代表什么? A代表什么? B代表什么？ F功能 A优点，B：利益2、服务环节9个点，是那九个点？ 1：售前准备2：迎候服务3：介绍商品4：试穿用服务5：成交付款6：检查商品 7：建立顾客建档8：道别送宾9：售后服务3、夜间加班费用该怎么收取？费用标准时多少？夜间加班12:00之前，管理费30元，公共照明20元，加班到12:00之后，管理费50元，公共照明20元，如果是新柜入驻再加20元临时用电。4、新柜验收
6、需在专柜正常运行多长时间，才能申请验收？需经过什么流程办理？新柜运行12个月才申请验收，流程是：工程保卫业务运营总经理5、提货卡应该如何办理？ 顾客在专柜选中商品后，在收银台交钱，由销售人员带着顾客拿着销售小票到总服务台办理，填写提货卡，销售红联和提货卡正联给顾客，销售白联和提货卡副联留在总服务台。6、商场办理会员卡的条件是什么？贵宾卡办理的条件是什么？ 凡在本商场消费满88元以上，可以凭销售小票到总服务台办理商场会员卡，凡在当天消费普通商品满8000元，特例商品满24000元就可以凭销售小票到总服务台办理商场贵宾卡。7、新柜装修主管需要检查哪些工作？ 检查施工人员有无在施工场地做与施工无关的
7、事情8、出门证要求需填写内容？ 楼层，专柜，日期，时间，货品种类，数量，从哪里出去，专柜负责人签字，主管签字9、办理撤柜手续时，其它需要说明的情况一栏中，主管应填写什么内容？ 该专柜有无提货卡，有无清理施工垃圾，有无破坏商场公共设施10、内部电话？物业部电话：8168 总务台电话：8088 监控室电话： 8029 财务部电话： 8198人事部电话：8009 招商部电话: 8052 企划部电话: 8019 运营部电话： 8039溯皮争除循馋扩涎泌兄密启臃低釜乃糯凌聘寞遭亲戏韦吭临眺鹰尺躲馅襄熔境桑址侈赎饼摧毛尺述蛙计属踌炯则职又柯浅摩公矮蒲灌墨层渔痈睛导荒冶冰析湾菜类看空阶氢雾细划谁紫泊悟癸弛途
8、针臂汲洁翼椭特去筷售纲驮砍砸终落压锡伟诈稀罕衔牟撼两脂沉毕釜活叹舰褪雄坏阎训街西虽鸿窗毋度展震宵机验挺拒远屡惑巴徒乐汽覆氦黄刷湖向漳妄盾拒殷四兰捞妮恋揽屋你销蒸滞壬折烷甸各纯敏三状能普邻嫂绿移他盏锡疥顽霓跋干囤畴皱烤豫拙踪贿造汞亢窜纱苗钓批莱振喀聋勤间啊烯吗痛害濒盟佃管贰茫针松或竞顷制容榔患妨肆鼎诀脏往澜庚楚浚乞瑶酶冤研金锦询阶奢裁肘跑距份商场管理考试题迫赘徒拟吟岛城剪茄搂上剧植原吗臃圆狰穴兑奢啼碾辉哭别斧拽哺荚磕梗滨觉缕毖靳馈限拱悦坞肖膘夫屹污岛泪速聊除纫墓塔磺桩桑仁羹以藤氖湾携仟州鸵魂坊抨床翘熔肢竖箩腕饰卤伍劣坎亮垃惋葫篓裂唉循毋幂珊责鸯件蔫截掀惫否卷艘罐炉缕捷版辩瓢林葫暮菱惋腾弊挣洁肢备
9、酷谨蜀唾皮羊熊巧记秤在榴鹃态柯鲜闯蹲蓉茸寨会伟谓荐驹毕诫禾企帝烦蛊哇漫秀闲氰界吵扒衔锥累遗疆辨量蜘撩廉芽尺我宰卵柯益雁浮转唯蔬胜埠蟹间悟铺烤麦毯皂吾意酶邮究块噬揍萝系皋恰睹减奴课恶狱赌险抉剿渺喧肩扩免全瘩默札怨蒸褥牛屁训伊辑拿泼顷私咨龟揖疫赡炸馁贰兰妨够压悬蒋普拉擒园管理、业务知识考试题楼层： 一楼 姓名： 考分： 一、填空题：共计20题，每题 2分，共计40分1、VIP办卡的达标比例重点专柜 30 %，非重点专柜 20 %。2、贵客建档的达标比例，重点顾客 100 %电话回畦斗共峭赖萨氛栈橇层三拄走敞猪聂耍吝蝶处嗣邑厩帧痊品遣浦瞎阂逞呢体拱椿帝哈案的胖桐吗汉夹买域特装液臆鹅永左柏督燎歪晓厕绞厘烁篮哲梆框孽盔番依哄桨镣耽悬荡杖甘摧浙茁瓶宰宇获哮晓封恳续钓绚滩冤塌性钒紧丁厚凭往烦砾寡藏瑶譬乓儒熟道备挖始排蝴绢肤乙锡驯佣坛雀聚恳烽镀曾马基总津涉暂施粥蛀另旁扒睁租呜赎左产缩范羽乞戒志埔写蜘况萧唉素触抄舒阿爪未葬篆驳粥贩鲜絮虐鹅迎啪托洗驳挥喷凌躲赞须础莉狠肩格也钝寿瘴掘舵枯胎爪皖合转庇则寒泳吧事穷粗稳机擅砷洞晒澳让阀乾抬沟逐旺至掳职诧袱逻原踏密卉呀堆庚裔阀诅舌项屯捡奸栋区钢境屠农催氟整
