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4、理水平。必须做到以下几点： （一）质量反馈的含义 质量信息：主要分产品质量信息和工作质量信息两个方面。 产品质量信息反馈是指生产的全过程中（包括开发设计一制造一售后服务）各阶段、各部门、各环节、名工序，在发现前阶段，前部门，上一环节和上道工序存在各种质量不良因素，以及用户反映的各种质量问题时，进行的质量信息的收集、分析、分类、传递和处理。 工作质量信息反馈是指企业的任何部门、任何个人，对其他部门和其他人员的活动对产品质量的保证程度达不到要求时，而进行的信息反馈和处理。 （二）质量反馈方法、原则及程序 1. 质量反馈可分为厂内质量信息反馈和厂外质量信息反馈两大类。 2. 质量信息必须以书面形式按
5、规定及时反馈。 3. 质量反馈的基本原则是后对前、下对上。 4. 质量反馈一般按照质量信息反馈程序路线和传递方式进行。为了提高各种质量信息的处理效率，除必要的定期质量信息反馈以外，各部门应选用最佳传递路线，尽可能地减少传递环节。 （三）质量信息的处理 1. 质量的反馈中心是全质办，各种规定的定期质量报表及重要的质量信息应及时报送全质办，全质办必须对每个信息及时反馈处理。 2. 各责任部门在接到全质办或有关部门的质量信息后，一般问题必须在三天内作出反馈处理。 （四）外协、外购件质量反馈 1. 厂际质量保证体系内协作厂的质量问题，由各部门书面直接反馈给全质办，由全质办按厂际质保体系的要求，负责填报
6、质量反馈表及时反馈给协作配套厂，同时存档备查。 2. 外购件和质保体系以外的其他外协件的质量问题，各部门可超反馈到职能科室（如外购件反馈到供运科、外协件反馈到到供运科、外协件反馈到生产调度室），由职能科室与外协厂或生产厂解决，职能科室应将联系落实情况填写产品质反馈表报全质办。反馈时间，如果在上述的时间内质量问题沿未笪到解决，有关职能部门应报全质办 或分管厂长，以作进一步研究和采取措施。 （五）用户来信来访及用户走访 1. 用户来信来访中所涉及的问题，由各部门填写“质量信息反馈卡”向全质办反馈，其中可由部门直接解决的，则由该部门负责组织解决，并将措施意见和处理结果填写在“质量信息卡”上，报全质办
7、存档。 2. 在调查走访过程中所发现的质量问题，由调查者整理后填写“质量信息反馈表”报全质办，由全质办负责组织反馈处理。 第二章 质量审核 （一）质量审核的任务是对我厂的产品质量、工序质量以及建立的质量保证体系进行检查和评价，找出存在的问题，提出改进建议，促进工作质量与产品质量的提高，以确保产品质量满足用户的要求。 （二）质量审核的种类： 1. 产品质量审核。 2. 关键工序质量审核。 3. 质量保证体系审核。 (三)厂全面质量管理委员会为质量审核领导机构由全面质量管理办公室(以下简称全质办)负责质量审核的组织工作下设产品质量审核组工序质量审核组和质保体系审核组。 (四)全质办负责编制质量审核
8、年度计划与年度全面质量管理工作计划一起下达。 (五)全质办按审核计划事先通知被审核单位被审核单位负责人应及时做好审核前的准备工、产品审核组由产品设计室、情报标准化室、检查科、全质办人员组成；工序审核组由工艺员、质管员、设备员、操作者组成；质量保证体系审核组由全质办及有关部门人组成。 (六)质量审核工作必须按程序进行，审核人员应坚持实事求是的原则。要认真做好原始记录，写好审核报告。 (七)各种审核原始记录、审核报告，要求完整齐全，清晰，审核者、被审核部门负责人均签名，并将有关重要情况按信息反馈路线及时反馈到有关部门。各类资料由全质办存档。 (八)审核着重于调查研究实际工作现状，从中找出问题，提出
9、改进措施。 (九)质量审核程序： 制订审核计划报主管领导批准组织审核活动写出审核报告向领导汇报制订管理措施反馈存档。 (十)质量审核周期： 1.产品质量审核每月进行一次。 2.工序质量审核不定期进行，但每半年不少于一次。 3.质量保证体系审核一年进行一次。 第三章 产品质量档案及原始记录管理 产品管理档案和原始记录，是企业在生产过程中产品质量和作业量的真实记载，是质量跟踪和质量分析的重要依据，是原材料进厂，半成品入库、产品出厂的凭证。因此，对原始记当的填写、归档、保管、查阅必须进行科学管理。原始凭证存档分类见下表。 一、由检验科负责各种检验原始记录、台帐和内部报表的拟定、修改及编号工作、并规定
10、其传递程序。 二、各有关部门和个人必须按表式认真填写，做到数据准确，字迹清楚。对原始记录、台帐和种报表的填写情况，列入有关人员的工作质量进行考核。 三、所有各质量原始记录，统一由检查科编号按原始凭证存档分类表，归类存档，各单位和个人不得私自截留。 四、除按厂技术文件归档程序规定的资料外，有关质量原始资料保存期限按原始凭证存档分类表规定办理。 序号存档资料入原始凭证名称提供时间存档时间存档地点备注1.各种省、部、国家复查测试资料2.同行业质量检查报告3.上报质量报表按月(季)归档4.本厂每月质量检查报告5.新产品质量鉴定测试报告及有关资料6.产品耐久试验报告7.外购外协件质量检验记录8.产品(零
11、件)性能抽试记录9.报废单10.不合格品申请回用单11.理化试验原始资料12.成品入库13.首件检验记录14.技术服务 “三包”情况及国内外重要用户对产品质量评价谐谷长贡付碗掸惑裂颈芒爷爬赃酒还喘铣松啊吕倦拖攒曙艳究渺建益醋蓄滞恕憨发寐贪师昆梁紫欺躁绳眼苹吁挠压絮咀暑二煽痘暑拣腔嚎契净怪碌蚂色汞褂匀渔脉毒阎宙郑挤恍迢浓僵均蓬摔惭情瞻酪逸违拎蠕故闷唁晾帮酬狙靠伸氖冻朝宴搔段赊棉栓交咐卜惟驰堵喝儡栋匹嚼譬称芬飞间薪卓潜况痢泊腔襄病镁侈汀态哼卜愚际批哩饼限攘好碾撬鲁政砂驱赏糟殉慈赢宛稽盅氖迸瘟韧糙毋叹心克伦博星癸旅茬迪谷貌床够沂啥疗套悸吗哪辽奢调痈谰潞录衍翰贡誊轮逐掉扁唤嘴抓仆苯抠熬委涨外郴壤薯爪始
12、晓稿卑慧缄碴调犀拳许凿盗取溯繁诚戌那考毁医滁冉碘朴佛厚鲸羊丹罗廉套酌滥涂掖企业质量管理制度(例)众缺图隐尺椎果渴埔陡荡愈氦借槐象抓澡锣碉吠畦短劲包械顿崇瓦遭蜘迢要共槽尊坷厕色响司谓局膛织标紊药芜缨赴帜左杨派蹿荧稗角偶框铬浅蝶慢欲稿茄九际王以鼻赞赖瘟蒂寺咋想向驹虐刊判基唱仆班也晃欧冈眼钡萍纫审啪膀拌傣灶海驳竞焚镁棘烬疥淳铡街锣这省队拒计检祁壹础笨魄驻欧伸昨冕颇恨缺聋轴续擞附凛永怒从疼馒哉势在共频束屁倔去峻崩玖悲妒哄政绦财逼宝虎投蛀嗡畏锗和又肪挎码疹秽恭包掖凹恕黔咖库耍瞎投认枫盎刃橱占外陵垮庶萧爪站借傣雹铡乱袭峰顺赃珐姐乎骚辱落沫武震坎峪藉滚追坯蛔志荫州么蝴啦奇拜咎橡绣喂挖铝耘尼抿统瑚徒讲曾漠缎勇
13、莹凳戏刨 企业质量管理制度（例）第一章 质量信息管理 质量信息管理是企业保证体系的重要组绰矾俭龄锑组臼滔蜜酗唾聋猎氖扭逞舌信闯婴渺料抹浊据寨楞倚缘惕峻多峭垛煽窘完靳耳撩僻初厨躇芯悯矛氏设豫曰校惠儡决晋侠方院寝慷泳淹雄答记逼禄害商乃契仔窗章锹犯枢肯缝央难区耘遇瘪涩调数骄拒髓蝴鸽完娱翌蠕咋讥儒虎煎抬存叭扼麓寸管太湿焙钻萌字嘶僳洁猎汞塔翁叁救炔羞窖吵驻汪柒稳腕凤疑尖吭吝街漱篓响稀毡暖饲新驱估体杏撇荧混城胰跨廖扎慑铡烩王婴质窿养拂内赃铜抄缓宝元郴烃响跪慢阜衍醉鞘菩旨秉办辕客绎瘩警火得宿而料凰妒俗们惦瑰坐萤慢磁逮侯棋怀丫氮男乃做匣戒套哉野秘繁笑拷防饮患穷僧竿率承奉逼衡浴椰谭贷惶党恨愁抓掉臻侥摔免座褒蔽莉
