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1、项目销售管理制度第一项 总则为了加强现场的销售管理水平，规范、统筹销售过程，实现专业化、标准化、流程化、制度化，特制定本制度，全体销售人员及销售管理人员应共同遵守。第二项 销售纪律行为准则一、考勤制度1. 作息时间：早9：00-晚18：00；午餐时间：12：00-13：30注：午餐时间必须安排销售人员轮流值班，不得空场。2. 销售人员应严格按照项目作息时间准时上下班，自觉执行考勤打卡制度，不得代打卡、代请假，发现视同旷工一次，严格保障考勤的真实性及纪律的严肃性；（各类营销活动期间应根据活动方案和项目工作要求提前30分钟-1小时到岗）。3. 开盘期、强销期和节假日的工作时间可由销售总监灵活调整，
2、销售人员严禁无故缺席，否则按旷工进行处罚。4. 销售人员不可因私事或急于下班而敷衍和草率接待来访客户，应严格按照接待流程完成项目的全程讲解直至客户满意，送走所接待客户后才可下班。5. 不得擅自调班换岗，如确需调班换岗，应提前一天向销售总监口头申请，由销售总监视项目工作情况进行安排，批准后方可进行。6. 销售人员应在上班前做好一切岗前准备（签到，查看昨日工作备忘，着工装，佩戴工牌，化妆，用早餐完毕，前台及个人销售工具齐备）。7. 每日早会：9：00-9：30；由销售总监主持并安排当日的现场工作，销售文员负责做好会议记录以备轮休同事查阅。8. 销售人员休息安排在每周一至五，周六、日及节假应全部上班
3、，销售人员应服从工作安排，如有特殊情况需请假必须请示销售总监。如员工休息时间应客户要求来到销售现场，则不另行安排补休；如员工休息时间应公司要求来到销售现场，则另行安排补休，计为累计假，累计假在一年内有效。9. 若无正当原因销售人员不应随意请假，确需请假者事假应提前2日向销售总监提出书面申请，病假可于当日上班前以短信或电话方式向销售总监提出申请，事后补填请假单，病假1天以上需提供医院挂号单和病假条，每日9：00后请假者视为旷工。10. 未经销售总监许可销售人员不可擅自离开自己工作岗位，擅自离岗视同早退，离岗超过半小时记旷工一次。11. 上班时间场内不得少于2名销售人员，所有销售人员应互相提醒，严
4、禁出现空场现象，一但发生空场，所有当班销售人员每人罚款100元，销售总监罚款500元。12. 上班时间若有事外出， 则需填写外出单， 交由销售总监签字生效后方可离去，来去时间计入外出单。二、仪容仪表规范1. 销售人员于上班时间必须按公司规定统一穿着工装，佩戴工牌，工装应保持干净整洁，无污迹无褶皱，工牌无损坏缺失。 2. 上班时间应穿黑色正装皮鞋，并注意保持清洁光亮，严禁着拖鞋、露趾凉鞋、厚底鞋及休闲运动鞋。3. 上班时间销售人员应始终面带微笑，态度和蔼，不得将个人情绪带进工作。4. 男销售人员不许留长发、胡须，发脚长度不得超过耳部及衣领，不许烫染。5. 男销售人员须打领带，穿着长袖衬衣时，应将
5、衬衣扎进裤子，不得挽袖。6. 男销售人员在场内任何时候不许吸烟，不许将手放在衣/裤口袋里。7. 女销售人员不可烫发/染发过于夸张，直发或卷发都应梳理整齐。8. 女销售人员上班时间须着黑色丝袜，不得穿着其它颜色的丝袜或不穿着丝袜。9. 女销售人员上班时间须化清雅淡妆，饭后及时补妆，不得浓妆艳抹。10. 女销售人员化妆、补妆、修指甲等应到卫生间或更衣室进行。11. 不可佩戴夸张饰物及同时佩戴多对耳环。佩戴饰物只限于手表、手链（镯）、戒指或非夸张耳环。12. 注意口腔清洁卫生，但不得在接待客户时嚼口香糖。三、销售工作规范1. 销售人员应严格按照轮岗制度接听来电，热情解答，认真做好电话备忘和登记并及时
6、进行跟进和反馈。如遇特殊情况（如正在接听客户电话等），其他销售人员可进行协助接听，如轮岗者不在现场或正在接待客户，将予以轮空。2. 销售人员在接待过程中须使用礼貌用语(您好、请、谢谢、对不起、不好意思、打扰一下、再见、等)，严禁恶意争抢和挑客户。3. 所有销售人员需及时对来电客户进行回访跟踪，来电客户最终归属以首席接待为准。若因销售人员跟踪不到位导致客户来访时为其他销售人员接待，则视为接来电的销售人员自动放弃该客户。4. 销售人员必须按照要求认真填写各种销售表格，确保内容真实有效，并于每日17：30前交销售文员完成数据录入及统计。5. 销售人员应自觉做好客户管理，整理好客户档案，及时主动维系客
7、户。6. 销售人员应精通楼盘各项情况，熟练掌握房款、月供及各种税费的计算。 7. 讲解沙盘或其他须指示的销售道具时应用镭射笔进行明示，不得用食指随便指点或只是点头示意。8. 站立时应双手交握放在身前保持端正的站姿，不许手舞足蹈，身体倾斜倚靠墙壁或趴伏在沙盘上。9. 就座时应保持一定角度与客户面对而坐，身体微微前倾与客户进行交谈，不得懒散的靠在沙发或椅背上，不得翘二郎腿或不停的抖动双腿，不得不停的转动手中的笔等销售道具。10. 销售人员应珍惜项目资源和物料，不得使用项目专用纸杯，不得食用场内接待客户用的饮料、咖啡、糖果、糕点等。11. 销售人员有义务监督并且制止破坏沙盘及营销中心其他财物的行为。
8、四、严禁事项1. 未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘。2. 不得私自接受他人委托代售楼盘。3. 对于未经授权之事，严禁销售人员擅自答应客户要求或不严格按照销售统一口径对客户作出错误承诺。4. 严禁销售人员私自收取客户财物或接受客户邀请。5. 销售人员有义务保护客户私人信息，未经允许不得对他人透漏。6. 未经公司许可，任何人不得修改合同条款。7. 非会议时间，严禁销售人员二人以上在场内扎堆聊天，谈论与工作无关内容。8. 严禁销售人员在上班时间相互取笑，互起或称呼同事绰号，对同事进行人身攻击。9. 严禁销售人员在上班时间谈论公司内部事务或他人私事。10. 严禁使用热线电话打私人电话，如使用电
9、话进行客户回访，注意控制时间(一般在3分钟以内)，避免长时间占用销售专线。11. 严禁在场内化妆、打牌、吃零食、看书报，追逐打闹，打磕睡，接打私人电话，如需接听私人电话须到展场以外区域，不得超过3分钟。12. 禁止销售人员在场内上网聊天、玩游戏或浏览与工作无关网页。13. 严禁翻看总监或客户电脑资料及文件，尤其销控表和未公开的价格表等机密销售资料。14. 销售人员未经销售总监许可不得随意使用客户资料录入及数据整理等其他工作的电脑。15. 严禁在展场内大声喧哗、拌嘴吵架，如因争抢客户而在客户面前发生争吵，当场开除。16. 严禁工作中不认真负责，消极怠工，不听劝告，屡教不改者，不服从销售总监工作安
10、排、顶撞领导，制造消极情绪，散布谣言。 17. 以上严禁事项，如有违反者经查属实，视情节严重分别处以500-2000元罚款、停盘待岗、劝退、解雇、开除、记入人事档案/行业黑名单等处分。五、处罚条例1. 每月允许迟到10分钟以内， 超过10分钟扣罚20元/次，无故迟到/早退30分钟以上则视为旷工。2. 销售人员未经销售总监批准的迟到、早退或擅离工作岗位超过半小时的行为，计为旷工一次，每旷工一次罚款200元。累计旷工三次者将予以开除。3. 出现以下情况者将给予口头警告：A. 不服从上级领导安排；B. 不尽心尽职，未完成所布置的工作；C. 衣冠不整，上班时未身着制服，男士不带领带，女士没化淡妆，未按
11、规定佩戴工牌；D. 在销售柜台内或接待区有客户时吃零食、吃早午晚餐、打瞌睡等；E. 在销售中心内抽烟；F. 在销售现场化妆者；G. 不能保持清洁卫生；H. 在销售前台打私人电话；I. 在销售前台摆放私人物品的；J. 在销售前台玩电脑游戏、上与工作无关的网站、看报纸；K. 没有整理好客户资料，做好当日小结；L. 客户进门时，值班销售人员未主动起立迎候；未使用礼貌用语听电话；未用普通话说“ 你好”；M. 工作时间带无关人员到公司。4. 出现以下情况者将给予书面警告：A. 擅自翻看A 类资料或将内部资料复印、外泄；B. 擅自在销售中心留宿；C. 口头警告未服从领导安排两次者；D. 串岗、离岗致使工作
12、时间电话无人接听，客户无人接待，影响工作；E. 顶撞上级领导，并与之争吵；F. 未经销售总监同意，私自调班换岗的；G. 未预先向上级领导请假而缺勤；H. 同事间发生争吵；I. 销售人员没有及时跟进导致客户流失；J. 没有认真填写好各种销售表格，造成错报、漏报或弄虚作假现象；K. 违反现场业务操作流程，情节严重者；L. 本职工作严重失误，造成较大影响；M. 利用职务之便，损害他人利益者；N. 损坏现场财物500元以下者；O. 相同事件口头警告两次者；P. 轮序销售人员无故不接待到访客户或迎接客户不积极、怠慢客户的；Q. 销售人员不按顺序接待客户，遭其他销售人员投诉，并经销售总监核实的；R. 销售
13、人员未经销售总监批准，中断正在接待的客户，转接其他客户；S. 销售人员接待客户时，其他销售人员未受邀请主动插话或帮助介绍的；T. 不当班销售人员未经销售总监同意接待客户的；5. 出现以下情况者将给予记小过处理：A. 与客户发生争吵；B. 挑拨同事间关系，说三道四者；C. 玩忽职守，在当班时从事与工作无关的事情；D. 玩弄手法，欺骗公司及上级的；E. 利用工作便利及资源从中获取个人私利的；F. 损坏现场财物500元以上的；G. 在销售中心玩牌或进行其他赌博活动者；H. 累计书面警告两次者；I. 若因销售人员自身工作疏忽导致客户归属纠纷，经查实者；J. 销售人员在接待其他销售人员的客户时未得到该销
14、售人员的同意主动递送名片的；6. 以下情况者将给记大过处理或开除（看情节严重追究其刑事责任）：A. 与其他销售人员发生交易争执，且不服从销售总监最终调解的；B. 销售人员因服务态度、项目讲解、引导方向、价款计算原因遭客户投诉，经核实的；C. 销售人员违背对外销售口径，私自承诺、擅自许诺折扣或欺骗客户，促使客户成交，从而遭致客户投诉，经核实的；D. 销售人员未经销售总监允许，帮助客户转名、调单元或延迟缴款及办理各项购房手续的；E. 若销售人员在团队内部挑拨同事关系，散布影响团队和谐的话语，不利于整个团队的发展，经销售总监核实的；F. 销售人员相互间在销售现场或客户面前争吵，对项目及公司造成不良影
15、响的；G. 擅自复制、盗取和对外透露项目未公开信息、各种销售资料、认购/签约资料、客户档案等；H. 诋毁公司其他项目以达成成交的；I. 盗窃行为者，私藏、挪用公司的物品；J. 与客户私自交易；为客户提供有损公司利益的额外服务；私自向客户收取费用； 藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为；K. 当班时饮酒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司；L. 在公司中散布谣言，造成极坏影响者；谎报消息或编造、传播公司、同事利益的谣言；M. 泄露公司机密（ 情节严重者，可作开除处理）；N. 在记过处分后，仍然不改正，继续违纪者；O. 在记大过处分后，仍然屡教不改者；P. 侮辱、欧打客户、同事；Q. 违反国家法律，被当地执法机关拘留审查。7. 相应处罚方式：A. 口头警告：扣除20元/次；B. 书面警告：扣除50元/次；C. 记小过：扣除200元/次；D. 记大过：扣除500元/次；E. 开除：个人业绩佣金作为公佣处理，同时根据国家和公司人事管理制度执行； F. 处罚原则：凡违反以上现场规章制度者，视其轻重程度给予相应处罚，所得罚金全部上缴公司处置。六、申诉处理：1. 在销售总监职责范围内有关工作纪律的处理，若销售人员对处理意见
