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1、(word完整版)管理学第一章 简答3、 简述泰勒科学管理理论的主要内容（1） 工作定额（2） 标准化（3） 能力与工作相适应的（4） 差别计件工资制（5） 计划职能与执行职能相分离4、 简述法约尔管理理论的14条原则分工、权力与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集权化、等级练、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团结精神第二章 简答1、 简述计划的作用（1） 计划有助于决定选择什么样的机会，即通过计划过程鉴别和选择有益的方案。（2） 通过制定目标和选择利润最大的备选方案，计划使我们能够鉴别和确定行动方案。（3） 计划有助于控制管理风险,减少不确定性因素对管理活动的影
2、响。（4） 计划有助于提高资源的配置效率，节约管理成本。（5） 计划指明了组织未来的发展目标，为实施组织、领导、控制等管理职能奠定了基础。3、 如何进行目标分解与目标分析 目标分解是将决策确定的组织总目标分解落实到各个部门.各个活动环节，将长期目标分解为各个阶段的分目标.通过分解，确定了组织各个部门在未来各个时期的具体任务及完成这些任务应达到的具体要求。分解的结果是形成组织的目标结构，包括目标的时间结构和空间结构.目标结构的分析是研究较低层次的目标对较高层次目标的保证能否落实,即分析组织在各个时期的具体目标能否实现，从而能否保证长期目标的达成;组织的各个部分的具体目标能否实现,从而能否保证整体
3、目标的达成。5、 试评价目标管理优点：（1） 改善管理工作，提高管理水平。（2） 组织明晰化。（3） 鼓励员工勇于承诺和自我实现。目标管理鼓励员工对其目标承担义务。（4） 形成有效的控制。（5） 目标管理表现出良好的整体性。缺点:（1） 目标难以制定.（2） 强调短期目标.（3） 目标的商定很费时间.第四章 简答2、 简述行为决策理论的主要内容有：（1）决策者是有限理性的。（2）受决策时间和可利用资源的限制,决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的。(3）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响
4、，而在对未来的状况做出判断时,直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用.(4)决策者对风险的接受程度将会影响其对具有不同风险的方案选择.（5）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。3、战略决策与战术决策有何区别？从调整对象上看，战略决策调整组织的活动方向和内容，战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式.从涉及的时空范围看，战略决策面对的是组织整体在未来较长一段时间内的活动，战术决策需要解决的是组织的某个或某些具体部门在未来各个较短时期内的行动方案,战略决策是战术决策的依据，战术决策是战略决策的落实.从作用和影响看，战略决策的实施是组织活动能力的形成与创造过程，战术决策的实施则是
5、对已经形成的能力的应用.5、根据西蒙的观点，理性决策应具备哪些条件？决策者的理性限制表现在哪些方面？如何克服决策者的理性限制？西蒙认为，理性决策应具备以下条件：（1）在决策之前，全面寻找备选方案。（2)考察每一可能抉择所导致的全部复杂后果.（3）具备一套价值体系,作为全部备选行为中选定其一的选择准则。决策者的理性限制表现在知识有限、预见能力有限、设计能力有限。决策者可以：下放决策权力，把决策交给与决策需要解决的问题直接相关的人去制定；组织民主决策，用群体的智慧来弥补个人的理性不足.论述1、简述决策过程。（1)识别机会（诊断问题）（2）确定目标（3）拟订方案（4）评估方案（5)选择方案（6）执行
6、方案（7）评估实施效果2、结合实际，谈谈如何提高决策的科学性?决策是管理者为了达到某一目标而从若干可行方案中选择优化方案的过程。要提高决策的科学性,必须注意以下几个方面：（1） 决策要有明确的目的。决策或是为了解决某一问题，或是为了达到某一目标，目标不清，问题不明，就难以作出正确的决策.要有若干个可行方案。一个方案无从比较优劣，多方案决策是科学决策的基础.（2） 要进行方案的分析评价。各种方案均有优缺点,只有通过比较，才能明确优劣。（3） 在最终决策时，要遵循“满意原则”。（4） 决策是一个分析判断过程，决策者的素质起着重要的作用。为了提高决策的正确性,就要努力提高决策者的素质。（5） 要遵循
7、科学的决策程序，针对不同的决策问题,运用不同的决策方法。联系实际谈自己观点.第五章 论述2、你如何理解集权与分权?集权和分权的最主要的区别在于重要决策由组织中的什么人来制定。采取集权的组织，重要的决策由组织高层的管理者来制定，即决策权掌握在高层管理者手中；采取分权的组织,重要的决策由中层或者一线管理者制定，即中层或一线管理者掌握一定决策权。集权和分权,二者是相对的，在现实的组织中，没有绝对的集权，也没有绝对的分权，而是居于二者之间，只不过是集权或分权的程度不同而已。集权的最大优点在于便于控制，有利于组织的统一领导,并且减少了工作的重复；有利于充分发挥高层管理者的聪明才智；机构精炼，组织开支减少
8、。但是过分的集权会导致:决策质量低，决策不合理；决策效率低，并且使得中下层管理者的积极性低;信息交流不畅通,从而导致信息不完全性增强；组织的适应能力降低等.分权的最主要优点在于高效率、且具有弹性和有利于发展。分权的最主要的意义在于：从基层出发，能够收集更多的更为接近市场的信息,有利于组织决策的合理化;有利于培养基层优秀管理人员，为组织长期发展奠定基础。哪一种权力的组织形式更好，没有绝对的答案。集权和分权是统一的,在处理二者的关系时,究竟侧重哪方面，取决于组织的具体情况，如，组织的规模、组织的结构、组织发展阶段、市场情况以及领导风格等等。西尔斯、通用电器、通用汽车通过采用分权获得了成功，而通用动
9、力、麦当劳却采用集权获得了成功.除特殊情况外，小公司倾向于集权，而大多数公司绝对集权和绝对分权之间,只是集权和分权的程度不同而已,获得成功的关键在于恰当处理集权和分权。第六章 简答1、组织变革的动因有哪些？推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个部分.第一，外部环境因素（1）消费需求的变化(2）竞争观念的变化(3)科技的飞速发展（4）经济因素(5）法律因素（6)政治因素第二，内部环境因素（1）目标因素（2）规模因素(3）管理因素5、产生组织变革阻力的原因有哪些？（1）对不确定性的恐惧（2）对既得利益的威胁3）对未来发展认识的不足此外,组织所固有的文化在有些情况下也会成为阻碍变革
10、的因素。第七章 简答5、菲德勒经过研究提出了确定情境的三项权变维度是什么？（1）领导成员关系（2)任务结构(3)职务权力论述:1、如何提高领导的有效性？从领导者自身入手即明确组织对领导工作的要求、科学配备领导班子(集团）、不断地提高领导者的素质和掌握领导艺术等。明确组织对领导工作的要求a要及时为组织成员指明目标,并使个人目标与组织目标取得协调一致。b要在领导过程中所发布的命令一致，即实行统一指挥。c要加强直接管理。d要加强组织内外信息沟通联络，保证沟通渠道的畅通。e要掌握激励理论，运用适宜的激励方法，调动群众的积极性。加强领导班子(集团）结构建设，全面地提高领导班子（集团)的整体效能。a合理的
11、年龄结构b互补的知识结构c配套的专业结构d叠加的智能结构e协调的气质结构科学地运用领导艺术领导艺术，是指领导者在行使领导职能时，所表现出来的技巧。它是建立在一定知识、经验基础上的非规范化,有创造性的领导技能.领导艺术具有随机性、经验性、多样性和创造性的特点。具体内容是:a待人艺术b提高工作效率的艺术c授权的艺术d谈话的艺术从被领导者入手，不断地提高他们的素质，使他们不断地从不成熟到成熟领导者应根据被领导者的个性、能力、经验、知识、价值观、对自主的要求、职业倾向、期望和士气等不同,采取多种多样的措施和不同的领导方式来调动被领导者的自觉性、主动性和积极性。从环境入手，不断地创造一种和谐的环境第八章
12、 简答3、 有效地实施公平理论对管理人员的要求有哪些？公平理论对于管理人员提高管理水平有着重要的意义，这要求管理人员要做到：管理人员应该理解下属对报酬做出公平比较是人的天性，管理人员要了解下属对各种报酬的主观感觉。公平理论给我们的重要启示是影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。为了使员工对报酬的分配有客观的感觉,管理人员可以让下属知道分配的标准.公平理论告诉我们，激励时应力求公平，使等式在客观上成立,尽管有主观判断的误差,也不致造成严重的不公平感。要达到理想的激励作用,更应该在工作前便让下属知道这个标准。管理人员应对下属可能因为感到不公平而做出的负面反应有所准备,这时应与下属多做
13、沟通，在心理上减低他们不公平的感觉。4、 简要回答期望理论及其对管理者的启示。期望理论认为,只有当人们预期到某一行为能够带来既定的成果，并且它对个人具有吸引力时，人们才会采取特定的行动,以达到组织的目标.根据期望理论的研究，员工对待工作的态度依赖于对三种关系的判断，即努力与绩效的关系、绩效与奖励的关系、奖励与个人目标的关系。因此，在一项工作上人们受到激励的程度（激励力M）,取决于经努力后取得成果的价值（效价V）和他对实现目标的可能性的估计（期望值或称期望概率E)的乘积。期望理论的核心是双向期望：管理者期望员工出现好的行为,员工期望管理者的奖赏。期望激励的前提是管理者知道什么对员工具有吸引力.期
14、望理论的关键是，正确识别个人目标和判断三种关系。 期望理论对管理者的启示：管理人员的责任是帮助员工满足需要，同时实现组织目标。管理者必须尽快发现员工在技能和能力方面与工作需求之间的对称性。为了提高激励,管理者可以明确员工个体的需要，界定组织提供的结果，并确保每个员工有能力和条件（时间和设备)得到这些结果.企业管理实践中不时有公司在组织内部设置员工积极性的激励性条款或措施。如为员工提供担任多种任务角色的机会,激发他们完成工作和提高所得的主观能动性。5、简要回答强化理论中的积极强化与消极强化。积极强化，也称正强化.就是应用有价值的结果从正面鼓励符合组织目标的行为，以增加这种行为重复出现的可能性。正
15、强化物包括：表扬、推荐信、优秀绩效评估和加薪等.工作本身也可以成为正强化物,充满乐趣、富于挑战或内容丰富的工作远比机械单调的工作有正强化效应，从而具有更强的激励性。消极强化也称为规避性学习，它是员工改变自己的行为结果以规避不愉快的结果。消极强化是事前的规避，它通常表现为组织的规定所形成的约束力。员工为了取消或避免不希望的结果而对自己行为的约束。第九章 简答2. 联系沟通的过程来说明人际沟通可能存在的障碍。有些因素可能损害沟通的过程，成为有效沟通的障碍.这些因素分为个体障碍和组织障碍，结构障碍和技术障碍.（1）个体障碍.最常见的是相互矛盾和前后不一致的沟通。如果管理者朝令夕改，或者言行不一，就会损害沟通的有效性。另一个障碍是缺乏信誉。如发布者不被人们看成是可靠的信息源，则人们将不会信任他,获得的信息也不会被视为知识性的.（2)组织障碍。如果不同的人关于同一个词的含义有不同的理解，就会发生语义问题.例如利润、产出增加和投资回报这些词语的含义对于管理层是很清楚的，但对于员工则不见得。不同权利或地位的人进行沟通时也可能出现问题。公司总裁可能轻视来自一线员工的建议。如果人们对情境的理解不同,他们在沟通中也会遇到问题。(3）结
