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1、 客服前台试用期转正工作总结 时间飞逝，转瞬我来公司已经3个月了，在这三个月的试用期里我和同事相处融洽，在领导的指导和同事协作下担当了公司前台工作。试用期间的三个月不仅仅学到了公司的各项规章制度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解： 要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的熟悉。这个岗位不单单表达出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。前台的主要工作是接待客人，转接电话
2、，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个也许了解。 一、上下班时要整理好前台的物品 观察一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持干净大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发觉不够时要准时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要准时申请购置如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要准时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。假如前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫修理工修理；假如电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想方法解决。 二、接收传真 要留意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，承受到传真要准时转
3、交给相关人员，要查收传真有无缺漏。假如对方是自动传真，可以不接收。发传真后要留意对方有无收到，是否完整清楚。复印时要留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要准时交给相关人员。 三、前台接待客人 做好这项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。看到有来访客人，要马上起身主动问好。对第一次来访客人要问清晰对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，急躁细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同
4、时要让会客室无异味，空气流畅。 四、转接电话 要留意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！xx公司！之后问有什么可以帮到您的，问清晰对方找哪位，贵姓有什么事情，了解状况后转给相关人员。熟识公司内部人员的办公电话短号。假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。假如有人找李总，要留意对方是不是真的有关公司的事情找李总；假如无法推断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清晰；领导们的电话号码也要记清晰，看到领导来电也可亲切问候。 试用期三个月所作的前台工作，可能工作范围较小；工作内容也比拟少。但自己也有缺乏的地方，工作时集中力不够，会犯模糊；我盼望以后能够更仔细上班工作，
5、勤力做事。为公司做的多些。 在今年的工作中，我更要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。努力提高效劳质量，做事麻利，有效率，不出过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积存阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。 加强礼仪学问学习。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等等。也可以上像美xx的课，讲的学问都是很有用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。 加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些
6、学问储藏，一方面能准时精确地答复客户的问题，精确地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为公司作宣传。 努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。 客服前台试用期转正工作总结2 20xx年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参与了xx公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景照
7、旧历历在目。 首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参与此次公司实习的时机，虽然，当时并不知道客服代表详细是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期盼和惊喜，究竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了xx，进展了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特别缘由没能参与实习外，其余同学都参与了公司的实习工作。 接下来，就是对我们进展了为期9天的业务学问培训，主要有关于xx公司的公司根本进展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍；有关客服工作的根本业务标准的要求的学习；
8、公司业务学问的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等；有关客服在接听电话中的有关标准用语以及专业术语的熬炼和运用；如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应当实行何种方式进展应对；了解快递行业的详细运作模式。 最终，在进展了几天的练习上岗后，我们便开头了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。固然，我们只接听xxx热线的1号键下单和有关询问方面的工作，假如遇见客户要求进展快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进展跟进。固然，在正式实习上岗期间，我们还必需参与公司每天的早班例会或是公司的晚
9、班例会，了解新的业务学问或是对自己一天中的工作进展小的总结。同时，我们也参加公司一系列有关新的业务学问的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参加实习的8位同学于x月x日来到公司位于xx区的进展参观了解，以增加自身对快递行业本身的理解。 实习工作于8月27日完毕，8月28日，公司的治理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习教师对我们在实习期间的数据进展了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示盼望我们能够留在公司连续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品
10、和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式完毕。 客服前台试用期转正工作总结3 试用期的时间转瞬即逝，很快就到了我是否能转正的时期。我的内心有点忐忑和担心，尽管我对我自己在试用期的表现还算满足，但是我不确定我能够通过公司的考核，我不确定领导对我的表现是否满足。我能够确定的.就是我想要热切参加公司的心，我从一进入到公司，我就喜爱上了我们公司积极向上的工作气氛，就喜爱上了我们公司努力奋进的企业精神。不仅如此，还有一群友善得意的同事们也让我坚决了自己想要留在公司工作的信念。在这短短的三个月的试用期里，我已经爱上了自己的这份前台客服的岗位，也和公司同事建立了深厚的感情根底。我不想失去这个转正
11、的时机，我要为这个转正努力争取时机，特此写了这篇试用期转正工作总结。 在这个试用期里，我主要负责前台客服的工作。这个前台客服的工作说简洁也不简洁，说简单也不简单。主要是要维持好公司前台的脸面，要保持好自己形象气质佳的一面。所以为了能做好这一点，我这个试用期里，没少花心思。 我在以前是一个不太爱装扮的性格，但是在来到公司担当这个前台客服的岗位以后，我就开头不得不注意自己的形象了。起先在妆容上，我每天都会提早一个小时，来专心画上我精巧的妆容。这个妆容不能是明丽的浓妆，也不能太过淡雅。肯定既要让人眼前一亮，也要使人有如沐清风的感觉。然后在服装整理上，我会在出门之前，专心的在镜子前面检查两到三遍，觉得
12、没问题后，保证仪容都达标后，再出门。这个服装的搭配和整理，既要符合公司的规定，又要有自己的当心机，所以也是很有学问的。最终在礼仪方面，我在网上学习了许多礼仪学问，向前辈讨教了许多礼仪技巧，并在回家以后自己一个人对着镜子，关于各种礼仪都练习了许多次。 所以通过我三个月的努力学习，我各方面都取得了很大的进步。我的形象越来越好，气质越来越来佳，在服装搭配上面，也有了自己的见解和心得体会。而且在礼仪上，不管是待人接客，我都能做到优雅大方。我的专业素养得到了提升，我的工作力量也得到了大幅度的进步。 客服前台试用期转正工作总结4 我于20xx年x月x日进入公司成为试用员工，在行政部从事前台两个月以来，我渐
13、渐地适应着公司的文化与气氛，努力地要在这样的坏境中学习和进展，多亏了部门经理和同事们的急躁指导和帮忙，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容和公司各个部门的职能所在，各方面也取得了肯定的进步，现将我该期间的工作状况如下总结： 初到公司，我担当公司的行政前台一职，我认真阅读了关于公司的员工治理手册，并参与了公司对新员工的培训，学习了公司的企业文化及整个公司在经营中的一些人员配置和岗位要求，员工工作中要留意的礼仪标准及工作流程，通过这些资料和培训，我对公司有了肯定的了解，同时也了解了作为公司员工应当要有的工作标准。 在担当公司的行政前台的岗位期间主要从事以下工作内容： 1、来电的接听、转接电话。
14、2、收发传真、信件和报刊。 3、接待来访客人，并通报相关部门。 4、维持前台工作区域、会客厅、茶水间和会议室的干净有序。 5、完成上级交代的事务以及协作及帮助人事部门做好聘请工作。每一项工作的完成都是对责任心和工作力量的考验。 行政前台的工作很繁琐，分析性思维也很重要，常常需要对自己的工作进展轻重缓急的推断我觉得自己在这方面做的还有所缺乏，在行政部门的工作中我始终严格要求自己，仔细准时做好领导布置的每一项任务，不懂的问题虚心向同事领导请教，不断提高自己，盼望自己能为公司作出奉献。在此，我要特地感谢行政部门的领导和同事对我的入职引导和帮忙，感谢他们对我工作中消失的失误的提示和指正。今后的日子里我要努力提高效劳质量，做事麻利有效率，不出过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积存阅历，给客人留下良好印象。尽量让每一个客户满足，加强礼仪学问学习，加强与公司各部门的沟通，努力打造良好的前台环境。 在这两个月的工作中，我体会到有一个和谐，共进的团队是特别重要的，有一个积极向上的公司和领导是员工前进的动力，公司给我这样的时机，我就要珍惜并为公司的进展竭尽全力。在此我提出转正申请，盼望自己能成为公司的正式员工，恳请领导给我连续熬炼自己的时机，我会用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作，为办公室工作的正常开展供应有效的。同公司一起展望美妙的将来。
