《活力职场的建设教材》由会员分享，可在线阅读，更多相关《活力职场的建设教材（26页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、活力职场的建设创建明快、开朗的职场-目录第一章 沟通与交流的重要性 前言 监督者的作用 监督者所需知识与技能 建设明快、开朗的职场 开朗职场、沟通交流及人与人之间的关系工作中沟通交流的技巧 管理者如何把握部下的着眼点第二章 职场中人的问题的防患未然 与人建立良好关系的基本知识 必须以个人的身份来与部下接触 问题发生的方式 抓住问题的方法 问题的原因遵守、履行工作的定义处理人的问题的方法 处理时与相关人员的关系遵守、履行工作的定义前言在全球日益激化的竞争中，为了求得生存，职场正在竭尽全力的努力着。加之，人才的多样化、高龄、高资格化及社外力量等种种的加剧、领域的扩大、时间管理的彻底等及其它因素，职
2、场环境每时每刻都在发生着变化，使职场的运营变得更加困难。在这样的环境下，人与人之间关系的好坏，会对职场的生产性产生最大的影响，想必这已是大家都认识到的问题了。该教材就是要防职场人的问题于未然，怎样做，才能建立一个良好的人与人之间的关系及开朗、有活力的职场。就有关问题进行研究讨论。也就是通过对沟通交流技巧的体验、事例的讨论，来理解良好职场人与人之间关系的基本心得及职场问题的处理方法，以便掌握技巧并在职场中活用。这一职场的运营技巧就是指你与部下的关系、部下之间的关系。另外协调每天涉及到的与工作相关的人们的关系，就可以防职场问题于未然。假如发生了问题，就会对顺利处理问题有很大帮助。建立职场中良好的人
3、际关系，是监督者平时就应该致力的工作之一。为此，请在日常工作中活用教材的内容及沟通的技巧。监督者职责目标：监督者肩负好多任务，不管怎样，都要理解与部下的关系就是通过这些部下提高工作成果。 其它 训练 生产规律 品质改善 原价 安全人与人的关系部下监督者所谓监督者： 通过部下来完成、提高成果。（1） 想做的事情（2） 想做的时候（3） 想做的方式（4） 愉快地去做，而不是勉勉强强对于部下，好的监督方式是：监督者具备的知识与技能目标：在监督者具备的技能中，要进一步认识到建设活跃的职场技能对防止职场问题于未然、协调好人与人关系是非常重要和必要的。2职责的知识1工作的知识4改善的技能3教授的技能5建立
4、充满活力的职场的技能适时地生产出更安全、品质更优的汽车监督者具备的知识与技能目标：理解开朗明快的职场的意义，建立一个监督者与部下拧成一股绳、相互尊重的职场是我们的目标。所谓开朗明快的职场就是： 职工：建立一个有魅力、便于作业的职场建立一个没有不安、不满的职场以尊重人性为中心，智慧地不间断地改善公司：工作规则劳动时间工资人事服务规章劳动条件等基准的设定呀，劳务纠纷的防患未然所谓方便作业的职场就是：(1)感到活的有意义(2)能发挥人的智慧和独创性(3)个人的能力能日益提高(4)通过工作产生人的和睦(5)凭借相互的经验，能相互启发、切磋(6)能得到同事、上司、部下及其它职场的认可所谓以尊重人性为中心
5、的职场运营：(1)不疏远人(2)不轻视人格(3)不忽视人的实力(4)不机械地看人(5)人与人之间没有差别创建开朗、明快的职场与沟通交流目标：理解开朗明快的职场的意义，建立一个监督者与部下拧成一股绳、相互尊重的职场是我们的目标。所谓沟通交流就是： 为了某一目的，发起者通过媒体向接受者传达想法、感情、信息等内容，由这一过程使双方的印象达到相互贴近的状态。补充沟通交流的主要种类： 以知觉（5官）、感情、思考作为媒介的转达；以语言、文字、其它视觉（映像、光）、听觉（音）等作为媒介的传递手段。以语言做为媒介进行的沟通交流（1） 理解对方所说的事情阶段（2） 陈述自己的想法阶段（3） 与对方有分歧时，采取
6、转向寻找一致点的行动阶段发起人与接受人为了某一目的，传达或接受信息时，将从下诉（1）（3）阶段进行沟通。（1） 表层部分：相互交流-人的来往呀交涉的开始（作为社会习惯而形成的礼仪、礼法，是社会上与人交际的必要部分）（2） 中层部分：相互确认-互存的相互认可（向对方充分转达自己的想法、主张，使其接纳的部分）（3） 深层部分：相互理解-互存意义上的相互尊重（个人到现在的成长过程、价值观、经历等记载部分）从相识开始，交流的不断深化沟通交流与建立人与人之间的关系阶段表层部分深层部分中层部分与人的关系的建立寻找关系对方的经历、兴趣、交友相关的人寻找与自己的关系！你好！关系的开始（1）表层部分（初次见面的
7、水准）（2）中层部分（表面上的程度）（2）中层部分（亲密程度）人的关系的建立沟通交流的技巧目标：研究具代表性的活性化交流技巧，促使监督者的改变、部下自发地行动。1沟通交流的技巧：认同2沟通交流的技巧：倾听（认真听取）3沟通交流的技巧：共鸣4沟通交流的技巧：协调5沟通交流的技巧：提问限定提问扩大提问肯定提问否定提问提问6沟通交流的技巧：提案指示劝告的方法1沟通交流的技巧：认同所谓认同，就是要从尊重人的立场出发，承认自身或部下的存在并接受。补充说明部下会抱着自己是否被认可了这样的不安，常常很深程度自己问自己这一问题。部下会常常抱有不安，因此，要消除这种不安，方法就是承认周围的人。要让他们具有自己是
8、存在于集体中的一员的安心感。人是依靠所建立的协作关系而生存的（一个人是无法生存的）人的基本欲求就是生存、存在感、成就感、重要感等，老人、年轻人、男女都是如此。（希望能够重视人的存在）作为长寿的手段，创造2人以上的伙伴就象同一个人那样去行动的环境在对部下的培养中，监督者对部下要采用很出色！、很努力！、干得不错！、我在关注着呢！等交流方式，来承认部下的存在是必要的。1-1沟通交流的技巧：认同（日常例子）目标：缩短与部下的距离，是指要尽早注意到对方表现的不同啦、变化啦、成长及取得的成果，并用语言明确地传达给对方。这样对方就可以知道自己的成长及变化，就可以激发出他们的成就感和干劲。通过这样日常的认同技
9、巧的例子，理解到这样可以促使人们自觉的行动。日常的认同技巧用例（1）认可取得的成果及成长。最近干的很出色、很好的遵守了标准作业、职场收拾的很干净整洁等，部下听到上司的表扬会很愉快，很有成就感。（2）要将表示的敬意、观察到的事照原样传达给对方。早！、您辛苦了！、这么晚了，大家辛苦了等的打招呼啦、留意部下的变化、让部下感受到领导对他们的关心和对他们的存在的认可。（3）传达自己的感情（我、你、我们的信息）。正式因为你认真，使我们的工作很顺利、正是因为你的努力，才使职场变得开朗了，因为你说的都是事实，因此也就很容易被对方接受。（4）对提问的问题或建议一定要回复。 对部下委托的事回复的越快越好，这样会让
10、部下感觉到领导很重视他们提出的意见或建议。2沟通交流的技巧：倾听所谓倾听就是要集中精力认真听取，也是对说话人的关心，结合说话的主张和根据进行确认。倾听技巧的代表性用例（1）人说话时，应点头、微笑等表示出你很感兴趣的在听取他人的意见或建议。（2）在听取感兴趣的人说话时，要比一般人更注意听取他们的意见或建议。（3）感觉有遗漏或有矛盾的地方直接提出疑问，让说话人将自己的想法表达清楚。（4）注意他们的表情、行为举止，以便弄清他们想表达什么。（5）不论在怎样的对话中，都要通过说话的音调、语气、气氛、语言的选择方式、语速、模式等，即要理解说出的内容，也要理解隐含在语言背后的内容。3沟通交流的技巧：共鸣所谓
11、共鸣，就是与他人共存、与他人有同感。也就是跟对方有相同想法、彼此相互很信任。共鸣的补充说明（1）共鸣的产生是需要暂且抑制自己的感情（2）共鸣若有一定经验的话，从对方的感受去着想。（3）共鸣是可以训练的感情，使双方达成一致。同情是一种自然的感情，与共鸣不同，那里含有自我满足（优越感）共鸣产生的土壤与问题的把握（1） 人会有经历以下的苦恼经验问题时期1） 经济上的烦恼2） 人与人关系的烦恼3） 工作上的烦恼4） 地域生活中的烦恼、5） 私生活的烦恼有了这样的经历，当他人遇到意想不到的烦恼时，就能够想象并能体谅他们了。（2）问题的把握1）语言所表现出来的烦恼，实际上不是问题的要害2）若使用提问等技巧，只是回答提问而已，很少说出问题的要害。3）对部下的随意缺勤等，若只当作表面现象看，会认为就是随意缺勤，但根本问题是个人私生活方面的问题4）为抓住问题的要害，有必要接近问题的根本3-1沟通交流的技巧：共鸣（效果）目标：要认识到：站在对方的立场上，是接近说话关键的最短距离。共鸣与同情的不同共鸣与同情的不同优越感（自己）靠近对方共鸣同情 自己 对方可怜（对方）很痛苦啊，我也有过相同的经历与他们说出自己也曾有过相同痛苦的经历，他们会很快从痛苦中解脱出来共鸣，使康复的速度很快自然康复情绪随共鸣的变化图情绪恢复
