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1、物 业 管 理 公 司保洁岗位作业指导书1.0 标准1.1 清洁用品处理及使用标准1.1.1 尘布处理：湿尘布：放置在1：100的万能清洁剂中浸泡后拧干，将布叠制成四方块并保持尘布呈潮湿状。干尘布：放置在1：100的万能清洁剂中浸泡后拧干，将布叠制成四方块晾干。使用：擦墙面、门及玻璃时应由上至下、由左到右的顺序上下擦尘。擦马桶或面盆时就由外侧至里侧。擦灯具时应从里到外，从左到右的顺序进行。注意：使用时应先用湿尘布进行擦拭，然后再在干尘布擦拭至物品表面无水印。灯具擦尘时用干尘布擦尘，不能使用湿尘布擦灯罩，防止灯泡爆裂及触电。尘布需于每日下班后进行消毒浸泡1小时。1.1.2 尘推处理：使用前8小时
2、喷静电除尘液，增加尘土的附着力。使用：推尘时应从一侧墙边起向依次推尘。注意：尘推的前面始终保持在前面不能掉头使用。1.1.3 墩布处理：湿墩布：将墩布放置在1:100的万能清洁剂浸泡后拧干，保持墩布潮湿干墩布：将墩布放置在1:100的万能清洁剂浸泡后拧干，晾干后方可使用。使用：当地面有少量尘土或脚印时，直接用潮墩布擦抹当地面存在积水或水印时，需先用潮墩布擦抹，再用干墩布墩拭。注意：墩布需于每日下班后消毒浸泡1小时。1.2 清洁标准1.2.1 卫生间：1.2.1.1 坐便器内外干净、无污迹1.2.1.2 纸篓内垃圾不超过纸篓容量的2/3，摆放正确1.2.1.3 手纸补充或更换及时1.2.1.4
3、洗手液补充及时，洗手液不小于5cm1.2.1.5 隔板上无尘土、无手印、无明显印迹。1.2.1.6 门、干手器和墙面无尘土、无明显污迹1.2.1.7 不锈钢门框无污迹、印迹1.2.1.8 面盆干净无杂物、无明显污迹、台面无尘土、无水印、无明显污迹 1.2.1.9 皂液盒、水嘴（不锈钢镀件）、镜面洁净光亮、无印迹1.2.1.10 地面干净无杂物、无水印、无明显污迹1.2.1.11 卫生间内无异味1.2.2 大堂：1.2.2.1 标牌光亮无印迹1.2.2.2 转门玻璃光亮、无污迹，地面无尘土，清理及时1.2.2.3 假树干净、无灰尘，花盆内干净、无烟头（灰）1.2.2.4 休息区地毯干净、桌面无杂
4、物、灰尘，摆放物品无灰尘1.2.2.5 玻璃墙面光亮，无污迹1.2.2.6 机房门、通道门无污迹1.2.2.7 地面干净、无杂物、保持光亮1.2.2.8 入口处地垫无积尘、杂物1.2.3 车场：1.2.3.1 管道干净无尘土1.2.3.2 地面无垃圾、无杂物1.2.3.3 机房门干净无灰尘1.2.3.4 标牌洁净无灰尘1.2.3.5 白色墙面干净无尘土、红色墙面干净无灰尘、无明显印迹1.2.3.6 污水井外壁干净无尘土1.2.3.7 垃圾房内垃圾堆放整齐，无蚊、蝇，消杀及时1.2.4 电梯：1.2.4.1 地面干净无杂物、水印、污迹1.2.4.2 镜面洁净光亮、无印迹1.2.4.3 轿厢壁无污
5、迹、印迹1.2.4.4 位光亮无尘土、无污迹1.2.4.5 清洁人员不允许乘坐客梯，清洁中不允许随客梯上下各楼层1.2.4.6 客梯整体清洁安排在每天上班7:00-8:00间1.2.5 电梯厅：1.2.5.1 外呼面板光亮、干净、无印迹1.2.5.2 电梯门光亮、干净、无印迹1.2.5.3 石材墙面光亮、无灰尘、印迹1.2.5.4 灭火器箱内外干净、无尘土、印迹1.2.5.5 门干净、无污迹、印迹1.2.5.6 大垃圾筒内垃圾不超过2/3，周围地面干净无杂物、污渍，更换垃圾袋时，可将垃圾袋暂存于消防通道内1.2.5.7 地面光亮、干净无杂物、污迹1.2.5.8 烟灰缸内无杂物、边上无痰迹、印迹
6、，外围无水印，水保持干净清澈，烟头不超过2个1.2.6 消防通道：1.2.6.1 消防送风口表面无尘土、脏印，送风百叶保持干净、无尘土1.2.6.2 消火栓内、外部无尘土、印迹1.2.6.3 地面无烟灰、无杂物1.2.6.4 墙面无浮土、明显印迹1.2.6.5 窗台干净无尘土、印迹、玻璃干净无印迹1.2.6.6 安全指示灯及标牌表面无尘土、印迹1.2.7 幕墙小平台：1.2.7.1 地面无烟头、杂物1.2.8 楼层走道：1.2.8.1 天花干净无污迹，灯罩干净明亮1.2.8.2 墙面干净无灰尘、污迹1.2.8.3 不锈钢腰线光亮、无污迹、灰尘、手印1.2.8.4 地面干净无水印、脚印、杂物1.
7、2.8.5 取水间门外侧干净、无污迹、手印1.2.9 水房：1.2.9.1 垃圾筒内污物不超过2/31.2.9.2 水池内无垃圾、杂物1.2.9.3 地面无积存水迹1.2.9.4 门、墙面干净无污迹1.2.10 外围：1.2.10.1 草坪内无垃圾、无杂物，1.2.10.2 指示牌、广告牌洁净无灰尘1.2.10.3 旗杆光亮、无灰尘、印迹1.2.10.4 旗杆石材基座干净、无明显尘土、水印1.2.10.5 3米以上墙身干净无尘土，无污迹1.2.10.6 地面无杂物，明显痰迹，清扫及时各出入口地毯干净、无明显尘土、杂物1.2.10.7 地沟及风口清洁、擦拭干净，无明显污物1.2.10.8 水幕玻
8、璃及不锈钢框光亮，无明显污迹1.2.10.9 地面车位车位线光亮，车位内无明显机油痕迹1.2.10.10 正门前台阶干净1.2.10.11 坡道出、入口雨篷光亮无积尘1.2.11 空置楼层、空单元：1.2.11.1 地面无垃圾、无杂物1.2.11.2 窗台、窗框洁净无灰尘1.2.11.3 天花无尘土、无明显印迹1.2.11.4 玻璃光亮、无印迹1.2.11.5 空单元内有地毯的保持地毯洁净无尘，墙面干净无灰尘、印迹1.2.12 楼顶：1.2.12.1 铝扣板洁净、无尘土、无印迹1.2.12.2 各标牌、射灯、空调机干净无灰尘1.2.12.3 机房玻璃、墙面洁净光亮、无尘土、印迹1.2.12.4
9、 地面干净、无垃圾、杂物2.0 重点清洁项目作业规程2.1 木门打蜡2.1.1 目的：使失去光泽的木门（密度板）亮丽如新。2.1.2 工具：湿擦布1块、干擦布2块、水性蜡料、水桶、梯子2.1.3 方法：先用干净潮擦布对木门（密度板）进行擦拭、除尘，晾干后，用干擦布进行一次擦试，擦试后，将专用于密度板打蜡的水性蜡料均匀喷在干净的干擦布上，由上至下依次打在密度板上。2.2 电梯2.2.1 工具：干潮毛巾各1块、牵尘器、洁而亮、消毒剂2.2.2 方法：2.2.2.1 巡查作业程序每日早7:00-8:00由专人负责对八部客梯轿箱壁、地面等部位进行清理。9:00-11:30及13:00-16:00分别由
10、楼层负责人对电梯内地面及壁面进行每人每时段二次推尘及擦试，发现污渍立即清理，发现尘屑用尘推进行处理，以免影响客人的正常使用。在日常的巡查作业中需遵循以下原则：2.2.2.1.1 把电梯呼到本层，迅速用牵尘器清洁地面，及时出梯。2.2.2.1.2 对地面上较难处理的污迹，用潮湿的毛巾擦拭。2.2.2.1.3 对轿厢内壁面及按扭进行检查，对不合适的地方，用潮湿的毛巾自上而下擦拭。2.2.2.1.4 在上下班及中午用餐时间过后，需用带有消毒剂的毛巾擦拭电梯按扭。要求：客梯内有人时,不能进行电梯内的清洁，清洁人员不得随客梯上下各楼层。2.2.2.2 大清作业程序首先与相关部门人员联系将所需清洁的电梯打
11、到暂停，所停楼层应为空置楼层，两部可以到达B3的客梯需停在B3进行清理。将电梯停在相应的楼层后，首先用潮湿的毛巾对轿厢顶部及不锈钢壁进行擦拭或打油，再用潮湿的毛巾自上而下擦拭轿厢门内侧、镜面及按扭，对污迹较重的位置需着重处理，对壁面上的不锈钢进行打油，接着对大理石地面进行除尘，最后对电梯地面上的不锈钢槽进行清理。要求：大厦客梯东侧四部、西侧四部在清洁过程中只可有一部显示为暂停。在对电梯地面进行保养、抛光前需先用潮毛巾对大理石地面进行除尘，确保边角无沙土、灰尘。2.3 卫生间2.3.1 工具扫帚、簸箕、恭桶刷、竹夹子、垃圾袋、墩布（干、湿两个）、毛巾（干、湿各两块）、洗涤灵、洁厕灵、空气清新剂、
12、消毒剂、去污粉2.3.2 方法日常清洁程序首先对卫生间的整体状况进行检查，在清洁检查记录表上记录进入清洁时间，在对不合适的位置逐一进行清洁，先进行对坐便器的清理，浸泡过程中，对台面上有水的位置进行擦拭，并对镜面上有水迹的部位进行擦拭，检查洗手液、卫生纸的状况，如遇量少的情况需及时进行更换，然后再将浸泡后的坐便器进行清洁；接者清倒垃圾筒内的垃圾，最后用墩布对地面水迹进行擦拭，清洁完成后在记录表上填写完成时间。(发现有异味时，应立即对地漏加水，并检查排风的开关情况)大清作业程序首先对卫生间的整体状况进行检查，在清洁检查记录表上对达不到标准的地方进行记录，在逐一进行全面清洁，清洁完成后在记录表上填写
13、完成时间。2.3.2.1 清洁坐便器2.3.2.1.1 将所有坐便器放水冲洗2.3.2.1.2 将所有恭桶、便池放水冲洗一下，然后将洁厕剂10毫升倒入恭桶内，5毫升倒入便池中，持续五分钟。2.3.2.1.3 用恭桶刷将恭桶、便池清洗干净，放入水冲洗2.3.2.1.4 用蓝色擦布擦抹恭桶、水桶、坐垫、便池2.3.2.1.5 盖上盖子2.3.2.1.6 清洁完成洗手台和镜面后，再对恭桶进行清理。2.3.2.2 更换垃圾袋2.3.2.2.1 发现袋内有水或其它贴在袋上的污物要及时更换2.3.2.2.2 垃圾袋套入垃圾筒后应在靠近左侧外角处打结2.3.2.2.3 更换垃圾袋后将垃圾筒打结处放在里侧，不
14、明显位置。2.3.2.3 补充卫生纸2.3.2.3.1 清洁卫生间时，需检查卫生纸使用的状况2.3.2.3.2 在发现剩余部分不到0.5cm时需马上领用，保证及时进行更换2.3.2.3.3 更换后及在做卫生间清洁时，需将手纸头叠成三角形2.3.2.4 补充洗手液2.3.2.4.1 巡视卫生间时需同时检查洗手液的状况，在剩余部分小于5cm时进行补充2.3.2.4.2 每天最后一次清洁卫生间时，需将洗手液补足2.3.2.4.3 每天上班前先检查洗手液，如小于5cm需补足2.3.2.5 擦拭隔离板、门、墙面、干手器2.3.2.5.1 将面盆用百洁布和洁而亮清洗，用清水冲净再用尘布擦亮。2.3.2.5
15、.2 用白色潮干擦布分别擦抹镜子、台面、隔断门、大门、墙壁。顺序为先上后下，先里后外。2.3.2.5.3 用旧擦布将地面各边角擦拭干净2.3.2.5.4 擦拭木门外侧及闭门器2.3.2.5.5 墙面无明显印迹2.3.2.6 镜面2.3.2.6.1 用潮干的毛巾擦拭镜面上的水迹、手印等2.3.2.6.2 保持镜面干净无印迹2.3.2.7 面盆2.3.2.7.1 每天上班时进行全面清理2.3.2.7.2 刷洗面盆（如有顽渍，可用去污粉清洁）2.3.2.7.3 用湿毛巾擦拭台面，保持台面无水迹2.3.2.7.4 分别用湿毛巾和干毛巾依次擦拭水嘴、镜面和皂液盒2.3.2.8 地面2.3.2.8.1 清扫地面上的碎纸屑等杂物，并用干墩布拖洗地面2.3.2.8.2 每天上班时用湿墩布做全面清理2.3
