《卓越网网站成功原因分析.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《卓越网网站成功原因分析.doc（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、目 录一、卓越网概况1二、多方分析卓越网完成市场定位1三、基于民情建设特色网站2四、多种策略共同作用网络营销2（一）多样化的促销策略吸引顾客2（二）低价销售是卓越的销售策略2（三）高质量的销售服务策略3五、多方合作打造安全支付体系3六、巨资构建庞大物流系统3七、结论3参考文献：4商瑞网络推广-专注于网络营销提供1站长网站盈利方案，2网站，淘宝推广方案商瑞网络推广-精准营销，效益高，方案百万以上年浏览量，生意无忧。欢迎定制方案QQ1173896236另外，也可以联系我互相学习，正所谓“三人行必有我师”卓越网网站成功原因分析随着网络技术的迅速发展，互联网的得到了普及和应用，尤其是企业在商务上的应用
2、。根据中国互联网信息中心的最新统计报告显示截至 2010 年 12 月，我国有 92.7%的中小企业接入了互联网，规模较大的企业中互联网的接入比例已经接近100%。其中电子商务及网络营销是企业利用互联网的最主要的应用，综合起来中小企业中电子商务及网络营销相关的互联网应用的利用率达到了42.1%。网络营销的广泛应用和推广成为了各大企业竞争优势的新来源。卓越网作为一个网上销售类的电子商务网站，当前在我国电子商务网站排名中居第九位，在我国网上图书市场占有相当的份额，显示出良好的发展态势，是一个比较成功销售网站，它的成功促进了中国电子商务的成长。一、卓越网概况卓越网于2000年1月由金山软件股份公司分
3、拆，金山公司及联想投资公司共同投资组建，发布于2000年5月，主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。卓越网总部设在北京。在成立初期，卓越网凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”的“卓越模式”，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。 2001年3月，上海分公司正式成立，从而迈出了区域拓展的第一步。2001年10月，主要面向网下用户的卓越精品俱乐部发布，2003年11月，广州分公司正式成立。2004年8
4、月亚马逊全资收购卓越网，使卓越网深厚的中国市场经验和亚马逊全球领先的网上零售专长得以结合。 二、多方分析卓越网完成市场定位卓越网作为以图书销售为主的网站，在B2C市场上取得了成功，它的成功有一定的市场基础。首先，B2C是中国电子商务最先兴起的商业模式，电子商务以网络零售业为主，借助Internet开展在线销售。网上商店作为电子商务零售业的一种开展方式不需要很多的库存，这对企业基础成本的降低起到了很重要的影响。其次，随着印刷技术的发展和网络资源共享的程度的提升，图书的品种和数量也在不断丰富，然而生活节奏的加快使消费者不再有充分的时间去走进传统的书店进行购书，快捷方便的图书服务成为消费者购买的购买
5、依据。网上商店在图书的信息获取方面通过网站的服务功能和各类资讯的有效性、及时性、互动性，把作者、出版社、书商、书店、读者紧密地联系起来，使消费者能在很短的时间里获得产品信息，从时间和空间上很大程度上节约了消费成本，因此网上商店从根本上满足了现代人民的生活节奏需求从而赢得消费者的认可。最后是作为电子商务的鼻祖亚马逊公司已经在B2C市场取得了成功，它的成功对中国的电子商务市场是一个很大的鼓舞。基于优势和实例的考虑，卓越进军B2C市场。三、基于民情建设特色网站要进行电子商务，利用互联网优势实现网络营销，网站建设是最基础的工作。企业建设网站的目的就是为了能够为消费者快捷方便地提供需求信息和资源，使消费
6、者能在网站中方便地满足自己的需求，转换需求为购买行为从而达到企业盈利的目的，因此理想的网站是卓越取得成功的另一个因素。卓越网在网站设计上牢牢抓住消费者的习惯，在我国消费者对网站的设计一般讲究的是网站的信息量，图片推荐是吸引客户的眼球的法宝，卓越网的网站风格趋向于信息类网站，友好的网站界面，内容全面，分类清楚，功能强大，有着大量的商品信息，使消费者在寻找所需商品的过程中能够清晰地查找信息、浏览内容，保证购物时操作的顺利，给消费者带来无限的网络购物乐趣。除此之外，个性化是卓越的一大特色，卓越网站很多特色功能传递更多信息，从而为消费者营造了良好的选购环境。例如“我的卓越亚马逊”划分了几个区域，“今日
7、推荐”区域根据用户购买记录显示推荐商品；“我的购物车内的商品”显示添加到购物车但还没有购买的商品，通过历史记录，网站了解到消费者购买习惯，挖掘消费者潜在的兴趣和需求，给出了相关度高的推荐信息。这些信息增加了用户在网站的浏览时间，促进了用户的近一步消费。 “我的帐户”中有“订单信息”区域，消费者可以查看、修改、甚至取消订单；还有“个人账户信息”区域，消费者可以设置个人信息、付款信息和Email订阅。“在线试读”功能可以让消费者在网站上搜索和浏览图书。搜索结果包括书中所匹配的每一个文字，这些功能可以给用户网络购物带来便利。四、多种策略共同作用网络营销（一）多样化的促销策略吸引顾客2003年卓越网的
8、“48小时抢购行动”被财经时报评为“2003年度十大营销策划”。今年在儿童节到来之际卓越又借用机会推出儿童图书4折起价的促销方案。还有卓越网站开展的全场免费送货活动吸引着消费者，“免配送费活动”期间，“普通快递送货上门”及“平邮”订单配送费用全免。消费者在网上选购好图书后，几天后就会收到免费送来图书，给消费者带来了很大的方便和实惠。“礼品卡/促销优惠码”更是为广大的消费者带来了优惠。网站上开辟有促销专区，分秒必争促销活动是网站在“促销专区”推出的限时限量的超低价抢购活动。多种促销方式具有很强的渗透性，使消费者在卓越网上能较好地了解商品并购买低价图书，这样有助于卓越推广其产品、形成忠诚的客户群。
9、（二）低价销售是卓越的销售策略低价格是卓越网络销售得以迅速增长的主要原因。基于电子商务网上销售的优势，卓越商品在网站里都有折扣，从2折到9折不等。一般图书的折扣4到8折。据可靠数据显示，在2008年第四季度，卓越网在出版物B2C市场上的份额约为37.3%，优惠的交易价格，成为网上书店吸引消费者的重要营销手段，这也是卓越与同行网站进行竞争的有利武器。（三）高质量的销售服务策略在买方市场基础上同等条件下网站优势不在仅仅是核心产品，延伸产品成为了吸引消费者获得网站盈利的重要依据，延伸产品包括很多方面，例如销售服务，高质量的售后服务能够为网站带来良好的效益。在服务方面，卓越服务中心提供传统的电话呼叫中
10、心和在线客户服务两种方式。在线客服提供了全面具体的服务，消费者在线下完订单后，会收到客户服务中心的Email，显示订单的处理状态，从而能及时了解商品的处理情况。在线帮助、新手上路、售后服务等栏目，对网上购物流程、购物中遇到的常见问题、售后出现的问题给予了详细的说明，对消费者给予了充分的指导和帮助。这些优质完善的服务，促进了卓越的发展，满足和刺激了不同消费者的需求，提高了满意度和忠诚度，促进了客户资源的增长，提升了卓越的竞争力。五、多方合作打造安全支付体系电子商务安全问题是影响电子商务发展的重要因素，支付安全性与否直接决定了销售型网站的好坏！在支付方面卓越的支付方式灵活多样。卓越根据我国目前的支
11、付环境和特点，提供了货到付款、国内银行卡或信用卡在线支付 、国际标准信用卡支付 、支付宝在线支付、招商银行分期付款、银行电汇、.支票支付、卓越亚马逊礼品卡在线支付、电子账户在线支付等不同的支付方式，这些支付方式的安全技术措施相对都比较成熟，能为消费者提供一个良好的安全支付保障。在网上购物时消费者可以选择自己喜欢的安全支付方式放心大胆地进行支付，使资金流动得到了保证。资金的正常运作保证了卓越的资金基础，促进卓越的正常运作，使卓越能够在资金流动方面占据优势。六、巨资构建庞大物流系统物流作为影响电子商务的另一大要素，物流的效率高低代表着企业销售最后阶段的服务水平高低，卓越在解决消费者的需求方面,从下
12、订单到物流到配送都是由卓越网站平台来负责,在被亚马逊收购之后更是采用亚马逊优秀的物流管理经验，并根据我国市场的特点在物流配送上大力投入资金，构建了自己的物流配送系统。卓越在北京、上海和广州三地分别建立了大面积库房，增强了由库房直接出货的力度，减少了发货时间；在北京快递服务公司的成立，形成独立的快递配送系统，该系统满足配送业务需求。在省会城市及中西部地区，卓越与各城市的快递公司建立长期的合作关系，保证送货上门服务的顺畅进行，使消费者实现无顾虑购物。完善的物流配送体系使得卓越配送覆盖面广、配送时间短，极大地提高了配送效率，高效的物流提高了人们对卓越的信任感，刺激了消费者的重复消费，进一步促进了卓越的发展。七、结论卓越网经过几年的发展，当今成为了我国电子商务B2C市场领先者之一，在我国网上书店市场上显示出良好的发展态势，它的成功是网络营销成功的典型案例，在未来的电子商务发展和网络营销方面，卓越的成功能够在一定的程度上将给我国的网络市场的发展带来鼓舞和营销模式参考促进了中国电子商务的成长！参考文献：1 吴晓萍主编网络营销M北京：交通大学出版社，2008.12，21182 吕英斌，储节旺等网络营销案例评析M北京：清华大学出版社，2004.1，1261483 黄静，鲁南等电子商务物流管理M北京：清华大学出版社，2007.7，1962133
