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1、2023年公司会所管理制度 书目 第1篇z物业公司会所管理制度 z物业公司会所管理制度 物业公司会所管理制度 为了保证公司会所的管理质量和服务水准,指导员工的行为规范,特制订本制度。 第一章 宗旨 第一条 “会所”顾名思义即为“聚会的场所”,它是以康乐为主要内容,它是为顾客(社区居民)供应运动、健身、保健、休闲、消遣、聚会的社会场所。 小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感,让业主有做主子的感觉,胜利会所应当是业主私家客厅的延长。 其次条 社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常文化、体育活动,加强住户之间的沟通和联系,体现小区充溢朝气,蓬勃向上的生活气息,成为业主们消遣休闲、沟通的
2、中心,成为他们业余生活不行缺少的一部分。 本公司下属各小区会所都是其小区业主之私家会所,旨在为全体业主供应一个健身、消遣、休闲和沟通的高尚场所,为小区酿造一种健康文明、主动向上的文化氛围。 其次章 会员消费 第三条 小区会所实行以会员制为主的管理模式,会所内的全部设施只供应给本小区之为业主、住户及嘉宾运用。 第四条 凡小区会所的业主、住户,可凭业主卡自动入会,成为会所的会员,实惠享受会所内各类消遣设施(正常价格的六折实惠)。 第五条 经业主或相关人员举荐之嘉宾,可享受正常价格的八折实惠,也可按规定缴纳相应的入会费,而后享受会员的待遇(正常价格的六折实惠)。 第六条 前来会所消费消遣的会员,请向
3、总台出示住户卡(本小区住户)或贵宾会员卡,以验明身份,并把住户卡或贵宾卡暂留总台,等消费完毕后回总台结完账时,再交还本人(若已办理了其他消费卡如月卡、次卡等,则可凭消费卡消费)。 第七条 会员在会所消遣消费时,应遵守本会所之各消遣点之管理制度,接受会所管理人员的指导。 第八条 到本会所消费的会员,年龄不小于十二岁,不大于六十五岁,超越这个年龄段的须在适龄的家属陪伴下,方可消遣消费。 第九条 会员前来会所消费,应穿着得体,男的不得赤膊,女的不得穿过于袒露的衣服。 第十条 会员在消费期间请勿:吸烟、大声喧嚷、打闹、追逐、随地吐痰,以免影响他人健身消遣。 第十一条 会员在会所消遣,应爱惜会所内的设施
4、,一旦损坏公共财物,须按规定价格赔偿。 第三章 人员素养与员工培训 第十二条 会所服务人员的素养要求 1、 敬业勤奋,精力充足、热忱周到为客人供应服务; 2、 会所工作时间长,工作较为枯燥乏味,因此会所服务人员应有良好的服务意识、健康的身体和充足的精力; 3、热忱周到为客人提价服务; 会所服务人员应具备开朗的性格(性特别向),酷爱自己的工作,提高对专业的爱好。 4、有肯定的专业文化学问和专业技能 肯定的专业文化学问,有利于精确的理解和快速驾驭各种设施、设备的运行原理、运用、维护、保养学问及各项目的活动规则,也有利于与顾客的沟通。 5、有肯定的应变实力 在意外状况出现时刚好实行措施限制局面,擅长
5、用各种形式解决问题。 第十三条 员工培训包括职业道德培训和专业技能培训。 1、道德培训包括:员工的职业荣誉感、职业看法、敬业精神、道德规范、团结协作精神、行为规范。 2、专业技能培训包括:专业学问、技术、服务技能等。 第四章 工作纪律 第十四条 会所员工须严格遵守: 1、严格执行上下班时间和操作规程,不得私自提前或拖后打扫卫生,工作时间外不得在会所滞留(值班员除外)。 2、除保洁时间外,各岗位员工必需保证各消遣点全天候整齐卫生。 3、 不得在开单后就置顾客于不顾,必需确保顾客在消遣的全过程得到完善的服务。 4、不得擅自离开工作岗位,若有特别状况不得不短暂离岗,需提前跟主管请示,得到允许后,方可走开。 5、上班时间不得随意接打私人电话,即使有意外状况,通话时间不能超过三分钟。氛围,为顾客创建最佳最优质的服务,为地所创建良好的经济效益。
