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1、 排队管理系统使用说明书 v1.1.0.0项目名称编 号拟 制排队管理系统版本号审 核密 级共 页批 准版本摘要版本发布日期文档相关人员版本说明1.0.0.02015-10-29初稿1.1.0.02015-11-06广州真卫士数码科技有限公司服务热线： 手机：/ 网址：http:/ 感谢使用巨航无线排队机 以下是巨航排队管理系统部分功能调试说明及硬件的基本维护说明， 为了让您尽可能的了解排队管理系统的功能，我们在每一项设置功能页面都附上相应操作提示（说明该功能的使用方法），在调试时也可参照软件操作提示使用； 为了更好的用户体验，巨航排队管理系统功能在不断的优化与更新，如您在安装与调试的过程中需
2、要提供帮助请与我们联系,我们将为您提供不间断服务！ 1.快捷安装步骤51.1.安装取号机顶部天线51.2.启动取号机51.3.接上呼叫器电源51.4.接上LED屏电源61.5.软件和硬件设置62.日常使用说明72.1.如何开机72.2.呼叫器如何使用82.3.如何更换打印纸92.4.数据备份93.软件设置说明93.1.取号机93.2.后台服务103.3.后台管理113.4.后台监控123.5.软件综合屏123.6.软件显示屏133.7.软件评价器143.8.后台管理-业务管理143.9.后台管理-窗口管理153.10.后台管理-终端管理163.11.后台管理-队列管理173.12.后台管理-用
3、户管理183.13.后台管理-统计管理193.14.后台管理-系统设置19A.打印设置19B.取号设置19C.呼叫设置20D.LED设置20E.综合屏设置22F.卡类设置224.硬件维护说明224.1.排队机顶部天线的作用224.2.打印机卡纸是什么原因234.3.打印机出错是什么原因234.4.机器起动不了是什么原因244.5.触摸屏点不动244.6.呼叫器白屏没有字显示244.7.LED黑屏了/时显示时不显示/电源灯常亮/LED屏出现坏点244.8.LED窗口屏不显示号码，只固定在那里，但能叫号244.9.只能在2米内叫号，超出范围无法呼叫244.10.取号机不能叫号244.11.排队机在
4、启动界面蓝屏，系统不能启动245.系统维护说明245.1.安装操作系统和驱动（出厂默认安装，请跳过）255.2.准备相关安装文件255.3.安装相关软件255.4.进行相关设置266.技术支持和服务266.1.需要远程协助怎么操作266.2.QQ远程服务261.快捷安装步骤1.1.安装取号机顶部天线打开配件包，找到天线并装上取号机。1.2.启动取号机启动前请检查所有的电源线是否插好，如有松动的，请插上。启动后正常显示界面：1.3.接上呼叫器电源启动后正常显示界面：显示屏显示“当前#窗口1等待0已办0”等字样。请看到窗口号后，把呼叫器放到对应的窗口。1.4.接上LED屏电源启动后正常显示界面：L
5、ED屏显示“欢迎光临”等字样。把所有LED屏都通电后，按呼叫器的“暂停”按钮，对应窗口的LED屏会显示“暂停服务”字样。这个方法可以确认LED屏属于哪个窗口。建议施工前确认好LED屏的窗口号再安装到墙上。1.5.软件和硬件设置请参考文档D:排队管理系统使用说明书.pdf（下载地址：http:/download.paidui.la/排队管理系统使用说明书.pdf）方法：首先退出取号界面，操作如下：然后就可以看到一个完整的Windows系统。查阅文档后，如还有疑问，请手机咨询技术支持人员（手机：郭工/唐工）。2.日常使用说明2.1.如何开机观察机柜后盖，找到电源插头、电源总开关、重启/开机按钮 位
6、置先插电源、然后打开电源总开关、再按重启/开机按钮启动机器；部分主板自带来电开机功能，插电源自动开机；2.2.呼叫器如何使用A.呼叫叫一个号，按呼叫一次B.重呼如需重呼，按重呼键一次C.提示按提示键，窗口LED显示屏会显示“欢迎光临”字样D.暂停按暂停键，窗口LED显示屏会显示“暂停服务”字样2.3.如何更换打印纸打开突出的后盖，找到打印机放纸的地方，1，拔出铁棒放入纸圈；2，插入纸张，自动吸纸；请注意热敏纸的正反面，放反了打印是空白的；采购纸张的规格是80mm的热敏打印纸2.4.数据备份A.备份数据库双击“D:排队系统-5.2.0.0Sql导出数据.bat”导出数据，备份文件名为XE_当前日
7、期.dmp；可以配合还原数据库使用；B.备份配置目录我的文档Mmmer3.软件设置说明3.1.取号机A.界面及退出B.作用取号机是供客户取号排队使用，办理相应业务取相应号码；业务按钮是由后台管理设置业务后显示在取号界面，可调整拉伸按钮大小、字体大小、位置、颜色、背景；C.退出单击取号屏幕左上角再点击右下角，出现退出密码输入默认密码点退出确认即可退回到windows桌面 (退出密码可在后台管理-用户-管理员-帐户进行密码更改,管理员帐号名称请勿删除)D.常见问题a.如何移动取号界面按钮的位置，大小 用鼠标直接对按钮拖动，拉大或放小即可b.如何设置取号界面背景首先设计取号界面的背景图（17寸规格竖
8、屏：768*1024，横屏1024*768 19寸1280*1024），然后导出png-8文件，背景图片放在我的文档MmmerQueuerBackground.png多级菜单放在我的文档MmmerQueuerBackground.业务代码.png3.2.后台服务A.界面B.作用后台服务是管理整套排队系统的运行数据情况，它可以查看终端设备的使用状态，如信号的收发，设备的编码；后台服务开机自动运行；如关闭后台服务，排队系统将无法正常使用（排队系统正常的运行必须保证服务后台开启状态）；C.常见问题a.后台服务提示结束，叫号机不能正常使用如果出现这种情况请尝试重置数据库进行修复 3.3.后台管理A.界
9、面B.作用排队系统所有的设置都是在后台管理里面设置完成C.操作说明推荐设置流程:1，业务；2，窗口；3，终端；4，打印；5，其他请参考后台管理相关设置说明；3.4.后台监控A.界面B.作用后台监控用于监控后台服务是否正常工作，如果不正常工作，将关闭并重新启动后台服务；操作系统启动后，后台监控自动启动；3.5.软件综合屏A.界面请配合后台管理-综合屏设置使用配置：1，修改“文档MmmerQueuer Mmmer.Queuer.Screen.config”，添加后台服务ip：192.168.173.1 3.6.软件显示屏A.界面3.7.软件评价器A.界面评价器配置：1，修改“文档MmmerQueu
10、erMmmer.Queuer.Appraise.config”中的后台服务ip：192.168.173.1，改成取号机对应的ip。2，如果需要配置评价器所在的窗口，到后台管理的终端列表配置窗口号。 3.8.后台管理-业务管理A.界面B.设置提示请规划好所有的业务，包括业务代码，业务名称，如需预约功能，还要规划好预约代码；业务代码必须唯一；C.常见问题a.多级业务如何设置先设置一级业务（父业务为空），再设置二级业务（父业务为一级业务），三级以上业务跟二级业务设置一样；b.设置完成的“业务名称”如何在取号界面显示 你需要在取号界面下单击屏幕左上角右下角输入密码确定然后点重置按钮直到 显示所设业务出
11、现为止（相当清除缓存）c.如何设置业务名称 打开桌面的后台管理进入窗口-增加/修改/删除 即可设置您需要的业务名称，保存后打开取号界面（单击取号 屏幕左上角再点击右下角，出现退出密码输入默认密码点退出确认，点击屏幕右上角的重置按钮直到 出现新设置的名称为止（相当于清除缓存）您设置的业务名称将会显示在取号界面; d.业务-设置中的转移怎么用 主要用于一号码多次多窗口办理业务，通过转移上下业务的设置关系，客户可以在呼叫器上按转移键直接将当前号码转移至下一笔业务流程当中，无需客户二次取号排队（默认不转移，无该需求，则不设置）e.如何限制该业务的取号总量以及时间 打开桌面的后台管理进入-业务-在相应的
12、业务上选择您的取号时间及数量，保存即可；默认不设置（无该要求则无需设置）3.9.后台管理-窗口管理A.界面B.作用C.常见问题a.如何设置该窗口办理的业务 打开桌面的后台管理进入窗口-在您需要修改的窗口名称后面点击该项-修改-需要办理的选中（点钩），不需要办理的不选；即可；b.如何设置业务在该窗口的优先级打开桌面的后台管理进入-窗口-修改-在业务后面的排序写填写上编号如（01 02，数值越大，越优先）在下面再选择：按优先顺序办理 保存即可，（默认无优先，按取号时间进行排序）c.如何设置每个窗口不同的语音格式 打开桌面的后台管理进入-窗口（按程序下方的操作提示完成）常规需求不设置，该语音默认为所
13、有窗口为统一语音3.10.后台管理-终端管理A.界面B.作用终端是：呼叫器、窗口屏、评价器等；每一个终端都有唯一的识别代码，无需手动修改/增加 当终端清空后需要增加时，仅把终端插电后再点击刷新按钮即可显示在当前类目下，可手动修改地址，或删除（首次设置通电后取号机自动识别四位编码地址进入自动分配按先后顺序认识排列）C.常见问题a.如何设置窗口屏，呼叫器的地址 打开桌面的后台管理进入-终端-在相应的终端上选择您需要修改的终端的地址点击修改-保存即可3.11.后台管理-队列管理A.界面B.作用已取号未呼叫的号码会在这里显示，可手动一次删除当前队列（无其它用途）C.常见问题.如何设置中午时间排队号清0 后管管理-系统设置-呼叫设置-是否清除当天队列选中，下面填写12：00(时间由您自己填写)即可3.12.后台管理-用户管理A.界面B.作用用于管理员工帐号与
