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1、2023年烟草公司五步走促进现代零售终端客户经营能力提升范文 2023年，xx烟草公司紧紧围绕“卷烟上水平战略任务和“四个一流网建目标，以“1442终端建设体系文件为指导，立足实际，创新思路，全面建设具备现代经营意识的新型卷烟零售终端，充分发挥现代卷烟零售终端“六大功能，努力促进现代零售终端客户经营能力提升。 一是科学指导经营。围绕“懂经营、会算账、配工具、用信息的工作要求，分门别类制定指导方案，有的放矢开展跟踪落实，以提高客户经营能力。 二是优质效劳跟进。按照“开展同向、工作同心、效劳同步、利益同体的总体要求，创新效劳方式、丰富效劳内容、升华效劳理念，“从客户最不满意的地方改起、从客户最需要
2、的事情做起，拉近客我关系，维系客我感情。 三是管理措施到位。通过开展客户分类动态管理，提供差异化效劳指导，开展卷烟生动化陈列竞赛活动等，促使客户卷烟经营能力得到不断提升和有效改良。 四是全面技术支持。通过开展营销知识培训，经营技巧培训、实地观摩学习、终端信息软件推广、召开零售客户座谈会、新商盟及聊天交流平台等活动增加客户交流学习时机，为客户提供成功的经营经验来借鉴和引用，促使客户经营能力的提升。 五是“软、硬双规推进。通过开展零售终端现状和需求调研，制定零售终端“软、硬实力提升方案和目标，引导客户自主投入，利用“声光电等多媒体元素提升终端形象；制定生动实用、系统全面的多形式内外培训教材，开展终端系统性培训，持续提升终端软、硬实力。 。 。 1
