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1、-医疗质量管理与考核细则一、 医疗质量管理容（一） 根底医疗质量管理根底医疗质量管理是指医院人力资源、财务管理、医院的管理制度、医院环境、设施、医疗设备、业务技术、药品供给、后勤保障、信息方面的管理，是医疗质量管理中最根本的一环。1、制度建立：建立健全1工作制度、岗位职责；2诊疗规操作技术、常规；3医疗流程；4医疗质量考核标准。2、人力资源管理：按照二级甲等医院要求和我院规模，合理设置科室，合理安排人员，做到合理、高效、优质效劳，充分调动人员的积极性。3、效劳临床一线：后勤科、药剂科、化验室等科室、深入到一线，效劳到临床一线，坚持下送下收。4、方便快捷舒适效劳，让病人满意效劳。挂号交费合一缩短
2、时间，未检查完或门诊病人未看完，抢救病人未脱离危险不下班，设立院长信箱、意见箱、意见薄，为病员煎药，有水服药，为病人导医，诊费公开，提供查询，保持清洁安静的舒适环境等。（二） 环节质量管理：医疗质量是医务人员利用医疗技术为患者提高诊断和治疗过程中表达出来的，医疗效劳的提供过程与实现同时进展，很难对医疗效劳进展检查，即合格后校对，因此环节质量直接影响到医疗质量，且医疗效劳对象是人，效劳过程中出现不合格可能产生严重后果，且难以纠正，可见，环节质量管理十分重要。1、职工自觉履行好岗位职责。全院各岗位人员都有自己的岗位职责，必须严格自觉履行好，否则为岗位不作为或不能胜任岗位工作。每个岗位人员履行好职责
3、是环节质量管理重要一环，自觉履职，自觉承受院、科两级检查，院科要经常开展履职教育。2、抓好科室质量管理：科室质量管理是环节管理的中间环节、关键环节，能及时发现及纠正医疗过程中的质量问题。科主任、护士长是科室质量管理负责人，要狠抓落实。3、 抓好环节中的重点环节和薄弱环节。、抓好二级行政查房、会诊、病例讨论、转诊转院、分科收治等制度的贯彻落实。、抓好查对工作。、做好危重病人、特殊病人的管理。、抓好临床输血管理，确保用血平安。、抓好急诊急救工作，对急诊科应急反响、人员、设备、急救药品等情况随时抽查。、抓好值班制度，节假日值班技术力量要保证，做好交接班及报告书写，经常随机抽查特别是节假日夜班间抽查在
4、岗位情况。、做好病历书写和管理，及时客观准确书写，上级医师及时修改签名，按时归档，妥善保存，归档病例不得修改、返回，原则上不借阅。、做好沟通工作：一方面做好医患沟通工作并做好谈话记录，并一方面做好院上下、科室之间、同事之间工作的沟通，确保质量管理的决定及时执行，工作上能互相协作，确保工作正常运转。、实施零缺陷管理，防止过失事故发生。、持证上岗，严格执业准入。、抓好特色科室、重点科室质量管理，提高诊断、治疗质量。、在医疗进程中，下一个工作环节有责任监视上一个工作环节，如发生划价、发药错误、处方过失，只能由医务人员核对后纠正，严禁由病人跑路。、病人出院结帐时，帐目核对由科室部核对，制止病人参与核对
5、工作，杜绝病人往返跑路。(三)终未医疗质量管理：1、规诊疗方案。 2、制定治愈好转率、死亡率、平均医疗费用。 3、分析与评价：是否为纳入标准，是否符合诊疗规，治愈好转率、平均医疗费用是否到达目标，找出问题，进展分析、评价，每季度1次，并催促整改。二、医疗质量控制医疗质量控制是指依据所得信息，使医疗机构工作人员的质量偏差保持允许围，分根底质量控制、医疗过程质量控制、医疗终未质量控制方法，由质量管理小组负责医疗质量控制。医疗质量改良是指为提高医疗效劳质量，提高医疗活动和过程中的效益和效率所采取的各种措施，医疗质量改良中主要是改良分析，制定与落实改良方案、评价改良效果。1、 医疗质量控制的职责：1、
6、上级医护师负责对下级医护师医疗质量的催促检查与整改。2、科室主任护士长及科室质量管理小组负责对全科医疗护理质量的催促检查与整改。3、医院质控部门医务科、护理部、后勤、设备、对各科室医疗护理及医疗环境、设备进展质量的催促、检查、控制。由院长、业务副院长负责安排、组织检查。2、 医疗质量控制目的：及时发现质量问题，催促整改，促进医疗质量提高。3、 医疗质控的方法：1、上级医护师通过查房、病例讨论、检查病历等方式，随时对下级医护师进展检查和控制。2、科主任护士长和科医疗质量管理小组通过查房、病例讨论、检查病历、检查工作和平常掌握情况，定期不定期对全科的医疗护理质量进展检查。3、医院质量控制部门通过平
7、常掌握、随机抽查、定期检查相结合对各科进展检查。4、检查是质量控制手段，通过发现问题、分析、评价、促进整改，到达质量改良，从而提高和确保质量。5、采取缺陷管理，并予登记。医疗质量控制统计到科室，科室统计到人头。6、严格管理，科学化的根底上做到人性化管理，以教育纠正、整改为目的，促进质量提高。7、环节管理为主，平时掌握与随即抽查为主，终未质量管理与定期检查为辅。4、 不合格医疗效劳的处理：1、医务人员在直接或间接为患者效劳时，如违反了相应的规章制度或技术操作规程，未满足患者或院其他科室及工作人员的需要或期望，引起投诉、医疗纠纷，甚至医疗事故，或被质量控制人员检查发现为不合格医疗效劳。2、不合格医
8、疗效劳处理程序：科主任、护士长、科室质控人员、上级医护师发现不合格医疗效劳，应及时指出当事人的错误，提出批评教育，并予以纠正，防止不合格医疗效劳的扩大和造成不良后果。医院质量控制部门检查发现不合格医疗效劳或平常了解掌握的不合格医疗效劳，应给科室质量控制小组或当事人指出。具有共性的不合格医疗效劳通过职工大会、周会、科室晨会，制定新规则、举办培训班等形式纠正、教育，并跟踪检验。对不合格医疗效劳予以登记，按过失事故登记报告处理程序处理。医院质量控制部门和临床、医技及其它部门应对不合格原因进展分析，查找影响因素，防止再次发生。对不合格医疗效劳当事人和科室，按照有关规定处理。当投诉科收到病员投诉，应要求
9、科室责任人立即调查，查找原因，确定纠正，处理方法后3日交回，对纠正和处理方法的执行情况由质控部门追踪。患者提出的医疗纠纷，医务科负责接待，予以登记，对投诉容责成相关科室调查核实，查找原因，给投诉者解释，并作出调查处理。三、医疗质量培训方案培训目的：全体员工牢记质量方针，营造学习气氛，树立全面质量观念，效劳意识、规意识，提高技术水平、效劳技巧，满足广阔病员的合理需要。医疗质量方针是医院正式发布的医疗质量宗旨和方向。我院的质量方针“以病人为中心，以平安为重点，以规效劳为手段，以病人满意为目标。实行全面质量管理：即全员参与质量管理，实行全过程质量管理和全方位质量管理。培训容：全员培训：医疗卫生管理法
10、律、法规、部门规章；诊疗护理规、操作技术规程；医疗流程管理；医疗效劳质量包括效劳根本技能、沟通技巧、医疗纠纷处理；职业道德建立。三基训练：各级医务人员要认真学习根本知识理论、根本技能、院科组织三基训练，做到严格标准，严格要求，严格掌握。由医务科负责组织三基训练工作，科室由主任护士长负责，具体安排落实。医院每季度1次，科室每周1次，二线科室每2周1次，准确填写培训记录表，留讲课与训练资料，参加人员签字。除当班人员外，其他人员必须100%参加培训特殊情况不能参加院、科室培训需经医院同意。培训与奖惩挂钩，医务科负责催促。四、医疗质量目标管理(一) 、门诊部与急诊门诊工作1、门诊日志登记 登记率100
11、%，登记合格率 95%2、门诊病历书写 疑难病、急危重病、中毒、车祸伤打架斗殴、生产工作中受伤门诊病历100%书写，门诊输液留院病历书写100%，书写合格率95%3、各种检查单书写合格率 98%4、处方书写合格率 92%5、传染病登记与报告 3天报告率98%，漏报率 0%，报告合格率 95%，医生不治疗肺结核率100%6、门、急诊入出院诊断符合率 90%7、入院病人分科收入准确率 98%8、无菌技术操作合格率 95%9、继续医学教育合格率 100%，三基训练合格率98%，补考合格率100%10、医疗事故与纠纷一、二级医疗事故发生率0，三、四级0.5/10万，医疗纠纷发生率3/10万12、病员满
12、意度 95%13、急救病人登记登记率100%，登记合格率 95%急救药品、机械、物品备齐率 100%(二) 住院病区、急诊科1、甲级病历率 90%2、抢救成功率 80% 3、三日确诊率 95%4、入出院诊断准确率 95%5、治愈好转率 95%6、处方书写合格率 98%7、传染病登记与报告 三日报告率98%，报告合格率 95%，漏报率 0%医生不治疗肺结核率100%8、检查单书写合格率 98%9、分科收治病人与及时转科率 100%10、会诊准时率 100%11、疑难死亡病例讨论率 95%12、医嘱处方经执业医师检查签字率 100%13、根底护理合格率 90%14、护理文书书写合格率 95%15、
13、非昏迷非截瘫病人褥疮发生率 016、抢救室工作 抢救药品物品按规定品种和数量备齐率100%，器械正常运进100%，无过期抢救药品17、医护人员值班对急重病掌握 100%18、医患沟通 沟通率100%，沟通记录率 98%19、继续医学教育 合格率 98%，科室4周一次，院科学习参学率 95%，三基训练合格率 98%，补考合格率100%20、医疗事故与纠纷 一、二级事故发生率0，三四级事故0.5/万,医疗纠纷3/万21、病员满意度 95%五、考核方法1、每月由医院质量考核小组负责组织实施检查一次，结合平时抽查及终未质量考核作出分数评定。2、每个科室定分100分，实行倒扣分制，扣完为止。六、各科室考
14、核标准1、门诊医疗质量考核标准2、住院医疗质量考核3、护理质量考核4、功能科医疗质量考核标准5、药剂科医疗质量考核标准6 保卫科质量考核8、收费室质量考核门诊医疗质量考核标准考核容考核标准考核记录1、工作纪律、医德医风1、医德医风、文明行医；2、着装整洁，佩证上岗；3、环境卫生、科室清洁、节约水电 、设备维护；4、科室协调，团结协作；5、考勤出勤。以上1、3、4项如有违反1人次扣5分，违反2项1人次扣2分，考勤以院办考核为准，抽查时该出勤而不在岗者扣5分/人次2、严格按执业医师法规定，在核定的科目围执业，执业助理医师必须在执业医师指导下执业，做好各项签字，按照诊疗规诊治病人并按规定收病人入院科室超围行医扣30分/次,执业助理医师各种签名一次未执行扣5分,因此而导致的纠纷事故责任自负3、准时门诊不空岗2空岗每次扣10分。4、认真检查治疗疾病，处理及时合理，严格执行医保、农合、大病统筹及各种商保规定合理检查、治疗、用药、收费，病员投诉，查实违反一次扣科室20分。5、门诊处方、病历书写合格率95% 未执行三色处方制度扣2分/,处方不合格扣0.5分/, 门诊病历不合格扣2分/份6、各种检查单书写合格率 98% 发
