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1、 Y 952030 学棱代码： 10246 学 号：032025289 后里大学 硕士学位论文 专业学位 售后服务中库存管理与控制 院 系： 管理学院 专 业； 工商管理 姓 名： 汪德斌 指导教师： 张显东副教授 完成日期： 2005年】0月24日 032025280汪德斌 售后服务中的库存管理和控制 内容 摘要 按照目前人类消耗能源的速度，所有的化石能源 煤、石油 将在3050年间 消耗殆尽。寻找新能源越来越成为一项紧迫的任务。风能和太阳能等无温室气体排放、 无污染、储量大、可再生的新能源日益受到人们的重视，特别是风能，经过近20年 的发展，在经济性、可靠性上己可以与传统能源利用方式一较长
2、短。 GP公司是风力发电机市场的佼佼者。2004年GP公司在全球风力发电市场排名第 二。凭借GP公司雄厚经济及技术实力和对风能这一新兴能源市场的关注，GP公司风 能部门将在未来35年内成为世界第一的风能公司。 风机可利用率是风机发电量的保证。售后服务对风机的可利用率起着至关重要的 作用。如何降低售后服务成本，特别是售后服务中的零配件成本，是GP公司的当务 之急。 本文收集了大量的GP公司售后服务库存数据，通过对GP公司的售后服务库存现 状、存在的问题及其原因的描述和分析，针对性的提出了解决GP公司售后服务库存 中存在问题的策略和方案。本文的主要内容如下： 第一章对风力发电原理作了简要介绍，概要
3、介绍了全球风力发电市场及产品情况 并着重介绍了GP公司产品历史。为方便后续章节的展开，介绍了影响风机发电量的 因素。 第二章简要介绍了GP公司售后服务组织机构及流程，详细描述了GP公司售后服 务库存中存在的问题，如超量库存、库存差异、库存沉淀和库存补充中的问题。 在本文的第三章中，采用了牛鞭效应理论和短缺博弈理论分析并说明了超量库存 的主要原因是需求放大和信息传递障碍。同时得出了库存过度分散和没有对零件实旋 分类管理也是超量库存的原因之一。在分析超量库存这一主要问题的基础上，本章对 库存差异和在途库存追踪问题产生原因作了详细分析。 第四章是在对第三章库存问题成因分析的基础上，提出了应对各种库存
4、问题的策 鼻 略和方案。几个重要的结论是；消除或降低库存定购中的不确定以降低库存；通过在 -3- 032025289汪德斌 售后服务中的库存管理和控制 上游仓库设置安全库存消除短缺博弈从而降低库存；库存适度集中和零件ABC分类管 理降低库存等。同时，本章提出通过供应商管理库存和选择合适的第三方物流供应商 来降低库存和改善库存精度。 第五章对本文所使用的分析方法和结论作了回顾和总结，同时指出尚需进一步关 注的问题。 库存控制不仅仅是零件部门或者物料部门的职责。应该用系统的眼光看问题，从 全局性、根本性上解决库存管理与控制中的问题。由于本文成文仓促，作者理论基础 薄弱以及作者自身所处管理层次限制，
5、对GP公司库存管理与控制中的问题分析不够 透彻，提出的解决方案多为局部性短期方案。这些不足之处，有待于在今后的工作中 加强学习研究，更好的解决工作中出现的实际问题。 关键词：库存，牛鞭效应，ABc分类法，供应商管理库存。 -4- 032025289汪德斌 售后服务中的库存管理和控制 ABSTRACT ifhuman Allthefossil reservewillbeusedwithin30to50 up years energy consumethe at substitutionis beings energypresentrateFinding energy andsolar criti
6、caltothe ofhuman developmentsocietyWindenergy energy low andrich attractmoreattentionwiththenatureof the in20 andenormousreserves years potentialEspeciallywind，developed on andnowcan withtraditionalmeans confidently energy reliabllity compete andeconomical perspective on wind marketandholdthesecond GPCoisthe the majorplayer globalenergy inwindmarketin2004Basedonits financialstatusand position strong GPCowillbethewordleaderinthe market global technologycapability within 3to5 years isa Aftersaleserviceiscriticaltothewindturbine tothe hasbeenan taskforGP
