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1、沿河土家族自治县网约车从业资格考试模拟试卷沿河土家族自治县网约车从业资格考试模拟试卷1、网约车平台公司及网约车驾驶员违反使用约车人、乘客个人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以_的罚款。A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下C.20XX年元以上1万元以下D.1万元以上3万元以下答案：C解析：根据办法第三十七条第二款：“网约车平台公司及网约车驾驶员违法使用或者泄露约车人、乘客个人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以20XX年元以上*元以下罚款；给信息主体造成损失的，依法承担民事责任；涉嫌犯罪的，依法追究刑事责任。”2、为加强安全规范，网约车驾驶员遇到_乘客时要
2、格外警惕。A.语无伦次、诡秘不安B.携带行李、匆忙上车C.主动攀谈、热情外向D.穿戴整齐、举止文明答案：A解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第四章第五节：出租汽车驾驶员治安防范可知，对于乘客神色紧张、语无伦次，沉默寡言、举止诡异，随身物品易携带且目的地较偏僻的男性乘客，驾驶员要设法和其交谈，以此了解对方，以防恶性事件发生。3、网约车在载客运营过程中需要绕道的，驾驶员应当_。A.向乘客提前解释B.直接绕行C.免收绕行距离的费用D.到目的地后再解释答案：A解析：根据网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材：网约车在载客运营过程中需要绕道的，驾驶员应当向乘客提前解释。4、预约出租汽车经营
3、服务是指以符合条件的_及以下乘用车，并按照乘客意愿行驶、_，根据行驶里程、时间或者约定计费的经营活动。A.7座；可在道路上巡游揽客B.7座；通过预约方式承揽乘客C.9座；可在道路上巡游揽客D.9座；通过预约方式承揽乘客答案：B解析：根据网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法第五十二条规定“预约出租汽车经营服务”是指以符合条件的七座及以下乘用车通过预约方式承揽乘客，并按照乘客意愿行驶、提供驾驶劳务，根据行驶里程、时间或者约定计费的经营活动；5、网约车平台公司及驾驶员违法使用或者泄漏网约车人、乘客个人信息的，应由公安、网信等部门依照各自职责处以_罚款。A.1000，5000B.20XX年，*C.40
4、00，20XX年0D.5000，*答案：B解析：根据办法第三十七条第二款：“网约车平台公司及网约车驾驶员违法使用或者泄露约车人、乘客个人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以20XX年元以上*元以下罚款；给信息主体造成损失的，依法承担民事责任；涉嫌犯罪的，依法追究刑事责任。”6、下列哪项做法符合出租汽车运营服务规范的要求？_A.按乘客意愿选择合理路线B.需改变行驶路线时可以不征求乘客意见C.使用音响和空调是驾驶员的权利D.乘客的遗留物品，驾驶员可自行处理答案：A解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第三节：服务流程可知，运营过程中遇交通堵塞、道路临时封闭或乘客改变目的地等需改变原行驶路线时
5、，须征得乘客同意；满足乘客对出租汽车内设备设施及常备物品的需求主要包括：（1）驾驶员应根据乘客要求控制空调或升降车窗，使车厢内温度符合乘客意愿。（2）音响的使用符合乘客的意愿；乘客离开后，驾驶员应巡视车厢，将废弃物装入垃圾袋。若发现乘客遗留物品，应设法及时归还失主。若一时无法找到失主，应按规定及时上交处理，不得私自留用、索要酬金，甚至敲诈乘客。7、网约车服务评价指标中，要求达到100%的指标包括_。A.乘客满意率B.车辆相符率C.驾驶员相符率D.营运车辆保险购买合格率答案：BCD解析：根据网络预约出租汽车运营服务规范为网约车服务列出了5个100%的指标，包括预约响应率、车辆相符率、驾驶员相符率
6、、营运车辆保险购买合格率和乘客投诉处理率等8、出租汽车驾驶员做好_可以展示城市文明形象。A.车容车貌整洁B.服务形象良好C.服务用语规范D.相关证件齐全答案：ABC解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第二章第一节：职业道德建设的意义可知，出租汽车作为城市文明的窗口，从业人员职业水准的高低、服务的好坏，不仅关系到出租汽车行业的信誉和行业的进步与发展，还关系到整个城市的文明形象和社会风气的改善。9、出租汽车服务是以出租汽车为载运工具，根据乘客出行需求将乘客送达目的地，并按规定收取费用的公益活动。A.正确B.错误答案：B解析：出租汽车服务是以出租汽车为载运工具，根据乘客出行需求将乘客送达目的地，并按规定
7、收取费用的商业活动。10、出租汽车遮阳板、化妆镜、顶棚应齐全完好洁净。A.正确B.错误答案：A解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第二节：车辆服务要求可知，车容车貌要求，车辆服务要求可知，遮阳板、化妆镜、顶棚齐全完好洁净。11、出租汽车驾驶员职业道德是调整出租汽车驾驶员与_等各方面关系的行为规范。A.价格管理部门B.乘客C.出租汽车企业D.家人答案：BC解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，出租汽车驾驶员职业道德是出租汽车驾驶员职业活动中体现的具体行为准则，是调整出租汽车驾驶员与乘客、企业等各方面关系的行为规范。12、下列哪些选项符合出租汽车服务标志的有关
8、要求？A.按出租汽车驾驶员需要喷涂车身颜色和样式B.设有符合规定的空车待租标志、暂停运营标志、电召服务标志C.按要求在车辆内外标示出租汽车经营者名称、价格标准、服务监督电话等D.车辆年检审验合格证、环保标志等按规定粘贴答案：D解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第二节：车辆服务要求可知，（1）车身颜色及喷涂式样应符合当地出租汽车主管部门的规定。（2）出租汽车应在规定的位置，设置大小适宜、显示明亮、自己清楚的空车待租标志、暂停运营标志和电召服务标志。（3）在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等。（4）车辆年检审验合格证、车船使用税缴讫证、环保检验
9、合格标志、道路运输证、从业资格证、服务监督卡（牌）等证件齐全有效，按规定要求携带、摆放、粘贴。（5)无障碍出租汽车应设有专用标志。13、出租汽车服务证照不包括_。A.身份证B.道路运输证C.从业资格证D.服务监督卡（牌）答案：A解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第二节：车辆服务要求可知，出租汽车服务证包括车辆年检审验合格证、车船使用税缴讫证、环保检验合格标志、道路运输证、从业资格证、服务监督卡（牌）等证件。14、遇有流行传染病时，出租汽车要做好有针对性的消毒工作。A.正确B.错误答案：A解析：遇有流行传染病时，出租汽车要做好有针对性的消毒工作。做好防传染的工作。15、下列哪些选项符合出租汽
10、车车辆基本要求？A.车辆报废应按照机动车强制报废标准规定执行B.取得当地公安交管部门核发的有效机动车号牌和机动车行驶证C.配有符合规定的计价器、顶灯、消防器材等D.车辆技术条件应符合国家强制性检验要求答案：ABCD解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第二节：车辆服务要求可知，车辆基本要求包括（1）车辆技术条件应符合机动车运行安全技术条件及国家汽车强制性检验要求；车辆的维护作业项目和程序应符合汽车维护、检测、诊断技术规范的各项规定；车辆报废应按照机动车强制报废标准规定执行。（2）车辆应取得当地公安交通管理部门核发的有效机动车牌照和行驶证。（3）车辆应取得当地出租汽车行业管理机构核发的营运牌证。
11、（4）车辆燃料消耗排放、内饰材料应符合有关规定。（5）车辆应按规定配置出租汽车标志顶灯、空车待租标志、计价器、具有行驶记录功能的车载卫星定位系统、安全防范设施、消防材料等。16、下列哪种行为属于出租汽车驾驶员拒载？A.乘客在禁止停车的路段招手拦车不予搭载B.乘客携带违禁物品乘车不予搭载C.车辆在待租状态下驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务D.交接班时开启暂停运营标志不搭载扬手招车乘客答案：C解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，拒载行为包括：（1）车辆在待租状态下，驾驶员在得知乘客去向后，拒绝提供服务。（2）根据乘客通过电讯、网络等方式提出的要求，驾驶员已确认提
12、供预约租车服务，却未按承诺提供服务。17、出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。A.正确B.错误答案：A解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆；未经乘客同意强行拼客等行为。18、出租汽车驾驶员载客行驶过程中不得到加油（气）站补充燃料。A.正确B.错误答案：A解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员在运营过程中车上载有乘客时，禁止到加油（气）站补充燃料。19、出租汽车驾驶员在从
13、事客运服务时应当做到_。A.按乘客要求使用空调、音响等设施B.响应电召后按乘客预约时间准点到达C.若未经已上车乘客的同意不得另载他人D.拒绝乘客中途改变目的地答案：ABC解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，（一）满足乘客对设备服务的需求。（二）电召是预约服务的一种方式。（1)驾驶员在接到调度中心电召服务后，应按乘客要求准时到达约定地点。（2）乘客超出预约时间10分钟未出现，驾驶员应及时与调度中心联系，经同意后才能离开约定地点。（3）驾驶员在接到电召服务后，不能及时到达预约地点的，应提前向调度中心报告，重新安排车辆。（4）乘客上车后，驾驶员要向调度中心发送确认信
14、息。（三）抢客、强行揽客、甩客、倒客，无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆；未经乘客同意强行拼客，并分别向乘客进行收费。20、出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括_。A.身体无异味B.正确佩戴服务标志C.穿着时尚、高档D.指甲修剪得体答案：C解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第一节：驾驶员服务要求可知，服务仪容要求包括（1）精神饱满、端庄大方、举止文明、礼貌待客。（2）出租汽车驾驶员着装应得体大方，不得袒胸露背。按规定着装，正确佩戴服务标志，配饰得体。（3）面部应修饰洁净、自然，如化妆，应淡雅适度。（4)发型应梳理整齐，修饰大方，风格庄重。(5）勤洗澡更衣，做到身体无异味，手、脚保持洁净，指甲
15、修剪得体。（6）运营前忌食有异味、有碍服务的食物，保持口气清新。21、如图所示，出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车等候，驾驶员应_。A.拒绝B.尽量配合C.跟踪乘客D.收取小费答案：B解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第三节：服务流程可知，出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车等候，驾驶员应尽量配合。等候期间，计价器一般正常开启。未到约定时间，驾驶员不得擅自离开。22、服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，_从而引起的意见分歧和冲突。A.由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害B.由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害C.由于一方误解而导致自己自尊受到损害D.由于自己自尊受到损害答案：B解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。23、出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话，或根据乘客需求使用地方方言、外语属于_要求。A.服务标志B.服务仪容C.车容车貌D.服务用语和言行举止答案：D解析：出租汽车驾
