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1、燃气客服工作总结（精选 4篇）燃气客服工作总结（精选4 篇）时间过得真快，一段时间的工作已经告一段落了，回忆这段时 间的工作，理论知识和业务水平都得到了很大提高，是时候在中好 好总结过去的成绩了。为了让您在写工作总结时更加简单方便，下 面是精心的燃气客服工作总结（精选4 篇），欢送阅读与收藏。我是我公司燃气客服部的员工XX，自20XX今，在部门领导及 同事的指导和帮助下，逐渐的融入了公司，融入了我们客户效劳 部，掌握了燃气客服人员的局部业务技能。现在，我就我入职以来 的工作，向领导汇报如下：首先，我们公司是一个危化企业，平安第一，自进公司以来， 先后观摩学习了公司组织的生产技术比武，事故应急演
2、练，也亲自 参加了天然气平安宣传进社区活动，切身体会到公司领导对平安的 重视程度，而我们燃气客服部，也是公司平安运营这条链锁上重要 的一环，用户信息记录和传达的及时性、准确性，直接影响公司其 他部门后续工作的开展;其次，我们公司是一个效劳行业，效劳于社 会，效劳于居民，而我们部门那么是兰星的窗口，是最先对住户产 生影响并做出效劳的部门，我们燃气客服人员的效劳质量将直接影 响公司在用户心中的形象。1、独立完成前厅收费工作。在X部长、X部长及其他部门同事 的帮助下，我逐渐掌握了前厅的收费工作，包括票据填写、信息录 入、现金收缴、刷卡收缴、账款核对等工作。在收银的过程中，虽 然在收据的填写上出现过几
3、次错误，但尚未收错过款项。经过一段 时间的锻炼，也养成了自己严谨、仔细的工作态度，相信在今后的 前提收费工作上，自己会越来越专业。2、独立完成 催费工作。 催费，看似简单的一项工作，其 实里面有很大的学问。礼貌的问候和敬语，是友好通话的开始;恰当 简短的开场，要确保能够向用户说明身份和打 的意图;流利的语 言，适中的语速，能够确保用户能够挺清楚自己传达的信息;严谨的 语言组织能够让用户理解自己表达的内容。这些在影响 催费工作 速度的同时，也会影响催费工作的成功率。3、参与缴费?单的张贴工作和小区平安 。在这两项工作中， 对公司的部门小区及小区内的各种天然气设施有了根本的认识。特 别是各小区的平
4、安 ，从我们的宣传资料上，从同事和用户的交流 上，学到了很多东西。1、学习天然气知识，了解公司各部门工作内容和流程。作为燃 气客服人员，解答用户的疑问是最主要的工作，而这就需要自己要 掌握专业的业务知识;2、和同事交流;3、燃气客服工作需要具备良好的心理素质。客户效劳职员直接 接触用户，为其提供咨询效劳、接受用户投诉等等，特殊的工作性 质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满， 能够承受压力，具备良好的心理素质。在之前的工作中，也遇到过 局部刁蛮的用户让自己无从下手，虽然在同事的帮助下予以解决， 但也影响了自己后续工作的心态。不过慢慢的经过同事的开导，特 别是在自己帮用户缴纳完
5、天然气费后，或者是解答完用户的问题过 后，听到用户的那句谢谢，自己就感觉特别欣慰。4、提高自己的沟通及应变能力。燃气客服工作相比其他岗位工 作在沟通及应变能力上对我们提出了更高的要求。燃气客服职员在 接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争 端，解决冲突与对抗。而这些，也正是作为新员工的我最欠缺的， 在今后的工作中我要多听、多看、多想、多问，责任感，积累各种 问题情况的处理经验。当季节开始进入酷暑之际，我们客服部上半年的工作亦告一段 落。在公司领导及各部门的支持下，客服部较好的完成了上半年各 项工作，取得了一定成绩。回忆半年来的工作，我们主要完成了以 下工作内容：1、客服工作
6、是公司的形象窗口，面对大量的用户，其人员的一 言一行直接关系到公司的整体形象，所以部门本着礼貌待客，文明 效劳的原那么，工作时使用文明用语，客户咨询热情解答，客户有 问题及时上门觖决，与客户有预约及时赶到，绝不拖延，为了进一 步提高工作效率，很好的掌握客户信息，出现便于查找，接线员细 心做好客户记录、存档，各种信息储存完整，保持了原始资料的完 整性，并年来共接到客服 多338 个，上门处理问题152次， 解决 186 备案费收取元。完成壁挂炉点火51 台，完成燃气灶具点火 93。2、客户回访及平安 ，对通气用户进行回访及平安宣传也是客 服部的一项重要工作，也是与客户之间保持良好沟通的重要渠道，
7、 对于回访工作，客服人员以热情的工作态度，为用户的切身利益着 想，想方设法为用户排忧解难。故客服部定期对通气及维修用户进 行 回访，回访过程中，我们也发现一些不遵循我公司规定，对天 然气知识少之甚少的用户，主要解决的问题是用户对燃气管道的私 拆、私改、私接等违章现象，对于这种情况，客服人员向用户宣传 燃气平安，平安使用燃气灶具及异常情况处理常识，并耐心向其讲 解不能乱拆、乱改管线的原因，从而杜绝室内因擅拆管线引起的平 安隐患，保证了用户的用户平安。根据回访情况客户满意度到达 97%以上。3、培训工作也是客服非常重要的一项工作，因为现在的用户对 效劳的认识同以前相比增强不少，而客服代表的效劳直接
8、反映了公 司的效劳质量，因此只有对客服人员进行持续地培训，提高员工的 工作技能、知识层次和工作效率，从而全面提高公司整体形象，故 在年初便制定了13 年全年培训工作方案，根据方案组织部门员工进 行岗位职责及部门制度培训、参与了市场部联系经销商对壁挂炉拆 卸、组装及调试的相关知识培训、制定并完成对客户效劳礼仪及标 准学习，并对期进行培训后的考试，提升公司效劳质量及相关专业 知识培训、与调压箱厂家联系完成了对调压箱工作原理及各类故障 的分析及维修知识培训、进行一次天然气相关知识及燃气灶具维修 知识的培训。4、每月定期对非居民用户进行一次安检及抄表工作，发现存在 平安隐患及时告知用户现场整改。月底对
9、每月气量使用情况进行核 对，以便及时发现问题所在，减少公司损失。5、因近期频发燃气事故，事故的发生往往因为隐患被无视，根 据部门维修人员上门维修时的反应，发现不少居民家中的天然气软 管都在超期服役（1 管老化等情况。故通知此类用户及时到天然气公 司售气大厅进行更换，并告知其操作方法。6、配合平安质检部对用户进行一次安检抽检工作，并部门组织 对去年非采暖用户进行了一次安检工作，以免有私自拆改安装燃气 热水器现象。7、完善了中盛燃气特殊操作流程-换表补气、补卡补气、拆改 装业务流程、过户流程、维修人员操作流程及客服来电处理流程。8、为了认真贯彻“平安第一、预防为主”的方针，全面落实公司平安责任制，
10、故客服部制定了 20XX年部门平安工作方案并认真落 实。9、每月组织部门员工进行一次会议的召开，宣贯各类会议精 神，总结上月工作及对本月工作进行方案，解决员工反映的各类问 题。10、完成上报公司对烟草公司去年管道进水问题的及流量计使 用单位对流量计处工作的处理方法并解决。11、积极推广壁挂锅炉、燃气采暖锅炉等燃气具的销售工作。12、完成领导交办的其他工作。1、岗位责任制不够明确、具体。2、部门工作纪律不够严格。3、部门相关管理制度及工作业务流程上不够完整。4、遇事考虑不够全面，不够细致。5、许多工作都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工 作效率有待进一步提高。6、有些工作还不够过细，一些
11、工作协调的不是十分到位。1、搞好员工培训工作，端正效劳态度，提高员工业务水平。2、深入开展客户满意度调查，通过回访等方式展开调查，对发 现的问题作出相应整改，努力提高效劳质量。3、进一步完善客服效劳管理体系及相关标准。4、为了引导和鼓励员工承当工作责任和积极奉献，使员工的行 为符合企业核心理念要求，制定部门年底绩效考核管理方法并实 施。5、对安检完成后流量计安装工作的检查，确保无平安隐患存 在。6、加强非居民用户每周一次的安检及抄表工作，认真核对相关 数据，确保无平安隐患及因燃气设备问题导致的气量损失。7、提前做好下半年通气点火的各项工作，争取在采暖期开始前 完成点火工作。8、与平安质检部配合
12、组织在大柳塔有燃气设备经销权的经销商 召开一次会议，宣贯公司各项要求并严格执行。9、继续以效劳为本，促进销售，把日常业务处理和效劳工作相 结合。10、做好公司售后效劳的日常派遣和管理工作，及时处理客户 的投诉。11、每月组织部门会议的召开，宣贯各类会议精神，总结月工 作，员工积极发言，发现问题及时解决上报。12、认真完成公司制定的20XX年经营管理目标。13、完成领导交办的其他工作。这半年以来，我部门通过努力，工作上取得了很大的进步，客 服人员都能严格遵守公司的规章制度，在工作上勤勤恳恳、任劳伤 任怨，积极完成领导和各部门安排的各项任务，对自己的工作性质 也有了更深的认识，相信我们以后会做的更
13、好，在收获的同时，我 们也认识到工作中存在的缺乏，在效劳质量和效劳意识方面仍然与 公司的要求有差距，在客服过程中，或多或少的还存在问题，我们 认识到这一缺乏，在以后的工作中，一定注意，我们会努力做到不 辜负领导的信任，不愧对同事给予的支持与帮助，爱岗敬业，认真 履行工作职责，使客服部的工作标准有序的开流火的七月，屡屡攀 升的气温，象征着我们公司的各项工作水平正在发生着一天天的变 化和提高，令人欣喜、振奋。今后我们要加强学习，努力提高业务 技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保公司全年目标顺利 完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的中盛燃气事业蒸蒸日上，公司大 而富强。（一）燃气办工作的重点放在伟业
14、公司天然气安装和高压加气 站的建设上，实现与市区新增中压管道对接天然气安装加大、加快 施工进度，力争完成伟业加气站主体场站、根底房建、设施及配套 工作。春荣公司方案每年分别建设4 个乡镇进行安装，5 年内方案 开通20个以上乡镇，20XX年增加一个液化气站，20XX-20XX年方案 增加一个汽车加气站。（二）抓好各项工程的平安工作，始终坚持“平安第一”、 “平安重于泰山”的理念，认真抓好平安工作的责任和措施的落 实，对造成平安责任事故和责任人绝不放过，在平安这个问题上绝 不手软。做到一手抓生产，一手抓平安。在抓好平安生产的同时， 还要加强和注重职工队伍建设，使之成为一支能应对任何突发事 件，作
15、风过硬，技术过硬能打胜仗的队伍。（三）20XX年伟业公司在开发区新建汽车加气站一座，包括G 加气站、LNG加注站，预计20xx年上半年投产，届时日加气能力到 达4万方一天，可以为出租车、私家车提供G加气业务，也能为重 型货车提供LNG加气业务。加大居民用户安装力度。“十三五”期 间方案安装居民用户五万户。在做好新建小区安装的同时重点做好 老小区改造工作，20xx年、20xx年重点做好现代名城、二里坝小 区、东方花园、红星花园、百星花园、富康花园小区的天然气安装 工程，预计“十三五”期间老小区安装3万户。加大燃气根底管网 投入。“十三五”期间公司进一步加大根底管网投入，增加燃气管 网覆盖率。新建湿地大道、古徐大道等重点路段的燃气管网，配合 老小区改造新建燃气管网，预计“十三五”共计新建燃气中压管网 80 公里，庭院低压管网200公里，确保泗洪县城的燃气覆盖。（四）完善燃气机构建设和队伍建设。目前虽然县编办给建筑 业管理处增挂燃气管理办公室。设立：主任1 名，副主任1 名，办 事员 2 名借用市政公司望能够尽快完善职能部门机构便于统一管 理。总之，20XX年将随着经济开展的大好形势，经济开展的大好机遇，克服一切困难，为尽快解决泗洪县城区居民都能用上用好天然 气，为共创一个和谐美好的社会，为泗洪县的经济开展建设奉献我 们的一份力量!
