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1、管理信息系统考核案例分析上海贝尔股份有限公司成立于1984年，是国资委直属企业，是中国第一家外商投资股份制公司，拥有强大的本土实力和广泛的全球资源。公司为运营商、企业和行业客户提供端到端的信息通信解决方案和高质量的服务，其产品覆盖有线和无线方案、光接入方案、端到端LTE方案、光网络、IP网络、网络核心及应用、网络管理及服务等诸多领域。 今天，上海贝尔已成为集研发、产业化供应链和信息技术服务中心于一体的阿尔卡特朗讯在全球的旗舰。公司拥有世界一流水平的生产制造平台，销售服务网络遍及全国和海外50多个国家。公司拥有10，000多名员工，其中研发人员4000多名，在全国31个省、市、自治区都设立了分公
2、司。在2012年中国移动LTE（4G）的招标中，上海贝尔股份有限公司取得了新建城市设备占有率第一的好成绩。上海贝尔以客户至上为宗旨，是能够真正满足中国客户国际化业务需求的公司。目前，国内市场三分之一的固网、三分之一的宽带接入和五分之一的移动网络是由上海贝尔提供的。国际领先的前瞻性研究项目: 绿色通信及微小区和中继技术、TD-LTE-A和LTE-A FDD上行传输技术、VDSL2技术。 公司愿景：实现互联世界的无限潜能。l 发展战略：始终坚持自主创新战略，实施全球价值链发展战略，对于上海贝尔在新时期的新策略，公司强调重点把握四个关键点，即把以客户为中心作为原则，以健康发展为目标，以开拓创新为精神
3、，以能力打造为策略。l 近期发展目标及计划：一、2014年整体形势仍将十分严峻，更加要求在战略上和战术上精心部署，在工作中高效执行，真正做到危中寻机，稳中求进。二、发展要继续强化稳健增长这条主线，确保主营收入、运营利润、现金等各项经济指标稳健增长。三、上海贝尔近几年的另一个发展目标是创新转型，要进一步加强在市场、研发、运营、并购等各领域的创新转型，加快国际化步伐，推动公司新一轮战略发展。以上是对公司简介、战略目标和近期计划的分析。为了实现这些战略目标和计划指标，下面我采用管理学中的SWOT分析法和诺兰模型对公司发展环境进一步探究，找出存在的问题和需要改进的地方，并以此为基础拟定解决方案。l S
4、WOT分析：机会随着全球化深入发展，参与全球范围内竞争的时空限制逐渐消失，企业并购成为跨国公司扩大规模的重要手段。威胁全球电信市场的投资和需求放缓，外包合同制造商的竞争加剧，产品的生命周期日益缩短。优势具有国际竞争力的研发创新基地，具有强大的人才优势、深厚的技术积累和高效、完善的研发体系，凭借本地资源与国际竞争优势，公司与阿尔卡特朗讯全球先进的技术相结合，而且政策上有国家技术与资金的支持。劣势公司现有组织结构对贸易规模的提升形成制约，精细化管理程度和交货敏捷性不够，与专业化外包CER公司相比有较大成本弱势。l 诺兰模型：根据诺兰模型，我认为贝尔正处于整合期与数据管理期的过渡阶段。在控制期的基础
5、上，建立集中式数据库和各种信息系统，要重新装备大量设备，该阶段预算费用又将大幅增长。数据管理阶段，计算机信息处理系统为数据资源的统一管理打下了基础，需要在此时期提高系统对企业业务的水平支持。经过以上分析，我们对上海贝尔公司目前情况和经营环境有了较为全面的了解，下面对一些具体问题尤其是企业资源计划ERP的实施与使用，设计出具有针对性的系统解决方案。一、管理信息系统的数据处理流程分析我国通讯产业目前正在从固定业务向高速、移动的网络发展，电信网络中存在大量的网络设备需要更新换代，很多的设备由于元器件老化、软件版本无法继续升级等问题。终端、业务和内容是下一代无线宽带网络能否成功的关键要素，LTE商业运
6、营的发展需要一个快速可靠的数据处理系统，并需要一种解决方案来提供并保障必要的网络资源在需要时能得以呈现。要解决这些问题，电信设备制造企业就需要一套精确的网络软硬件数据作为决策支持系统（DSS）以支持销售决策、运营质量监控和日常维护。 图1 改进方案公司数据收集处理系统模型 公司现有的数据收集流程主要分为10个过程，数据收集流程现状的主要弊端：手工操作、效率低、准确度低、数据保存没有连贯性。 图1所示的数据收集处理模型主要由四个过程组成：人机接口；数据分拣；数据处理；数据共享。改进后，数据收集处理过程大大简化，信息处理效率将得到很大提升，提供有效的人机交互系统下的决策支持，适应网络条件下的市场需
7、求，在同行业竞争中赢得竞争优势。二、实施企业资源计划ERP管理随着企业规模的不断扩大，企业对信息管理的重视逐渐提升，原有的信息管理方式已不能满足企业对管理的需求。为了解决这种情况，企业资源计划（ERP）作为为企业决策层以及员工提供运行手段的管理平台，是信息化时代企业全部战略的关键部分，是一个集成的管理系统，更是一条连接公司各个业务流程的纽带。公司成立之初，采用MRP系统，这在当时还是相当先进的管理系统。它能借助计算机的运算能力以及系统对客户订单、物料在库和产品构成的管理能力，实现按客户订单计算物料需求计划，减少库存，优化库存。但是，不可避免的是，MRP只是一种物料管理模式，它将财务控制、资产管
8、理和销售分销等排除在外，不能适应形势的发展。各部门管理系统不统一，信息沟通不畅是MRP的一大缺点。根据某著名财务咨询公司所作的调查，当时上海贝尔内部竟然有9个不同的管理系统，如生产部、财务部、计划部等都有自己相对独立的系统，形成一个又一个的“信息孤岛”，造成沟通不畅。这些问题，构成了公司管理创新的瓶颈，也在一定程度上阻碍了公司内部管理前进的步伐。相比MRP而言，ERP是企业资源管理新的发展阶段。它不只是计算机的应用问题，而且是一种全新的管理方式，除了物料管理以外，ERP还包括了财务、生产、销售、人事等广泛的内容， ERP的实施将有效解决这些问题。企业资源计划ERP实施方案：（一） 组织结构：
9、1. 公司经营组织结构设计 2. 公司管理组织结构设计这两种组织结构适应了经济全球化和商业网络化条件下的经营环境变革需求，组织结构的扁平化减少了管理层次，降低了企业管理成本，提升了企业对市场的反应速度。组织业务分散化已成为当今世界各种组织的普遍需求，这也有利于培养公司的核心竞争项目。组织结构柔性化即灵活性公司部门有需要时可以迅速组织起来，完成既定目标之后即可解散，可以大大提高资源的使用。（二）ERP实施目标：根据先易后难、先解决紧迫问题的原则，上海贝尔应当首先引入的ERP模块是销售、生产、供应和财务4个最主要的业务模块。 根据公司业务扩大需要和发展战略调整，以后上海贝尔还需要优化ERP，在适当
10、时机引入HR（人力资源管理）、PS（项目管理）等模块。（三）ERP系统中各个单元模块的职能： 1.销售 用来帮助企业销售人员完成客户档案、销售报价、销售订单、客户定金、客户信用检查、销售发票处理等一系列销售管理事务。主要有销售订单生成、建立，销售合同跟踪，发货拣配，报价支撑体系，销售主数据维护等，其中销售主数据维护包括用户数据、定价。通过它，用户可以及时了解到销售过程中每个环节的准确情况和数据信息，销售人员可以清楚地知道所有动态业务数据以及相互关系。 2.生产 按照预测的销售前景来编制生产大纲；再按主生产计划的排程，编制物料需求计划，据此采购原材料和零件，并安排部件的生产，以期将制品、原材料及
11、成品控制在最优水平上。此外根据物料需求计划的结果核算能力，调整主生产计划，尽量维护能力的平衡。主要包括中长期预测计划、生产控制和生产主数据维护4项，其中计划有主生产计划、物料需求计划，生产控制有生产订单生成、确认等，而生产主数据维护则包括物料清单、工作中心工艺路线。 3.财务 对企业在经营过程中的财务活动和财务关系产生的日常帐务、财政报表、费用、固定资金、流动资金、专用资金、销售收入和财务支出等内容进行管理。以财务为中心的集中管理使企业彻底解决了各项财务核算和帐面核对不准确等问题。同时还具有进行多单位集团管理、多币种涉外业务以及大量系统决策分析等功能。 4.供应 包括库存管理、库存盘点、采购、
12、物料主数据维护和供应商主数据维护等内容。（四）公司业务流程图建模：NO 图3 业务处理流程图 图4 针对市场变化业务改进流程图流程图管理重点：根据客户需求，进行需求定位，提供端到端的电信解决方案和高质量的服务，并且要不断根据市场的变化及时对该流程进行改进。ERP的改进和使用，将适应上海贝尔结构调整的步伐，理顺了企业运行机制，将很快形成高效优化的“橄榄型”结构，随着通信产业的变革、市场竞争的加剧和企业的发展，也有利于公司形成内部高效运作、对外快速反应、充满活力的组织，从微观上看，也加快了库存周转，大大降低经营成本。三. 供应链管理方案分析上海贝尔与外部供应链资源的集成状况不佳，很大程度上依然是传
13、统的运作管理模式，而并没真正面向整个系统开展供应链管理。新时期全球IT产品市场需求出现爆发性增长，但基础的元器件材料供应没及时跟上，众多IT行业厂商纷纷争夺材料资源，同时出现设备交货延迟等现象。由于上海贝尔在供应链管理的快速反应、柔性化调整和系统内外响应力度上有所不够，一些材料不成套，材料库存积压，许多产品的合同履约率极低，客观现状的不理想使公司需要对供应链管理进行改革。 电子商务是一种未来企业提高国际竞争力和拓展市场的有效方式，供应链管理与电子商务相结合，其战略目的就是帮助企业创建一条畅通于客户、企业内部和供应商之间的物流、信息流、资金流。在电子商务支持下，供应链管理战略的重点分别是供应商关
14、系管理、市场需求预测和库存管理E化。 (1) 供应商关系管理 供应商的遴选标准：首先，依据供应商关系管理模型对上海贝尔的需求产品和侯选供应商进行彼此关系界定；其次，明确对供应商的信息化标准要求和双方信息沟通的标准。供应商的遴选方式和范围：上海贝尔作为IT厂商，其供应商呈现全球化的倾向，故供应商的选择应以全球为遴选范围，而充分利用网络手段进行遴选和评价，如：运用网上供应商招标或商务招标，一方面，可以突破原有信息的局限，另一方面，可以实现公平竞争。 （2）需求预测和响应 上海贝尔可以在公司原有网络的基础上，与各分公司、分销商专门建立需求预测网络体系，实时、动态地跟踪需求趋势、收集市场数据，随时提供
15、最新市场预测，使上海贝尔的供应链系统能真正围绕市场运作。近期，可通过网络专线的延伸建立公司内部ERP系统与分公司、专业分销商之间的电子联接，同时将有关产品销售或服务合同的审查职能下放至各大分公司，使市场需求在合同确认时即能参与企业ERP运行，同时在需求或合同改变时企业ERP系统及时响应，调整整个供应链的相关信息。(3) 库存管理E化根据近年遇到的实际情况，对关键性材料资源，考虑采用联合库存管理策略。通过供应商和上海贝尔协商，联合管理库存，在考虑市场需求的同时，也顾及供应商的产能，在电子商务手段的支持下，双方实现信息、资源共享、风险共担的良性库存管理模式。供应链管理进行动态补偿，同时实行即时的相关信息交换，采用供应商管理客户库存模式来实现终端成品库存管理。 实施供应链管理要以上海贝尔作为核心企业，以客户需求为中心，通过有效协调供应链中的信息流、物流、资金流,有效地实现供应链上各个业务环节“信息孤岛”的连接，使业务和信息实现有效的集成和共享。同时，供应链管理的实施也将改变传统的供应链上信息逐级传递的方式，为企业创建广泛可靠的上游供应网关系、大幅降低采购成本提供了基础，提高供应链运营的效率，提高顾客的满意度，并使组织模式和管理方法得以创新，使得供应链具有更高的动态适应性。供应链管理的实施也将使得公司的全球价值链得以延伸，在设计、采购、生产、销售，发
