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1、吉林市天成物业管理有限企业环境工作手册编号：TC/JL-HJ-2006编写：审查：赞同：年月日公布年月日实行概述本手册依照本企业保洁、绿化、消杀（简称“环境”）服务工作的实质状况进行订正，共分为策划、管理规则、作业规程等三大多数。策划部分：共有一个文件，主要对环境服务的模式、工作重点、标准及职责进行策划，联合小区状况及顾客需求，对环境服务提出了作业标准及规范要求，并对组织中各岗位的职责作出明确界定，保证职责清楚、分工明确。管理规则部分：共有五方面的规定：职工行为、保洁器材及用品管理、培训、服务检查、作业安全等。对组织内各岗位行为、作业安全、后勤保障的物质管理、培训及服务检查等方面进行规范保证组
2、织能最有效地实行环境服务工作，给业户创造优秀的生活环境。作业规程：共有9个指导文件，1个表格。依据对本小区环境管理方面的策划状况，对环境服务工作中的有关步骤作出了规范要求，以保证组织有能力提供优良的服务。经过以上三个环节的规范，形成了由服务策划(含组织架构及职能)、工作标准、表格记录等构成的工程工作指导文件。企业范围内波及环境服务的部门、岗位一定依照本手册的要求履行。目录一、策划（一）环境工作策划二、管理规则（一）保洁员行为规范（二）保洁器具、用品使用规定1、保洁器具、用品散发记录表2、保洁安全作业管理规定3、保洁员培训工作规程4、环境服务质量检查规定1）保洁绿化服务质量日检表三、作业规程（一
3、）多层保洁作业规程（二）高层保洁作业规程（三）地下车库保洁作业规程1、地下车库箱变室保洁记录表（四）外头保洁作业规程（五）售楼处办公区保洁作业规程（六）垃圾清运作业规程（七）主要部位洁净方法（八）消杀作业规程（九）消杀服务记录表环境工作策划一、服务模式（一）浅笑服务（二）推行免打搅洁净服务（三）实行三级检查制度：日检、周检、月检二、服务内容工作工作内容服务标准项目重点一、保洁服务策划1、楼层地面每天起码洁净1次2、要避开顾客进出楼道顶峰时期清洁完成多层住所3、楼梯扶手、窗台每周起码洁净1卫生洁净次，间隔不大于7天、玻璃每半月至少洁净一次楼4、楼道墙面视状况实时洁净层1、楼层地面每周洁净许多于2
4、次保洁2、消防通道起码每15天洁净1次管3、电梯轿厢每天起码洁净1次理高层住所4、电梯门滑轨每天要随时洁净卫生洁净5、大堂地面每天起码洁净2次电梯洁净6、白钢资料部分每周起码洁净1次，大堂洁净间隔不大于7天；7、大堂玻璃每周起码洁净1次8、大堂布艺饰品每季度起码冲洗1次车行道路清1、每天早8点前达成洁净洁2、保洁时期做到道路无杂物，无污人行步道清染洁1、早8点前达成洁净外2、保洁时期做到道路无杂物，无污广场洁净染围3、花岗岩地面每年起码冲洗1次保4、大理石部分每天起码洁净1次洁管理支持责任人文件保洁员行为规范多层保洁作业规程主要部位清洁方法环境服务质量检查规定楼层保保洁员行为规洁员范高层保洁作
5、业规程主要部位清洁方法环境服务质量检查规定保洁员行为规范外头保洁作业规程外头保主要部位洁净洁员方法环境服务质量检查规定绿地洁净外围保无垃圾杂物洁员地下车库清洁1、地面每天起码洁净1次2、公用设备每天起码洁净1次3、箱变室每半月起码洁净1次办公区售楼处洁净保办公区卫生洁洁净管理生活垃圾收生活集垃圾生活垃圾清管理运协设备、设备助道路、绿化巡安全协查查1、售楼处、办公区一楼大厅应随机洁净2、玻璃每半月起码洁净1次3、卫生间每天起码洁净2次4、楼梯、二楼地面每天起码洁净1次5、各种饰品每周起码洁净3次6、墙面、间隔发现污渍应立刻洁净7、白钢资料部分每周起码洁净1次，间隔不大于7天；每个月打1次白钢护理
6、液1、生活垃圾采集每天起码2次2、生活垃圾每天清运2次1、高层每天检查1次各层消防栓2、高层每天对楼梯间灯具进行1次检查3、多层及外头保洁员对地区内发现的设备、设备、道路问题实时向服务中心报告4、发现可疑人物实时向服务中心报告保洁员行为规范售楼处办公区室内保保洁作业规程洁员主要部位清洁方法环境服务质量检查规定保洁员行为规范垃圾收垃圾清运作业集员规程环境服务质量检查规定多层保洁作业规程高层保洁作业规程地下车库保洁作业规程楼层保洁员外头保洁作业外围保规程洁员售楼处办公区保洁作业规程垃圾清运作业规程环境服务质量检查规定保洁员行为规范多层保洁作业规程1、班长每天检查1次保洁员服务质高层保洁作业部门经规
7、程量团理地下车库保洁行为管理2、环境主管每周起码检查1次保洁队环境主作业规程培训管理员服务质量管管外头保洁作业纪律管理3、每个月业务起码进行1次业务培训；理保洁班规程4、培训合格率100%。长售楼处办公区5、每个月进行1次查核保洁作业规程垃圾清运作业规程主要部位清洁方法二、消杀服务策划1、依据计划时间按期实行消杀工作计划消2、药品投放后，半月内每天巡视许多于环境主消杀1次管消杀作业规程杀暂时消3、依据市政要求或实质需要进行暂时消保洁员环境服务质量管杀杀服务中检查规定理消杀安4、消杀应提早见告顾客心全管理5、药品投放处须设置明确的安全警告标识三、环境服务分担保理监察检查分包问题追踪管理按期评估1
8、、每周对分包服务起码进行1次检部门经供方管理规定理查，问题要求整顿，并追踪结果环境服务质量环境主2、每个月进行1次评估检查规定管三、管理构造及部门职能（一）本策划波及职能由部门环境部担当，环境部服务职能：1、小区环境服务工作策划计划拟订与实行。2、小区洁净工作管理检查实行。3、小区绿化工作管理检查实行。4、小区消杀工作管理检查实行。5、保洁内部工作管理。6、绿化、洁净专业服务分担保理。（二）组织管理构造图总经理部门经理环境主管室内保洁班长室外保洁班长高地办楼外层下销住车售公道围宅库保室保保保保洁保洁洁洁洁员洁员员四、岗位职责员员员（一）总经理在环境方面的管理职责1、负责环境工作策划及计划的审批
9、。2、负责环境工作目标实行状况的监察。（二）部门经理在环境方面的管理职责1、负责审查环境服务工作策划及年度计划。2、负责审批环境服务月计划。3、负责检查、监察、指导环境服务管理工作。4、负责对保洁员解雇及离职的审批。（三）环境主管职责1、负责洁净管理工作，制定有关洁净的工作制度；2、负责检查辖区洁净卫生状况；3、负责拟订保洁培训计划并组织实行；垃圾收集员4、负责绿化保养管理工作，制定绿化工作计划和有关的工作制度；5、负责监察、检查绿化保养状况；6、负责抵消杀药品、肥料的选择及成效监控工作；7、负责组织小区有关部门及绿化供给商对小区植物生长状况及同行业发展趋向进行剖析学习；8、办理环境管理类投诉并辅助顾客服务人员对顾客进行回访等工作。9、达成领导安排的其余任务。10、任职要求：45岁以下，中专以上学历(含中专)，两年以上有关工作经历，懂物业管理政策法例，掌握自动化办公系统操作，有必定的组织能力，有亲和力，身体健康，清廉奉公。（四）外头（楼层）保洁班长岗位职责1、检查保洁职工作，发现问题实时办理；2、对保洁员进行保洁知识的培训，做好培训记录及查核；3、每个月依照工作计划及环境主管的工作部署详细实行各
