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1、开展城市管理个人工作总结城管队员通过一块块图文并茂的展板、一段段生动仔细的讲解，具体地向代表们介绍了中队的机构设置、职能范畴、工作机制等内容，下面是我为大家整理的开展城市管理个人工作总结，以供大家参照借鉴！ 开展城市管理个人工作总结【一】 从20xx年12月22日百货大楼开业以来，我们商管部在公司领导班子的正确指导下，在各部门的大力支持和配合下，商管部全体员工团结一心，注重发挥承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司的发展作出了积极贡献。现将一年来的工作状况总结如下： 一、强化基础管理，创造优良工作环境 为领导和员工创造一个优良的工作环境是商管部重要工作内容之一。一年来，商管部结合工
2、作实际，认真履行工作使命，强化与其他部门的协调与沟通，使商管部基础管理工作基本实现了规范化，为公司各项工作的开展创造了优良条件。商管部在接人待物、优化办公环境、确保办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了优良形象，起到了一定作用。 二、强化服务，树立优良风尚 商管部工作的核心就是搞好三个服务，即为领导服务、为员工服务、为广大顾客服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点： 1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求合计在前、服务在前。对日常事务做到工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事务基本做到了及时处理及时反馈，当日
3、事当日清。在协助配合其他部门工作上也保持做到了积极热情不越位。 2、在工作计划中，每周都特别1-2个重点工作。做到工作有重 点有革新，摈弃商管部工作等待领导来安排的习惯。 3、在革新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断 改善和革新，做到工作有新举措，管理水平不断上新台阶。切实转变商管部服务作风，提升办事效率，加强服务意识和奉献精神。 三、强化学习，形成优良的学习氛围 商管部人员要具备很强的工作能力和坚持商管部高效运转，就必须为 切实履行好自身使命及时充电，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急必须知识先学，不断补充各方面的知识和深入钻研商管部业务知识。一年来，我部
4、从强化自身学习入手，认真学习了公司各项规章制度及各项业务流程等内容，切实强化了理论、业务学习的自觉性，形成了优良的学习氛围。 四、认真履行使命 1、狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。 严格按照企业要求，在员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大 了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽检，营造了优良的办公环境和秩序。 2、培训工作 为了能切实提升员工素养，以更好地适应市场竞争，我部积极配合公 司把优化人员结构和提升员工素养与企业发展目标紧密结合。在新入职员工培训活动中，大力强化对员工考核内容、奖惩标准和客诉处理等方面的培训，让员工规范好自己的日常行为，并了解
5、企业的发展前景、使员工在企业中顺利的渡过实习期。 五、奖惩及客诉费用统计： 全年共处罚36766元，共奖励1370元，客诉处理赔付金为2450元。 处罚款包括私收货款处罚15150元，其余21616为卫生、纪律、业务等方面处罚。商管客诉处理共36例，商场承当赔付金额为2450元。 六、存在的不够 过去的一年，在公司领导的重视和指导下，在各部门的大力协助下， 商管部虽然取得了一定的成绩，但不免还存在着这样或那样的不够，主要表现在以下几个方面： 一是由于商管部工作经常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完 成得最好，但由于能力及人员有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。 二是对公司各部门有些工作了解
6、得不够深入，对存在的问题掌握真实 状况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。 三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存 在一定的重制度建设，轻制度落实现象。 四是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都必须要我们在今后的工 作中切实加以解决。 七、20xx年工作计划 20xx年，关于一个开业仅一年的公司来说，这是发展至关重要的一年， 也是充满挑战、机遇与压力并重的一年。因此，要调整部门员工的工作心态、加强责任意识、充分熟悉并做好商管部工作，针对目前各方面的不够，计划出相应的对策，随着大楼的成长一起进步、完善，特制定以下年度工作计划： 一、熟悉公司的规章制度和基
7、本业务工作，严抓制度落实状况。 熟话说：企业成在经营，败在管理，严抓各项规章制度的执行状况，是保证前线稳步经营的基本条件，商管部首先对公司各项规章制度进行内部培训，在联合其他监管部门齐抓共管，提升企业的执行力。 二、全面提升服务意识与品质。 现场纪律管理已基本走入正轨，现应提升营销水平，对导购员的销售技巧、商品知识与服务意识，进行培训与考核，开展服务竟能比赛，这样才有利于整体服务水平的提升，改变中旺百货在顾客心目中形象。 三、顾客投诉接待与处理，全面维护中旺百货信誉。 之前在投诉中存在的问题及逐层处理执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，我们将制定退换货规定、流程及投诉处理技巧及精品案例分析
8、培训，重点规范接待形式、规范服务。 四、制订学习计划。 我部门会适时的依据必须要，调整我们的学习方一直补充新的能量。如服装知识、美陈知识、营销知识、部门管理等相关知识都是我们要掌握的 内容，知己知彼方能百战不殆，只有深入了解各项业务，才干对症下药。 五、强化部门思想建设，加强全局意识、加强责任感、加强服务意识、 加强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我部门将尽最大的能力减轻领导的压力。 我们商管部的目标，就是让中旺百货员工养成自我管理、自我约束的能力，从上到下完美的执行力，无必须管理部门的存在。今后，商管部会朝着我们的目标更加努力、认真负责地去对待每一项工作，我坚信没有最好只有更好
9、！20xx年，我们商管部将以百倍信心迎接新的挑战！ 开展城市管理个人工作总结【二】 随时飞逝，转眼间一年的工作已经结束。在这段边工作边学习的日子里，我不管是份内的还是份外的事，凡事都踏踏实实地去做，不驰于空想，不好高骛远，以惟真的态度做踏实的工作。而我的工作能够顺利的开展，完全得以大队及分队领导，尤其是分队全体队员的鼎力支持。在那里，我把自己一年来做的主要的一些点点滴滴的小事给大家作个简单的汇报： 一年来，我严格管理自己，身体力行，紧紧围绕全年工作目标，在队长的带领下团结全分队发扬知难而进，克难攻坚的拼搏精神；保持踏踏实实、革新创效的务实作风，坚定信心，迎接挑战，扎实工作，付出的发奋，争取的成
10、果。 一、强化学习、转变思想。 从刚毕业的大同学到城管队员，从一线执法到大队办公室，无论我所扮演的主角快速的转变着，但是我随时继续着一丝紧张感，在完成自身的工作和上级交办的任务的同时，不断充电学习，查遗补漏，在巩固自己一线执法潜质的同时，为成为一个好的和称职下属而不断进取。 城管执法工作点多面广，较多的涉及弱势群体的利益，因此在这一年的实际工作中，端正熟悉态度的同时，不断地强化了对理论知识的学习，透过自学、业务培训、视察等多种方式不断地树立礼貌执法，服务为民思想，不断地提升道德修养。始终落实大队的精神，本着群众利益无小事，为群众服务作为工作的出发点，边学习边总结边提升。认真深入领会其精神实质，
11、并把其深入的熟悉与实际的工作结合起来，工作中到处要体现好城管执法为人民，城管服务为人民。 二、注重实效、认真履行使命。 三、切实强化个人素养建设。四个注重。 注重思想教育，转变工作作风。针对执法工作困难多、任务重的实际，我们注重打牢队员的思想基础，培养队员爱岗敬业、吃苦耐劳、乐于奉献的思想品德和政治觉悟，加强使命感、自豪感。 深入开展了四个要有施行活动，帮忙队员树立礼貌执法观念，要求在熟悉业务的基础上，严格依法执法、礼貌执法，做到着装整齐、行为端正，摈弃执法中冷硬的工作作风和简单地驱赶、取缔的工作方法，更新观念，强化礼貌执法，把执法工作做得深入细致，扎实有效，润物细无声地化解执法矛盾冲突。 四
12、、清廉自律，提升拒腐防变的潜质。 在廉政问题上，严格按照廉政使命制要求自己，不做违法乱纪的事，不拿原则作交易。要求自己做到： 按守则自律。上级规定不准做的我绝对不做，上级要求到达的我争取到达，不违章、不违纪、不违法，做个称职的队员。 五、存在的问题和不够。 1、政策、业务水平还不高，要不断学习。 2、工作还不够细致，有时急躁。 开展城市管理个人工作总结【三】 时间过得很快，到x实习的一个多星期过去了，感觉在这里实习收获很多。让自己也体会很深。相信对以后从事地铁行业会带来很大的帮助。 在这个星期中，一开始的两天是对安全教育方面进行了理论培训，让我了解了很多关于在地铁中从事安全方面的知识，让我对上
13、岗后带来许多帮助。能避免一些事故以及应对一些突发事件。在跟岗实习的几天中，我学习了客值、行值、站务员的工作，如票亭、厅巡、站台等一些工作的学习，让我们了解了整个地铁车站的运作。 自己在从事扶梯岗这个职务时，让我对扶梯的运作大致的进行了了解，在大部分时间中，必须要起到提醒乘客的作用，防止可能出现的任何客伤状况，而在有一些时段中，必须要进行顶岗，并要与车站控制室坚持联系。在对站台的跟岗实习中，让我学习到了站台岗必须做到的职务，如接车的步骤，在客流大时必须要提醒乘客正确上下车。 在出现紧急时候，必须要与车控室取得联系，按照指示工作。在时票亭这个岗位的实习中，自己了解了在工作时是禁止携带自身的现金，进
14、行了对BOM的各种模式的操作，是为乘客提供换零的工作，为老年卡进行激活，一旦乘客有任何疑问时都可以通过票亭来解答。负责一天的票务工作，在对行车值班员的跟岗实习中，在这个岗位中主要负责车控室坐台工作，可以通过车站的监控了解站台的一切状况。负责车控室的设备操作，AFC设备的运作状态，负责车站内部联系与外界联系的工作，总结行值是对行车的操作。 在对客运值班员的跟岗实习中，学习到了这个岗位是主管车站客运站务管理，对车票的收发，回收及保管工作，TVM半自动售票机管理，要对各类单据填写，保管，必须要协助值班站长管理站务员，处理乘客事务，要监督售票员，巡视岗在岗工作状况，在碰到紧急状况下，协助值班站长处理紧
15、急事务。自己在从事客值跟岗时还协助了对TVM钱箱的替换取钱，最终对一天的客值工作必须要填写收是单据，总结客值工作总体是对现金，票务的管理，能直接反映出当天客流的总量。 经过了这几天对车站各个岗位的跟岗实习，自己也很快的投入到其中，适应了各个岗位，知道了该怎样去处理一些突发事件，必须要以安全为前提，确保车站的正常运作。 自己必须坚持工作的热情去面对每一个岗位，只有自己用心去做，就一定会学到各种知识，在对以后的工作中必须注意自己的一言一行，树立自己的形象，为以后能加入x地铁做准备，不断强化自己的各方面能力，无论是行为上还是技能上，都要适应社会，相信只要认真做到。自己一定会有所提升。 开展城市管理个人工
