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1、学习改变人生做成功物业管理人！商铺管理作业指导书编号：序号作业内容岗位相关质量记录1购买商铺的业主办理入住手续时，需审核业主携带的入住通知书、入住流程表、购房合同、交款收据及身份证；如是受托人前来办理，除审核上述资料外，还需审核业主出具的盖公（私）章的委托书及受托人身份证原件，保留上述证件的复印件。资料管理员2资料管理员向商铺业主发放入住文表：商铺业户情况登记表、新建住宅使用说明书、新建住宅质量保证书、商业用房管理协议书、商铺装修申请流程，同时引导业主进行填写，核对完填写内容后请业主签收商铺入住文表签收单，并签署商业用房管理协议书。资料管理员3资料管理员在入住流程表上签字确认，并根据服务中心入
2、住收费标准正确填写入住收费标准，引导业主至收银台缴纳费用；资料管理员4收银员核对入住流程表及入住收费标准后，依据服务中心入住收费标准，按建筑面积向业主收取物业管理费（预收三个月）、装修垃圾清运费等相关费用。收银员5商铺业主所有费用缴清后，由房修工程师携带好商铺验收单陪同业主对房屋进行质量验收，对管道和地漏进行通水试验，对房屋内部电气开关进行验收，验房过程中须及时做好各项记录，填写商铺验收单，同时抄录水、电抄见数，并让业主签字确认，通知收银员进行登记。房修工程师6向地产公司或物业房产咨询部租赁商铺的业户，签订租赁合同及商业用房使用公约，缴清所有费用后，到服务中心办理登记手续；需审核业主携带的租赁
3、合同、费用缴款清单及身份证，如是受托人前来办理，除审核上述资料外，还需审核业主出具的盖公（私）章的委托书及受托人身份证原件，保留上述证件的复印件。资料管理员7向商铺承租户发放：商铺业户情况登记表、商业用房管理协议书、商铺装修申请流程，同时引导业户进行填写，核对填写内容后，请业户签署商业用房管理协议书。资料管理员8商铺管理员、房修工程师陪同业户对所租商铺房屋质量及室内设备进行验收，及时做好记录，填写商铺验收单、商铺设备交接表，并让业户签字。商铺管理员房修工程师9对验房过程中发现的问题，及时将需要整改的项目填写在验房整改通知单上，交至维修处落实施工单位进行整改，由房修工程师进行监督、验收；整改结束
4、后，房修工程师通知业户再次验房，直至验收合格后，请商铺业户在验房整改通知单上签字确认。商铺管理员房修工程师10资料管理员核对购买商铺业主的缴款收据、入住流程表、商铺验收单，确认业主表单签收、缴费、验房等各项入住手续办理完毕后，方可发放钥匙，并请业主在入住流程表、业主钥匙领取登记表上签字确认；资料管理员核对商铺承租户的缴款清单、商铺验收单、商铺设备交接表，确认业户缴费、验房、协议签收等各项登记手续办理完毕后，方可发放钥匙，并请承租户在业主钥匙领取登记表上签字确认。资料管理员业主钥匙领取登记表11如商铺业户需办理更名手续，需审核业户携带的房屋买卖合同或租赁合同及下家业主身份证原件，如是委托他人前来
5、办理，资料管理员除审核上述资料外还需审核业主出具的盖公（私）章的委托书及经办人身份证等有效证件原件并留取上述证件的复印件。客户接待员资料管理员12资料管理员引导下家业主签收商业用房管理协议书，正确填写商铺业户情况登记表，查清上家物业管理费等费用交纳情况，引导业主至收银台缴纳费用，上家业主交清所有欠费，向下家业主预收三个月物业管理费等相关费用，并让下家业主签字确认。资料管理员13商铺业户办理入住、登记或更名手续后立即通知商铺管理员，由商铺管理员及时登记在商铺情况汇总表上；办理入住、登记或更名的相关资料须当天整理归入该户商铺业户的档案；资料管理员商铺管理员商铺情况汇总表14商铺业户向物业服务中心提
6、出装修申请，应先核对业户是否已办过入住或登记手续，并审核业户提供的以下资料：a、 业户本人及装修施工单位负责人身份证、购房合同或租赁合同，如是委托他人前来办理，还需审核由业主出具的并盖有业主公（私）章的委托书、经办人身份证原件并留取上述证件的复印件。b、 装修设计平面布置图/示意图、吊顶布置图c、 水、电及其管线图、节点图d、 空调安装施工图根据地产公司的实际规定,按业户的装修要求填写商铺业户装修申报表，附以上b、c 、d三项材料报地产公司设计部审批。客户接待员商铺管理员15地产设计部审批同意后，通知业户与施工单位负责人一起前来办理装修手续；核对施工单位营业执照、资质证书并保留复印件后，请业户
7、填写商铺装修申请表，同时要求施工单位负责人在商铺装修申请表上签字确认。客户接待员商铺管理员装修管理员商铺装修申请表16与业户、装修施工单位签订商铺装修管理协议、商铺装修消防安全协议一式三份，一份交资料管理员归档，一份交业户，一份交装修施工队。客户接待员商铺管理员资料管理员17核对并引导未缴纳建筑垃圾清运费业户至收银台缴费，收银员按服务中心收费标准一次性收取垃圾清运费，并开具发票；要求并督促业户和施工队负责人为每位施工人员办理临时出入证。客户接待员收银员18根据施工人员提供的身份证办理装修人员临时出入证，收银员收取出入证工本费10元/人；填写出入证并审核施工人员身份证、照片无误后将出入证塑封发放
8、给施工人员，并登记、留存其身份证等有效证明复印件备案。客户接待员收银员装修施工人员登记表19装修申请手续齐全后，将商铺装修申请表交给装修管理员，其余资料交资料管理员归入该商铺业户档案；由装修管理员制订该户的巡视记录表，填写并向业户发放装修许可证并上门张贴在商铺大门旁醒目位置。客户接待员装修管理员资料管理员装修资料登记薄20装修管理员每天对商铺装修户不少于2次巡查，对现场装修内容和消防安全情况进行巡视，根据巡视的情况填写巡查装修户记录表；地段巡逻安全员每天检查商铺装修施工人员出入证，并协助对商铺装修情况进行巡查，发现问题立即通知商铺管理员。装修管理员地段安全员巡查装修户记录表21装修管理员在巡查
9、中如果发现商铺出现违反商铺装修管理协议或商铺装修消防安全协议的违规操作和违章装修现象，根据关于制止违章装修工作的管理规定给予及时阻止，对情节严重的违章装修现场拍照存档，通知业户面谈，并填写发放违章装修停止施工通知限期整改，让业主签收并保存回执；若发出违章装修停止施工通知后24小时内仍未停止施工的，在劝阻无效的情况下，汇集所有相关材料上报业委会、居委会、区房屋土地管理局相关办事处处理，相关资料保存归档。违章装修处理的相关资料及时交资料管理员归入该商铺业户档案。装修管理员商铺管理员客户服务主管巡查装修户记录表违章装修停工通知关于 违章装修的报告装修资料登记薄22装修结束后，商铺管理员、装修管理员对
10、房屋进行退场验收，检查装修垃圾是否清运完毕，外墙等公用部位设施是否损坏，如有损坏由装修户确认后，监督其修复或赔偿；退场验收合格后，给施工队办理退场手续，同时将该户商铺装修申请表、巡查装修户记录表及其它装修资料整理装订交客户服务主管审核后，交资料管理员存档，并在装修资料登记簿上登记。装修管理员商铺管理员客户服务主管资料管理员巡查装修户记录表装修资料登记簿23商铺开业后商铺管理员应及时向商铺业户核对营业执照，并留取复印件归档，核对商铺经营和从业人员等情况，并及时登记更新；对未办理营业执照的商铺督促其办理。商铺管理员商铺情况汇总表24商铺管理员每天至少两次巡视小区的所有商铺，对商铺环境卫生、铺面及物
11、品摆放是否整齐、违章设摊和不良经营行为、油烟排放及噪音等环保问题、招牌广告和灯箱整洁及安全隐患等情况进行巡视并记录； 地段安全员对商铺的从业人员情况进行及时跟踪，督促其办理相关登记手续；每月对商铺情况汇总表登记内容与所有商铺进行核实、更新记录；每月对商铺的消防安全情况进行检查，商铺消防及消防设施是否符合规定，并进行记录；对于不符合或违反商业用房管理协议书的项目，应及时与业户沟通，督促其整改，对不服从管理的商铺上报政府相关主管部门处理。商铺管理员地段安全员商铺管理巡视记录表商铺情况汇总表25每月上旬与收银员核对商铺物业管理费的收缴情况，对未交商铺发放缴费通知单进行催缴；对逾期一月以上的欠费商铺业
12、户，及时通过电话联系、上门催收等方法进行催缴；对欠费半年以上的商铺业户，通过发律师函、法律诉讼等方式进行催缴。商铺管理员收银员26与小区商铺业户保持及时准确的信息沟通和宣传教育，对商铺情况的变化及时更新登记，对于未办理营业执照商铺督促办理并留取复印件归档，定期联系或协助工商、环卫、市容监察等政府主管部门进行检查或执法。商铺管理员商铺情况汇总表28客户服务主管每周对商铺现场管理情况抽查一次，及时发现情况并落实整改。客户服务主管管理服务检查表二检验标准：商铺手续齐全，资料完整，并有登记管理； 商铺环境整洁有序、经营规范，无违章、乱设摊；商铺广告招牌、霓虹灯整洁美观，无安全隐患，商铺消防符合规定。支持性文件：商铺装修申请流程、商业用房管理协议书、商铺装修管理协议、商铺装修消防安全协议、关于制止违章装修工作的管理规定第1页，共4页中国物业服务教育网http:/
