2019年药店半年的工作总结

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1、2019年药店半年的工作总结一、主要指标利润：XX年利润计划xx万元，比XX年增加xx万元。营业收入：XX年营业收入计划xx万元，比XX年增加xx万元。毛利率：XX年计划毛利率为乂，增长xx个百分点。工资总额及人员：XX年计划工资总额为xx万元，人员总数为x 人。二、指导思想XX年xx店在专业化服务及品类分析方面还存在不足。XX年将 继续以亲情化、专业化服务为主，提高整体服务水平;以丰富品种满 足顾客需求为主要目标，扩大市场占有率；以免费送药宣传、丰富的 营销活动为手段，抢占市场份额;通过品类分析、联合用药提升非药 品销售，全面完成XX年各项经营指标。三、重点工作周边市场环境分析XX年主要客流

2、来源于xx小区和xx的居民。xx为新小区主要居 住人群为年轻人且较为富裕，但现入住率较低，xx为老社区主要居 住人群为退休干部，大部分顾客手中都持有医保卡。主要竞争对手为 *，竞争对手的优势为*提升措施：1. 对竞争对手的价格进行调研，将价格相差较大的品种上传至 商品部进行调价或请厂家进行市场维护。2. 对店内商品进行维护，丰富品种结构从而满足不同顾客的不 同需求。3. 对店内人员的服务技巧及业务知识进行培训，提升店员的服 务水平和业务能力，培养忠实顾客，吸引新顾客。毛利率分析存在问题:1. 保健品的专业知识不足，导致联合用药时成功率较低，保健 品的销售占比较低；2. 在销售过程中存在过度拦截

3、的情况，虽然暂时提升了毛利率， 但影响了门店的品牌形象，从而影响顾客的信任度，进而影响门店整 体毛利率。提升措施：1. 每周组织一次保健品专项培训，同时通过日常学习各品类商 品知识时穿插进保健品知识的方法，加强店员对保健品的认知能力， 从而学以致用，使店员在销售过程中能为顾客提供更好的服务，同时 提升联合用药成功率。2. 提升服务技巧，在日常销售过程中多站在顾客的角度为顾客 着想，对顾客点购的品种不过分拦截，认同顾客的观点从而得到顾客 的信任，再用联合用药平衡毛利率。3. 对非敏感品种进行细致的分析，在日常销售过程中使利润最 大化；同时对品牌品种进行单独分析。培训与考核管理存在问题:1. 培训

4、针对性不强，多以集中培训为主，没有做到因人施教， 使部分新员工跟不上培训思路；2. 培训后考核不及时，特别是对考核成绩不理想人员的辅导与 跟踪不及时。3. 因店内新员工较多所以对新员工的指导不到位。提升措施：1. 建立系统的培训方案及有针对性的培训内容，做到因人施教。 根据xx连锁店人员情况确定门店培训重点：如两-三年工作经验的店 员，培训重点为心脑血管、保健品和联合用药。2. 培训后定时跟踪考核，在店内形成你超我赶的良好学习风气， 对考核成绩较好的人员要及时对其表扬并为其制定下一步的学习目 标;对考核成绩不理想的人员要与其交流寻找原因，对其不理解的地 方重点讲解，使其尽快掌握学习要领。根据其

5、业务能力及学习内容不 同确定其考核跟踪方案。如两年以上的人员每两个月进行一次笔试考 核，平时通过客单价及毛利率的跟踪监测，考核其学习及掌握情况。服务管理专业化服务管理存在问题：因店内新人较多所以专业化服务中主要的不足为业 务知识、服务技巧两个方面。提升措施：1. 由浅入深，从常用药的病症知识、商品知识到联合用药、品 类分析有计划的进行培训，每两周一个病症知识及相关用药学习，提 升店员的业务能力。2. 培训后注重考核，考核后注意跟踪评价，同时结合日常销售 指标分析其学习效果。3. 对学习效果不明显的人员指定专人负责指导，实行老带新、 一帮一的学习方法。4. 每周由老员工讲解在售药中总结的服务技巧

6、，使新员工正确掌握顾客心理，合理推荐药品，提升门店整体服务水平。亲情化服务管理存在问题：1. 服务意识较差。主要表现在顾客进店时如果店员手中有基础 工作未完成，虽然能主动打招呼但不能立即放下手中的工作接待顾客; 其次在顾客等待取药或等待代划卡时不能主动为顾客拿凳子让其休 息。2. 与顾客沟通的技巧整体有待于提高。提升措施：1. XX年xx店将以加强业务知识培训为主，以心理教育为辅， 店长负责每周与每位店员谈一次话，加强员工的责任心，使其从心理 上重视我们的工作，培养工作耐心，提升顾客对我们的满意度。督促 营业员严格按照服务流程售药，防止任何服务事故的发生。2. 在日常工作中把顾客当作自己的亲人

7、，应顾客之所应，急顾 客之所急，积极为顾客调拨其所需药品;看见顾客立即放下手中的工 作以顾客为主；为身体不好的顾客提供一把椅子;为口渴的顾客提供 一杯水，很可能他就会成为你的忠实顾客。3. 来药店的顾客多为特殊群体（大多数是病人或病人家属），所 以在日常与顾客沟通时应注意技巧，要学会换位思考，掌握顾客心理， 尽量不要正面反驳顾客的话，让顾客体会到被尊重同时还能感到你是 在为他考虑。商品管理库存管理XX年xx连锁店现库存金额为xx万元，库存品种数为xx品， 库存周转率为*次，断货品种数为*。存在问题：1. 库存金额较大，库存周转率较低。2. 因门店开业时库存金额较大，与门店销售不成比例，导致部

8、分商品积压，近效期商品较多。提升措施：1. 针对门店情况对库存品种进行分析，对部分6个月不动销及 库存量较大的品种组织调拨，精简库存。2. 每月对库存商品进行分析，对近效期1.5年同时销量较小的 商品组织调拨或促销，减少近效期的产生。商品结构调整存在问题：1. 保健品库存占比与销售占比不相符。2. 心脑血管类库存占比与销售占比不相符。提升措施：1. 提升保健品销售意识，同时补充保健品库存。2. 加强保健品、心脑血管知识的培训和学习。每周组织一次对 保健品及心脑血管知识的培训，并总结每一个品种所针对的疾病，同 时整理成材料，在店内反复加强学习，使每个人都熟练掌握。3. 每周对库存品种分析，通过分

9、析对不动销品和库存量较大的 品种，同时对其卖点进行学习，从而减少问题品种的产生。4. 对常动销品库存占比进行分析，对顾客需求单门店无货的品 种积极调拨，同时提报要货计划;对顾客需求但公司未经营品种，及 时反馈给公司建议引进;对顾客需求但公司无法引进品种及时寻找替 代品种减少顾客流失。2xxx年对一洲来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售 药店成功转型医药连锁公司。一年时间里，我们增开了 3家连锁门店。 因为刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一直秉承公司的 经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块 沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长，今年对我来说也 是意

10、义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不 仅仅是一位管理者，更应该站到一个经营者的立常守业难，创业更难！ 既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开 头难，如果前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态的发 展必须要在掌控之中。店长必须要起到一个承上启下的桥梁作用。上 要认真贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策。为人处 世要公平公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。 因为是店长，必须比员工站一个更高的层面;也因为是店长，员工就 是你的战友，所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工的 距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。

11、员工的信任感才是 店长最好的执行力。我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之 道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企 业的发展，关键在人。一个药店要长期稳定的发展，它必须要有一个 好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共 赢。如何才能达到这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大 的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如 何去发掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团队，这对企业的 长远发展才是重中之重。家和万事兴!一个高素质的、凝聚力强的和- 谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造 的价值必

12、定大于他自身的价值!如果一个人在他的工作岗位上体现不 了他的价值，那么必须乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之 可惜”的态度。那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患。 一粒老鼠屎毁了一锅粥，相信这个道理大家都懂。作为店长要善于把 握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任 到人，“各人自扫门前雪”，每个人都做好自己的事情就不会有“他 家瓦上霜”，为他们营造一个和-谐、融洽、友爱、互助的工作环境， 让他们喜欢自己的工作，进而得到不断的发展。氛围有了，每个人的积极性自然也就上去了。快乐地工作，每 个人的服务态度自然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家 门店有机会沟

13、通交流，真的不知道我们梧田店的人其实一直都很低调 的。我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么 的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越梧田， 可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让我们更加督促 自己去做得更好！面对明年的工作，我深感责任重大。我们已经开业接近一年了， 可是业绩始终达不到理想的指标。神马都是浮云!唯有绩效才是王道! 我想重点主要在以下几个方面下功夫：一、配合总部对内加大员工的培训力度，加重医学知识的培训， 学会联合用药，提高客单价。二、树立员工爱岗敬业的责任感，对公司高度忠诚，一切以大 局为重。全面提升员工的整体素质。三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键，必须建立自己的客户群。任何一种优势都可以打败竞争对手。四、提高自身的业务水平能力，去掉不和-谐的音符，发挥员工 最大的积极性，逐步使梧田店成为一个最优秀的团队。