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1、和富城百货VIP卡推行方案一、会员制说明vip卡的推行就是提高顾客忠诚度，通过VIP会员方式，筛选一批有消费能力的固定顾客群体，通过有效的会员制营销，除凭卡折扣和积分外，还针对vip会员群体特点设计符合其需求的促销活动，以此提升会员价值，让会员对本商场具有归属感、自豪感和亲切感，另一方面，通过更多活动吸引更多的顾客加入成为忠诚顾客。和富城百货VIP卡是和富城百货为广大顾客提供安全、便捷、周到和优惠服务的一种方式，具有积分、优惠和其他增值服务等功能。二、VIP卡类别和富城百货会员卡分为：VIP银卡、VIP金卡、VIP钻石卡。三、会员独享活动1、成立会员俱乐部2、根据年终消费排名进行会员奖励3、年
2、终钻石卡会员答谢会（如旅游、酒会、晚会、赠送礼品）4、年中会员答谢特卖专场5、会员独享商品（持会员卡可购买专为回报会员不定期推出的“会员独享商品”优惠活动，此商品和价格仅限会员能够享受，但不参与积分。至少每季度推出期，做几十至几百个会员独享商品）6、准爸妈礼本商场会员凡是刚做准爸爸妈妈或是要做准妈妈的，凭会员卡可至客服中心免费领取50元礼品券，仅限一次。7、店庆专属会员日8、会员生日礼，生日问候9、单身会员日（每年的11月11日有单身会员专场联谊会，凡是我商厦的单身会员可报名参加活动，领取入场券就有小礼品。）1（）、获邀参加会员专属活动，如：明星见面会、周年盛典晚会、圣诞狂欢派对、新年倒数晚会
3、、品牌新品发布会、流行资讯、时尚讲座、美容体验等尊享活动;获赠观影券、美食品鉴等特别回馈活动。11、月末会员答谢日特卖专场（每月最后一周的星期二）12、固定会员特卖月（每年3月份）13、会员限时抢购14、跨业态消费优惠四、会员权益VIP银卡会员特权1、除规定的特定商品、大型促销活动外，可享受正价商品折后9折优惠（详细见柜台标识），持卡消费同时可享受购物积分；2、生日当天可获赠短信祝福。3、享受免费停车2小时，可凭卡至客服中心兑换停车票，每超过1小时，可用积分抵停车费，以200分抵1小时。4、可参与会员专属优惠活动。5、5元以内零钱储值包，下次消费时，可先从“零钱包”里划钱付账，零钱存入卡内不兑
4、现、有密码、不计息、可充值（充值部分开发票）6、凭积分参与会员专享活动、兑换精美礼品、获赠年度抽奖活动。7、免费享受和富城内所购商品包装服务8、及时获取和富城会员专享信息VIP金卡会员特权1、享受VIP银卡会员所有服务2、除规定的特定商品、大型促销活动外，可享受正价商品折后8.8折优惠（详细见柜台标识），持卡消费享受购物积分；3、获邀参与贵宾专属活动。4、专享商场内导购服务5、尊享指定餐厅预定餐位6、免费享受和富城内所购商品包装服务。6、根据您的需求，代办礼品邮寄服务（邮寄费用会员自理）钻石卡会员特权1、享受金卡会员所有服务2、2、除规定的特定商品、大型促销活动外，可享受正价商品折后8.6折优
5、惠（详细见柜台标识），持卡消费享受2倍积分；3、生日当天获赠精美礼品一份，每年中秋、春节可享礼品一份4、可享受专业导购人员全方位配合您在商场内的所有需求5、贵宾专线：0797-*如遇商场或品牌大型活动，相对应折扣将有所调整，详情以商场海报及柜台标识为准。持卡顾客不享受折扣优惠，但可享受按比例积分。商场每周星期二为会员日，会员卡（银卡、金卡、钻石卡）享受2倍积分。五、商品分类及积分方式：会员卡折扣优惠商品种类要求VIP银卡VIP金卡VIP钻石卡服装、内衣、鞋帽、笹包、皮具、床用、饰品化妆品、钟表、眼镜正价商品9折8.8折8.6折待价商品不享受折上折优惠以上正价商品等同于8折以上商品（含8折）,后
6、价商品等同于8折以下商品。VIP积分原则商品种类要求VIP银卡VIP金卡VIP钻石卡服装、内衣、註帽、箱包、皮具、床用、饰品、化妆品、钟表、眼镜1元积1分1元积1.5分珠宝、小家电、数码产品10元积1分特例商品、租赁商户、餐饮不积分注：若柜台积分原则不附，请以柜台标识为准。六、VIP卡兑换标准及规定：积分额回馈比率兑礼金额1000分一2000分0.5%510元2001分一5000分1%2050元5001分一10000分2%100.02200元10001分一20000分3%300.03600元20001分一50000分4%800元2000元50001分以上5%32500元（2）、积分兑换要求：1
7、、累计积分达到各级指定额度，即可选择立即返款至VIP卡内（或积分换礼）或继续累计积分再返款。自办卡之日（或清零之日）起计算所有累计积分有效期最长不超过一年。满一年卡内积分低于1000分的，系统将自动清零，达到返利条件的，系统将自动返利到您的VIP卡内。2、积分返利是本商场的一种优惠方式，其卡内金额不兑现金、不设找赎、不积分,不计息，可用于下次消费时抵用现金使用。3、返款以单张VIP卡积分进行返款，不得将多张VIP卡积分累加返款。4、顾客在本商场消费时未即时积分的，原则上不能够补积分，但因为商场系统或其他特殊原因造成顾客消费时造成没有积分的，经商场营运部经理审批同意后可补积分。5、VIP卡的积分
8、返款，客户服务中心或会员团购中心均可办理。七、VIP卡申领及升级细则1、VIP银卡申请办理：当日消费满300元或当月累计消费满1000元（黄金珠宝、数码电器、大宗团购不计）可免费办理VIP银卡。2、VIP金卡申请办理：当日消费满3000元或当月累计消费满10000元（黄金珠宝、数码电器、大宗团购不计）可免费办理金卡；3、VIP钻石卡金卡一年内累计消费满50000元，可升级为钻石卡。4、VIP银卡一年内累计消费金额满20000元可免费升级为金卡。5、金卡顾客年消费金额不得少于20000元，如果金卡顾客当年未能消费满20000元，且在第二年上半年消费额低于10000元的金卡顾客降为VIP银卡客户，
9、享受标准也降为银卡标准，同时应办理换卡手续。6、VIP钻石卡顾客年消费金额不得少于50000元，如果金卡顾客当年未能消费满50000元，且在第二年上半年消费额低于25000元的金卡顾客降为VIP金卡客户，享受标准也降为金卡标准，同时应办理换卡手续。八、办卡流程1、当日累计消费满300元，凭个人有效证件（身份证、驾驶证、军人证等）至商场客服中心办理会员卡（黄金珠宝、数码电器、大宗团购不计），并填写会员卡申请表。2、客服人员在核实消费金额后，在在会员登记表记录登记日期、销售小票加盖“已办会员”字样图章。3、会员卡办理后即可使用，初次办卡单笔超出300元部分能够积分。九、会员卡积分及兑换规则1、顾客
10、在收银台交款，由收银员在POS机上为会员积分，如开具发票，需在开具的发票上加盖积公章。2、退换货时，收银员应核实顾客联是否积分，如有积分，需进行相对应消分。3、会员卡消磁无法积分时，会员需及时携带开卡时所用证件至客服中心补办新卡，并更新新卡资料。4、所有积分兑换均须持VIP卡或通过公司电子平台进行操作，积分及礼品一经兑换，除质量原因外，将不可退换。5、积分査询方式：可通过客服中心查询、电话査询、和富城官方网站会员专区査询等。6、补办积分流程6.1、顾客持电脑小票至客服中心补办积分，小票三日内有效。6.2、补办人员应核实是否已积分，方可办理补办手续。6.3、补办人员应对销售小票的编码和日期进行査
11、询，按相对应积分办理。7、会员卡遗失及申办说明7.1、会员卡遗失后可及时电话挂失，并申请补办。7.2、补办会员卡需出示办卡时的有效证件，原卡作废。补办后的新卡沿用原卡的有效期及已累计的积分，如因个人员因造成的会员卡损坏、丢失等其它原因，补办新卡需交工本费5元。7.3、新补办的会员卡将把实施的会员卡内积分变更冲抵在新卡内，旧卡作废。7.4、对于补办时不能出示有效证件和提供资料说明，不能证明自己会员身份，找不回遗失会员卡相对应积分数据时，卡内积分将全部清零作废，并只能重新申请会员卡。和富城百货不承担任何责任。十、会员卡使用细则1、会员消费付款时向收银员出示VIP卡或提供VIP卡相关信息（手机号码或
12、VIP卡号），享受相对应折扣与积分。2、办理退货时会员向收银员出示VIP卡，消减积分。3、礼券部分不参与积分，发票不参与积分。4、个别明示品牌不接受会员卡使用5、会员卡的积分只在和富城有效使用，其他联盟单位消费不在本卡积分范围。6、VIP卡的有效期：6.1、VIP卡自申请日起终身有效，卡内积分自办卡之日（或清零之日）起一年内有效，有效期内积分达到相对应的返款级别的，可选择按级别返回相对应的款项到VIP卡上，同时扣除相对应积分，如自办卡之日起一年内卡内积分或扣除返款积分后剩余积分达不到最低返款级别的，不再享受会员积分返款或兑换礼品的权利，办卡满一年后的第二天，卡内积分自动清零，重新开始累计积分o
13、VIP卡一经办理成功，卡内余额不得退款。6.2、自办卡之日起两年内或自积分清零之日起一年内,VIP卡无消费积分记录的,自期满的第二天开始，该卡转入“休眠”状态，将无法进行消费积分，持卡人需凭有效证件到客服中心办理激活手续，方可继续使用VIP卡。6.3、凡在商场消费时已使用VIP卡打折或累积的消费金额及礼金券消费金额，不能用以再申办VIP卡6.4. 、申领VIP卡须凭当天购物凭证到客户服务中心处填写申请表，真实有效地提供个人资料，并承诺遵守本规定。6.5、VIP卡只限持卡人使用，不得转借他人，积分也不可转让。6.6、严禁营业人员持VIP卡传递使用或替顾客打折，违者将追究其经济责任。6.7、持卡顾
14、客如联系方式更改，应凭本人有效证件及时向和富城百货客服中心办理变更手续。6.8、升级时，持卡人凭有效身份证件向和富城百货客服中心办理手续，原卡作废，原有积分及消费记录顺延。十一、VIP卡打折和积分的费用分担1、顾客使用VIP卡打折和积分产生的费用，柜组承担的VIP分担扣率为3%,按柜组实际产生的积分数额种1卩分担扣率计算，没有产生会员消费积分的部分不计。2、补（退）积分：商场管理人员应在消费当日（遇特殊原因第二个工作日）填写一式三联VIP卡补（退）积分申请表，由营运主管、商场营运经理审批后交客服中心办理，客服主管审核后签字交客服员进行补（退）积分。其中一联于次日上交财务会计，会计需根据系统数与
15、积分申请表逐一核对，确保系统操作记录均有对应的积分申请表。3、对补积分涉及的专柜，必须按柜组实际产生的积分数额*VIP分担扣率，计算会员卡分担费录入专柜费用单（费用类型：VIP卡分担费，价款类型：价外款）后再提交VIP补积分申请。4、退货退积分：顾客退货时原购买小票已积分的，必须做到退货同时退积分，凭VIP卡可直接在收银机上操作，若顾客VIP卡上积分不够退时，按差额积分*返利点（按2.6%返利点收取）计算金额，开交款单（费用类型：营业外其他）要求顾客补足金额交收银台入机，如顾客当时没有带VIP卡，则提交VIP退积分申请，由客服中心查询该顾客积分后在后台操作负数补积分，如制卡处査询到顾客积分不足，按前述方法让顾客补足金额交收银台入机操作。十二、会员卡权利终止1、对伪造、变造VIP卡，使用伪造、变造VIP卡，冒用他
