《2023年乘务员考试-高铁乘务员考试历年真题摘选含答案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年乘务员考试-高铁乘务员考试历年真题摘选含答案（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2023年乘务员考试-高铁乘务员考试历年真题摘选含答案第1卷一.综合能力测验(共25题)1.单选题 铁路旅客人身伤害事故责任为旅客自身责任的是（ ）。A.因误售、误购不停车站车票造成旅客跳车B.列车上有人打架斗殴造成旅客伤害C.列车上有人打架斗殴造成旅客伤害D.石击列车玻璃造成旅客伤害2.单选题 动车组列车免费携带品的体积，每件物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过（ ）。A.210cmB.200cmC.180cmD.130cm3.单选题 各客运段、车务段对药箱药品请领使用、登记，器械的交接、监督检查等要建立健全管理制度，（ ）负责领药箱（药品），及时补充药箱，保证正常使用。A.指定专人B.列车员
2、C.列车长D.流动人员4.单选题 探亲乘车证的颜色为（ ）。A.浅粉色B.浅蓝色C.浅绿色D.浅黄色5.单选题 动车组列车的各种安全设施设备应配置齐全，作用良好，（ ）放置。A.固定B.专门C.长期D.定位6.单选题 动车组车内的渡板及各部位压条、压板、螺栓（ ）；脚蹬安装牢固，无腐蚀破损；手把杆无（ ）。各部位金属部件无（ ）。A.不松动、无翘起；破损、松动；锈蚀B.不活动、无翘边；破损、松动；锈蚀C.不松散、无翘起；破坏、松动；锈蚀D.不松动、无翘起；破损、松动；生锈7.单选题 动车组列车乘务员面对旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答（ ），解释耐心
3、。A.巧妙B.快速C.准确D.确切8.判断题 乘车里程为2356千米的通票有效期为4日。9.判断题 动车餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，用具清洁，消毒合格，生熟分开。销售散装熟食品时，有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。10.判断题 车票实名制管理办法规定，列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。11.判断题 动车组列车应按规定配备危险品检查仪、安全门、危险品处置台、手持金属探测器、防爆罐等安全检查设施设备，正常启用，显示器满足查验不同危险品的需求。12.判断题 每位旅客可限量携带，不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。13.单选题 铁路旅客运输服务质量规范
4、中，动车组供应的食品、饮品应当品种丰富，价格合理。 餐饮企业应当经常（ ） 对饮食服务的意见， 并根据旅客的意见调整供应品质、品种，改善服务质量。A.征求车长B.征求旅客C.征求领导D.征求列车员14.单选题 动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（ ）。A.予以指责B.予以制止C.进行宣传D.进行劝阻15.单选题 下列不属于承运人权利的是（ ）。A.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全B.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿C.依照规定收取运输费用D.对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿16.单选题 伤病者正确体位是（ ）。A.仰卧B.侧卧C.俯卧D.仰坐17.
5、单选题 使用列车乘务服务用语时应该语调（C ）、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。A.高亢B.温婉C.柔和D.轻细18.单选题 管规规定，铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装，仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的（ ）。A.胸章B.胸章C.标志D.胸卡19.判断题 动车组是由若干动力车和拖车或全部由动力车长期固定连挂在一起组成的车组。20.判断题 客规规定，承运人有权利要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全。21.单选题 列车员在清理卫生时，清扫工具不触碰 （ ）。挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席时，带鞋套或使用垫布。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。A.旅客B.携带品C.旅客
6、及携带物品D.坐席22.单选题 IBM PC/XT机采用的CPU是（ ）。A.INTEL8088B.INTEL8088C.INTEL80386D.INTEL8038623.判断题 旅客不可以携带活体动物乘车，但可以携带导盲犬进站乘车（进站乘车要有有效身份证件、残疾人证、导盲犬工作证、动物免疫证明）。24.单选题 铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法规定，旅客列车不按规定处理垃圾，沿途随意倾倒者，罚款（ ）。A.20 100元B.20 300元C.20 400元D.20 500元25.单选题 为测量儿童的身高，在动车组车厢通过台（ ）设儿童票标高线。A.车厢入口处B.车厢通过台两侧C.内端门框旁D
7、.外端门框旁第1卷参考答案一.综合能力测验1.正确答案：C2.正确答案：D3.正确答案：A4.正确答案：D5.正确答案：D6.正确答案：A7.正确答案：D8.正确答案： 正确9.正确答案： 正确10.正确答案： 正确11.正确答案： 正确12.正确答案： 错误13.正确答案：B14.正确答案：B15.正确答案：D16.正确答案：A17.正确答案：C18.正确答案：C19.正确答案： 正确20.正确答案： 正确21.正确答案：C22.正确答案：A23.正确答案： 正确24.正确答案：D25.正确答案：D第2卷一.综合能力测验(共25题)1.单选题 管规规定，清扫时，（ ）碰触旅客、物品。A.不得
8、将清扫工具B.将清扫工具可以C.可以随意D.不可以随意2.单选题 旅客携带品超过规定范围，对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量补收（ ）四类包裹运费。A.列车始发站至下车站B.上车站至列车终到站C.上车站至下车站D.上车站至换乘站3.单选题 运价里程为 2125千米的通票，其有效期为（ ）天。A.2B.3C.4D.54.单选题 旅客遗失（ ），不办理转送。A.残疾人折叠式轮椅B.手提包C.行李卷D.水果 3kg5.单选题 列车员工作期间应佩戴职务标志，胸章牌应戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（ ）处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。A.2 厘米B.3 厘米
9、C.1 厘米D.4 厘米6.判断题 持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐时速200公里动车组二等车，但须办理签证后乘车。除按规定持证检查工作人员以外，时速300公里动车组不能使用铁路乘车证。7.单选题 旅客列车到发线有效长一般不少于（ ）。A.350mB.450mC.550mD.650m8.单选题 发生旅客人身伤害事故时，收集不少于（ ）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好证据材料。A.一份B.两份C.三份D.四份9.单选题 铁路电子客票是以电子数据形式体现的（ ）。A.铁路旅客运输合同B.形式C.凭证D.车票10.单选题 列车长出乘除携带电报、客运记录、处理票务等必要的设备和处理业务资料外
10、，其他纸质资料台账不携带上车。动车组列车运行中，列车长（ ）向添乘领导汇报工作。A.及时B.随时C.无须D.每2小时11.单选题 为了维护铁路旅客运输的（ ）秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据中华人民共和国铁路法制定铁路旅客运输规程。A.良好B.正常C.安全D.稳定12.判断题 列车乘务组人员应当各司其职，在为旅客服务上，接受列车长统一领导。13.判断题 长度为2米的杆状物品可以带上动车组列车。14.判断题 旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。15.判断题 动车组工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人
11、员按规定通过相应岗位安全培训。安全培训有计划，有记载，有考核。16.单选题 旅客乘车距离（ ）为直通客流。A.跨两个及其以上铁路局的B.在一个铁路局范围内的C.有直接到达的列车D.在100km以上的17.单选题 对旅客随身携带的物品应动员放在行李架上，座位下面、并做到（ ），不妨碍其他旅客乘坐或通行。A.大不压小B.堆码整齐C.整齐大方D.平稳牢固18.判断题 动车组可以在车厢连接处吸烟。19.单选题 学生票的发售时间应为每年的寒假12月1日3月31日、暑假（ ）。A.6月1日 9月30日B.7月1日 9月30日C.5月1日 9月30日D.6月1日 10月31日20.单选题 旅客的遗失物品，如
12、旅客已下车，应编制客运记录，注明（ ）、件数等移交下车站。A.品名B.名称C.物品D.重量21.单选题 铁路运输费用的结算方式分为（ ）两种。A.现付结算和到付结算B.现付结算和预付款C.预付款和现金结算D.现金结算和非现金结算22.判断题 车站发售的非磁介质计算机票的规格是90mm60mm。23.单选题 “起动注意信号”的机车鸣示方式是（ ）。A.一长声B.二长声C.三长声D.四长声24.判断题 免费儿童不能免费携带物品。25.单选题 遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对（ ）以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。A.10 天B.30 天C.90 天D.180 天第2卷参考答案一.综合能力
13、测验1.正确答案：A2.正确答案：C3.正确答案：C4.正确答案：D5.正确答案：C6.正确答案： 正确7.正确答案：D8.正确答案：B9.正确答案：A10.正确答案：C11.正确答案：B12.正确答案： 正确13.正确答案： 错误14.正确答案： 错误15.正确答案： 正确16.正确答案：A17.正确答案：D18.正确答案： 错误19.正确答案：A20.正确答案：A21.正确答案：D22.正确答案： 正确23.正确答案：A24.正确答案： 错误25.正确答案：C第3卷一.综合能力测验(共25题)1.单选题 管规规定，列车上的广告，要（ ），内容健康、真实。A.安全牢固B.印刷张贴C.粘帖于墙壁D.涂刷于墙壁2.单选题 动车组车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，（），符合规定。A.标志明显B.张贴齐全C.齐全醒目D.图文并茂3.单选题 动车组洗脸间应备有（ ）擦手纸（ 或干手器 ）。A.香皂B.洗手液C.洗衣液D.洗洁精4.单选题 动车组列车运行至终到站时车内无
