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1、北京语言大学网络教育学院一、【单项选择题】(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷相应题号处。1、管理直接或间接与生产资料所有制有关，这反映了管理的（ ）A 科学性B 艺术性C 必要性D 目的性2、管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是（ ）A 必要性和目的性B 经济性和目的性C 经济性和必要性D 有效性和经济性3、人际关系学说和行为科学理论形成于（ ）A 20世纪初B 20世纪30年代至50年代C 20世纪70年代末80年代末D 20世纪90年代末4、首先承认管理作为一个独立的生产要素的
2、人是（ ）A 萨伊B 泰罗C 马歇尔D 亚当斯密5、个人道德表现为道德价值在于维护传统秩序和受他人期望影响、表明该人道德发展处于（ ）A 前惯例阶段B 惯例阶段C 后惯例阶段D 原则阶段6、不适合进行事后控制的产品是（ ）A 相机B 胶卷C 水泥D 洗发精7、管理者的管理跨度，随着管理层次的不同，其一般变化规律是（ ）A 高层管理跨度 中层管理跨度 基层管理跨度B 高层管理跨度 = 中层管理跨度 = 基层管理跨度C 高层管理跨度 中层管理跨度 基层管理跨度 中层管理跨度8、职能结构与事业部结构的基本区别是（ ）A 是否设职能部门B 管理层次的多少C 业务是集中还是分散D 是集权还是分权9、依据
3、领导生命周期理论，适合于低成熟度情况的领导方式是（ ）A 授权型领导B 参与型领导C 说服型领导D 命令型领导10、根据权变理论，领导是否有效取决于（ ）A 稳定的领导行为B 领导者的品质权威C 领导者能否适应其所处的具体环境D 是专制型领导还是民主型领导二、【多项选择题】(本大题共5小题，每小题3分，共15分)在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷相应题号处。多选、少选、错选均无分。11、德鲁克认为管理者在组织中应承担的责任包括（ ） A 管理一个组织B 管理管理者C 管理工作和员工D 计划12、管理的二重性是指管理的（ ）A 理论性B实践性C
4、 自然属性D 社会属性13、管理学形成和发展的阶段大致包括（ ）A 古典管理理论B 学习型组织理论C 管理理论丛林D 人际关系学说和行为科学理论14、集体决策的缺点包括（ ） A 花费较多的时间B .效率低下C 产生的备选方案较少D 很可能更关心个人目标15、下列选项属于例外问题的（ ）A 组织结构变化B 重大投资C 重要的人事任免D 重大政策的制定三、【名词解释】(本大题共5小题，每小题5分，共25分)，填在答题卷相应题号处。16、霍桑试验1924年开始，美国西方电气公司在芝加哥附近的霍桑工厂进行了一系列试验。最初的目的是根据科学管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响。后来梅奥参加该项试验
5、，研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响。1933年出版了工业文明的人类问题，提出著名的“人际关系学说”，开辟了行为科学研究的道路。17、参谋职权：参谋职权是某项职位或某部门（参谋）所拥有的辅助性职权。包括提供咨询、建议等。其目的是为实现组织目标协助直线人员有效工作。18、目标管理：是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。19、限定因素原理：指妨碍目标得以实现的因素。在其它因素不变的情况下，抓
6、住这些因素，就能实现期望的目标。限定因素原理是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行的方案。限定因素原理是决策的精髓，决策的关键就是解决抉择方案所提出的问题，即尽可能地找出和解决限定性的或策略性的因素。20、战略决策：是解决全局性、长远性、战略性的重大决策问题的决策。一般多由高层次决策者作出。战略决策是企业经营成败的关键，它关系到企业生存和发展。四、【简答题】（本大题共3小题，第21、22小题为所有考生都需要做的，第23题只是高起专考生做，第24题只是专升本考生做，多做错做不得分。每小题8分，共24分）请将答案填写在答题卷相
7、应题号处。21、试述直线参谋型组织结构的优缺点。直线参谋型组织结构：按照组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工；把组织管理机构和人员分为两类，一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员；这种组织结构实行高度集权。优点：1、各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点；2、每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。缺点：1、下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制；2、部门之间互通情报少，不能集思广益地作出决策；3、各参谋部门和直线指挥部门之间的目标不统一，容易产
8、生矛盾，协调工作量大；4、难以从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员；5、整个组织系统的适合性较差。22、试述影响管理宽度的因素。综合和发扬两种基本组织形态的优点，要求确定合理的管理层次和管理幅度。由于管理层次的多少取决于管理幅度的大小，因此后者便成了矛盾的主要方面。 在具体确立组织的管理幅度和层次时，我们只需要把握以下几个关系： 1在被管理人员确定的情况下，管理幅度与管理层次成反比，即管理幅度越大，则管理层次越少；反过来，管理幅度越小，则管理层次越多。 2管理幅度与管理的政务和事务的难易程度和规范程度有关。管理的事务越难、越不规范，则要求管理幅度要小些；如管理的事务较容易，且规范、稳定，变化小
9、，不需要创造性，则管理幅度可大些。 3管理幅度与管理者的水平和管理手段的先进程度有关。管理者水平高，管理手段先进，则管理幅度可大些。否则，就可小些。 4管理幅度与被管理对象有关。被管理人员素质高、责任心强，能独立胜任工作且忠于组织，、则管理幅度可大些。否则，可小些。 5不同管理层次和工作性质。管理幅度也应有差别。 6管理幅度与组织法规健全与否有关。对于一个法规、程序健全的组织，幅度就可大些。23、试述你对“管理是一门科学，又具有艺术性”的看法。首先，科学是系统化的知识，科学的方法应能通过对事物的观察而对事物的本质做出判定，并通过持续不断的观察而对这些本质的确切性进行检验。其次，管理工作同其他技
10、艺一样，也要利用系统化知识，根据实际情况加以运用，以获得预效果，管理是一门艺术是强调管理的实践性。24、控制有哪些功能？是保证目标实现必不可少的活动，通过纠正偏差的行为与其他管理职能紧密地结合在一起，有助于管理人员及时了解组织环境的变化并对环境变化做出迅速反应，确保组织安全。为进一步修改完善计划提供依据。五、【论述题】（本大题共1小题，每小题16分，共16分）请将答案填写在答题卷相应题号处。25、请阅读下面的一段对话：美国老板：完成这份报告要花费多少时间？希腊员工：我不知道完成这份报告需要多少时间。美国老板：你是最有资格提出时间期限的人。希腊员工：十天吧。美国老板：你同意在15天内完成这份报告
11、吗？希腊员工：没有做声。（认为是命令）15天过后，美国老板：你的报告呢？希腊员工：明天完成。（实际上需要30天才能完成。）美国老板：你可是同意今天完成报告的。第二天，希腊员工递交了辞职书。请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话，说明希腊员工辞职的原因并提出建议。（1）在人与人的沟通过程中，有一定的特殊性，即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同，在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因。（2）在案例的对话中，美国老板问希腊人完成报告的时间，实际上是在征求希腊员工的意见（这是与美国管理的传统习惯有关），而希腊员工并非不知道完成报告所需要的时间，只是想让美国老板下命令（希腊员工习惯于命令式的管理）。15天过后，美国老板要报告（要信守承诺），而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了（并且认为延迟些时间没有问题）。希腊员工认为美国老板找麻烦，因此不得已而辞职。（3）因此，要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响，从而保证沟通的有效性。如我们通常所说的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段。
