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1、第四章：沟通交交流良好的沟沟通是我我们人际际交往成成功的重重要因素素，在企企业中良良好的沟沟通可以以控制预预期、使使员工专专注于工工作、减减轻恐惧惧和忧虑虑、在企企业中维维持一种种乐观上上进、信信心十足足的氛围围。员工工是企业业最坚定定的同盟盟，也可可成为企企业最大大的对手手。其中中，上下下沟通至至关重要要。 而且，我我们要经经常进行行沟通。维维持一种种经常性性的沟通通机制，强强化员工工对公司司的责任任感和支支持度。重重大决定定前和员员工多交交流。多多数公司司常犯的的一个错错误，就就是简单单地告诉诉员工一一些公司司决定，不不作任何何解释。员员工其实实具有很很好的判判断力和和洞察力力，他们们要的
2、不不仅是公公司的决决定，而而是希望望参与到到决策过过程中。所所以应该该放手让让员工参参与到公公司整个个分析决决策过程程中来。如如果你作作出裁员员或规模模缩减等等艰难决决定时，一一定要秉秉承一种种公正和和有人情情味的态态度。在在这种情情况下，员员工会理理解公司司的决策策，他们们更在乎乎别人对对待自己己的态度度，而不不是实际际困难本本身。 你希望望得到别别人的尊尊重，员员工也不不例外，这这一点对对你今后后所有沟沟通工作作具有指指导意义义。站在在员工的的角度来来看，你你希望掌掌握公司司哪些情情况？公公司应该该告诉你你什么信信息？以以何种的的方式来来告诉你你？ 不不要向员员工隐瞒瞒坏消息息。如果果你能
3、像像对待成成绩那样样坦诚对对待问题题，你在在员工心心目中的的地位和和信任感感会大大大提高。记记住：和和员工进进行交流流沟通时时，要从从员工角角度出发发，己所所不欲，勿勿施于人人。把握握住这个个原则，保保持和员员工的良良好沟通通，不管管是企业业发展良良好还是是紧急关关头，上上下将团结一一致，众众志成城城。 游戏655交流流体操：一、 游戏目的的：使学员知知会信息息交流模模式及沟沟通中引引导交流流的方法法。二、游戏戏程序：1、 概念说明明与活动动说明。2、 替成员戴戴上面具具年，成成员不能能看到自自己的面面具，其其他成员员也不可可以泄露露。 3、成员员除了不不知道自自己的面面具是什什么样之之外，可
4、可以清楚楚地看到到其他成成员的面面具的内内容。4、提供供讨论话话题，要要求每一一个成员员自然地地与别人人联络，特特别强调调每个人人做他自自己，不不是角色色扮演，也也不必猜猜测自己己的面具具的内容容，只要要按自己己的意思思反应，当当别人反反应时，要要遵从对对方面具具上的指指示语对对他有所所反应，再再次强调调，不准准告诉别别人他的的面具内内容，但但需要按按指示语语做联络络反应。5、200分钟之之后停止止联络，并并请每位位成员猜猜测自己己头上的的角色和和指示语语，然后后将面具具取下大大声念出出来。 6、团团体统整整。可请请成员分分享，在在本游戏戏中是否否联想到到工作中中哪些事事件，可可以修改改成“我
5、”来表达达，而能能有效地地达到沟沟通的效效果。三、游戏戏准备：事先准备备好面具具，将指指示语写写在硬卡卡纸上，粘粘贴与面面具上；或用硬硬卡纸直直接做面面具。四、注意意事项： 1、若若是成员员人数超超过头盔盔清单数数，多余余的人可可列为“加冕员员”，并在在活动进进行中担担任“观察员员”。 2、视视时间许许可，请请成员提提出实例例做角色色扮演，确确实体验验语言沟沟通三要要素至少少以及“我”信息的的内涵。 3、在在团体分分享过程程中，选选择适当当时机，邀邀请二位位成员宣宣读资料料，对焦焦与不对对焦地联联络，请请成员讨讨论二者者的差异异及其中中所运用用的沟通通技巧与与影响，五、培训训师参考考资料：1、
6、 信息交流流范例情境 一位年年过300的“倒霉”男士，大大学建筑筑系毕业业，在某某建筑公公司己任任职五年年，此次次公司工工程部经经理空缺缺，他想想：“我大概概没希望望，因为为我一直直是个倒倒霉鬼，虽虽然我的的工龄比比其他竞竞争者长长，但这这年头已已经不兴兴这一套套了，什什么敬老老尊贤、长长幼有序序，根本本就没这这回事!我看还还是别做做白日梦梦了。” 经验 指发生生在他身身上的事事件。本本例中的的经验部部分是指指他在公公司颇为为失意，虽虽然有工工程部经经理的空空缺但他他觉得轮轮不到自自己。 行为 指做了了或没有有做出来来的行动动。本例例中的行行为部分分是指：“我还是是别做白白日梦了了。” 感受
7、指伴随随某种经经验或某某行为所所引发的的情绪或或感情。本本例中的的感受部部分是指指：“我大概概没希望望，因为为我一直直是个倒倒霉鬼。”2、引导导交流的的方法引导对方方说出“经验”的示例例：我看看得出来来你很生生气，但但我不知知道究竟竟是怎么么一回事事；我知知道只要要你一看看到他就就变得十十分烦躁躁，但我我还是不不了解，他他究竟做做了什么么事，让让你这么么生气；你说你你工作很很不愉快快，你是是否愿意意告诉我我，办公公室里发发生了什什么事情情，以及及什么因因素使你你不愉快快。引导对方方说出“行为”示例：两个星星期前，年年终考核核报告出出来了，你你说你觉觉得轻松松了不少少，因为为结果还还算理想想，只
8、是是比老李李稍差，你你觉得有有点沮丧丧，因此此生活变变得较杂杂乱，告告诉我你你最近都都在做什什么；当当领导把把你的报报表丢回回你的桌桌上之后后，你做做了什么么？或想想做什么么？引导对方方说出“感受”的示例例：你暗暗中发现现他获得得了你失失去的工工作，你你怀疑这这是因为为你女性性，可以以想像得得到，在在过去一一星期，你你内心感感受一定定十分复复杂，愿愿不愿意意说出来来呢；当当你的主主管当着着其他同同事的面面指责你你的错误误时，你你呆在那那里不知知道怎么么办，我我想你的的感觉可可能相当当尴尬难难堪吧?3、“面面具”讨论提提纲在团体角角色压力力下及被被“贴标签签”的情况况下，有有什么感感受；当当别人
9、以以他的“刻板印印象”对待你你时，你你要如何何反应?“我”信息是是否有助助于沟通通?或是是你会采采取逃避避、攻击击等反应应；了解解别人的的“经验”、“行为”、“感受”对你的的沟通有有什么好好处?在在刚才的的过程中中有哪些些状况可可以运用用；工作作中人们们哪些时时候可以以用“我”信息及及语言沟沟通三要要素互动动，请大大家一起起来练习习；对“交流与与不”的体验验，是什什么因素素促成了了其中的的有效沟沟通结果果？ 4、“面具”清单示示例无知者：命令、控控制；伙伙计：警警告、威威胁“我”；犯错错者：训训诫、说说教、告告诉“我”应该怎怎么做；迷途羔羔羊；给给“我”忠告，提提供解决决的办法法或建议议；重要
10、要人物：依顺“我”，听”我”教导、谈谈论、推推理；小小人物：判断、批批评、责责备“我”或对“我”不以为为然；攻攻击者：中伤、归归类、大大家都躲躲着“我”；专家家：请“我”分析、诊诊断，“我”学有专专长；受受挫者：给“我”肯定、赞赞美及正正面的评评价；土土地公：向“我”寻求同同情、安安慰、支支持及解解决烦恼恼之道；嫌疑犯犯：对“我”质问、探探询；小小丑：要要“我”讲笑话话，拿“我”开玩笑笑，挖苦苦我；经经验者：请我描描述事情情的大概概；感受受者：请请“我”说出“我”内心的的感觉；行动者者：请“我”说出“我”想怎么做做或做了了什么；对焦者者：请“我”说出“我”的意见见、想法法，但不不评价“我”；坦
11、诚者者：请“我”说出“我”的需要要，感受受，不嘲嘲笑“我”；催化化者：请请站在“我”的立场场体会事事情对“我”的影响响。建议：游游戏655与游戏戏66参参照理解解。游戏666角色色期待一、 游戏目的的：经历角色色期待的的压力；分辨团团体中，受受角色期期待的个个人行为为反应；探索整整个团体体表现角角色期待待的结果果。二、 游戏程序序：1、培训训师从学学员中征征求十至至十五位位成员示示范角色色期待的的结果；所有成成员围成成一圈而而坐。2、替每每位在中中央的成成员带上上头盔或或帽子，并并将写有有期待角角色和行行为反应应指示语语的卡片片贴上。虽虽成员不不能看到到自己的的标签，但但须让其其他成员员看得清
12、清楚（贴贴卡时，可可请他们们闭上眼眼睛，以以免彼此此泄漏角角色）。3、培训训师提供供讨论话话题，要要求每个个人自然然地与别别人互动动。特别别强调每每个人作作他自己己，而不不是角色色扮演，只只是对说说话者作作反应时时，要遵遵从说话话者头上上的指示示语作反反应。再再次强调调，不准准告诉别别人彼此此头上的的标签，但但又须按按指示语语作互动动反应（约约二十分分钟）。4、领导导者喊停停，并请请每位成成员猜自自己头上上的角色色和指示示语，然然后再将将标签取取下，并并大声念念出来。5、领导导者跟整整个团体体进行讨讨论（包包括其他他观察活活动者在在内）。在团体角角色压力力下，作作真正的的自己容容易吗？会存在在
13、什么问问题呢；当你正正经时，却却受到别别人嘲笑笑，感觉觉如何呢呢？或当当你想表表露时，却却忽视别别人，又又有何感感受；当当成员如如此对你你时，自自己的反反应行为为会改变变吗？例例如，当当他们忽忽视你，会会不会变变得畏缩缩；尊重重你时，会会不会表表现出信信心。三、游戏戏准备：每位成员员有个用用厚纸板板作成的的头盔（或或改用现现成帽子子亦可）；每个头头盔或帽帽子上贴贴上一张张5公分分7公分分的卡片片，但卡卡片两端端以100公分长长的纸条条贴着。形形状如下下： 10公公分7公分 55公分卡片上写写出所期期的角色色，并说说明其他他成员反反应此角角色地的的指示语语。如：滑稽者者：取笑笑我；专专家：询询求
14、我的的劝告；重要人人物：依依顺我；笨蛋：嘲弄我我；小人人物：忽忽视我；落魄者者：可怜怜我；老老板：惟惟命是从从；无助助者：支支持我；（左列列的角色色中按需需求自行行假设，右右列的行行为反应应指示语语是供其其他成员员参考的的，每张张卡片只只需一个个角色）。四、注意意事项：依成员的的情况，决决定需求求的角色色。例如如黑道人人物、老老师、护护士、警警察、父父母等一一些现成成或社会会常有的的角色；卡片上上可只写写角色，而而行为反反应的指指示语可可让其他他成员投投射或自自行决定定，可空空白；活活动停止止时，可可安排角色理理论、典型互互动或或按别别人期待待而活等的小小演说；）值得得团体讨讨论的期期待角色色
15、可事先先搜集，并并加入讨讨论。游戏677旋回回沟通一、 游戏目的的：活跃气氛氛；学习习人际沟沟通交流流术；练练习倾听听。二、 游戏程序序：1、概念念说明：这一种种面对面面的强迫迫谈话活活动，借借着特殊殊的座位位的安排排，以及及事先安安排的有有趣话题题，使每每位成员员都有表表示意见见的机会会。2、培训训师按照照如下指指导语进进行：本本活动的的特色是是新奇、有有趣而富富有变化化，现在在我们要要进行一一种很有有趣的活活动。首首先，请请各位接接连着报报数一 、二，一一、二，现现在我们们要围两两个圆圈圈，报一一的在外外圈，报报二的在在内圈，内内圈的面面朝外；外圈的的面朝内内，两人人面对面面的站着着，请将将这里的的几个题题目在两两人之间间进行讨讨论，内内圈的先先讲，外外圈的听听；两分分钟后，换换外圈的的讲，内内圈的听听；再两两分钟后后，我们们更换题题目，内内圈的顺顺时针转转动一个个位置，然然后一上上面同样样的方式式进行“讲与听听”，明白白了吗？好，让让我们现现在开始始。3、排列列座位（约约5分钟
