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1、口腔门诊规章制度.口腔诊规章制度 为了使口腔诊更规范的运营，特制定相关规定。 一、口腔门诊工作制度 口腔诊疗工作有一名分管院长分工负责领导门诊工作，门诊部主任全面负责管理口腔门诊诊疗工作。各科主任应强化对本科门诊的业务技术领导。 2严格遵守医院员工守则；遵纪遵守法律爱岗敬业，遵守服务承诺信条。3科主任组织科室人员学习以提升业务水平；展开新技术、新业务；催促和指导各级专业技术人员学习、提升医疗工作质量。 4严格遵守上下班时间,不迟到早退。做好班前准备，准时开诊，工作时间不离岗,离开诊室向科主任请假，对迟到早退人员按医院相关规定处理。 5严格执行各项规章制度和技术操作规范，严防发生差错事故。 6严
2、格遵守口腔科感染管理规章制度，避免交叉感染。 7认真学习各种仪器设备使用方法,合理使用,避免损坏。检查并记录医疗设备的使用和修理保养状况，发生故障及时报告科主任。 8保持诊室环境卫生干净整洁，为病人提供一个舒适的就医环境。 9关怀体贴病人,态度和气,解答问题耐心有礼貌。 10按规定认真书写门诊病历，预约复诊时间。 11按规定收取治疗费用。 12按规定合理用药。 13对疑难病例不能确定诊断时应请上级医生会诊。 14患者就诊当次未能确诊,治疗四次以上未能解决问题者，及时报告科主任。 14工作时衣帽整齐,禁止大声喧哗、聊天。 15同事间互相尊重、互相帮助、共同协作、共同提升。 16下班前要关电闸,水
3、门，气门,门窗，确保安全 17维护本院利益，维护科室利益，爱护公物，开源节流。 18随时保持高昂的工作激情，有责任感，有爱心。 二、科室员工沟通协调工作制度 沟通协调形式 1、科室每2月举行一次员工看法沟通协调会议，让科室领导与员工、员工之间进行广泛地交流和沟通，以便协调工作，发现存在问题，及时作出整改。 2、员工沟通协调会的开会时间，一般应至少提前3小时通知员工，确保员工看法能及时在沟通协调会上反映。 3、碰到有些问题在科室协调会上不能解决的，可咨询医院相关部门，将该职能部门看法在沟通协调会上通报。 4、依据科室的实际状况，可利用科会或科室民主管理小组扩展会议进行沟通协调。 5、科室设置员工
4、看法本，员工可以随时将问题和看法写在看法本上。 6、凡是员工看法经采纳后产生效果的，应得到公开表扬。 7、护士长每月征集科室员工看法和建议，及时处理看法，采纳合理化建议。沟通协调内容 1、总结工作和讨论工作计划 2、传达和学习上级和医院文件、会议精神，讨论落实落实上级和医院的决议及工作布署。 3、通报科室民主管理小组会议的决议。 4、必需经科室民主管理小组讨论的重大事项，可事先在员工沟通协调会上征求员工看法。 5、讨论科室文化建设的实施。 6、依据科室在医德医风方面存在的问题展开讲评，分析存在的问题，并制定整改措施，加以解决。 7、讨论分析科室确因管理疏漏而引起的投诉，广泛听取员工看法，提出整
5、改措施。 8、通报科室落实医院各项规章制度的状况。 9、其它关系科室建设和职工利益的事宜。 三、口腔医务人员医德规范 医德，即医务人员的职业道德，时医务人员应具备的思想品质，是医务人员与患者、社会以及医务人员之间关系的总和。医德规范时知道医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。 1.救死扶伤，执行社会主义的人道主义。随时为患者着想，千方百计为患者解除病痛。 2.尊重患者的人格与权利，对待患者，不分民族、性别、职业、地位、财务状况，都应一视同仁。 3.文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和气，同情、关怀和体贴患者。 4.清廉奉公。自觉遵纪遵守法律，不以医谋私。 5.为患者保守医密，执行保护性医
6、疗，不泄露患者隐私与私密。 6.互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。 7.严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提升技术水平。 四、口腔全程优质服务制度 1、建立就诊流程，针对口腔科患者不同人群必需要，开拓绿色服务通道。 2、设立口腔分诊台及候诊室。 3、提供 、就医咨询、纸巾、TV候诊、饮用水等，为病人提供优雅、舒适、方便的就医环境。 4、从着装、语言、行为、治疗处置上予以规范医务人员，不能使用服务忌语，与顾客交谈须站立回答，不能边低头做事边回答病人等。 5、为行动不便、年老体弱等患者交费取药，陪同进行各种检查。 五、门诊健康教育 1、门诊部主任必需重视并主管门诊健
7、康教育，在候诊室醒目位置设立闭路电视和健康教育专栏，传播各科常见病和季节性传染病的预防、急救等知识，常常改换宣扬内容；催促医护人员在门诊过程中展开健康教育。 2、门诊医护人员以口头讲解和健康教育处方等形式，对病人的行为和生活方式给予指导；及时向病人或其家属发放健康教育宣扬品。 六、口腔科绿色通道就诊制度 为了完善科室服务管理机制，为广大患者提供优质服务，现制定绿色通道就诊。绿色通道适用人群： 1.持老年证者。 2.体弱多病者。 3.有肢体或智力残疾者。 绿色通道就诊流程： 1.医护人员全程陪伴。 2.在和其他患者有效沟通后优先就诊。 3.提供专区候诊，休息服务。 七、口腔医患沟通工作制度 1、
8、科室设专人护士长负责医患沟通工作，定期检查考核工作并做好各项记录。 2、医院在一楼候诊厅，设立院长信箱，院办负责每月中旬一次收集信函，及时交往主管院领导处理。 3、在门诊大厅公示医院投诉 ：85128509，口腔医患沟通热线 85128530， 对外公示。 4、设立顾客看法登记本、病人投诉记录本及好人好事登记本。 5、每月不定期发放顾客满意度调查表。 6、护士长负责每月一次的医患沟通座谈会与病人沟通，护士长指定人员做好现场记录(记录于工休会议记录本)，并解答病人提出的问题，如不能现场解答的，应请示科主任或主管院领导后，给予答复。 7、科室医患沟通工作领导小组定期集中，对家长反映的问题及时处理、
9、整改、反馈，总结经验。 八、口腔感染控制业务学习制度 医院感染控制管理是确保医疗安全的一个重要环节，依据相关感染控制规章制度制订口腔科感染控制业务学习制度如下： 1、组织全科职工有计划自学相关条例、规范、制度，科内定期检查，医务人员掌握基本消毒隔离知识。2、组织学习医院下发的有关感染控制知识，消毒隔离制度和操作知识，并由科主任负责考核 3、定期组织科内感染控制知识、制度学习 4、每年选派感染控制员外出参加学习，学习国内外口腔感染控制的先进方法。 九、医院感染在职教育与培训制度 1.对医院感染专业人员强化在职教育，提升医院感染专职人员的业务素养，每月科内组织业务学习一次，每季专题讲座一次，每年外
10、出学习一次。 2.对医院感染监控员的培训。由各临床科室挑选有实际工作经验、有威信的医师和护师担任医院感染监控员，由医院感染科对他们进行定期业务培训。 3.做好全员医院感染知识再教育，每年对全院医务人员进行医院感染知识普及教育，强化医院感染预防意识。培训方式可采纳学习医院感染管理的文件、书刊或讲义，观看医院感染控制教学录像片，请专家作专题讲座，举办学术报告，医院感染知识考试等。 4.新分配来院的医护人员在岗前教育课程中应接受医院感染知识培训，未通过培训不得上岗。 5.有针对性的展开各种专业培训班，对其他人员进行培训。如医生抗生素学习班、护士消毒灭菌学习班、行政人员医院感染管理学习班、清洁工的保洁
11、培训班等。 十、患者知情同意告知制度 1. 患者知情同意即是患者对病情、诊疗手术方案、风险益处、费用开支、临床试验等真实状况有了解与被告知的权利，患者在知情的状况下有选择、接受与拒绝的权利。 2. 履行患者知情同意可依据操作难易程度、可能发生并发症的风险与后果等状况，决定是口头告知或是同时履行书面同意手续。 3. 由患者本人或其监护人、委托代理人行使知情同意权，对不能完全具备自主行为能力的患者，应由符合相关法律规定的人代为行使知情同意权。 4. 医院必需要列出对患者执行书面“知情同意的目录，并对临床医师进行相关培训，由主管医师用以患者易懂的方式和语言充分告知患者，履行签字同意手续。 5. 对急
12、诊、危重患者，必需实施抢救性手术、有创诊疗、输血、血液制品、麻醉时，在患者无法履行知情同意手续又无法与家属联系或无法在短时间内到达，病情可能危及患者生命安全时，应紧急请示报告科主任、医务处，院总值班批准。 6. 临床医师在对病人初步诊断后要向病人进行告知疾病特点及检查、治疗方法、治疗的后果、可能出现的不良反应等，关于特别检查、特别治疗应在取得病人的理解同意后，方可实施。 7. 如果病人对检查、治疗有疑虑，拒绝接受医嘱或处理，主管医师应在病程录中作具体记录，向病人做出进一步的解释，病人仍拒绝接受处理等状况，也应在病程记录中说明，并向上级医师或科主任报告。 8. 如果病人执意不同意接受应该施行的检
13、查或治疗，则不可执行，但应告知可能产生的后果，由病人或委托人在知情同意书上签字。 9. 手术、麻醉前必需签署手术、麻醉知情同意书。主管医师应告知病人拟施手术、麻醉的相关状况，由病人或家属签署同意手术、麻醉的看法。 十一、治疗室工作制度 1、常常保持室内整洁，每做完一项处置，要随时清理。天天紫外线消毒一次，除工作人员及治疗患者外，其它人不得入内。 2、各种药品分类放置，标签显然，字迹清楚。 3、器械物品放在固定位置，及时清领、上报损耗，严格交接手续。 4、毒、麻、限剧、贵重药品应加锁保管，严格交接班。 5、严格执行无菌技术操作，进入治疗室必需穿工作服，戴口罩、帽子。 6、无菌持物钳干燥储存，每四
14、小时改换一次。 7、已用过的注射用具要随手清理、毁形、浸泡、消毒，每日同供应室对换。 8、无菌物品须注明灭菌日期或失效期、责任者，超过一周应重新灭菌。 9、清洁、消毒物品与污染物品严格分开放置。 一治疗室医务人员必需穿戴工作衣帽及口罩，操作前应洗手，必要时戴手套；严格执行无菌操作规程。 二执行医嘱时要做到“三查摆药前查；服药、注射、处置前查；服药、注射、处置后查，“七对对姓名、床号、药名、剂量、浓度、时间和用法。三治疗室要保持整洁宁静，天天湿式清扫及通风，物体表面保持洁净，保持空气清毒；治疗用品、污物处理等应按消毒管理办法执行。 四室内分清洁区、污染区；无菌与有菌物品、清洁物品与 五凡必需做过
15、敏试验的药物，使用前必需询问过敏史，做过敏试验和治疗时，要配备急救药品，密切观察反应并做好应急准备。 六治疗室应配备药物配伍禁忌表，联合用药时，应科学合理，注意配伍禁忌。 1、进入治疗室必需穿工作服，戴工作帽及口罩。严格执行无菌技术操作。 2、保持室内清洁，每做完一项处置，要随时清理。天天消毒一次，除工作人员及治疗病人外，不许在室内逗留。 3、器械物品放在固定位置，及时请领，上报损耗，严格交接手续。 4、各种药品分类放置，标签显然，字迹清楚。 5、剧毒药品与贵重药品应加锁专人保管，严格交接班。 6、各类器械用具，每周大消毒一次，无菌持物钳浸泡液每周改换二次，接触病人粘膜的各种导管必需高压消毒。 7、已用过的注射用具要随手清理，进行初步消毒后，再同供应室对换。 8、无菌物品须注明灭菌日期，超过1周重新灭菌。 9、室内天天消毒，每月采样做空气培养，结果要有记录。 1
