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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.广州市汇汇菱网络络科技有有限公司司导购台操作手册版本号：制作人：市场部部 骆景明明日期：年年月日目录导购台功功能与职职责导购台日日常管理理制度网站基本本介绍网站常见见问题：万菱购可可靠吗万菱购的的用处是是什么？在万菱购购交易和和线下购购买有何何区别？万菱购与与家饰网网、礼品品网、导导购网有有什么区区别？商品及店店铺查找找关于购买买关于网站站招商关于议价价物流与运运费换货退货货退款换货退货退款关于商品品拍摄商场日常常问题咨询招商纠纷附件一：日常工工作交接接表附
2、件二：“玩转双双蛋我们们开趴吧吧满送”活动附件二：如何激激活礼品品卡？前言广州市汇汇菱网络络科技有有限公司司市场部部地推组组作为公公司万菱菱购网站站的地面推推广，主主要依附附万菱广广场中庭庭导购台台，通过过日常推推广与活活动推广广，针对对不同类类型的消费者者，采用用不同手手段的推推广方案案，吸纳纳网站注注册用户户，并通通过各种种网站优优惠政策策和活动手手段，使使其有效效转化为为消费用用户。万菱广场场导购台台的主要要功能包包括：万万菱购网网站注册册和使用用指引、各部门信息收集、客服咨询和解答、商场导购等功能。在以公司司及市场场部导购购台管理理制度为为行动准准绳的基基础上，市市场部导导购台各各岗位
3、工工作人员员应具有有良好的的职业道道德和正正确的服服务意识识。树立立把困难难留给自自己，把把方便让让给客户户的服务务宗旨，维维护本公公司形象象，全心心全意为为客户服服务。制制定本制制度，其其目的在在于完善善服务质质量，提提高客户户满意度度，建立立客户忠忠诚，从从而推动动网站推推广持续续发展。导购台功功能与职职责注：1. 报表（二二）除每每日发给给客服部部留底外外，也会会以周报报形式发发给各部部门经理理。报表表（三）是是独立报报表，每每日分别别发给各各部门；2. 公司任何何部门如如需做客客户调查查，可把把问卷交交给市场场部协助助收集；3. 配合各期期线上线线下活动动进行地地面推广广，完成成当期（
4、注册用户户数、购购买转化化）；4. 针对场内内商户，指指引其完善店铺铺展示版，并并以推荐荐资源和和广告资资源为引引，积极极向其推推荐和演演示万菱菱购交易易版，引引导签约约（转交交招商组组）；5. 记录采购购者求购购信息，并并作出相应应指引：可现场场解答的的即场解答答；引导导采购者者注册万万菱购，并并使用网网站上的“求购信信息”板块；做做好问题题记录，反反馈至后后续跟进进；6. 万菱广场场期刊派派发，合合作商户户推荐产产品的派发和推推荐；7. 报表整理理的时间间节点为为每天 ， 点后的的数据归归到后一一天统计计。导购台日日常管理理制度1. 遵守国家家的法律律、法规规，严格格执行公公司制定定的各项
5、项规章制制度。2. 地推组上上班时间间：周一一至周日日早上：下午：，实行行轮休制制。原则则上周五五至周日日全员上上班，周周一至周周四排版版轮休。每月休休息天。3. 建立早会会制度。每天早早上应安安排时间间进行早早会，对对前一天天工作进进行汇总总，制定定当日工作作目标和需完成成事项。如有需要，可邀请部门其他同事一起参与交流。4. 遵守公司司劳动纪纪律，按按时上下下班，准准时打卡卡，不迟迟到早退退，不缺缺席旷工工。5. 如遇岗位位负责人人休息，应应及时填填写日日常工作作交接表表（见见附件一一），将将相关交交接的工工作事项项、跟进进情况、需需完成时时间等详详细清楚楚地填入入表格当当中，由由接收人人签
6、字确确认。接接收人应把完成成情况记录录，以便便日后跟跟进复查查。6. 地推主任任及助理理针对日日常使用用的数据据、报表表应建立立自己的的工作文文件夹，并并保存在在市场部部公共盘盘或系统统中进行行数据共共享。7. 积极主动动学习业业务知识识，从而而提高自自身素质质，提高高工作效效率。8. 具有良好好的服务务意识、服服务态度度、沟通通技巧和和团队协协作精神神。9. 上班期间间不得做做任何与与工作无无关的事事情。10. 如需请假假，需按按照公司司的请事事病假制制度执行行，由部部门经理理批准后后方可，否否则按旷旷工处理理。同时时需做好好工作交交接。11. 对工作中中出现的的问题不不推诿，勇勇于承担担责
7、任。12. 上班通讯讯工具应应设置为为无声或或振动状状态，如如有急事事要接电电话的可可在工作作以外地地接听，以以免影响响他人。13. 保护好办办公用品品，保持持导购台台周围整整洁干净净。14. 非因工作作需要不不得在上上班时间间随意到到其它部部门的办办公场所所玩耍聊聊天。15. 遇到业务务关联单单位人员员或同事事、场内内商户或或消费者者有不礼礼貌或过过激的言言行时，应应保持冷冷静、忍忍让，采采取不使使矛盾激激化的方方式解决决，如仍仍不能解解决应迅迅速报告告上级到到场处理理，时刻刻维护公公司的利利益与形形象。 网站基基本介绍绍万菱购（）是由万菱集团投资，组建专业优秀团队打造的市场全流通云端商业平
8、台，立足于商品批发流通领域，通过“线上经营渠道线下实体体验”的模式，致力于为多家万菱实体店商家和企业拓展市场分销渠道，优化企业销售网络，针对目标人群、行业属性、空白区域、网络分销等做精准的市场推广和通路建设，同时也为各大零售商和分销商选择合适的优质商家和产品，提供按需定制、贴牌代工、软装设计、小额分销和快速生产等柔性供应链服务，缩短从制造到销售终端的距离，优化商品供应环节，助力商户轻松经营，创建共赢商业圈。 万菱购购将制造造商、原原产地和和品牌商商在万菱菱广场的的多家实实体店形形象汇聚聚在万菱菱购平台台，升级级创新配配套服务务窗口，以以品牌加加盟、软软装服务务、礼品品定制、贴贴牌代工工和在线线
9、分销等等频道，服服务于来来自五湖湖四海的的采购客客商。采采用实体体店商铺铺与线上上商铺一一一对应应，实景景展示万万菱商家家形象，提提升供应应商家品品质认证证，打造造小时永永不落幕幕的万菱菱交易平平台。 万菱购购采用全全流通商商业模式式，优质质商家不不但可以以在万菱菱广场展展示产品品交易，同同时可以以通过万万菱购拓拓展新的的发展渠渠道。上上千家合合作商家家已通过过万菱购购平台将将店铺形形象和产产品信息息在万菱菱广场、广广交会、华华博会等等渠道推推介给国国内外客客商，万万菱购也也以万菱菱优质商商家和万万菱优质质产品吸吸引很多多来自东东南亚、中中东、欧欧洲等地地区的采采购商。同同时万菱菱购联合合设计
10、师师、陈列列师、专专业买手手等行业业资源，为为服装店店、咖啡啡馆、酒酒吧、酒酒店会所所、家装装住宅、户户外花园园等提供供一系列列配套场场景的软软装设计计配套服服务。万万菱购以以开放的的商圈平平台打通通与阿里里巴巴、淘淘宝、拍拍拍、微微信等数数据通道道，可以以帮助商商家轻松松实现在在线订货货和在线线分销，整整合网店店、微商商等新兴兴网络分分销渠道道，从而而改变传传统批发发商被动动式坐商商形式，推推动商家家主动利利用“互联网网”工具提提高客户户服务意意识，提提升营销销方法，拓拓宽线下下线上渠渠道资源源，继续续创造佳佳绩，创创造良好好的经济济效益。万菱购客客服热线线：。 网站常常见问题题： 万菱购购
11、可靠吗吗：万菱购购和万菱菱广场是是什么关关系啊？：万菱购购是万菱菱广场整整合场内内商家资源打打造的电电商网站站，在站内内能搜索索到商场场内的商商铺和产产品，方方便了解解、沟通通，并支持线线上交易易。：那么您您们的网网址是什什么啊？：您可以以扫描处处的二维维码或在在手机浏浏览器输输入：。万菱购的的用处是是什么？：在万菱菱购网站站上能做做什么呢呢？：您好，在万菱购能进行商品及店铺查找、商品定制、分销代理、求购信息等，如您有任何意见和需求也欢迎提出哦，我们会逐步改进的。（信息收集引导）：那么我我在网站站上可以以直接购购买商品品和联系系商家吗吗？：可以的的，您可可通过客服服和电话方式式进行咨咨询，同时
12、现现在已有有部分商商家支持持线上交交易了。 在万菱菱购交易易和线下下购买有有何区别别？：在万菱菱购上购购买商品品会比线线下购买买便宜吗吗？：万菱购购的产品品都是来来源于场场内实体体店铺的的产品，商商家给到到网站的的价格是是最低最最优惠的的了，如如您达到到一定的的批发数数量，我我们还可可以为您您向商家家争取拿拿到更优优惠的折折扣。（如当期有线上优惠活动进行，可引用活动优惠吸引消费者）：万菱购购能帮到到我什么么呢？：万菱购购的优势在于于不受时时间、地地点和自然条件件等约束束。无论论在何时时何地都都能打开开网站进进行查询询、收藏、购购买等业业务。如如果您是是有目的的地想找找商品，可可以直接接通过网网
13、站进行行查询购购买，也也能先把把需要的的产品或或商铺收收藏，再再来店内内看货和和商谈，省省却很多多时间。或者，如果您在逛商场的过程中看中哪款商品，但想再多逛几家进行比价，可以先在网站上把店铺或商品收藏，以后要再找就方便很多了。：您好，这这款产品品图片与与实物是是否一致致？颜色色是否一一致啊？”：亲，因因拍摄灯灯光及显显示器的的分辨率率不同，可可能会造造成视觉觉偏差、颜颜色偏差差，但我我们的图图片是实实物拍摄摄的，请请亲放心心！万菱购与与家饰网网、礼品品网、导导购网有有什么区区别？：万菱购购与家饰饰网、礼礼品网和和导购网网有什么么不同呢呢？：万菱购购整合了了以上三三个网站站的功能能，等于于一个线
14、线上的万万菱广场场，所有有您在商商场见到到的商铺铺或产品品，都可可以在网网站上进行收藏藏、购买买或定制。：旧网站站以后是是不是不不能用了了？如果果不能用用了我就就订单信信息会不不会消失失掉？：不会的的亲，家家饰网（礼品品网）的的信息是是不会丢丢失的，您您随时都都可登录录上去查查询和使使用。商品及店店铺查找找：网站上上有卖吗吗？：您好，可可以在首首页的搜搜索框内内输入“”进行查查找，如如果有对对应的商商品将会会全部列列出，然然后就可可以选择择您想要要的款式式。：在首页页点击进入入商品分类类就能通通过分类类查找到“”分类下下的所有产品了。：为什么么在网站站上找不不到“”呢？：您好.（超出出经营范范
15、围、未未上架、缺缺货等）：有那些些商铺是是卖家饰“”。：您好，可可以在首首页的“店铺分类”里面选择择“”分类后相关的商商家就会筛选选出来了了。关于购买买：网站上上怎么购买买商品呢呢？：您好，只只要把商品加加入到购购物车然然后进行行结算就就能完成成购买了了，如果果对运费费不清晰晰网站上上有对应应电话可可供查询询。：万菱购购上买东东西怎么么付款的的？：万菱购购上的付付款方式式包括：银联（银银行卡）支支付、支支付宝支支付、微信支付付等主流流支付方方式。关于网站站招商：我可以以进驻万万菱购吗吗？：感谢亲亲的支持持，我们们很欢迎迎场内的的商户进进驻万菱菱购网站站，相互互联动合合作推广广。亲可可把联系系方式留留下，我我们招商商部的同同事会与与您联系系，您可可详细了了解。附：各部部门通讯讯录部 门门联 系 方式范 畴置业招招商部商铺写字字楼招租租置业市市场部活动场地地招租（外广场）物业管管理处汇
