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1、第二讲 个人礼仪 仪 态 仪态是指一个人举止的姿态与风度。它属于人的行为美学范畴。它既依赖于人的内在气质的支撑，同时又取决于个人是否接受过规范和严格的体态训练。仪态的美丑，往往还是鉴别一个人的高雅还是粗俗、是严谨还是轻浮的标准之一。 姿态是指一个人身体显现出来的样子。如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。 风度则是一个人内在气质的外在表现。人的内在气质包含许多内容，如：道德品质、学识修养、社会阅历、专业素质与才干、个人的情趣与爱好、专长等。主要通过人的言谈举止、动作表情、站姿、坐相、走姿及眼神及服饰装扮等方面体现出来。个人礼仪，就是有关个人社交形象的设计、塑造与维护的具体规范。
2、以个人为支点 以修养为基础 以尊敬为原则 以美好为目标 以长远为方针 个人礼仪的五要素举 止表 情服 装仪 容配 饰个人礼仪的基本原则三应原则修饰避人原则 三应原则：应事、应己、应制 “应”：含有适应之意味。 应事：即所塑造的个从形象要适应具体的场合。 应己：即所塑造的个从形象要适应个人特点。 应制：即所塑造的个从形象要适应约定成俗的各种规范。 三者相辅相成，缺一不可 修饰避人原则：不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。 不在他人面前整理衣服； 不在他人面前化妆打扮； 不在他人面前做“拾掇”自己的小动作； 礼貌处理无法控制的修饰行为。2.
3、1 仪 容仪容：是指人的外观、外貌。三层含义自然美：人们的心愿修饰美：仪容礼仪关注的重点内在美：最高境界仪容美是三者的高度统一个人仪容修饰的五个方面头发面容手臂腿脚化妆（一）头发 勤于梳洗 长短适中：性别、身高、年龄、职业 发型得体：个人条件、所处场合 美化自然遵循五个原则 1、发型要与脸型相适应2、发型要与身材相适应3、发型要与发质相协调4、发型要与服饰相协调5、发型要与身份相协调发型要与脸型相适应 瓜子脸 圆形脸 心形脸 梨形脸 长脸 方形脸发型要与身材相适应 短小身材从整体比例上，应着重于如何拉长身高，不适合留长发，也不适合把头发弄得很蓬松。 可利用盘发增加高度，而且要在如何使头发秀气、
4、精致下功夫。 瘦高身材适合留长发型，不适合盘发髻，也不适合将头发削剪得太短。 矮胖身体在发型的设计上要强调整体发势向上，可选用有层次的短发、前额翻翘式等发型。不宜留大波浪、长直发。 高大身材切忌发型花样繁复。这种发型的设计上，应努力追求大方、健康、洒脱的美，减少大而粗的的印象。以留简单的短发为宜，直长发、长波浪、束发、盘发、中短发式也可酌情运用。发型要与发质相协调 柔软的发质 短发 自然卷曲的发质 长发 直硬的发质烫发 细少头发的发质 梳长发 发型要与服饰相协调发型要与身份相协调 直长发适合打造清纯的形象； 大波浪卷发优雅而妩媚，适合塑造淑女形象； 短发清纯而干练，适合打造知性的OL形象； 马
5、尾、麻花辫等适合打造动感的青春美少女。（二）面容 眼睛：清洁、修眉、眼睛 耳朵: 卫生、耳毛 鼻子：清洁、鼻毛 嘴巴：护理、异响、胡须、牙齿 脖颈（三）手臂 手掌：洗涤、指甲、死皮、伤残 肩臂:正式场合不易裸露 汗毛：腋毛的处理（四）腿部 脚部：裸露、清洁、趾甲 腿部 汗毛（五）化妆 1、化妆的原则 美化、自然、得法、协调 （1）服务人员面容化妆的总的原则 “化妆上岗，淡妆上岗”。（2）“扬长避短”原则要使化妆符合审美的原则，应注意以下几点：u 讲究色彩的合理搭配u 依据自己的脸型合理调配 u 强调自然美（3）化妆的“W”原则 When什么时间； Where什么场合； What做什么（4）讲究
6、科学性原则u 科学选择化妆品u 讲究科学的化妆技法（5）专用原则 不可随意使用他人的化妆品（6）“修饰避人”的原则 即不在公共场合化妆和补妆 （7）不以残妆示人化妆的步骤：上妆： 清洁-爽肤水-乳液-眼霜-面霜-（隔离霜）-粉底液-（遮瑕霜）-散粉-眼影-眼线-眉毛-腮红-腮影-散粉定妆-睫毛膏-唇彩 洗脸的方法： 香水的喷洒： 口 红粉底眼部化妆与服饰的搭配口红为例 桔红家族的口红：桔黄色、黄色、咖啡色、绿色的衣服; 粉红家族的口红：蓝色、粉红、水蓝、紫色的衣服； 各种颜色的口红：中性颜色的衣服，如黑、白、深灰、深蓝、深绿、深咖啡等。2.2 举止 人们在外观上可以明显地被察觉到的活动、动作，
7、以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态。标准的站姿稳重的坐姿优雅的走姿典雅的蹲姿手 姿 手势是体态语言中最重要的传播媒介，是通过手和手指活动传递信息，是展示自己才华和修养的重要的外在形态。 手势语作用：1、表示形象2、表达感情 一般而言，手势由进行速度、活动范围和空间轨迹等三个部分所构成。 （一）基本的手势：垂放、背手、持物、鼓掌、夸奖垂放：最基本的手姿。一是双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；二是双手伸直下垂，掌心向内，分别贴放于大腿外侧。背手：多见于站立、行走时。做法是双臂伸到身后，双手相握，同时昂首挺胸。 持物：即用手拿东西。做法，可用一只手，也可用双手，拿东西时要动作自然，
8、五指并拢，用力均匀，不要跷起无名指与小指，以避免作态之嫌。 鼓掌：表示欢迎、祝贺、支持的一种手姿。做法，右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌。必要时，应起身站立。 夸奖：主要用以表扬他人。做法，伸出右手，跷起拇指，指尖向上，指腹面向被夸奖的人。将右手拇指竖起来反向指向别人，就意味着自大或藐视。将拇指指向自己的鼻尖，就是自高自大、不可一世的意思。 指示用以引导来宾、指示方向的手姿：以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。 仪态中动作最多、变化也最多的是人的手势。 在人际交往场合，手势动作幅度不宜过大，上限不超过对方视线，下限不低于自己胸前。手势不要重复，
9、次数不宜频繁。通常不应用大拇指指自己，用食指指点他人，那样既缺乏礼貌，又不尊重别人。手势的运用要优雅、含蓄和得体。如指示性手势，在引导宾客时，应用右手进行指引；正确姿势为：手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度，指示正确方向。（二）运用手势的注意事项 1、注意区域性差异 2、手势宜少不宜多 3、避免出现的手势（三）禁忌的手势 易误解的手势 失敬于人的手势 不卫生的手势等手上语言召唤：在美国，要引起别人注意，如召唤一名侍者，最普遍的手势是举 仪手，并竖起食指，到头部的高度，或者再高一些。另一种召唤或引起注意的手势是举手，手掌摊开，频频挥手以引起注意。人们也可以用食指频频向内屈伸以示“过来”。
10、还有，如果你要召唤一名侍者到你的桌旁，你只要设法让他看到你，然后很快向他点一点头。挥手告别 ：欧美人挥手告别(W ave G oodbye)，一般举手，手掌向外，腕部不动，把手和前臂一起频频左右摆动。“0K”的姿势：环形指圈表示字母“0”，表示同意、赞同的意思。“V”字型手势：英国的首相丘吉尔最喜欢的手势就是“V”。因为，这个手势像字母“V”，是Victory的第一个字母，表示“胜利”或“和平”。竖起大拇指：飞行员在世界各地都这么做。宇航员甚至在地球外也这么做。竖起大拇指(Thum bs几乎已成为全世界公up) 认的表示“一切顺利”或者“好”“干得出色!”以及另外十几种类似的信息。 但是，注意
11、!有许多例外，非常重要的例外：在美国和欧洲部分地区，在公路上走，若你走在路边竖起大拇指，并摇动这手势，通常用来表示要搭便车。站 姿站姿是生活中最基本的造型动作。1、站姿的规范要求 （1）头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。 （2）肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 （3）臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 （4）躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。 （5）腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60。2、站姿步位（1）V字步：双脚呈V字型，即膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳。（2）丁字步：双脚呈丁字站立，分左、右丁字步。（3）平
12、行式：男子站立时，可并拢，也可双脚叉开，叉开时，双脚与肩同宽。（4）前屈膝式：女子的站立时可把重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲。 3、站姿手位 （1）叉手（前腹式） （2）背手 （3）背垂手 （4）其他 指尖朝前轻轻扶在身前的柜台上垂手站姿 身体挺拢，抬头沉肩 挺胸收腹，双腿并拢 微收下颌，双目平视 交手，背手站姿 前交手站姿 后交手站姿 单前手站姿 单背手站姿 1、女士的基本站姿：抬头、目视前方，挺胸、收腹、直腰、肩膀向后略微扩张下垂、前腿轻轻的，重心在后腿上，两脚呈小的T字步。双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上。 2、男士的基本站姿:挺胸，抬头，收腹，两腿稍微
13、分开，但不可宽于肩。两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。 要注意噢：除非非正式或很熟的朋友，最好不要手插裤兜和人讲话，容易给人傲慢和以上对下的印象。 4、站姿禁忌 （1）东倒西歪：全身不够端正 （2）耸肩勾背 （3）双手乱放 （4）脚位不当 ：两腿叉开过大，两脚随意乱动 （5）做小动作 ：表现自由散漫 坐 姿 所谓坐有坐相，是指坐姿要端正。 就坐的姿势 坐定的姿势 禁忌的坐姿就坐的姿势 顺序：礼让尊长 方位：左进左出 落座：切忌声响 入座：背对座位、右腿后移、拢平裙摆 离座：有所准备坐定的姿势 角度：坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度（坐姿因为角度的大小而有所不同）。 深度：坐下时臀部与座位所接触面积的多少。 舒展：入座前后手、腿、脚的舒张，活动程度。（其舒展与否，住住与交往对象相关，可间接反映双方关系） 女子坐姿 1、落座与起座 （）入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。（）面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。（）双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。（）立腰、挺胸、上体自然挺直。（）双膝自然并
