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1、精选优质文档-倾情为你奉上2009年全国导游人员资格考试（江西考区）旅游法规与导游业务试题（A卷）（本科目代码为“1”）说明：此试卷仅为考试题目，不要直接在此试卷上答题，否则无效。请在答题卡上，用2B铅笔选择正确答案，按正确方法填涂，并注意A卷试题必须对应A卷答题卡使用；B卷试题必须对应B卷答题卡使用。一、单项选择题（下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡相应字母上。每题1分，共60分。）1、现行中华人民共和国宪法于1982年是由第_届全国人民代表大会第五次会议通过，共_条（ ）A、五，136 B、六，136 C、五，138 D、六，1382、 旅行社的_是经济
2、效益和社会效益的双重体现，是一个国家、一个地区形象的代表之一，因而旅行社行业被称为“窗口行业” （ ）A、服务性 B、盈利性 C、中介性 D、社会性 3、时事4、_是我国国家制度的核心（ ）A、人民代表大会制度 B、选举制度 C、人民民主专政制度 D、经济制度5、下列工作中，_属于领队、全陪和地陪的共同职责（ ）A、当好旅游者的全程顾问 B、安排旅游活动C、维护旅游者的安全 D、做好组织协调工作6、时事7、旅行社责任保险的受益人是（ ）A、旅游者 B、旅游者的家属 C、投保的旅行社 D、导游人员8、_导游人员最重要的基本功，也是导游服务的工具。（ ）A、语言 B、知识 C、服务技能 D、思想品
3、德9、时事10、旅行社委派的导游人员和领队人员未持有国家规定的导游证或者领队证的，对旅行社处以_的罚款（ ） A、1万元以上5万元以下B、2万元以上10万元以下C、5万元以下 D、10万元以下11、导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严、有违国格等不合理的要求。这是导游人员享有_的体现。（ ）A、受尊重权 B、安全权 C、行政复议权 D、行政诉讼权12、时事13、对未通过年审继续从事导游业务的导游人员，予以一次扣除_分的处理（ ）A、4 B、6 C、8 D、1014、导游人员通过向旅游者提供优质的导游服务，使客人对本地留下良好印象，回去后向其周围的人宣传本地，对招徕回头客、扩大新客源起到不
4、可忽视的作用。这是导游服务的_的表现之一。（ ） A、社会性 B、文化性 C、服务性 D、经济性15、时事16、下列关于导游人员年审管理制度的表述中，正确的选项是（ ）A、一次被扣6分的，警告批评 B、累计被扣6分的，批评教育C、一次被扣8分的，暂缓通过年审 D、累计被扣8分的，全行业通报17、“_” 是服务行业的座右铭，是服务行业的服务宗旨和服务人员的行动指南，也是服务工作中处理问题的出发点。（ ）A、 宾客至上 B、优质服务 C、为大家服务 D、一视同仁18、时事19、根据导游人员管理实施办法的规定，导游人员每年累计参加培训的时间不得少于_小时（ ）A、50 B、54 C、56 D、582
5、0、_是组团社委托各地方接待社组织、落实旅游团（者）活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团（者）基本情况和安排活动日程的主要依据。（ ）A、旅游合同 B、日程安排表 C、征求意见表 D、接待计划21、客人向饭店发出就餐或进行其它消费的要约，而饭店又接受了这一要约后，饭店与客人之间的_关系便正式成立。（ ）A、经济 B、合同 C、权益 D、服务22、在入店服务中，叫早服务应当由_负责与酒店安排落实（ ） A、领队 B、全陪 C、地陪 D、旅游者23、职业道德是指所有从业人员在职业活动中应该遵循的道德规范和_（ ）A、基本原则 B、道德底线 C、行为准则 D、道德行为24、绿色饭店是一种新的理念，
6、它要求饭店将环境管理融入饭店的_之中。（ ）A、发展战略 B、经营理念 C、管理模式 D、经营管理25、在团队用餐过程中，地陪要巡视客人用餐情况，解答客人提问，监督检查餐厅是否按照标准提供服务并解决出现的问题。每次用餐地陪一般要巡视_（ ）A、一次 B、一两次 C、两次 D、两三次26、在解决旅游纠纷的众多方式中，_是程序最复杂的一种（ ）A、行政复议 B、诉讼方式 C、仲裁方式 D、投诉方式 27、给散客提供送站服务时，地陪要按照与旅游者约定的时间，提前_到达旅游者下榻的饭店，协助旅游者办理有关离店手续（ ）A、10分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、40分钟28、社会主义旅游道德建设以_
7、为基本原则（ ）A、国家利益 B、公共利益 C、集体利益 D、集体主义29、旅游纠纷诉讼属于普通民事诉讼，普通民事诉讼的诉讼时效期间为（ ）A、6个月 B、1年 C、18个月 D、2年30、对旅游团（者）临时提出的特殊饮食要求，如不吃荤等，导游人员要（ ）A、积极帮助，尽量满足 B、积极帮助，差价自理C、视情而定，酌情处理 D、设法满足，耐心解释31、_是旅游活动的基础环境，对旅游目的地旅游业的发展起着至关重要的作用。（ ）A、旅游城市环境 B、旅游地社会环境 C、自然生态环境 D、民俗风情环境32、地陪小李接待的香港ABC旅行团入住某饭店时，客人张先生发现其房间内有蟑螂，要求换房间，地陪小李
8、应当（ ） A、由客人自行找饭店解决，因为这是饭店的问题B、说服客人，明天就要走了，将就一个晚上 C、报告旅行社，请领导解决 D、请饭店予以换房，因为房间不达标33、由于文化旅游资源是以自然环境为基础的人类活动的产物，因而具有一定的_特征（ ）A、民族性 B、文化性 C、地域性 D、自然性34、旅游者欲购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运。对旅游者的这一要求，导游人员一般应（ ）A、立刻答应 B、断然拒绝 C、婉言拒绝 D、不做处理35、文明礼貌，优质服务是旅游行业重要的道德规范和_要求（ ） A、业务 B、行为 C、职业 D、思想36、_，国务院发布了历史文化名城名镇名村保护条
9、例（ ）A、2008年4月 B、2008年6月 C、2008年8月 D、2008年9月37、某旅游团在鄱阳湖游览时，一位游客提出要单独划船游湖，此时导游人员应当（ ） A、同意其要求，但要陪同前往 B、说明为了安全，不能同意其要求 C、婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦 D、尽量回避，不宜表态38、中华人民共和国民用航空法于_开始施行（ ）A、1995年3月1日 B、1996年3月1日 C、1998年3月1日 D、1999年3月1日39、旅游者要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活时，导游人员应当（ ）A、委婉拒绝 B、断然拒绝 C、耐心解释 D、请示领导40、微笑，对导游人员来说不是单纯的_问
10、题，还涉及导游的职业道德和服务技能（ ） A、友好 B、热情 C、礼貌 D、自信 41、按有关规定，特别重大旅游安全事故发生后，要立即口头报告，并于_小时内报送事故书面报告（ ） A、8 B、12 C、18 D、2442、旅游团（者）抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（ ）A、漏接 B、空接 C、错接 D、误接43、_中规定的惩罚性赔偿制度，是我国民事损害赔偿法律制度的一项重大突破（ ） A、产品质量法 B、消费者权益保护法C、民事诉讼法 D、国家赔偿法44、港澳居民在内地丢失港澳居民来往内地通行证，失主应持当地接待旅行社的证明向遗失地市、县公安机关报失，由公安机关核实后给证件丢失人签发（
11、）A、一次性有效的港澳居民来往内地通行证B、一次性有效的中华人民共和国入出境通行证C、一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明D、一次性有效的出境通行证45、服务贸易总协定从四个方面对服务贸易进行了界定，“旅游”属于_方面的内容之一（ ） A、过境交付 B、商业存在 C、境外消费D、自然人流动46、当旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先（ ）A、报告旅行社 B、报警 C、组织抢救 D、安抚旅游者47、_是目前各国政府普遍采取的入出境管理制度（ ）A、普通护照 B、签证 C、旅行证 D、出入境通行证48、_是导游语言科学性的具体体现，是导游人员讲解时必须遵守的基本原则。（ ）A、正确 B、 清楚 C、生动 D、灵活49、来华居留不超过_的旅游者，携带海关认为必须复运出境的物品，由海关登记后放行（ ） A、3个月
