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2、项不属于“三大效益评估”内容的是（政治效 益）4. 旅游景区具有以下基本特征（地域性）5. 按景区的成因划分，旅游主题公园应该属于（专门为 吸引游客而建造的人造景观）6. 游客投诉时景区管理方做解释时，正确的说话方式 是：（注意倾听然后再发表意见建议）7. 香港迪斯尼乐园的景区产品属于以下哪一种（人造景 观型产品）8. 目前我国旅游景区管理机构主要是由（3 ）大主体组 成9. 景区入口布局的原则不包括（线式序列导引）10. 桂林漓江的旅游资源的展布特征是（线状展布型）11. 目前我国景区分为（5 ）个等级12. 应对游客投诉时首先应该（真诚表达歉意）13. 景区未来的发展方向是（类型多样化）1
3、4. A级旅游景区由（国家旅游局）评定15. 在对客服务前，景区对员工进行培训，让他们认识到 服务工作的重要性，熟悉服务工作程序，这属于（预 先控制）16. 下列各类景区中，属于旅游资源依托型旅游景区的是（地质公园）17. 停车场管理属于（景区接待管理）18. 照属性分类，西湖、泰山、黄山等属于（原始白然型 自然旅游资源系列）19. 根据国家标准旅游区（点）质量等级划分与评定标 准（GB/T 177752003）规定，从旅游交通、游览、 旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、 资源与环境保护等八个方而对旅游景区进行等级评 定，全部项目满分为1000分，其中4A级景区不能低 于（850分
4、）20. 以利用者需求为导向，靠近利用者集中的人口中心（城镇），通常满足人们的日常休闲需求，如球场、动物园、一般性公园等旅游资源类型是（利用者导向 型游憩资源）21. 某旅游景区通过SWOT分析发现，景区自身具有很大 的优势，但是市场环境不是很好，对景区发展来说存 在着很多威胁，试问在进行营销决策时该景区应坚持 的原则是（进攻）22. 自助式解说系统的优点：（游客白由）23. 游客在购买景区产品时，感受到景区所提供的服务， 得到一种享受和体验，这属于品牌内容中的（品牌文 化）24. 影响旅游区的功能分区、设施等级、管理和保护措施 的关键是（极限旅游容量）25. 由于旅游需求在时间上分布不均衡引
5、起的饱和是（非 季节性饱和）26. 如果一个旅游景区以吸引多中心型旅游者为主，说明 该景区正处于生命周期的（初始发展阶段）27. 通过各种旅游宣传品、音像制品、标志牌、多媒体等 设施向游客传播旅游信息的解说是（白助式解说服 务）28. 对旅游景区定位来说显得特别重要的要素有（资源特 色）29. 景区的市场细分标准有（地理细分）30. “东方迪斯尼”；“塞上江南”；“南有亚龙湾，北有长 白山”等定位策略属于（避强定位策略）31. 旅游客源地的时间分布强度指数越大，旅游淡旺季差 异（越大）32. 旅游客源的时间分布强度指数越接近于零，则旅游客 源时间分配（越均匀）33. 旅游景区形象识别系统（CI
6、S）中最突出、最直观的 是（视觉识别系统）34. 在细分市场的基础上，针对目标市场特点，分别制定 有针对性的不同的旅游产品和市场营销组合，尽可能 满足目标顾客的特殊需要，此种目标市场选择策略是（差异化市场策略）35. 影响区位选择的主要因素有（交通格局）36. 导游解说服务的缺点：（经费开支增大）37. 以提问方式开始解说，造成一种悬念，引起游客好奇 心的解说方式是（制造悬念）38. 主题公园最重要的成功因素是：（创意好的主题）39. 指向性标识牌应该（字体较大）40. 按（组织形式）可以将游客划分为团体游客、散客 和自助游客。41. “虽然就具体而言，杭州少有垄断性旅游资源，但奇 特的是，几
7、乎各种旅游资源都汇聚并巧妙结合在了杭 州一地 游客在杭州既可以赏西湖秀美，品运 河沧桑，访天目清幽，叹钱塘潮汹涌，又可观水乡古 朴，探瑶灵奇幻，识庭院精巧，感江南之温婉，享丝 茶之风华。”此段对杭州旅游形象定位主要运用了（综合描述法）42. 游客联想到一个景区会产生快乐的感情，这是品牌作 用中的（情感功能）43. 以沪、宁、杭为代表的旅游区和依托城市之间的关系 是（资源优良，区位条件好、区域经济基础好）44. 通过SWOT分析，某旅游景区自身具有很大的优势， 同时市场环境也为其带来诸多发展的机遇，则该景区 应该制定的营销战略方向为（品牌塑造）45. 下列不属于员工知识性理论培训方法的是（四步法
8、）46. 员工培训属于旅游企业福利类型中的（集体福利）47. 下列不属于心理测试方法的是（兴趣测验）48. 在旅游区用地规划中，旅行社用地属于（旅游专项设 施用地）49. 目标动力的组成不包括（目标的可接受性）50. 科学管理的主要代表人物是（泰勒）51. 下述属于民主的领导行为的是（参与型领导行为）52. 下列不属于旅游专项设施的是（赛马场）53. 绩效工资又称（津贴）54. 实施与控制人力资源规划最重要的步骤是（反馈）55. 一国或地区可利用的全部人力资源被称为（理论人力 资源）56. 马斯洛提出的著名的激励理论是（需要层次理论）57. 属于间接薪酬的是（保险）58. 关于西方管理学人性假
9、设及其相应的管理理论，搭配 正确的是（“经济人”的假设、Y理论）59. 个性特征一一职业因素匹配过程的步骤不包括（量才 适用）60. 人力资源规划过程的步骤不包括（人力资源信息反 馈）61. 下述属于企业合法立即辞退员工、终止合同的情形的 是（试用期内被证明不符合录用条件）62. 关于气质，下列说法正确的是（气质是个性的重要组 成部分）63. （日常维护）是旅游景区设施设备维护工作的基础， 是一项经常化和制度化的工作64. 下列不属于景区基础设施的是：（餐饮住宿设施）65. 构成激励的关键因素不包括（需要）66. 激励员工的方式最常用的是（奖励）67. 属于员工绩效考评相对标准法的是（打分检查
10、法）68. 影响员工配备数的干扰因素是（员I：的即时流动）69. 景区的停车场一般设置在（景区出入口外围）70. 旅游区开发、规划得以正确、顺利实施的关键是（当 地居民）71. 在旅游区的开发过程中，决策者们始终关注的核心问 题是（旅游的供需关系和市场导向）72. 旅游资源评价的基础是（旅游资源调查）73. 庐山旅游区规划采用的基本空间标准是（60戒/人）74. 一般在每年的夏季，发达国家大量人口外出度假，欧 亚非之交的地中海沿岸地带和中美洲的加勒比海地 区旅游者人如潮涌，许多旅游地出现饱和、超载。这 种饱和被成为（周期性饱和）75. 具有物质形态的因素组合，如能源、交通、通讯等属 于投资环境
11、的（硬环境）76. 区域内各旅游地皆人满为患，已无剩余的容纳能力。 这种饱和被称为（生态饱和）77. IS014000标准是一个（环境质量）标准78. 依据旅游资源的功能，黄河漂流、长江漂流和青藏高 原登山等属于（探险旅游地）79. 旅游景区租赁承包经营模式最早出现在（四川碧峰峡 景区）80. 对于经济落后的欠发达国家或地区而言，旅游区开发 与规划的先决条件是（当地政府的支持）81. 旅游区开发的决策阶段是（总体规划阶段）82. 旅游资源的容量可从两个方面来衡量，即容人量和（容时量）83. 投资方案的优化关键是（对客源的科学分析）84. 依据旅游资源的功能，黑龙江开辟的亚布力滑雪旅游 地属于（
12、体育旅游地）85. 旅游区的用地规划按其功能分类不包括（景区垃圾处 理用地）86. 旅游景区规划的主题内涵可以概括为“一体两翼”， 其中的“一体”是指（景区发展目标）87. 可持续旅游发展理论的实质内涵是（持续性）88. 本地向性的旅游资源的客源市场主要在（本地区）89. 中国和绿色环球21于（2002 ）年签订了在中国推行 绿色环球21可持续旅游标准审核体系合作协议。90. IS09000标准主要是一个（质量管理）标准。91. 下列线路类型中属于大尺度线路的是（洲际旅游路 线）92. 用来表示旅游地图所标绘范围、方位和在地球上的相 对位置的是（经纬度）93. 影响景区环境质量的因素是多方而的
13、，但关键在于（环境观念和管理水平）94. 没有具体物质形态的因素，如政治、法律、文化、观 念、管理、机制等，属于投资环境的（软环境）95. 绿色环球2 1是由（3）个合资伙伴来进行全球管理 的。96. 按照属性分类，北京故宫、承德避暑山庄、曲阜三孔 属于（固态型人文旅游资源系列）二多选题1. 旅游景区入口队列的类型有（）全选2. 售票工作的难点是：（）A. 优惠票之争 B.假钞问题3. 景区管理的要素包括（）去掉“监督反馈”4. 游客投诉的心理主要有（）全选5. 游客中心的功能（）去掉“休憩功能”6. 景区服务的特点：（）全选7. 属于景区管理职能的有（）去掉“指挥”8. 游客投诉的原因是（）
14、去掉“对景区交通不满9. 景区分类的标准包括：（）去掉“管理客体”10. 旅游景区交通服务设计的原则是（）全选11. 景区餐饮单位的选址遵循原则（）A.不污染环境B.不破坏景观12. 景区娱乐服务管理要求（）全选13. 我国工艺美术品主要有（）全选14. 旅游景区标志牌有几种类型（）A.解说功能标志牌D.指向性标志牌15. 大型景区娱乐活动包括（）全选16. 景区住宿服务的特点（）去掉“服务质量的稳定性17. 景区购物场所的要求是（）全选18. 旅游商品具有的属性：（）全选19. 旅游解说服务按解说方式分为（）A.自助式解说服务B.导游解说服务20. 景区购物服务的流程包括（）全选21. 景区
15、餐饮服务的特点（）A.经营方式灵活B. 消费层次高C. 管理难度大22. 游客中心的选址要考虑（）B.游人容量的分布D.位置的地域条件23. 导游服务的特点：（）全选24. 景区餐饮经营方式有（）去掉“合伙经营25. 旅游者购物动机主要有（）全选26. 旅游景区娱乐需求特点是（）全选27. 表演演示类娱乐活动包括（）全选28. 年轻游客的购物心理是（）B.偏激C.热情D.主观29. 解说服务构成的语境（）去掉“景区管理者”30. 景区内多媒体解说系统主要有（）去掉“对讲系统”31. 景区安全管理的特点是（）去掉“要求较松”32. 属于自然资源类景区的主要安全事故的是（）全选33. 财务分析的基本方法（）去掉“年报分析法”34. 景区设施设备的前期管理包括（）去掉“用后评价”35. 景区创收的渠道有（）全选36. 景区应急准备与响应控制程序大体上包括（）全选37.
