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1、1.TQC 的概要l TOTAL：總合的，全公司的l QUALITY： 1.製品品質 品質 2.服務的品質 =與顧客要求的符合度 3.工作的品質l CONTROL： 1.管理=SDCA管理(經營) (預防、保全) 2.改善=PDCA =符合手段(達成目標)經營管理的想法(MANAGEMENT)改善、革新 ACTION處置 A P PLAN計劃 CHECK點檢 C D DO 實施ACTION處置 A S STANDARD標準CHECK點檢 C D DO實施 管 理 (維持)三要素市場、顧客為中心(請問顧客、受教)1.思 想 = 事實(現場、現品、數據)重視(依據事實)基於事實運作PDCA(SDC
2、A)，改善工作的方法與過程2.手 法 = 調查事實的工具(QC七大手法、統計手法等) QC手法方針管理活動(問題、課題解決)3.活 動 = 日常管理活動(預防、保全)品管圈活動(自主管理)2.目的、標的=體質改善=打破現狀(最大目的)= 提升利益(大 目 的)= 顧客滿意 (CS) 組織的向量一致(中 目 的)= 品質保證 (QA) 經營理念、方針、目標 1.方針管理活動(改善改革) 2.日常管理活動(管理維持) 3.品管圈活動(自主管理)持續的教育、訓練能力提升員工滿意 (ES)2-1方針管理活動的要點(1)將來的預知 課題目標的設定 (P)(2)現狀的掌握 差距、不足能力充實計劃 (D)(
3、3)計劃的進展 管理項目的查檢 (C)(4)界限的發現 解決問題活動 (A)2-2日常管理活動的要點(1)日常的預知 預防計劃、標準的設定 (S)(2)日常的點檢 預防保養、保全的實施 (D)(3)異常的發現 應急處置、批次處置 (C)(4)工程的解析 長久處置、標準的改訂 (A)2-3品管圈活動要點(1)工作現場的問題 題目的選定(2)現狀的掌握 問題的掌握(3)原因的掌握 對策的立案、實施(4)效果的確認 點檢的持續看、觀察 行動目視管理(立即見效、看得見的管理)(生龍活虎、有朝氣的工作場所、公司氣氛)3.方針管理(部門別、機能別)與日常管理的營運 縱 橫顧客滿意度指標. . .經 營 目
4、 標 重 點 施 策 品 質 指 標營業額. 1. .利潤. 2. .投資. 3. .部門別管理(直系) 機 主管部 能日 企 開 生 採 生 檢 銷 人 會 新商品、新技術 (企劃部)- 別常 劃 發 產 購 產 查 售 事 計 標準化、共通化 (技管部)- 管業 設 準 服 總 財 成本管理 (生管部)- 理務 計 備 務 務 務 人才培育 (人事部)- 橫 品質保證 (部)- 系 C 日常業務管理(CONTROL) 品質改善計劃 M 日常業務的改善(MANAGEMENT) I 業務系統的革新(INOVATION) 圖2方針管理與日常管理 車的兩輪(方針管理)方 企業的方向戰略針 A P
5、新技術、新商品 為賺明日的管 業務的改革 錢而營運理 C D (工程改革) (決定命運)日 日常業務的改善(工程改革) A S 常 日常業務的管理(工程管理) C D 損益管 日常返復業務 日常錢的營運(決定今日的CS及P/L)理 (日常管理) 圖 七 以 往 今 後 管理、改善業務 企業的方向、戰略職 職 業務的改革位 日常業務 位 日常改善管理 日常業務業務量圖 八5.問題解決的步驟(QC手法)1.題目的選定原因追求型 課題達成型2.提出的理由 2.舉出之理由3.目標的設定 3.標的設定4.現狀的掌握 4.現狀的掌握5.問題的焦點化 5.課題的焦點化6.要因的解析 6.課題達成案7.對策的
6、立案 7.最適案的選定8.對策的實施 8.實 施9.效果的確認10.再發防止11.日常的點檢5-1方針管理與改善步驟目標 必要相對能力或 不足 問題 能力 努力部份現在 實能 績力1.要求的明確化2.目標設定3.不足能力掌握4.不足能力充實計劃5.必要業務的分擔6.委託、日程進展7.發掘界限8.解決問題對策檢討9.解決問題對策實施10.效果確認11.日常管理實施實施計劃的製作 部 課 實施計劃書 承認 製作表5前期反省(課 題)要求上司方針目 標到達水準不足能力及充實法(重點施策)重點實施項目分擔管理項目與查檢時侯日程(1)不諉責任於景氣不佳或其他，謙虛地列出自己不足、不善點(2)非只精神或語
7、言上反省，而以現狀分析的結果提出(1)市場、顧客的要求(變化)(2)次工程、前工程的要求(3)部屬的要求(期待)(4)上司的要求(期待)等綜合整理之(舉出重點)(1)非自己的能力範圍而是挑戰目標(2)對顧客的目標勿忘予記錄(3)上期未達目標者不使失敗(4)責任機能的目標不遺忘(1)與目標的差距(2)自己、自部門的不足能力(3)由他部門所致障礙(充實方法)(1)請問知者(由之教)(2)自己用功思考(3)作現狀分析提出案子成為重點施策(1)以誰也可知辭語和方法表之(2)以實施進行可查檢的辭語、方法表之(1)部長的分擔.(2)課長的分擔.(3)委託部屬的.(4)委託其他部門的.(1)自己、自己部門的
8、不佳會明確顯出項目(2)可儘快知良否項目(3)途中可採行處置的項目委託項目責任留存自己為了進展與督促的進行之項目不是所有的(1)均6個月予達成(2)非直線性的開回路，途中列入節目(評價點)(3)出問題時矯正回路要列入(4)參考新產品開發步驟(設試、技試、量試)為察看所委託事進展之日程. . 進 進 步 步 7.日常業務的出發點(標準化)(問題所在)1. 訂規定.不確定、寫法(定法)不好 改訂標準 A S 制訂標準2. 遵守規定.不遵守、不看標準書 查檢 C D 遵守3. 改訂規定.不改訂(修訂不佳處，提昇水準)(2)給予工作的方法對 高 1.全部委之(方法、結果) 沒標準化就不成方 2.祗是給方針、目標(其餘任由之)能 3.大致的做法示之(具體策任由之)力 4.具體的指示水 5.詳予指示準 低
