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1、企业质量管理体系的问题思考 编者按：本文主要从质量业绩管理体系残缺，质量管理的内驱力缺乏；质量改进活动体系不健全，质量管理的提升作用不强；质量管理和业务体系缺乏紧密融合，质量管理的根基不深进行表达。其中，主要包括：在我国很多企业的质量管理体系中，经常仅有质量管理组织体系iso9000系列的各类质量管理认证体系即属此类、而对各相关主体在质量管理方面的业绩类型、评价标准、评价程序、评价方法、评价结果的经济处理和非经济处理等业绩管理方面的内容，那么缺乏相应系统化的配套制定、我国很多企业的质量管理体系，不仅质量业绩管理体系残缺，而且，质量改进活动体系也很不健全、质量改进活动分布在业务活动的各个领域：设
2、计、选购、制造、安装、调试、包装和运输等，如设计人员提高设计的模块化水平和标准化水平、选购环节完善供应商管理、生产环节创新加工工艺、如前所言，质量是通过业务人员、在具体的业务活动中实现的，因此，质量管理体系必需牢牢结合业务管理体系，将质量管理工作根植在实际的业务开展过程之中等，具体材料请详见： 在日本，质量管理可以通过qc小组成为企业内一种“全民的自觉行为。在美国，质量管理可以由较早的ppm质量目标再到如今的6管理，成为企业内一种对卓越持续追求的内在精神。而在我国很多企业当中，80年月学日本，实践qc小组模式，90年月学美国等西方国家，建立质量管理体系。现在，qc小组已鲜有企业还在实践，质量管
3、理体系呢在局部企业内成为认证公司一年一度的审查会，和写在纸上的一堆文件：质量大纲、质量程序文件和质量操作手册，执行力不够，实际效果也不抱负。 我国企业质量管理的实践水平目前不高的缘由，根本上源于多数企业质量管理体系本身存在的三大缺陷。 (一)质量业绩管理体系残缺，质量管理的内驱力缺乏 在我国很多企业的质量管理体系中，经常仅有质量管理组织体系iso9000系列的各类质量管理认证体系即属此类。此内容包括三个组成局部：各相关主体(领导、部门及员工)在质量管理中的权责分工体系、质量管理的流程体系和质量管理操作细那么。这三局部内容，反映在质量认证体系文件中，对应的是质量管理大纲、质量管理程序文件和质量管
4、理操作手册。 而对各相关主体在质量管理方面的业绩类型、评价标准、评价程序、评价方法、评价结果的经济处理和非经济处理等业绩管理方面的内容，那么缺乏相应系统化的配套制定，结果，因缺乏足够的内驱力，使得经过认证的、原来很科学的质量管理组织体系，实际上也很难真正运行起来。假设把质量管理组织体系比方成质量管理的“硬件，那么质量业绩管理体系就是相应的“软件，没有该软件的驱动，质量管理组织体系这个“硬件就只能是空壳子。现在，我国很多企业都很重视质量管理组织体系的建设，纷纷请有关公司进行质量体系的认证，但对质量业绩管理体系生疏和重视程度不够，以致于这些企业的质量管理组织体系没能发挥其应有的功能。 (二)质量改
5、进活动体系不健全，质量管理的提升作用不强 我国很多企业的质量管理体系，不仅质量业绩管理体系残缺，而且，质量改进活动体系也很不健全。质量改进活动体系是质量管理体系三大组成局部之一，在全部质量管理活动中，是质量管理最为鲜活和丰富的领域，日本的qc小组所从事的工作，就是形形色色的质量改进活动。 质量是通过业务流程实现的。业务流程有一系列具体环节组成：设计环节、选购环节、生产制造环节、安装调试环节、包装环节和运输环节。质量管理组织体系要求各环节工作依据既定的质量管理标准进行工作，以期实现产品质量的“标准化。而质量改进活动那么是通过对各环节工作本身的改进、甚至创新，实现质量实现水平的提升。可以这么说，一
6、套质量管理组织体系再好，也不过管理的是已有的质量实现水平，而质量改进活动那么不同，它是在不断打破企业质量现实实现水平的上限，促进企业质量实现水平的实际提升。 质量改进活动分布在业务活动的各个领域：设计、选购、制造、安装、调试、包装和运输等，如设计人员提高设计的模块化水平和标准化水平、选购环节完善供应商管理、生产环节创新加工工艺等，同时都是质量方面特殊有益的改进活动，对提高企业的产品质量和效劳质量有特殊重要的意义。现在，有关质量改进活动，在很多企业内只是零星的、甚至是随机的发生着，还没有进行全领域的发动，并上升为企业内“全民的、系统的行为这一点和日本确实有很大的差距。 需要留意的是，质量改进活动
7、体系也需要质量业绩管理体系的协作。假设质量改进对个人没有好处，不改进也没什么害处，那么即使日本的企业，生怕也很难有效开展起qc小组活动。 (三)质量管理和业务体系缺乏紧密融合，质量管理的根基不深 如前所言，质量是通过业务人员、在具体的业务活动中实现的，因此，质量管理体系必需牢牢结合业务管理体系，将质量管理工作根植在实际的业务开展过程之中。而从我国多数企业的质量管理体系状况来看，真正做到这种程度的并不多，质量管理往往成为游离业务管理之上的体系脱离管理“对象的管理，很难会有好的管理效果。 和业务体系缺乏紧密融合，在一些未进行过质量体系认证的企业里表现得尤为严峻，比方选购流程和相关制度规定是一套，质
8、量管理的对应流程和相关规定又是一套，彼此之间的关联性和全都性特殊差。在经过质量认证的企业，这种现象要好一些，但也不尽人意，其中一个突出的问题是：很多认证公司在认证时，推行的是一套标准化的程序和模板，结合企业的应用性设计不够，结果导致质量管理体系不能充分体现企业的业务特点。这样，企业遇到特殊的业务状况时，质量管理体系便难敷其用，甚至于有的企业觉得认证的质量管理体系根本不适合自身业务管理的需要，干脆弃之不用，使得花力量认证的体系最终成了装饰的摆设。 改革开放以来，由于市场化水平提高带来的外在压力、渐渐形成的商业精神带来的质量责任意识和技术手段(主要是设备)进步带来的加工水平，使得我国企业的产品质量80年月以来实现了较大程度的提高。假设再能在质量管理体系上进行实质性的完善，缩小与日、美国家质量管理水平的差距，那么中国企业的产品质量和效劳水平，必定会有新一轮更为显著的提升。
