物业公司管理处年终总结

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1、物业公司管理处年终总结物业公司管理处年终总结2020xx 年度工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而 过，甚至来不及等我们回首一眸。 2020xx 年全年工作是公司 寻求发展的重要而关键的一年。 年前，公司提出“紧抓目标、 紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参 与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体 制下竟争的残酷性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼 盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必 须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项 日常维修费用的支出。为了使阳光家园管理处能紧跟公司步 伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。 2020xx 年初

2、，家园管 理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益” 的工作目标， 管理处全体员工认真遵循这一原则， 同心协力、 开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿 服务， 20xx 年工作在全体员工的不懈努力下， 诸方面工作均 取得了突破性和实质性进展，为管理处 06 年工作有更大发 展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。阳光家园管理处在 20xx 年工作中，在成本控制上下了 很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份 来之不易的经济利润。 2020xx 年工作全面展开之后， 管理处 为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经 营思路的框架下进行分析，集思广义

3、，根据阳光家园小区实 际情况，制订出适合自身发展的经营项目。阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了 各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务 ; 小孩接送 ; 房屋 中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来 展开各项有偿服务项目，家园全体员工共 9 人，在保证小区 正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工 不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上 夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在 2020xx 年元月份 是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间 创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接 4 家

4、家 政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。一份耕耘一份收获，截止 10 月未，家园管理处就有偿 服务这一项已产生 10028 元的利润，给公司创造出一定的经 济价值。阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不 大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几 年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主 对物业公司也给予了认可， 但由于小区面积不大， 收费低下， 造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根 据这一状况，管理处在 2020xx 年度工作中调整工作思路， 在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新 的利润增长点，通过新增点来弥补

5、由于管理面积小而产生的 亏损; 另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在 运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式， 只要求品牌不看中利润。 20xx 年公司整体思路做了调整， 作 为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要 创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务 模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到 物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。管理处在 20xx 年上半年工作即将结束时，对阳光家园 物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每 平方米元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来 赢得业主对涨费的认可，管理

6、处在进行了艰难解释和沟通工 作后，终于在 7 月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内 的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行 业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各 项费用控制，并保证按时足额收缴。截止 11 月未管理处收 费率达到 98%以上。今年管理处全体员工，继承发扬 20xx 年的优良传统， 时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支 出，使各项费用支出降低到最低限度。截止 11 月未费用支 出比同期支出节约 28243 元。通过管理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工 作扎实而富有成效。 截止 11 月

7、末收入目标完成率达到 124%， 已产生利润 56336 元，06 年工作怎么来开展， 是否能保持这 个良好发展势头呢 ?下面我就阳光家园管理处下半年工作实 施计划及工作目标做以阐述。20xx 年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了 上调，06 年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解 释工作上。20xx 年工作的实践证明， 展开多种经营思路是行之有效 的， 06 年工作中，阳光家园将在现有基础上更加放开手脚， 对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向 发展。利用现有资源创造处每一份利润。人能创造一切， 家园管理处在 06 年工作中将加强管理， 提升员工的综合素质和凝聚力

8、，以人为本来展开各项工作， 使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的 方向。一份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在默默无 闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在 20xx 年工 作中我们虽然取得了一定的成绩但 06 年工作还不能松懈。 我们相信阳光家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将 在 06 年工作中谱写出新的篇章。20xx 年度二期管理处总结光阴荏苒，转眼已至 20xx 年岁末。我管理处围绕“诚 信经营、依法管理、以人为本、服务至上”的发展思路，创 新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形 势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管 理上台阶”的

9、基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完 成了全年各项工作任务。现将我管理处 20xx 年主要工作总 结如下：为使管理处的工作有序开展，首先是要招聘及储备人才， 先定位各个部门主管，后招聘基层人员，使管理处从年初的 筹建至目前能保证管理处正常运转，很好的完成了整个人员 架构体系的建立。(1) 管理处自筹建起，为尽快熟悉小区施工情况，前期 管理人员对整个二期的工程图纸进行了详细的查看，并深入 工地对基础施工及配套设施进行了跟踪和了解，掌握了大量 的一手资料，为交房工作的圆满完成打下了坚实的基础。(2) 为使交房工作顺利开展，在公司领导的指导和帮助 下，对原有的业主手册进行了修订，管理处制订了详细

10、 的入住方案 ，并根据现有情况整理和编写了大量入住 资料及准备文件，如入住流程图 、答客问、入住手续 会签单、交接验收表 、温馨提示等，使业主在办理交 房手续时能体会我们公司管理工作的细致及温馨。(3) 目前前来办理交房手续业主共计 * 户，办理装修手续业主 * 户，随着交房工作的结束，又迎来了集中装修期。 所以装修管理工作更是重之又重，为保证房屋风格及外立面 不被破坏。管理处做了大量的工作，根据小区实际情况与相 关法例法规要求，我们制订了详细的装修管理须知及规定， 如房屋装修指南 、住宅装修协议书 、消防协议书 等。 从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案 , 所有 装修申请必须提交

11、装修须知内规定的资料与图纸，并对装修 申请中提到关于外立面及室内结构方面的变动从严审核，给 出审批意见，并要求楼管员坚持每天对装修户进行反复巡查， 做好每日巡检记录， 遇到问题及时处理， 处理不了及时汇报， 将违章现象发现在萌芽状态，并积极与规划局、城市管理局 及滨江新区办事处联系，一起联合办公，尽一切可能保证小 区外观不被破坏。(4) 急业主之所急，在装修期，我管理处针对业主集中 提出的户型改动、空调落水管、外机百叶窗等问题，积极与 相关部门及施工单位联系，在不违反原则的前提下，以最大 可能为业主解决难题，得到广大业主的好评。做好全年度人员招聘、新入职培训、在职人员岗位培训 等工作，制订建立

12、了一系列适应管理处发展需要的岗位工 作职责、员工奖惩条例 、考勤制度 、员工培训制度 、 周例会制度等多项规章制度 , 并加大检查落实力度 , 使各 项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开。 针对客服部的工作特殊性，由项目经理直接兼管，要求 建立完善的一户一册的房屋管理档案，并责任到人定期检查。 建立由客服前台接待，楼管员查看相结合机制，在第一时间 将业主提出的问题进行分类处理，再由前台通知相关部门进 行处理。 要求楼管员按规定对装修户反复巡检， 对消防管理、 违章装修、 防水工程等装修特别注意事项进行跟踪， 将违章、 违规装修现象消除于萌芽状态。为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备 的管理方面， 我们制定了完整的维护、 保养计划和应急方案， 做到日常检修、 报修有记录。 确保 24 小时有维修人员待命， 达到养护设施、 设备到位， 维修及时，正常运行的管理要求。