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1、领导者演讲中的危机处理 危机处理能力的一般组成 一般来讲，领导者在演讲中的危机处理能力包括以下几个组成部分。 一是控制感情,掌握分寸的能力。即发现意外情况时,要镇静,要有好的心理素质，能控制感情,掌握分寸。不要在讲台上惊慌失措,更不要因急躁而冲动行事。 二是从容答题，妙语解脱的能力。换句话说就是,在演讲中当有听众提出较尖锐的问题时，演讲者能够从容地回答听众提出的问题,特别是那些乍看起来十分棘手的问题。实际场景中，平庸的领导者多会采取压制的方法，发火批评。最常说的一句话就是“别吵了，安静下来”,而结果大多是使自己进一步陷入窘境。高明的领导者则采用以诚相待、妙语解脱的办法，往往能变被动为主动，进而
2、达到演讲的目的。 三是巧妙穿插，活跃气氛的能力。这是指演讲者在遇到会场沉闷时,应尽快调节,巧妙穿插,以活跃气氛。比如,讲个笑话或故事，谈点趣闻等。 四是将错就错,灵活处理的能力。也就是说,领导者在演进中如果出了错，能够将错就错,灵活处理，并使演讲继续有效进行。实践证明，在这种情况下最忌讳两点:一是搔头挠耳，二是冷场过久。这里有一个有趣的研究结论:如果在演说过程中冷场15秒以上，听众群中就会有零星笑声；冷场30秒以上,就有少数听众的笑声；冷场时间再长一点，听众就会普遍不耐烦了。所以，我们的领导者在演讲时一定要牢记这一点。 这里,我们给出口才大师卡耐基的几种方法，以供借鉴。一是就地换掉话题，用上段结尾中的句子来发挥;二是向听众提出问题;三是如果实在是大脑一片空白,就应该临时编一段较完整的结束语,有礼貌地结束。第 1 页 共 1 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
