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1、蘭茶坊汽车高级美容与服务（连锁）项目可行性研究报告广东蘭茶坊汽车服务（连锁）有限公司蘭茶坊汽车高级美容与服务（连锁）项目可行性研究报告 汽车美容与服务是工业经济高速发展、汽车文化日益深入人心和消费观念不断进步的必然产物。随着人们生活水平的提高以及消费观念的转变,汽车已经作为大众化消费品进入百姓生活。 根据业内统计，因汽车消费而产生的利润大致按以下百分比分配：整车销售占20%，配件销售占20%，售后美容装饰服务占60%。由此我们可以看出，在整个汽车消费过程中，利润产生比重最大的一块是汽车售后美容装饰服务，这也就是为什么目前汽车销售商热衷于搞“3S”、“4S”店的主要原因，因为他们都不想失去汽车服
2、务这块利润，由此可见，汽车售后美容装饰服务将大有可为。 高级汽车美容专业性强，设备先进，技术前沿，使用新型材料科技含量高；同时，汽车美容又属于传统型、体力型的行业，人员需求量大；据业内人士估计，2020年全国汽车保有量达到2亿辆，美容专业从业人员将有100万缺口。一、何为汽车美容汽车美容,西方称为“carbeautyorcarcare,它是一个全新的概念。专业汽车美容与众不同之处在于它自身的系统性、规范性和专业性。所谓系统性就是着眼于汽车的自身特点,由表及里进行全面而细致的保养;所谓规范性就是每一道工序都有标准而规范的技术要求;所谓专业性就是严格按照工序要求采用专业工具、专业产品和专业手段进行
3、操作。汽车美容应使用专业优质的养护产品,针对汽车各部位材质进行有针对性的保养、美容和翻新。使经过专业美容后的汽车外观洁亮如新,漆面亮光长时间保持,有效延长汽车寿命。二、我国汽车美容市场分析目前,我国私人汽车保有量已突破5000万辆,我国正在逐渐成为轿车消费大国。仅以深圳为例,人们平均用在新车的装饰费用约为5000元/辆,后期日常保养约为3500元/辆/年。然而,目前我国汽车美容企业仅有3万多家,并且几乎全部集中在大中城市,而现有汽车维修企业却多达20万家左右。现在人们对汽车不仅要求“行的方便”,也要求“行的漂亮”。因此,汽车定期美容护理正在成为汽车消费的重要内容之一。作为汽车后市场的一块,汽车
4、美容与服务业还有很大的发展空间。三、汽车美容行业的现状1、技术层次低。汽车美容专业化要求非常高,它与一般的洗车擦车、打蜡上光等有着本质的区别。而在中国的土地上变成了仅仅停留在洗车打蜡交车这样一个低水平循环上的粗制滥造品。作为新兴行业,由于没有明确的主管部门,并缺乏有关的技术标准和法律规范,汽车美容业存在着诸多问题。目前汽车美容企业,只有很少几家具有全国性的品牌效益,汽车美容企业还没有实力建立自有全国物流配送系统。2、利润高,竞争激烈。由于汽车美容装潢业具有灵活、操作简单、利润较高、风险较低等特点,因此国内的大量洗车店、汽车配件精品店、轮胎店、汽修厂及个人蜂拥进入汽车美容市场,以争得市场上的份额
5、,致使市场竞争日趋激烈。价格大战已成为某些地区内汽车养护美容店竞争的唯一手段。3、汽车美容行业管理法规制度不健全。从国外的汽车服务市场来看,汽车美容服务已经完全从汽车维修行业中划分出来,成为一个独立行业。而我国目前的行业划分,汽车美容依然附属于汽车维修,而且经营项目也并未与汽车维修有所区分。 例如:就深圳市对汽车美容行业的管理来看,汽车美容企业总体上归汽车维修行业管理处管理,而汽车清洗却归市容管理,从管理的划分方式就可以看出汽车美容行业管理上的不规范。要使汽车美容服务更加专业而全面,就必须将汽车美容从汽车维修中分离出来,进行专项管理。4、从业人员素质低,专业化人才不足。通过对河源市汽车美容市场
6、的调研发现,河源市汽车美容市场上的从业人员基本上都是学徒工,不少从业人员仅具备初中文化程度,这些人对于汽车美容技术的学习都是采取师傅带徒弟的方式,汽车美容技术的传授和更新速度极慢,知识和技能十分有限,他们对汽车美容产品的使用基本上是按说明书操作,极少研究其工作原理。另外汽车工业的新技术应用越来越广泛,电脑系统、电子技术在这一行业的应用也在逐渐升级,非专业美容养护工人根本无法排除故障。这种靠老师傅传、帮、带的学习方式,不能适应市场对汽车美容工人的需要。从业人员素质低、专业化人才匮乏制约了汽车美容业的发展。5、综合管理水平差,市场混乱。由于进入门槛低,利润可观,河源市的汽车美容店大部分是街边小店,
7、服务粗劣、秩序混乱市场上相继出现了一些东拼西凑起来的汽车美容用品,这些杂牌以巧妙的伪装和华丽的广告宣传,打着进口专业品牌的旗号,用一些假冒伪劣产品来坑骗广大用户。许多汽车美容店是无专业正规培训、无专业名牌产品、无专业机械设备、无服务质量保证的四无状况。包括店面形象设计、客户管理、人力资源、产品供销、售后服务等都缺乏完整有效的管理系统。这些让许多消费者望而却步。总之,与发达国家相比,我国汽车美容行业的教育程度及生产程度均较低,缺乏正规的品牌，完善的服务。四、汽车美容行业的发展前景1、汽车保有量的增加促进美容行业的发展。 相信在不久的将来中国在汽车的保有量上将会与自行车的保有量一致,都是人们出行的
8、代步工具而不再是特权人士的标致。根据国际汽车发展的规律,车价只是用车费用的25%,汽车后市场占到70%,而美容养护则占30%以上,所以汽车美容市场增长空间很大。2、汽车美容观念的普及促进汽车美容的发展。 随着“三分修理，七分养”逐渐深入人们的头脑，人们对爱车愈加呵护起来，对汽车日常清洁护理、定期美容保养、汽车养护用品采购使用等行为也就自然成为日常消费行为，这些行为极大的促进了汽车美容行业的发展，使其成为一个具有极大利润产业。一些调查表明，我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯；30%以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念；30%以上的公用高档汽车也定时进行
9、外部美容养护。据专家估算，一部价值10万元左右的车一般要用10年，按每年行程2-3万公里计算，每年的养护费用在4000元以上，其中高档车的有关费用还会更高，以我国高档汽车拥有量3000万计算，从中可以看出，汽车的美容与装饰行业前景异常广阔。3、二手车的飞速发展促进汽车美容行业的发展。 经济的发展促进汽车的更新频率加快，使得二手车的市场异常火爆，二手车的销售也给汽车的美容行业注入了新的元素，二手车交易人为了使车辆的容貌达到自己的需求，可以通过对汽车进行的美容来实现。这些迹象表明汽车美容业在我国有着巨大的市场发展空间。4、需求大而现有的比较少促进汽车美容行业的发展。由于我国汽车美容行业起步的比较晚
10、，一些调查显示，国内汽车美容企业不到10000家。而我国现有汽车修理企业却多达20万家。也就是说，从事汽车美容的企业在数量上不到汽车维修企业的5%，而发达国家却超过50%，所以我国汽车美容行业的发展空间还非常大。五、项目内容和功能 广东蘭茶坊汽车服务（连锁）项目下属河源市蘭茶坊汽车美容中心是一家从事专业汽车美容装饰及市场拓展服务公司；公司以终身免费洗车、汽车后市场服务为业务主体，涵盖前沿技术引进、新产品使用与开发、专业汽车养护美容人员技术定向培养等；专职于“构建汽车美容装饰高端服务平台，培养和升级专业技术人员专业层级”。立足河源面向广东汽车服务市场，提供终身免费洗车、汽车美容资源、信息产品、高
11、端汽车美容店连锁加盟，店面经营管理、店面开业指导、汽车销售、技术管理、人员培训、新项目等方面的服务等。（一）【蘭茶坊汽车服务连锁】免费三十六项安全检测！特推出以下优惠套餐：A套餐 A套餐：1200元/年1.即可享受价值1980元/年的汽车服务l标准洗车30次X30元/次=900元l全车封釉1次X680元/次=680元l车内消毒1次X 80元/次=80元l快速补胎1次X 40元/次=40元l四轮定位1次X180元/次=180元l动力平衡1次X100元/次=100元2.三年后返还1200元会员费B套餐 B套餐：2200元/年1.即可享受价值3880元/年的汽车服务l标准洗车40次X30元/次=12
12、00元l汽车精洗1次X80元/次=80元l全车封釉2次X680元/次=1360元l植物干洗2次X480元/次=960元l四轮定位1次X180元/次=180元l动力平衡1次X100元/次=100元2.三年后返还2200元会员费C套餐 C套餐：新开卡或充值300元即可享受价值440元的汽车服务l标准洗车12次X30元/次=360元l室内消毒1次X80元/次=80元D套餐D套餐：新开卡或充值500元即可享受价值910元的汽车服务l标准洗车25次X30元/次=750元l室内消毒2次X80元/次=160元六、管理团队第一：打造高效的洗车团队店每进来一辆车，都会有专门一个服务人员接待，利用5分钟时间对车辆
13、进行36项服务表格。通过这一项免费的服务，给顾客的提供专业服务之外，还为后续的销售服务做好铺垫。漆面有划痕的，做抛光、封釉；真皮座椅脱色的，做真皮护理保养；等等.你会发现，通过这五分钟的时间，将会为你店带来超乎你想像的营业收入，通过这项服务，将店的营业额至少提升了25%；还有像测轮胎气圧等，一般打气泵都会有测胎压功能，拿一些新颖，销量好的打气泵，给汽车测胎压，你会发现，这产品不用怎么说就卖出去了；给车辆做好36项服务后，接下来就是洗车了，洗车流程可以参考我们教材的三人组洗车方法，洗得又干净又快，并且给顾客感觉非常专业；洗车干净又快又专业的秘决： 1.人员洗车范围分工好； 2.洗车毛巾分类好；3
14、.门边缝隙要清洗好；洗车是顾客对店的第一印象，做好了，门庭若市；做不好，门可罗雀！关于打造高效洗车团队 我还想向你分享我们精洗洗车团队其中高效率的标准之一： 洗车团队要提升效率，关键是有一套衡量的标准，通过奖励，比赛等方式可以快速提升洗车团队的整体水平，最后达到我们店所要的专业水平.第二：服务专业流程化 运用我们教材所提供的项目专业流程，将大部份的技术项目流程可视化，制作成“员工技术手册”，“员工技术手册”-这是内部员工使用的（最关键的这是技术人员一起探讨，改进的作业流程）将汽车打蜡，封釉，贴膜，底盘装甲，音响安装，防盗器安装等等项目流程化，制作成 “员工技术手册”； 当然还有更多技术是需要我
15、们更细的去完善，也可参考我们教材里面的技术规范，与技师一起沟通，改进，做出自己店特有的专业技术。 标准普洗的施工流程、标准的打蜡流程、标准的封釉流程；第三：打造专业的销售团队在美容店里，全部员工只要销售了都有很好的奖励，员工积极性非常高，这一切的打造除了合理的奖励，专业的服务外，另外就是很多销售的细节，基本都想到比较多的销售方式，服务行业最好的销售手段来自于服务的差异化，客户对你的信任度将会大大的提升，打造专业店面形象及员工形象来快速与顾客建立信任，通过专业的行业问题及销售工具，快速掌握顾客的产品需求，快速掌握产品核心内容的步骤，让顾客立刻对产品感兴趣，利用大量“顾客已做服务的证据”来快速成交。要明确及分解目标，落实到人设立KPI考核，实行全员销售，同时还要有合理的激励去保障“执行力”，要关注更多的是利润而不是成本，汽车精品要以利润为导向，提升利润不是考虑降低成本就行.营销是以结果定过程的，它需要能够影响别人。将营销心理学应用在汽车精品营销上，将很好地解决精品经营的障碍，思想高度决定
