《房地产销售案场管理细节.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《房地产销售案场管理细节.doc（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、容易忽略的那些案场管理细节【导读】一个项目选择两家或更多代理商同时为开发商卖楼。这种模式容易出现“争客”现象，常常因为客户的归属出现争执，这对品牌会造成较大伤害。因此制定合理、公平公正的管理非常关键。一、客户来电接听1、来电轮值接听制度；每天各代理公司各派两名销售人员穿插接电，在来电登记本上登记；2、电话响铃3声内需接起电话，如3声仍未接听，视为自动放弃，由另一方接听；3、乙方出现空岗，也视为一方放弃。二、客户受到干扰1、客户接到骚扰，导致客户退订或退房，骚扰方罚款甚至调盘处理；2、客户接到骚扰，但客户最终签约，骚扰方罚款甚至调盘处理。被举报方佣金停发。三、来访客户接待1、轮岗细则销售人员每天
2、上午9点钟正式开始排位。2、排位表前一天17点前各代理公司销售经理将排位表交给项目负责人，并说明排位原则。3、轮换站位双方各派一名销售人员站位，按日交叉轮换。排轮过程中不得随意变更排位；当第一次来的客户指定某销售人员时按客户要求处理，接待完后仍可参加排序。4、接待顺序双方公司2名销售人员同时排位，各自安排补位工作。客户轮到排位第一的销售人员接待，则排位第二的询问客户：5、问岗原则询问客户来访次数，第一时间在门岗处确认。排位第二的销售人员问岗，必须在排位第一的销售人员监督下进行。（1）询问口径：您好，欢迎参观*项目！问题1：请问您是第一次到我们楼盘吗？之前有没有同事接待过您？客户答：问题2：请问
3、您有没有收到我们这里发出的短信或电话啊？客户答：（2）询客规定排位的双方销售人员担负着监督问位方人员的责任。抗议方在客户入场时发觉对方违反询客规定而又未及时提出的，事后因此产生争议的，抗议不再成立。（3）注意事项6、客户登记具体细则如下：（点击图片看高清大图哦）7、销控确认每天各安排1名人员作为联合销控，以客户刷卡为标准。8、定金缴纳定金交予财务，收据由本公司销售经理核对；如非客户本人支付，填写代付款声明。9、签署预订书签署*项目商品房预定书，须由购房者本人签署，交由前台销控人员审核并签名确认，盖章生效。向客户提供XX市商品房预售合同、补充协议及附件。10、按揭贷款销售人员协助客户办理手续，递
4、交全部按揭资料，银行初审通过，邮件通知代理公司，方可签约。11、缴纳首付款销售人员应提前约请客户交首期款，如客户延期，书写延期交款申请，交与甲方审批。12、签订合同销售人员完成客户买卖合同的签署XX市商品房预售合同及补充协议，缴纳应付房款，开具收据。四、客户权属确认1、总则（1）有多个销售人员接待客户，以第一登记及7天有效跟进期为原则。（2）发生业务交叉后，协商不成，上升到开发商销售负责人处，该单位业绩充公。（3）登记人与最终购买人是直系亲属的，视为一批客户，以第一登记为准。（4）已购买客户或已归属客户带新客户：（点击图片看高清大图哦）（5）老客户来访：在正常销售期，原销售人员在可接待状态下，
5、由原销售人员接待，不算接待指标；接待完老客户后，仍可参加排序，如被跳过则不补。2、客户权属在A销售人员接待新客，如有销售人员认出该客户是其同事接待过，任何一方不得私自上前与客户相认中断接待；待客户离开后，经过系统录入来访信息确认。（1）当A销售人员的客户过了7天有效跟进期，B接待且可自行跟进客户，业绩归B销售人员。（2）客户同一天由多个销售人员接待，以记录的第一登记为准。（3）客户归属发生争议时，由甲方裁定客户归属。系统记录及公共来访客户登记本为最终裁定依据。3、违规处理补充（1）当客户进入销售大厅，销售人员不得拒绝接待，一经发现，取消当天接待客户的资格或调离岗位或解聘；（2）在有销售人员等待
6、接待的情况下，同时带几批新客户的，取消当天接待客户资格，如成交为公佣；（3）弄虚作假、涂改客户登记本的，开除出销售团队。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的
7、到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记
8、录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落
