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1、创业咨询师考试复习题（技能）1、小王代理了一个服装品牌，同年1月份在县城的商业街开了一家125平方米的服装店，共7名员工，包括营业员5人，收银2人，其中2名员工为男性，员工平均年龄为35岁。该品牌在本省的县城已经有多家加盟经销商，销量都不错。服装店开业已经3个月，可是销量很差，只有她自己去销售服装才好卖些。她感到是员工的销售问题，她很希望在五一小长假之前，培训一下员工，以便五一小长假的销量提上去。因此她希望创业咨询师能帮她做一个适合她服装店员工的培训计划，她还希望开展培训最好不要影响到正常的营业。请为小王制定一个培训计划。答题要点：1 .培训需求分析2 .明确培训目标3 .设计培训课程4 .确
2、定培训时间和人员安排5 .实施培训准备6 .培训效果评估依据上题你为小王制定的培训计划，该如何完成该项目的方案执行服务？答题要点：1 .拟定方案执行细节和操作计划2 .编制执行情况记录工具3 .制定执行绩效评估的评价指标和工作4 .完善服务方案5 .文案服务6 .代办工作答题：一、培训需求分析根据小王的咨询要求，咨询师组织项目咨询小组成员进行了一次讨论，通过讨论列出了一份培训问卷所需的信息项目清单，并把项目清单上的信息项目转化成具体的问题，形成了问卷。见下表：为了配合咨询工作的需要，近期公司将组织提升市场营销知识的培训，为了更好的了解你的培训需求，请认真填写本问卷，感谢你的合作。姓名：性别：职
3、位:培训经历1.过去是否一年参加营销培训课程：是否2.过去参加营销培训课程的名称：培训方式的要求1.培训周期：三天一周2.培训时间：晚上周末3.培训单元时间：45分钟60分钟90分钟4.培训形式：课堂讲授训练营营销知识及技能1.品牌认知度：优差的评价2.个人气质：优差3.沟通技巧：优一般差4.顾客心理：优一般差根据回收调查问卷，培训需求分析结果如下1 .培训对象的培训经历分析：7人在过去一年均未参加过营销培训课程2 .培训方式的要求：培训周期：结合客户需求和员工实际情况，确定为一周培训时间：晚上培训单元时间：60分钟培训形式：授课3 .营销知识及技能需求：品牌认知度：一般个人气质：一般沟通技巧
4、：差顾客心理：差二、明确培训目标及培训课程安排培训主题：个人素质与销售技巧的提升课程目标：培训结束时，使学员能够 提升员工对品牌的心理认可程度， 提升个人气质 了解顾客消费心理， 提高与顾客的沟通技巧。培训重点：提升个人气质，提高与顾客的沟通技巧培训难点：了解顾客消费心理培训流程时间分配教学内容培训方法培训工具参考资料导入10%1 .通过故事引出培训主题2 .强调培训主题和员工工作的关系3 .介绍培训的主要提纲4 .说明培训的目标，学员应该达到的水平讲授多媒体投影仪白板主体75%1 .说明课程的机构体系2 .对每个模块实施培训3 .对每个知识点实施培训4 .知识点能力培训讲授游戏案例角色扮演讨
5、论多媒体投影白板视频讲义5 .每个模块的重点回顾6 .强调各个模块之间的逻辑关系结尾15%1 .总结整体的内容结构2 .回顾强调培训中的重点内容3 .说明在实际工作中应用培训4 .注息事项讲授游戏讲授培训讲义三、培训时间和人员安排培训时间：4月10日一一4月25日周一至周五每晚8点-9点人员安排：全体工作人员四、培训准备培训方法：讲授法、讨论法、案例分析、角色扮演、游戏法培训教具：选用视觉教具多媒体投影仪、视频短片、白板角色扮演道具五、培训效果评估根据咨询项目小组的讨论，确定评估的主要信息，设计问卷调查具体内容如下：1 .对每位培训师的打分：五分制(专业水平、工作态度、仪态仪表、语言表达、逻辑
6、思维、培训技巧、总体表现)2 .对本次培训的总体评价3 .本次培训内容是否对你的工作有帮助？4 .本次培训内容的结构和逻辑是否合理？5 .你对本次培训的难易程度如何评价？6 .培训中使用的培训材料是否有价值？7 .培训中使用的方法是否合理？8 .培训组织和管理是否满意？五分制第二大部分一、方案执行细则1 .总则：(1)尊重事实，了解资源，以目的为导向(2)计划可操作性，详细到执行步骤(3)关注细节2 .基本原则：关键点(1)了解员工的在店里的具体分工和发展定位(2)根据调查，掌握员工的薄弱点(3)对每个员工提出差异化的要求和目标衡量方案执行情况、程度的标准(1)品牌的心理认可度(2)个人气质的
7、提升(3)顾客心理分析能力(4)沟通技巧的提升(5)销售业绩的提升3 .注意事项：(1)保持培训的连贯性、注意力。避免下班后培训的倦怠情绪。(2)店内销售人员的分工合理性(3)注意销售团队的新老搭配二、操作计划1 .目的：通过销售技巧培训，提升销售团队的营业额2 .目标与任务：通过销售技巧的培训，在五一期间提前实现5月份计划营业额3 .制定执行绩效评估的评价指标和工作：4 .制定执行绩效评估的评价指标和工作5 .完善服务方案6 .文案服务7 .代办工作2、陈女士今年30岁，过去的10年一直在一家经营床上用品的连锁店打工。今年初她参加了创业培训后，市创业服务中心向她推荐了一个创业项目(项目情况见
8、下表)，她认为这个项目很好，很合适她自己经营，而且目前在本市经营的只有34家，资金的投入不算很大，但是她仍然拿不定主意，为此，她希望作为创业咨询师的你为这个项目进行可行性分析。XX市创业项目推荐申请表中报日期:项目名称竹纤维毛巾用品连锁专卖店全国招商加盟项目单位略项目联系人略身份证号码略营业执照编号2001-01联系电话3838438项目经营时间2004年联系地址中国江苏。用工需求数2邮箱略是否公开联系方式否网址略项目概况是一家集研发、生产、营销一体的新型竹纤维纺织品企业。自成立以来，坚持走“科技创新，打造品牌”的发展路径，经过数年的努力，拥有了自己的品牌，产品涵盖竹纤维毛巾，方巾，面巾，美容
9、巾，护肤巾，澡巾，运动巾，浴巾，毛巾被，枕巾等多个品种，力争成为竹纤维产业中的领军企业。法律形态公司企业合伙企业口独资企业口其他口经营形态加盟合作口代理口经销口营业内容竹纤维毛巾，手帕，方巾，面巾，美容巾，护肤巾，澡巾，运动巾，浴巾，毛巾被，枕巾等目标市场定位主要面向：居住在城市和乡镇，文化层次较高，具有一定生活品位和见解，热爱生活的消费者。加盟条件.具备投资资金8万以上，店面要求35平方米以上（使用面积）2 .具备一定的社会经验，肯于用心经营，4 .本人有强烈创业的愿望并能得到家人的支持，5 .本身追求时尚健康的新生活，易接受新生事物6 .年满28周岁以上，7 .具有品牌意识8 .认同品牌文
10、化，投资不是为了追求短期利润项目的投资收益分析每天销售：3000元每天毛利：1800元每天成本：630元（房租400+工资160+水电30+其它40）每天纯利：1170元每月纯利润：35100元全年纯U入：421200元加盟合作条件需投资额投资10万元其它费用无其它合作条件及扶持政策广告支持政策：公司采用交叉运用各种广告资源，平面、网络、广播、户外等广告形式横纵联合，优势互补，确保品牌在市场上保持强大的广告宣传攻势，快速建立品牌优势，确保预定市场目标的顺利实现。销售支持本公司凭借强大的资金实力和市场运作能力向代理商提供统一设计的市场宣传模式，并根据市场推广的需要，有计划的组织全国或区域性的公关
11、及促销活动，或者为代理商提供促销活动的设计方案、新闻稿件等，并且将由总部协助代理商共同执行。项目扶持政策考察参观可以不可以口培训机会免费培训收费培训口培训时间5天培训方式略产品退换可以口不可以推荐单位意见创业咨询专家评估意见创业指导服务中心推荐意见答题要点：1 .产品或服务可行性分析2 .市场可行性分析3 .组织可行性分析4 .技术可行性分析5 .财务可行性分析陈女士选择了竹纤维毛巾用品连锁专卖店全国招商加盟项目，并选择你作为本项目的创业咨询师。你会如何保证为陈女士提供好后续服务？答题要点：1 .评估咨询服务的效果2 .提供跟踪服务3 .提供后续咨询意见和建议4 .提供新的服务构想项目可行性分
12、析报告1. 项目概况（略）2. 产品或服务可行性分析产品生产厂家是一家集研发、生产、营销于一体的新型竹纤维纺织品企业。自成立拥有了自己的品牌，产品涵盖齐全，企业发展目标明确。产品为厂家一手货源，免去了流通环节的诸多费用。厂家具有设计研发新产品的能力，市场定位和设计品味较高，避免了市场同类产品的同质化竞争。产品或服务可行性分析的结论是：市场存在竹纤维纺织品的需求，开设加盟店是可行的。3. 行业或市场可行性分析（ 1）投资金额小。加盟条件是投资金额8万，35平米以上的店面。加盟门槛低，投资额小。（ 2）竞争者较少，竞争不激烈。竹纤维产品是家纺行业的新产品，避免了同类产品的竞争。且本市经营的只有3-
13、4家，区域竞争风险低。（ 3）市场成长潜力较大。竹纤维产品属于家纺行业的生力军，产品优势明显，产品链齐全，在逐渐培养客户的认知后，能对传统家纺行业的产品形成强有力的市场竞争，未来市场成长潜力较大。行业或市场可行性分析的结论是：市场有较强的吸引力，可以考虑进入4. 组织可行性分析陈女士过去10年一直在一家经营床上用品的连锁店打工，有良好的门店经营管理经验，熟悉客户需求和进货库存管理。主动参加创业培训，有创业热情。年龄28周岁以上，具有品牌意识。组织可行性分析的结论：竹纤维毛巾用品连锁专卖店组织上可行。5. 技术可行性分析竹纤维毛巾用品连锁专卖店在提供服务时要具有胜任能力，经营者熟悉门店经营管理和
14、营销策略。熟悉顾客需求和采购库存管理。技术可行性分析的结论是：陈女士年轻，从业经历10年，具有丰富的经验，胜任能力强。6. 财务可行性分析（1）创业前期资金压力较小（2）盈利预测：每天销售3000元每天毛利1800元每天成本：630元每天纯利：1170元每月纯利润：35100元全年纯收入：421200元财务可行性分析结论：创业项目财务上可行。7. 可行性分析结论综上分析，该项目提供的竹纤维用品连锁加盟店项目存在大量市场需求，且市场前景广阔；市场上提供同样产品的竞争者较少，竞争相对缓和；陈女士具有丰富的品牌门店管理和产品销售的经验，年富力强，又有创业热情，投资该项目能够带来稳定增长的财务收益，故选择该项目从事创业活动是可行的。第二部分后续服务1.跟踪陈女士开店营业后的经营状况，收集资料跟踪服务陈女士访问要点：A.产品的市场接受程度B. 月营业额C. 哪些因素影响了你的盈利预期访问记录：根据对陈女士经营状况的访问，了解到陈女士经营加盟店以来，确定产品受到客户青睐，但由于受到网络的冲击，
