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1、第二章 人员招聘与配置第一节 员工招聘活动的实施第一单元 招聘渠道的选择和人员招募的方法【知识要求】一、内部招募的特点（一）准确性高。（二）适应较快。（三）激励性强。（四）费用较低。尽管内部选拔有如上述的许多的优势，但其本身也存在着明显的不足，主要表现在以下一些方面：（一）因处理不公、方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响。（二）容易抑制创新二、外部招募的特点（一）带来新思想和新方法。（二）有利于招聘一流人才。（三）树立形象的作用。同样，外部招募也有以下不足：（一）筛选难度大，时间长。（二）进入角色慢。（三）招募成本大。（四）决策风险大。（五）影响内部员工的积极性【
2、能力要求】一、 选择招聘渠道的主要步骤（一）分析单位的招聘要求。（二）分析潜在应聘人员的特点。（三）确定适合的招聘来源。（四）选择适合的招聘方法。二、参加招聘会的主要程序（一）准备展位。（二）准备资料和设备。（三）招聘人员的准备。（四）与协作方沟通联系。（五）招聘会的宣传工作。（六）招聘会后的工作。三、内部招募的主要方法（一）推荐法。（二）布告法。（三）档案法。四、外部招募的主要方法（一）发布广告。（二）借助中介。1、人才交流中心。2、招聘洽谈会。3、猎头公司。（三）校园招聘。(四)网络招聘。网络招聘具有以下优点：1、成本较低。2、不受地点和时间的限制。3、使应聘者求职申请书、简历等重要资料的
3、存贮、分类、处理和检索更加便捷化和规范化。（五）熟人推荐。【注意事项】一、采用校园上门招聘方式时应注意的问题（一）要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定。（二）一部分大学生在就业中有脚踏两只船或几只船的现象。（三）学生往往对走上社会的工作有不切实际的估计，对自己的能力也缺乏准确的评价。（四）对学生感兴趣的问题做好准备。二、采用招聘洽谈会方式时应关注的问题（一）了解招聘会的档次。（二）了解招聘会面对的对象。（三）注意招聘会的组织者。（四）注意招聘会的信息宣传。第二单元 对应聘者进行初步筛选【知识要求】一、笔试的适用范围二、笔试的特点笔试的优点是，一次考试能提出十几道乃至上百道试题，由于考试题
4、目较多，可以增加对知识、技能和能力的考察信度和效度。笔试的缺点是，不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养，以及管理能力、口头表达能力和操作能力等。【能力要求】一、 筛选简历的方法（一） 分析简历结构。（二） 审察简历的客观内容。（三） 判断是否符合岗位技术和经验要求。（四） 审查简历中的逻辑性。（五） 对简历的整体印象。二、筛选申请表的方法（一）判断应聘者的态度。（二）关注与职业相关的问题。（三）注明可疑之处。三、笔试方法的应用（一） 命题是否恰当。（二） 确定评阅计分规则。（三） 阅卷及成绩复核。第三单元 面试的组织与实施【知识要求】一、面试的内涵面试是用人单位最常用的，也是必不可少的测试手
5、段。二、面试的发展现代社会的面试已经超越最初面对面交谈的简单含义，而被赋予了更多的内容。如突破面对面的问答模式，以面谈问答为基础，引人答辩式、演讲式、讨论式、案例分析、模拟操作等精心设计的、多样化的辅助形式。三、面试的目标（一）面试考官的目标1、创造一个融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发挥自己的实际水平。2、让应聘者更加清楚地了解应聘单位地现实状况、应聘岗位地信息和相应的人力资源政策等。3、了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质。4、决定应聘者是否通过本次面试等。（二）应聘者的目标1、创造一个融洽的会谈气氛，尽量展现出自己的实际水平。2、有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件。3、希望被
6、理解、被尊重，并得到公平对待。4、充分的了解自己关心的问题。5、决定是否愿意来该单位工作等。（三）围绕面试目标应进行的必要说明面试开始，作为主考官应当向应聘者做一下简要说明，这有利于应聘者了解面试的目的和程序。【能力要求】一、面试的基本程序（一）面试前的准备阶段。（二）面试开始阶段。（三）正式面试阶段。（四）结束面试阶段。（五）面试评价阶段。二、面试环境的布置 P72页图三、面试的方法面试是供需双方通过正式交谈，使用人单位能够客观全面地了解应聘者的业务知识水平、外貌风度、工作经验、求职动机等信息。（一）初步面试和诊断面试。（二）结构化面试和非机构化面试。四、面试问题的设计（一）面试问题设计技巧
7、。（二）面试问题举例。1、你为何要申请这项工作（了解应聘者的求职动机）？2、你认为这项工作的主要职责是什么？或如果你负责这项工作你将怎么办（了解应聘者对应聘岗位的了解程度及其态度）？3、你认为最理想的领导是怎样的？请举例说明（据此可了解应聘者的管理风格及行为倾向）。4、对你来应聘你家庭的态度怎样（了解其家庭是否支持）？5、你的同事当众批评、辱骂你时，你怎么办（了解其在现场处理棘手问题的经验及处理冲突的能力）？6、你的上级要求及完成某项工作，你的想法与上级不同，而你又确信你的想法更好，此时你怎么办（困境中是否冷静处理问题）？五、面试提问的技巧（一）开放式提问。（二）封闭式提问。（三）清单式提问。
8、（四）假设式提问。（五）重复式提问。（六）确认式提问。（七）举例式提问。【注意事项】面试提问时，应关注的几个问题：一、尽量避免提出引导性的问题。二、有意提问一些相互矛盾的问题。三、面试中非常重要的一点使了解应聘者的求职动机。四、所提问题要直截了当，语言简练，有疑问可马上提出，并及时做好记录。五、面试中，除了要倾听应聘者回答的问题，还要观察他的非语言行为。第四单元 其他选拔方法【知识要求】心理测试是指在控制的情境下，向应试者提供一组标准化的刺激，以所引起的反应作为代表行为的样本，从而对其个人的行为作出评价的方法。一、人格测试二、兴趣测试三、能力测试能力测试是用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜
9、在能力的一种心理测试。能力测试的内容一般可分为：（一）普通能力倾向测试。（二）特殊职业能力测试。（三）心理运动技能测试。四、情境模拟测试法（一）情境模拟测试的概念。 情境模拟测试法是一种非常有效的人员选拔方法，情境模拟测试是根据被试者可能担任的岗位，编制一套与该岗位实际情况相似的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中。（二）情境模拟测试的特。（三）情境模拟测试的分类。（四）情境模拟测试的优点。1、可从多角度全面观察、分析、判断、评价应聘者，这样企业就可能得到最佳人选。2、由于被测试者被置于其未来可能任职的模拟工作情境中，而被测试的重点又在于实际工作能力。【能力要求】一、情境模拟测试的
10、应用（一）公文处理模拟法。公文处理模拟法又称公文筐测试，它是经过多年实践检验的、一种有效的管理人员的测评方法。具体步骤如下：1、发给每个被测试者一套文件汇编（由1525份文件组成），包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复，规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等，这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。2、向应试者介绍有关的背景材料。3、最后，将处理结果交给测评组。（二）无领导小组讨论法。二、应用心理测试法的基本要求心理测试是一种比较先进的测试方法，在国外被广泛使用。它是指通过一系列手段，将
11、人的某些心理特征数量化，来衡量应聘者的智力水平和个性方面差异的一种科学测量方法。（一）要注意对应聘者的隐私加以保护。（二）要有严格的程序。（三）心理测试的结果不能作为唯一的评定依据。第五单元 员工录用决策【能力要求】人员录用是依据选拔的结果作出录用决策并进行安置的活动，其中最关键的内容是做好录用决策。一般来说，人员录用的主要策略有：一、多重淘汰式二、补偿式三、结合式【注意事项】在作出最终录用决策时，应当注意以下几个问题：（一）尽量使用全面衡量的方法。（二）减少作出录用决策的人员。（三）不能求全责备。 第二节 员工招聘活动的评估【能力要求】一、成本效益评估招聘成本效益评估是指对招聘中的费用进行调
12、查、核实，并对照预算进行评价的过程。（一）招聘成本。招聘成本分为招聘总成本与招聘单位成本。招聘总成本既是人力资源的获取成本，它由两个部分组成。一部分是直接成本，它包括：招募费用、选拔费用、录用员工的家庭安置费用和工作安置费用、其他费用（如招聘人员差旅费、应聘人员招待费等）。（二）成本效用评估。成本效用评估是对招聘成本所产生的效果进行的分析。计算方法是：总成本效用录用人数/招聘总成本招募成本效用应聘人数/招募期间的费用选拔成本效用被选中的人数/选拔期间的费用人员录用效用正式录用的人数/录用期间的费用（三）招聘收益成本比。招聘收益成本越高，则说明招聘工作越有效。招聘收益成本比所有新员工为组织创造的
13、总价值/招聘总成本二、数量与质量评估（一）数量评估。录用人员评估主要是从录用比、招聘完成比和应聘比三方面进行。其计算公式为：录取比录用人员/应聘人数100招聘完成比录用人数/计划招聘人数100应聘比应聘人数/计划招聘人数100（二）质量评估。三、信度与效度评估信度与效度评估是对招聘过程中所使用的方法的正确性与有效性进行的检验，这无疑会提高招聘工作的质量。（一）信度评估。信度主要是指测试结果的可靠性或一致性。（二）效度评估。效度，即有效性或精确性，是指实际测到应聘者的有关特征与想要测的特征的符合程度。第三节 人力资源的有效配置第一单元 人力资源的空间配置【知识要求】一、人员配置的原理（一）要素有
14、用原理。（二）能位对应原理。（三）互补增值原理。（四）动态适应原理。（五）弹性冗余原理。二、企业劳动分工。（一）企业劳动分工的概念。劳动分工是在科学分解过程的基础上所实现的劳动专业化，使许多劳动者从事着不同的、但又相互联系的工作。（二）企业劳动分工的作用。1、劳动分工一般表现为工作简化和专门化。2、劳动分工能不断地改革劳动工具，使劳动工具专门化。3、有利于配备工人，发挥每个劳动者地专长。4、劳动分工可以防止因劳动者经常转换工作岗位而造成的工时浪费。（三）企业劳动分工的形式。1、职能分工。2、专业（工种）分工。3、技术分工。（四）企业劳动分工的原则。1、把直接生产工作和管理工作、服务工作分开。2、把不同的工艺阶段和工种分开。3、把准备性工作和执行性工作分开。4、把基本工作和辅助工作分开。5、把技术高低不同的工作分开。6、防止劳动分工过细带来的消极影响。三、企业劳动协作在协作原则下进行分工。分工和协作是不可分割的整体。（一）企业劳动协作的形式、（二）组织企业内部劳动协作的基本要求、（三）作业组。作业组组织工作的主要内容包括：1、搞好作业组的民主管理。2、为作业组正确的配备人员。3、选择一个好的组长。4、合理确定作业组的规模，一般1020人左右为宜。四、工作地组织（一
