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1、民事诉讼业务基本技能民事诉讼业务基本技术作者:赵志悦joy主讲人：孟德花引言：我是一个兼职律师，主要从事教学工作，对民事诉讼这一部分，从案件办理到教学，有我自己的一部分特色。所以应邀到了点睛网现场，和大家共同探讨一下民事诉讼业务办理过程中的一些基本技术。基本技术的取得，是以我们前期一些基础知识的聚集和积累作为前提条件的。相信各位通过司法考试，通过近一年来的实习，对基础知识部分应该是没有问题的，那么基本技术在我们这一年的实习工作过程中也应该是比较成熟、比较丰满的了。所以今天不是我来搞讲座，而是我们相互探讨从接待当事人一直到诉讼、执行这几部分办理过程中的一些经验。所以我也是来向大家学习的。民事诉讼
2、业务基本技术，我把它分为四个部分，其中一些部分有可能和我们的法律知识、法律基础没有关系。比方说怎么去接待当事人，怎么把这个案件拿得手，这是我们能做这个案件的前提基础。拿到案件以后，我再去说怎么做到胜诉，维护我方当事人的合法权益。一、接待当事人律师代理诉讼,不只需求具有很强的洞察力、应变能力、逻辑力、表达力，同时还要具有市场开发能力。第一项市场开发能力就是要学会接待当事人。律师和当事人接触的信息根源有多种，有的是亲戚、朋友、熟人的介绍，有的是慕名而来，有的是接了当事人的电话等等。我以电话咨询为例，在咨询的过程中怎样应付当事人，如何接待当事人，在极短的时间内让当事人认可你、相信你，然后你能够拿到这
3、个案件，这是我们做律师的第一步。我自己的经验，供大家探讨。（一）接受当事人的电话咨询当事人拨打电话咨询时，律师接通了以后怎么做？1. 首先询问他要咨询什么问题，让他做简单的表达。如果当事人表达漫长，你应该实时地、委婉地、礼貌地打断他，运用你的专业知识帮助他梳理关系，然后用询问的口气向他询问问题。正确语气：“您方才所说的是不是这样？”“你是不是要表达这样的意思？”防止这样的语气：“你听理解了没有？”“你理解了没有？”2. 当事人认可你以后，你仍旧用简单、专业的语言快速回答他的问题。比方：“依据现行的法律规定，侵权方不单要承担补偿责任，同时还要承担除去影响、赔礼致歉等民事责任。”禁忌语言：“我感觉
4、”“我认为”。3. 回答简洁问题以后，询问当事人手头有没有书面资料。如果有书面资料，“您能不能抽时间把材料带到律所？如果没有时间，我也能够找您，我到哪儿联系您？”你一定要记下当事人的联系方式，并且把你的联系方式告诉他。约定见面的时间以后，电话咨询到此结束。给对方留下一个比较好的印象，对你产生信任的感觉。经验表示，从接电话到挂电话，最好把握在5分钟之内。第一，跟他说理解；第二，体现你的职业修养；第三，留下一个悬念，让他知道你这人不错，他还得找你。所以，用专业的语言，在最短的时间内，回答当事人的咨询，这样就会给当事人留下一些优异的印象。此外，电话咨询也不可能把当事人所有的问题都八面玲珑。所以，电话
5、咨询结束以后，约定面谈，详尽听取客户的咨询，仔细查察当事人的书面材料，这时电话咨询才达到了一个真实优异的效果。（二）会见当事人1. 约好和当事人见面，有一些细节性的工作需要提早去做：（ 1）选择见面的地址：选择一个比较安静、整洁的办公场所，最好有一个单间，独自会商。让当事人详细谈谈案件的思路。（ 2）注意着装、妆扮，给当事人展现一个美好的形象。2. 与当事人会见时，首先是简洁的自我介绍，然后轻轻握手，双方坐下详谈。在与客户寒喧的过程中，不要太冷漠，也不要太急于求成，否则适得其反。3. 谈话的时候，尽量让当事人坐在左边，你坐在右边，这能够让他更为坦承地向你表述案情，加深你和当事人之间的交流。在谈
6、话的过程中，眼睛要看着对方，一是心灵的交流，二是让对方感觉你在尊重他。4. 如果场景和条件允许的话，你能够请内勤替你接待当事人，给当事人倒杯水。当当事人接这杯水时，他会感觉你特别有亲和力，特别有能力。5. 你要仔细、耐心地剖析当事人的书面资料，尽量做到资料在你眼前多停留一会。6. 案件咨询完成以后，有些当事人会主动问你需要收取多少律师费。有些律师见了面就说：“好，你先到我的律师事务所办手续，办了手续我就给你办理这个案件。”办手续就是交钱。所以有的当事人说：“和律师说话，好象他就是为了钱似的。”律师为了钱是对的，他就是这个职业，这是他的业务、他的工作。可是律师一开始就说先办手续再谈案件，就近似于
7、病人住院先交钱再治病。一定要尽量防止当事人产生这样的印象。（三）律师接案技巧1. 15分钟内应弄理解的问题第一次会见当事人，一般15分钟左右，应该弄理解以下问题：（1）他的经济条件怎样？例：甘肃某律所向一老农收取3000元律师费，吓退当事人。（ 2）他到底想干什么？案例：夫妻离婚150房产争议案（ 3）告诉他这件事能不能办，而不是怎么办。2. 应具备的能力（1）怎样正确把握当事人的心理特点与诉讼恳求的能力；（2）怎样适合表述案件争议焦点与难点的建议能力；（ 3）怎样促进当事人相信律师具有帮助办好案件实现其诉讼恳求的能力；（ 4）怎样依据案件性质、诉讼阶段与恳求、收费数额与收费方式，设计不同的合
8、同格式，进而达到顺利签约的目的。3. 律师接案八大技巧（1）静听（2）审阅（3）敏思（4）善问（5）重记（6）慎答（7）明示（8）担保（四）律师收费策略1. 风险代理收费（ 1）适用范围：波及财产关系的民事案件（ 2）收费标准：在按计件收费方式确定基础费用外，其余费用由律师事务所与委托人自发磋商完成。推行风险代理收费，律师事务所应当与委托人签署风险代理收费合同，约定双方应承担的风险责任、收费方式、收费数额或比率；推行风险收费的，双方约定的最高收费金额不得高于收费合同标的额的30%。2. 磋商收费（ 1）适用范围：各类非诉讼法律事务（ 2）收费标准：由律师事务所与委托人自发磋商完成。3. 收费方
9、式的选择二、民事诉讼凭证（一）民事凭证的收集和审查判断1. 打官司就是打凭证。2. 质证是诉讼程序中的核心环节，未经质证的凭证不能做为认定案件事实的依据。3. 质证是认证的条件和结果；4. 质证是查验取证效果与诉求可否建立的尺度；5. 质证方法的把握与技巧的运用是提升办案能力的重点环节。（二）特殊侵权诉讼举证责任2002年出台最高人民法院对于民事诉讼凭证的若干规定，使好多疑难问题明亮化。案例：艾滋病女状告医院因输血感染艾滋病毒案案例：老板手持借条状告职工借钱案案例：借条中“还（hun）欠款”、“还（hi）欠款”争议根据最高人民法院对于民事诉讼凭证的若干规定，下列侵权诉讼，按照以下规定承担举证责
10、任：（ 1）因新产品制造方法发明专利引起的专利侵权诉讼，由制造同样产品的单位或许个人对其产品制造方法不同于专利方法承担举证责任；（ 2）高度危险作业致人损害的侵权诉讼，由加害人就受害人成心造成损害的事实承担举证责任；（ 3）因环境污染引起的损害补偿诉讼，由加害人就法律规定的免责事由及其行为与损害结果之间不存在因果关系承担举证责任；（ 4）建筑物或许其他设备以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生坍毁、脱落、坠落致人损害的侵权诉讼，由所有人或许管理人对其无过失承担举证责任；（ 5）饲养动物致人损害的侵权诉讼，由动物饲养人或许管理人就受害人有过失或许第三人有过失承担举证责任；（ 6）因缺陷产品致人损害的侵
11、权诉讼，由产品的生产者就法律规定的免责事由承担举证责任；（ 7）因共同危险行为致人损害的侵权诉讼，由实施危险行为的人就其行为与损害结果之间不存在因果关系承担举证责任；（ 8）因医疗行为引起的侵权诉讼，由医疗机构就医疗行为与损害结果之间不存在因果关系及不存在医疗过失承担举证责任。（三）民事诉讼凭证的种类凭证的收集，首先要界定收集凭证、举证的目的：让己方当事人的诉讼恳求得到支持。明白了举证的目的之后，要印证、说吃法官支持己方的诉讼恳求。案件的基础事实和法律事实：案件的基础事实将来不一定都成为凭证，不一定都会被法院所采信，所以这就界定了案件的基础事实和法律事实之间有一个距离。案件的事实在诉讼过程中被法院认可的话，经过质证有可能成为法律事实，被法官所采纳，支持你的诉讼请求。如果不被采纳，不能成为法官、审讯组织所采纳的凭证，最后会致使败诉
