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1、保洁员岗岗前培训训教材 - 非非天的日日志 - 网易易博客网网易 新新闻 保洁员岗岗前培训训教材 目 录录第一章 公公司介绍绍33一、理念念宗旨2 二、公公司概况况33三、服务务项目3四、业务务发展3五、市场场拓展3六、展望望未来4七、创卫卫标志4第二章公公司制度度.55一、入职职离职5二、考勤勤制度7三、休假假制度7四、奖惩惩制度8五、绩效效考核制制度9第三章清清洁作业业人员基基本素养养.99第一节 礼仪礼礼貌.10第二节 服务意意识.13第四章清清洁行业业基础知知识.118第一节 清洁常常识.18第二节 清洁剂剂使用常常识.19第三节 常用工工具及使使用规范范.21第四节 清洁保保养常规规
2、操作.23第五章物物业常识识.227第一节 物业与与物业管管理.27第二节 物业管管理创优优标准细细则.29第三节 专业术术语.30第四节 物业的的开荒.31第六章质质量检测测方法.332六检制度度322第七章日日常作业业安全注注意事项项.333附录一 清洁服服务质量量标准.35附录二 清洁作作业时间间安排.40附录三 安全案案例分析析.45附录四 南昌市市常用电电话.50目 录录第一章 公司司介绍南昌创卫卫清洁综综合服务务有限公公司，于于19999年111月229日在在南昌市市工商管管理局注注册成立立，同年年12月月6日正正式营业业，是南南昌市较较早成立立的专业业清洁服服务公司司。公司拥有有
3、一批专专业的技技术人才才和管理理人才，具具备丰富富的环境境护理及及物业综综合服务务经验。一、服务务项目公司的业业务包括括：承接接字楼商场高档住住宅区厂房学校展馆车站机场码头酒店等等物业的的清洁服服务，承承接外墙墙铝板玻璃幕幕墙等高高空清洗洗作业，专专业提供供高级地地毯清洗洗保养地板打打蜡石材翻翻新物业绿绿化市容清清洁垃圾清清运虫害控控制设备化化学清洗洗保养管道疏疏通清洗洗防腐等等服务。二、发展展历程公司致力力于营造造绿色洁净健康的的环保事事业和人人类环保保事业的的体系建建设，吸吸引了大大批优秀秀人才加加盟企业业，团结结合作，共共同发展展。在总总经理刘刘玉林先先生的带带领下，秉秉承“探索 超越
4、忠诚 价值”的企业业理念，笃笃信“提供专专业服务务，保养养建筑材材料，延延长物业业寿命，力力求保值值增值，维维护客户户形象，优优化城市市环境”的企业业宗旨，致致力于“创卫”品牌的的打造和和经营，三、业务务成果创业之初初，公司司即提出出“与我一一起，美美化环境境”的服务务口号，倡倡导并养养成员工工“只有先先干净自自己，才才能去清清洁别人人”的服务务意识和和职业修修养，先先后与全全国多家家著名物物业管理理公司和和企业建建立了良良好的合合作关系系。公司司本着“立足清清洁行业业，创建建一流品品牌，为为提高清清洁行业业及从业业人员的的社会地地位而竭竭尽全力力”的目标标，按照照“事无巨巨细，做做好做精精；
5、立足足本行，开开拓创新新”的质量量方针，提提出了“客户有有效投诉诉率小于于0.11%，客客户投诉诉处理及及时率1100%，清洁洁卫生合合格率大大于966%”的质量量目标。凭借扎实实的专业业技术基基础，先先后承揽揽南昌迪迪豪购物物广场、联华超超市、利利友休闲闲购物中中心、丽丽华购物物广场、洪城大大厦、鹿鹿鼎国际际购物公公园、金金马赣江江学府花花园、金金马丰邑邑中央、万达星星城、富富佳购物物广场、万乐福福购物广广场等中中高档物物业工地地的清洁洁综合服服务。四、市场场拓展面对竞争争激烈的的清洁市市场，公公司迎难难而进，奋奋发有为为，已逐逐步形成成以南昌昌为中心心城市辐辐射周遍遍地区的的服务网网络和营
6、营销格局局。五、阵地地建设培训是最最长久的的福利。在抓好好专业清清洁服务务的同时时，公司司重视员员工的培培训，注注重企业业文化的的建设和和企业品品牌的塑塑造。以以良好的的福利待待遇系统的的培训体体系丰富的的文体活活动完善的的激励机机制，融融合深邃邃的企业业理念，营营造了良良好的文文化氛围围。六、展望望未来通过这些些年的发发展和积积累，通通过公司司全体人人员的共共同努力力，公司司今后的的发展将将会更加加辉煌。七、创卫卫标志创卫清洁洁公司标标识诠释释“创卫清清洁”标识整整体图案案以鲜活活、明快快的绿色色为主调调，配以以厚实稳稳重的灰灰色格调调，椭圆圆形向上上倾斜445度,椭圆形形里冲出出三支白白绿
7、相间间的尖角角，形似似英文“E”的变形形，下面面配以灰灰色“创卫”英文“TREEND”。“TREEND” 英文文解释有有转折点点，突破破的意思思。1 创卫寓寓意：创创新前卫卫创新新环境，树树行业楷楷模;创创新思想想，立行行业前沿沿;创新新管理，走走品牌发发展之路路。2 标识利利用绿色色为主色色调，显显示出公公司发展展充满青青春活力力。3 向上倾倾斜的椭椭圆图案案喻意为为行业空空间，图图案充满满动感有有跃跃欲欲试，不不甘落后后，积极极向上之之意。4 “创卫”英文“TREEND”中“E”的变形形组成图图上三向向上的箭箭头，利利用反白白效果，突突出向上上之意，喻喻意公司司以清洁洁业务为为基础, 走专
8、业化化、全方方位的发发展之路路，并全全力突破破传统束束缚和行行业空间间，健康康稳步的的向前发发展。5 “创卫” 英文文“TREEND”采用灰灰色，起起衬托上上部之作作用，与与青春活活力相对对应，显显得稳重重、干练练,寓意意公司朝朝着既定定目标，力力图稳步步发展。整个图案案设计，力力求鲜活活，不显显呆板，整整体图案案设计喻喻意：在在这片绿绿色的家家园，创创卫公司司全体员员工群策策群力，用用自己的的青春和和智慧，突突破传统统束缚，以以先进的的管理，专专业的技技能、真真诚的服服务，抓抓住全国国各城市市掀起创创建国家家卫生城城市的大大好机遇遇，与我我们的客客户携手手并进，共共同营造造一片洁洁净、舒舒适
9、的空空间。第二章 公司制制度一、入职职离职1、聘用用本公司各各工地如如因工作作需要,须增加加人员时时,应依依新进人人员任用用事务处处理流程程规定提提出申请请,经人人力资源源部经理理核准后后,由人人力资源源部办理理招聘事事宜，因因缺编情情况工地地管理人人员可自自行聘用用人员，但但必须符符合公司司关于聘聘用制度度的具体体规定。1-1、人员的的招聘，招招聘部门门必须进进行证件件审查，组组织面试试等经考考核合格格者方可可进入二二天试工工期，试试工期不不计薪资资（视各各地而定定），如如果入职职前经验验丰富者者可免去去试工期期。1-2、员工经经过试工工期，经经核准后后雇用，办办理入职职手续，并并缴验下下列
10、证件件：A、一寸寸半身彩彩照2张张；B、身份份证复印印件一份份（验原原件）C、其它它指定应应缴证明明如流动动人口婚婚育证明明。1-3、禁止招招聘人员员：A、被夺夺公权尚尚未复权权者；B、受有有期徒刑刑宣告或或通缉，尚尚未结案案者；C、吸食食毒品或或其他代代用品者者；D、亏欠欠公款受受处罚有有案者；E、品性性恶劣，经经公私营营机关开开除者；F、未满满18岁岁者；G、关系系复杂，不不利于公公司管理理者。1-4、员工试试用期为为三个月月，试用用期间由由培训督督导部和和所在工工地制定定出切实实可行的的培训计计划并严严格执行行安全培培训教育育，上岗岗前人事事及技术术教育等等。考核核合格者者填写员员工调薪
11、薪（转正正）申请请表，总总经理签签字同意意后方可可成为公公司正式式员工，考考核不合合格者，应应延长试试用期或或无条件件接受解解雇，不不得提出出异议。2、解聘聘2-1、本公司司员工之之离职分分为：辞辞职、解解雇或自自离三种种。2-1-1员工工辞职须须由直属属主管同同意，部部门经理理签准，主主管以上上管理人人员辞职职须由楼楼宇保洁洁部经理理签准。2-1-2本公公司员工工因事因因病或其其它原因因自动请请辞职者者。辞职职者应提提前预告告公司，未未经预告告而致公公司遭受受损失者者，员工工应赔偿偿责任。2-2、解雇2-2-1员工工有违反反以下情情况之一一者给予予解雇；给公司司造成损损失者要要予以赔赔偿，重重者追究究法律责责任。A试用用期不合合格者。B故意意浪费公公司财物物或办事事疏忽使使公司受受到损失失较严重重者。C散播播不利于于公司之之谣言，挑挑拨公司司和员工工双方感感情或煸煸动怠工工、罢工工者。D不
