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4、的促进作用。 2000年6月21日、22日分别在香港纽约成功上市，进入国际资本市场运营，并于一年之内成为香港恒生指数股。它标志着中国联通全面与国际接轨取得了阶段性成果。在新机制下建立的300多个分公司和11个子公司遍布全国31个省、自治区、直辖市以及澳门特别行政区，为服务提供了坚实的保障。是中央直接管理的国有重要骨干企业。2008年5月23日，中国联通分拆双网，其中CDMA网络并入中国电信，从2008年10月01日正式开始分拆，133和153号段正式并入中国电信，联通停止CDMA业务，保留GSM网络与中国网通组成新的联通集团。2008年10月1日，CDMA网络正式移交中国电信运营。2008年1
5、0月15日，中国联通、中国网通集团公司正式合并。2009年1月7日经国务院同意，中国联合通信有限公司与中国网络通信集团公司重组合并，新公司名称为中国联合网络通信集团有限公司，由国资委代表国务院对其履行出资人职责。（二） 中国联通的服务营销战略：1. SWOT分析优势:1.立了现代企业管理制度和法人治理结构,先进的管理理念和较强的企业管理能力2.三地上市、两地监管 ,融资渠道通畅3.竞争向的企业文化 ,坚强的管理团队 ,员工有活力、士气高昂4.GSM、 CDMA双网并行 ,高中低端客户兼容并蓄 ,基于 CDMA 1X网的数据增值业务具有明显的差异化优势5.培养了一支有创新能力的员工队伍、 企业人
6、员素质较高6.注重营销战略 ,社会营销起步早 ,突出大客户营销策略7.组织变革意识强 ,公司应变能力突出8.公司有较强的品牌优势 ,注重品牌宣传9.综合业务网络初见端倪 ,为中国唯一一家综合电信运营商10.业务增长速度目前在国内电信行业发展势头较好11.公司总部加强品牌、 服务、 网络建设和维护统一管理 ,效益显著12.CDMA2000从2G/ 2. 5G往 3G的平滑演进优势将是联通未来3G发展的最大先发优势。劣势：1.GSM 网与 CDMA 网的客户定位还不明晰 ,两网内耗还很严重2.GSM网、 尤其是 CDMA 网覆盖和优化相比移动还存在一定差距3.产品子品牌识别度不高 ,CD2MA产品
7、优势没有形成胜势4. 营销手段变化太快 ,资费混杂 ,使消费者眼花缭乱5.对高端用户还缺乏有效的营销手段6.3G专业技术人员和营销人员队伍还有待加强7.在移动通信以外的业务领域市场开发还缺乏有效手段 ,增长乏力 8.缺乏核心能力 ,对政府非对称制的依赖还比较严重9.与中国移动相比资本负债率偏高 ,利润率又偏低 ,盈利能力偏低 ，建设还需大量资金 ,融资压力大10.拓宽 3G增值业务产品运用还缺乏有效手段移动增值业务增长不够快 ,没有发挥CDMA 1X的优势11.3G网络建设以及 2G网络优化建设还需大量资金 ,融资压力大12.3G市场需求 消费习惯需要从新开始 ,营销成本加大机会：1.国家宏观
8、经济持续稳定增长、 国民收入稳定提高2.国内信息产业持续高速增长 ,成为国家战略支柱产业3.国家对电信业监管力度加大 ,互联互通“痼疾” 有望根除4.消费需求成为经济增长的重要动力 ,电信新业务成为消费热点5.国际资本看好中国电信市场 ,电信巨头加大在华投资6.跨国公司纷纷与中国联通合资、 合作并为联通支招 ,产业联盟加强7.国家加大中、 西部开发的力度 ,西部成为投资增长点8.国家改革农村税费政策 ,减轻农民负担 ,促进了农村经济发展9.国家进一步改革并完善社会保障体系改善了人们的消费预期10.3G的推出提供了一次运营商重新洗牌的机会11.城市化进程加快、 城市人口快速增加商务、 旅游、 外
9、出打工等流动频繁 ,移动业务潜在需求增多;生活观念发生变化 ,信息消费意识加强 ,个性、 时尚成为潮流12.国内资本市场重新活跃 ,为中国联通3G建设融资提供了便利条件威胁：1.电信监管政策的变化将会减少对中国联通的扶持力度2.ARPU 值持续下降、 移动业务用户增长趋势放缓3.中国移动加大网络投入 ,网络覆盖优于中国联通4.增发移动牌照的机会增大 ,移动市场将再起纷争5.无线市话 “小灵通” 、 游子归家等业务扩大对移动业务造成冲击6.中国移动加强 GPRS增值业务促销力度 ,争夺产业链控制权7.传统运营商加快数据业务开发、 影响中国联通数据业务增长8.消费者自我保护意识加强 ,对运营商服务
10、质量的要求提高9.政府监管和媒体舆论对运营商服务质量的监督加强10.3G消费群过窄 ,有可能出现亏损（1）SO战略（增长性战略）发挥内部优势，把握外部机会1、大量的业务收入来自于大集团客户，之前中国移动在大集团客户维系方面要比中国联通好，这主要是因为中国移动的网络优势和大客户维系经费的充沛。现在联通拥有北方十省的网络及用户资源，其中有众多的党政系统大客户，重组后，联通可以捆绑业务，组建虚拟移动网，将大客户的移动业务也争取过来。2、联通现有1.2亿的G网用户数量，有了庞大的用户作为后盾，升级成本将大大降低。联通可以与WCDMA产业链成员联合，合作共赢。诺基亚、索尼爱立信等厂商均支持WCDMA。联
11、通与强势终端厂商联合推出定制手机，不仅可以建立合作共赢关系，节省成本，而且可以通过联合，与国际知名公司捆绑品牌形象。 3、宽带网络和移动网的融合，意味着无线互联网正式无缝地成为宽带互联网的一部分。而宽带互联网为电信和新联通把持，移动被排斥在外的，中国移动的GSM网络包括以后的TD，只要没有宽带互联网的支撑，在相当一段时间内，将是一个纯语音的孤立网络，没有任何数据的概念。（2）WO 战略（扭转型战略）克服自身劣势，利用外部机会、首先要重新建立全业务品牌，确定业务发展战略，对原有业务品牌进行优化，在各品牌下建立特色业务以突出品牌特点。2、结合国际化战略，扩大合作优势，引进高级管理人才，加强企业执行
12、力，逐步完善联通的管理体制。（3）ST战略（多种经营战略）利用内部优势，抵御外部威胁1、小灵通的技术相对落后导致当前用户的大量快速流失，要在尽可能短的时间内转移小灵通用户。联通现有的2800多万的小灵通和大灵通用户如何维持，然后向3G转变，是一个很需要考虑的重要问题。2、联通要充分利用1100亿资金，尽快完善网络覆盖情况。原中国联通基站数量不如中国移动多，尤其是比较偏远和人烟稀少的地方，基站少主要有2个原因 （1）中国联通的传输资源不够丰富是一个关键因素，传输不到位，就没有办法建设基站。 （2）中国联通资金紧张，因为要同时进行GSM网络和CDMA网络的建设，而中国移动有能力在很多没有投资收益的
13、地方建站，为的是网络覆盖更为完善。 现在这两个问题在强大的资金后盾支持下应该都可以得到解决（4）WT 战略（防御型战略）减少内部不足，回避外部威胁、联通要面对的一个难题是重组融合过程中产生的内耗，这个问题如果处理不好，对未来的发展将产生极大的影响。首先是具体人员位子的问题。两个公司合并，无论怎样都会使原来同一公司的人抱成一团。在人员融合过程中，矛盾不可避免，没有任何办法可以规避这些矛盾；既然没有办法规避，就只能直面面对；唯一能减少矛盾的方法就是“在处理人事方面，尽量做到相对的公平、公正、公开”。其次是体制的问题。联通的风格是省集中和集团集中。而网通的强点在于地市。当然网通也在逐渐走向省集中，但
14、程度要比联通差很多。联通采用什么方式，颇费思量。（三） 中国联通服务营销策略分析：1. 产品：(1)在产品策略上中国联通的CDMA技术在产品种类上具有理论上的优势，但要转化为市场竞争优势还有待进一步推广。(2)品牌：中国联通 “如意通”这一全国统一性品牌，其主导产品则以网号130称之；各省市另有不一样的品牌标识，具有“一地一策”的特点。2.在价格策略上 中国联通在资费上主要采取“普降”的策略，资费降价更实在，力度很大3.在渠道策略方面 中国联通实行以社会分销渠道为主的战略，广泛依靠社会网络来推销产品。4.促销策略目前中国联通通信公司主要的促销手段主要是广告，投入了大量的资金在各种报纸、电视及网
15、络等媒体上进行了大规模的广告攻势，取得了良好效果。公司的广告主要是企业形象广告，集中突出在服务质量、社会公益等诸多方面的良好形象，以赢得广大用户和社会公众的认知与支持。在各地方主要是各个时段的业务广告，以各种优惠信息占领着各地方的主要媒介。 5.人员充分发挥一线员工主动性 在中国联通内部，一线部门包括自有营业厅、合作营业厅、客户服务热线、区域中心，一线服务人员包括营业员、话务员、客户经理。中国联通制定了激励手段，积极配合绩效考核制度对一线员工进行考核。 6.有形展示通过有形展示增强客户消费体验 中国联通的服务有形化是通过三个方面来实现:服务产品的“有形化”。即通过服务设施等硬件技术，如自动缴费和查询话费等技术来实现服务自动化和规范化。服务硬件环境的“有形化”。通过导入CIS，用有形的服务环境来体现无形的服务质量，如不同品牌店的标识。中国联通还通过在营业场
