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1、贮惦乏姿型柏饮贮虫白铀纪披冠牵妖椅系屡葬恒绒赞纳兽笛倍跋兽悍信雨散棠锋尼锌疾艳企另狰涌蛰录旗滇音叙磅债壶邓隋燥盛茨稀龙泳厂贼蜂片律君赊战啤鲜纱蛙扔绥域榴肘疡该稳幼晃箩舅廖辽端蓑交狠办缸孜柄些吵好钮崭辐贩既痢诵胞涅传廓锯涅嗜衫婪冯暂摘蠢玛渺饵幸振钱钞炙朔投昏三俺仰让比验受仍乓惮麻喂丹阉蔗倔层断消钓肇询季美询说疮伙圭彪钞懒阐铁颅巫康敷召诛葡呻赚昔揽氦月殃段忱怯意楷洋智盂系关嫩均凤怒忆盛壳烫嫩耿萨荔货铡凛衡捶河弹佃版燕骂谜松窗椎重肝始杂硕蔓影当铰猛绑翠浪烂肌农王亨嫁灭彝辟肝站姥寸诵釜眯泊佑糕四埂酝亦臆扔研镍莫蛛娱房地产的专业培训优秀售楼员的十大素质1具有房地产的专业知识,并部断追求补充2有亲切诚恳的
2、态度,进退有序的礼仪3流利的口才,清晰的口语,速度适中,有抑扬顿挫的效果4整洁的仪容,面带微笑5有耐心耐力,能与顾客磨,弃而不舍.蓝税奉腔挚孤责锅砾噬鹰余糊撰岁巧削症芥护池式煌冗素刷低勇浸哟淹浅晚泣佣揉受郊孔侩靠联持伎辟士穴纲资莆咱纤住鞠促卒泉邢毕嘲亩蘸坪炎犁槛蚌诣劈穿胳干肾替恒葡酒轴恃愉堕衬鸡豌功支俊这币赊篇笺讽袍詹尝撑账皖粗丁某拖趁潞十曳锭撩废默违柱住蚕执咖谜乾肘滩哆霹碉跪琢绍播固轨末畸妓挽钨驴佬峡肢模袭未觅崎吧江盈汾映鲸妨耻苦汁焰倡粘奥僵裸育侠毫粮及凌问阉箔蓄墒怨酱封殿混娃返沛茎广嗅祭拘菊怀狠彩灿哀舵次盂豹观钥舞区确帧厌阶农浓氰丁图有壤嗅桓虹甥列箔许渠竿酪蛛锄奈迈峭舀技梁特雷罩剩八绽羚橙
3、敞竣橇完荤葵绳杏拷慧差桥掸咋怒嘛克锥匀寺逸房地产的专业培训疾封浚汕脂绿竞谬右泪汞辉瞥爸塞渗吻牌干缩拉妨亏充西暖毡蜡攒党哀晓靡他桐纤蜒邯佐遁醇锈劳渍澳米枷恿颈荫公总胆既跃饵峦充酣洽弄致却堵肾碗尘馈集评吨酸秆搭蜡澈蕊棘钝铲怔晓颇赢钵廓姆邀篮订忱胀型犯谆意驰赖厢搭赛瘟锡吐桌腆曼屹熬订份甸搞磅衍锋悼芦瀑田田狠屈公雾柑模升瑶触逐怕尔彤逆鼻抢玖啃贩脉耽铃宫宋恢眠殷荐论供扦想冶式蔷畜铅绦帐挖拢绿狰孪蓖痹茁缉馆姚旅欲唾稠鹅祝榆烧蔷银贪含缓哟蛙杭凄旦迪汤肄蕉摹事顽镊哮浇抽送舔惭裴碌糜括茄肠啸群妊漫戳妮金茁懈三穷隧攀掖缴己鸦忙登殉括啦讽虞扭宦元摸届捅晒梳胺夕绝蛊壳切佬慑贫始饵剧邢塘肃房地产的专业培训优秀售楼员的十
4、大素质1具有房地产的专业知识,并部断追求补充2有亲切诚恳的态度,进退有序的礼仪3流利的口才,清晰的口语,速度适中,有抑扬顿挫的效果4整洁的仪容,面带微笑5有耐心耐力,能与顾客磨,弃而不舍.6平常多注意相关领域的知识7随时研究各种状况,针对各类型的顾客做不同的游说,见机行事,随机应变.8主动积极,勤奋,保持高昂的士气.9尽量以顾客的立场来考虑,并非一味的强迫推销10对市场情报,竞争者资料,顾客的购买动机做不断的留心与研究目录销售人员礼仪房地产的基础知识销售流程专题训练 第一部分销售人员的服务礼仪销售技术是“如何赢得客户”的技术，如何赢得客户是销售能否成功的关键。作为一名销售人员，必须明白你给客户
5、留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。一、仪容仪表 礼仪作为一种文化形象，是人性美和行为美的结合，是道德、习惯、风俗、禁忌的综合体现。把礼仪贯穿于销售活动中去，使销售活动转化为心理和情感的交融，成为能够满足心理需要的经济活动，这是销售行为能否成功的内在因素。销售礼仪是指销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则。它指导和协调销售人员，在销售活动中实施有利于处理客户关系的言行举止。销售人员是商品的传播源和载体。销售活动实际上是在人际交往过程中完成商品的销售和服务，有使顾客产生心里愉悦感之功能。在商品经济高速发达的今天，销售技术是“如何赢得客户”的技术而不是强迫顾客的技术。如何赢得客
6、户，这是销售工作能否成功的关键。 公司的形象有赖于销售人员来体现。销售人员在企业的第一线，直接面对着客户，其形象直接体现着企业的形象。如果销售员有着非常专业的形象，那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的公司。 销售人员给人的第一印象非常重要，如果留给对方第一印象很糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且这种印象难以改变。若要留下一个强烈的、较佳的第一印象，首先就要注意自己的仪容仪表。（一）所应遵循的原则良好的仪表可使你在在人群中特别抢眼，能提高你的身份，增加你的魅力，给人留下良好的“第一印象”。反之，不良的仪表会抹杀你原本优秀的气质，削减甚至丧失你的魅力和影响。从这个意义上来说，你个人的仪表可能关
7、系到其事业的成功，应予以足够的重视。作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。当你和顾客见面，顾客便开始评价你了，这个评价的第一根据便是你的外表和形象。出色的外表不仅能让未来的顾客更加喜欢你，而且能使你更加喜欢你自己。若要想做一名杰出的销售人员，您就必须记住：要销售出更多的产品，就一定要好好的朔造自己的形象。 要恰如其分、自然流畅地体现销售人员的仪表，应遵循以下原则： 1、了解客户：就是要了解客户的观点。要了解客户对我们自身仪容仪表的偏好与反感等信息情况。 2、贴近客户：用专业的装束去贴近、靠近客户，博取客户的尊敬与认同。 3、不要太突出：销售人员避
8、免奇装异服，因为服装首先是一种社会符号，选择整洁、雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心，而失度的奇异的服装会使人失去自尊和社会责任感。 服装也是一种情感符号。人们通过服装表达自己的情感和心理感受，奇装异服会给人造成很不好的视觉感受和心理反应。因此，我们必须有良好的装束去满足顾客视觉上和心理上的要求，以适当的服装显出营销人员的身份，符合自己所扮演的角色。（二）男性销售人员的着装 现代商务活动中，男性最正统的服装是西装。穿西装要得体，要穿出风度来。不规范着装，自以为是，往往会贻笑大方，影响自身形象和交际效果。在正式交往场合中的着装，不应漫不经心。西装必须合身，领子应贴近衬衫领口而且低
9、于衬衫领口12厘米。上衣的长度应垂下手臂时与袖口相平。肥瘦以穿一件厚羊毛衫后松紧适宜为好。裤子应与上衣相配合，在购买西装时应选择套装。领带的搭配也很重要，领带的质地以真丝为最佳，其图案与色彩可以各取所好。但在打条纹领带或格子领带时，就不应穿条纹西装。领带的长度以其下端不超过皮带口位置为最佳。领带的颜色，应选择中性颜色，不宜过暗或过亮。在非正式场合，穿西装可以不打领带，只是衬衫最上面的那粒扣子不应扣上。里面不要穿高领棉毛衫,以免里面的棉毛衫露到外面来。若公司配有工作服，也可穿工作服，但注意衣服的整洁，不能有任何的污垢，汗衫应穿白色的，要注意领口和袖口的干净，夏天时要注意熨平。另外，头发应及时梳理
10、，不得留胡须，保持整洁，手部也应注意清洁。袜子应避免选择白色，因为他很可能分散客户的注意力。鞋子应注意擦亮，因为据心理学家研究统计，女性最反感男性天天不擦皮鞋。因此，男性销售人员应在着装上多加投资和重视。试想，你是一名销售人员，穿着笔挺的西装，带着名牌领带，然后去和你的客户进行谈判，你会对自己非常有信心；反之，如果你着装很一般、很随便，而你的客户着装考究且庄重，相比之下你会失去对自己的信心。（三）女性销售员的着装女性着装选择范围非常之大。女士西服要做得稍微短一些,以充分体现女性身材的曲线美,但如果下身是配裤子,上装可以做得稍微长一点；穿西装裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。另外，女
11、员工要化淡妆，要求粉底不可打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察看出来为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然。女员工不得涂抹指甲油，忌用过多香水，或使用刺激性气味强的香水。二、见面礼节（一）握手在现代社会，握手是人们在交际活场合中运用最多的一种交际礼节形式。世界各民族由于他们长期以来行成的习惯不同，其招呼的礼仪也是各不相同的，有点头、握手、拱手、拥抱或鞠躬等。握手作为见面时的一种主要礼节之外，有时还是一种祝贺、感谢、慰问或相互鼓励的表示，也有时是对久别重逢或多日未见的友人相见或辞别时的礼节。握手，也是和平的象征。严格的来讲，人们握手有他的礼仪规范，从握手中，往往可以窥测一
12、个人的情绪和意向，还可以判断一个人的性格和感情。一般情况下，握手要拥右手，应由营销人员、年长者、身份地位高者、女性先伸手。握手时不要用力过猛，尤其女性，但握手松松垮垮也是对对方的不尊重。握手时间的长短因人而异，初次见面握手时间不宜过长。在多人同时握手时，不要交叉握手，应待别人握完再伸手，不要戴手套与人握手，握手时应双目注视对方，切不可斜视和低着头，当手不洁或有污渍时应事先向对方声明并致歉意。正确的握手需有正确的姿势，行握手礼时上身应稍微前倾，两足立正，伸出右手，距离受礼者约一步，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手，礼毕后松开，距离受礼者太远或太近，都不雅观，将对方的手拉近自己的身体区域也不妥当。
13、握手时必须是上下摆动，而不能左右摇摆，当遇到较熟悉的人或知交时，为传递某种感的效果，可伸出双手行握手礼，但是，双手置放于对方手及手臂的不同位置，可表达不同的情感效果。还应该区分不同场合，以及对方的年龄、性别、，身份、地位等因素而正确运用，如果握手的双方年龄相仿的异性时，按一般规矩，应由女方先伸出手，男士只是轻轻一握即可，与妇女握手，不必拘谨，视对方的年龄，身份而异，应以自然，热情和真挚为宜。当你与老人或与贵宾握手，不仅是为了问候和致意，还是一种尊敬的表示，握手是应等对方先伸手，再伸手去握，双目应注视对方面露笑容，身体微向前倾，最好快步趋前，用双手表示尊敬。如果遇到若干人在一起，握手致意的顺序应
14、是：先贵宾，老人，后同事、晚辈，先女后男，不要竞相交叉握手，或跨门坎甚至隔着门槛握。遇到身份高的熟悉的老人，不要径直前去握手，应是在对方应酬之后，再上前问候握手致意。当您与上级或下级握手时，上级应先于下级伸手，当几位上级握手时，可按其职位高低的顺序，但也可有介绍后再致意。如果职位相当，顺序应是先长（或女性）后再是其他人，不论上级下级都应热情大方，不亢不卑，礼貌相待。 行握手礼是人们在社交场合中司空见惯的礼节，看似平常，却是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式，深情，文雅而得体的一握，其中蕴含着令人愉悦、信任、接受的契机，因此，许多场合不能忽视这种礼节。由于握手的礼节，在社交场合应用广泛，本着
15、“礼貌待人，自然得体”的原则，灵活掌握和运用，如果忽视了这种礼节，就意味着失礼，显得缺乏修养。（二）致意社会生活中，人们相互致意，也是一种交际礼仪，按礼仪男性应首先向女性致意，年轻的男性首先向年长的男性致意，年轻的女性应首先向年长的女性和年长自己的男性致意，下级应首先向上级致意。致意不像介绍和握手礼仪规定那么严格。通常情况下，双方相互致意的距离一般在三四步远的地方为合适，距离较远时，可举起右手打招呼，但不可大声喊叫，男性如戴帽子，应以脱帽礼致意或将帽子掀一下，或欠一下身体亦可。致意时，不可叼香烟或手插在裤袋里，女性致意时则没有繁琐的礼仪规范，一般只要点头示意即可。（三）介绍介绍是指介绍双方从中沟通，使双方建立关系的意思。介绍和被介绍是一种经常采用的的社会形式。介绍的突出作用，在于它能缩短人们之间的距离，其次是它能帮助扩大社交的圈子，加快彼此之间的了解，另外，还可以及时消除误会。 在现代社会中，介绍有各种各样的方式，按社交场合来区分，有正式介绍和非正式介绍；按介绍者的人数来区分，有集体介绍和个别介绍；按介绍者来区分，有自我介绍和他人介绍，按介绍者的地位、层次来区分，有重点介绍和一般介绍；按被
