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1、天津万科物业管理有限公司质量手册编号TJVKWY-QM名称职责和权限章节09版本A/0第 1313 1页共1113页编制更改审核批准生效期2005年3月1日09.职责和权限09.1总经理职责A. 负责制定公司中长期发展的经营管理目标和经济效益指标，负责评审公司质量管理体系，制定公司质量方针、质量目标，审批质量手册。B. 负责根据公司中长期发展的经营管理目标，研究和制定公司当年度的经营管理目标，指导公司各管理处/部门制定相应的经营管理目标。C. 对公司各项经营管理工作之最终结果负责，对外加强公司与政府职能部门的沟通和联系，对内培养和开发公司高级经营管理人才，负责任免公司部门主管以上人员并对结果负
2、责。D. 检查、监督、考核总经理助理的工作，协调各管理处/部门之间高效有序的运作，确保公司可持续发展。E. 对公司各级管理人员及各项经营管理工作有建议和最终评审权。F. 负责公司固定资产购置的审批、报批，严格按上级公司各项管理制度执行，并为最终结果责任人。G. 贯彻执行集团财务管理制度，严格控制经营成本，监督各项应收账款、保证公司资金安全，根据公司财务制度规定严格做好权限内费用支出的审批工作。H. 负责按时、保质完成上级公司授权、交办的其他各项工作任务。负责分管业务的指导、监督I. 公司总经理办公室、人力资源部、工程管理部、经营管理部、水晶城管理处担任或指定人员担任管理者代表09.2管理者代表
3、职责A. 确保公司依照GB/T19001-2000-ISO9001：2000标准要求建立、实施和保持质量管理体系。B. 负责质量手册的审核、程序文件、作业指导书、体系文件下发明细的批准。C. 负责审批年度内部审核计划，并组织和协调内、外部质量审核。天津万科物业管理有限公司质量手册编号TJVKWY-QM名称职责和权限章节09版本A/0第 1313 1页共1113页编制更改审核批准生效期2005年3月1日D. 负责提高全员品质意识，营造以顾客为关注焦点的服务理念。E. 负责与质量管理活动有关的沟通与联络。F. 向最高管理者汇报质量管理体系的运行情况和改进措施G. 协调处理质量管理体系运行中的争议性
4、问题。负责定期组织管理评审09.3总经理助理职责：由公司总经理根据公司业务发展需要，授权相关总经理助理履行以下职责：A. 负责与政府相关职能部门、上级主管部门以及社会各界的沟通、联系和保持。B. 负责根据公司财务制度规定的权限做好权限内费用支出的审批工作，合理控制费用支出，不断开展开源节流活动，对所审批费用的最终结果负责。C. 负责协调、处理与天津万科地产的有关业务工作，并负责向其报告有关在物业管理中涉及需天津万科地产协调解决之事宜。负责分管业务的指导、监督负责分管财务管理部、房产管理部、城市花园、都市花园的指导、监督。D. 负责总经理交办的其他任务。09.4总经理助理职责：由公司总经理根据公
5、司业务发展需要，授权相关总经理助理履行以下职责：A. 负责与政府相关职能部门、上级主管部门以及社会各界的沟通、联系和保持。B. 负责根据公司财务制度规定的权限做好权限内费用支出的审批工作，合理控制费用支出，不断开展开源节流活动，对所审批费用的最终结果负责。C. 负责分管品质管理部、房产管理部、城市花园、都市花园的指导、监督。D. 负责总经理交办的其他任务。09.54总经理办公室职责负责公司信息管理，不断完善公司信息管理制度，维护和保持公司信息渠道的畅通。天津万科物业管理有限公司质量手册编号TJVKWY-QM名称职责和权限章节09版本A/0第 1313 1页共1113页编制更改审核批准生效期20
6、05年3月1日及时掌握公司内外部信息，向公司提供及时、准确、有效的各类信息和法令、法规等规定及分析结果，为公司决策提供资讯依据及合理化建议负责集团、天津万科地产指令、信息的下达落实，并及时报送反馈信息。负责对外发送文件、外来文件的跟踪、转发，并落实批转情况负责转呈各管理处/部门及人员向总经理提出的报告、建议等，经总经理批示后转相关部门或人员，并对处理情况作相应跟踪。负责公司法律事务的协调处理，并协助各管理处/部门通过法律途径追缴各类拖欠款。负责公司签署合同的法律事务方面的审核。依据公司中长期发展的经营管理目标，拟订公司中长期发展规划和年度工作计划。负责公司对外公共关系的建立、保持，处理公司对外
7、事务及同行业交流、参观的接待、安排工作；负责公司企业形象宣传、指导各管理处/部门开展社区宣传活动及公司CI工程之监督与推广应用负责公司内部网络的管理，管理、维护公司各类电脑及网络设备，完善公司电脑管理规章制度。负责公司资产购置、调拔、报废等管理工作；公司仓库管理工作负责对物资供方进行评估或审核，了解各类物资价格的浮动情况，并每季度公布一次常用物资参考价格及协助每年定期复查供方的资信。负责指导、监督检查各管理处/部门文档管理及重要资料的控制和保管工作。A. 负责公司各管理处/部门间工作协调，协助总经理处理和协调各种事务；承上启下，内外沟通，完成公司领导交办的各项任务。负责公司公章、法人委托书、法
8、人证明书、介绍信的管理工作。负责公司的合同管理工作负责公司行政会议的会议纪要及重大事件记录，组织撰写公司级的各类文稿（包括年度工作总结、上报材料、请示、报告、会议纪要等）。天津万科物业管理有限公司质量手册编号TJVKWY-QM名称职责和权限章节09版本A/0第 1313 1页共1113页编制更改审核批准生效期2005年3月1日通过组织深入的调查研究，及时掌握公司内外部信息，向公司提供及时、准确、有效的各类信息及分析结果，为公司决策提供资讯依据及合理化建议。B. 依据公司中长期发展的经营管理目标，拟订公司中长期发展规划和年度工作计划。C. 负责集团、天津万科地产公司指令、信息的下达及落实情况的监
9、督，向集团、天津万科地产公司报送、反馈信息。D. 负责公司信息管理，不断完善公司信息管理制度，维护和保持公司信息渠道的畅通。E. 负责收集政府颁布的与公司业务有关的法令、法规、条例及行业管理规定，及时整理并下发各管理处/部门，并按最新要求执行。F. 负责公司内部网络的管理，管理、维护公司各类电脑及网络设备，完善公司电脑管理规章制度。G. 负责公司对外公共关系的建立、保持，处理公司对外事务及同行业交流、参观的接待、安排工作；负责公司企业形象宣传及公司CI工程之监督与推广应用。H. 负责公司法律事务的协调处理，并协助各管理处/部门通过法律途径追缴各类拖欠款。负责公司签署合同的法律事务方面的审核。I
10、. 负责指导各管理处/部门开展社区宣传活动及物业宣传的统筹、组织工作J. 负责对物资供方进行评估或审核，了解各类物资价格的浮动情况，并每季度公布一次常用物资参考价格及协助每年定期复查供方的资信。K. 负责对外发送文件、外来文件的跟踪、转发，并落实批转情况；L. 负责转呈各管理处/部门及人员向总经理提出的请示、报告、建议等，经总经理批示后转相关部门或人员，并对处理情况作相应跟踪。M. 负责指导、监督检查各管理处/部门文档管理及重要资料的控制和保管工作。N. 负责公司公章、法人委托书、法人证明书、介绍信的管理工作。O. 负责公司的合同管理工作。天津万科物业管理有限公司质量手册编号TJVKWY-QM
11、名称职责和权限章节09版本A/0第 1313 1页共1113页编制更改审核批准生效期2005年3月1日P. 负责公司行政会议的会议纪要及重大事件记录，组织撰写公司级的各类文稿（包括年度工作总结、上报材料、请示、报告、会议纪要等）。Q. 负责公司本部办公场所后勤、设备管理工作的具体实施R. 负责公司后勤保障体系的不断完善，监督各管理处/部门后勤工作。S. 负责公司资产购置、调拔、报废等管理工作。负责公司车辆安排、维护、年审及专兼职驾驶员管理等工作负责假日运行处日常业务的管理指导工作。根据公司财务制度规定严格做好权限内费用支出的审批工作T. 负责法律、文档及电脑、网络知识培训工作09.65人力资源
12、部职责A. 根据公司总体战略发展目标的需要和集团的政策，制订、完善并贯彻落实适合于公司实际的人事政策和制度，保证人事政策适宜，以有效推进公司发展。B. 根据公司发展目标，制订人力资源计划，聘用并不断培养、储备各类专业人才，以适应公司发展需要。C. 负责公司业绩考核体系的完善和实施；协助总经理对各管理处/部门的考核工作及监督各管理处/部门经理对下属人员的考核工作。D. 根据公司发展需要，编制、调整公司组织架构，经公司最高管理者批准后执行。E. 负责公司各类岗位的职务分析工作，审核各管理处/部门定员定编。F. 负责经总经理办公会通过的各类人员的人事任免及调配的具体执行工作。G. 根据劳动力市场的变
13、化、政府及集团薪酬政策和企业实际经营管理的需要，制订公司各类人员的薪酬福利制度和方案，及控制各管理处/部门员工活动经费。H. 负责公司劳动保护工作体系并不断完善，具体处理各管理处/部门的工伤事故，协调劳资关系及负责劳资纠纷处理。天津万科物业管理有限公司质量手册编号TJVKWY-QM名称职责和权限章节09版本A/0第 1313 1页共1113页编制更改审核批准生效期2005年3月1日劳动合同的签订I. 负责员工关系管理及员工满意度调查、分析、跟进工作，及时掌握各管理处/部门人事信息,检查和监督各管理处/部门对所属人员的任免、奖罚情况。负责组织员工关怀活动。负责公司各类人员薪资、保险、福利、税务、
14、劳动合同签订、续签与档案等具体专业工作；J. 负责编制公司“年度培训大纲”，组织公司各类培训工作，并监督各管理处/部门培训工作的实施情况。K. 负责对借调天津万科地产人员的日常监控管理。根据公司财务制度规定严格做好权限内费用支出的审批工作人力资源部经理为公司计划生育第一负责人09.76品质管理部职责A. 负责本公司质量管理体系运作之监督、检查，直接对管理者代表负责。B. 负责收集各管理处/部门对质量管理体系运作中出现的各种信息，适时修改相关体系文件，并跟踪更改内容实施的有效性，不断完善公司质量管理体系。C. 负责保管公司质量管理体系文件（正本），对各管理处/部门质量管理体系文件（副本）的保管工
15、作进行监督、检查，确保体系文件受控。D. 协助管理者代表组织管理评审工作及第三方质量审核的协调工作；并对管理评审及第三方质量审核中提出的纠正和预防措施进行跟踪、验证。E. 负责编制公司内部质量审核计划并组织实施；组织相关管理处/部门对产生不合格服务的原因进行调查，指导相关管理处/部门采取纠正和预防措施，并负责对结果进行验证。F. 负责审批质量记录表格。G. 负责对服务供方进行评估或审核，及每年定期组织复查供方的资信。H. 监督公司各管理处/部门天津万科物业管理有限公司质量手册编号TJVKWY-QM名称职责和权限章节09版本A/0第 1313 1页共1113页编制更改审核批准生效期2005年3月1日
