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1、 董事长寄语亲爱的员工：欢迎您加入宜兰宾馆，很高兴您能成为宜兰宾馆的一员。优秀的员工是我们最宝贵的财富，我们希望每一位进入宜兰宾馆的员工都能以高度的责任感，竭力支持宾馆的发展，而宾馆也努力为您提供优良宽松的环境和发展机会，让您的聪明才智得到肯定与回报。衷心希望您能尽快融入宾馆的企业文化，共享宾馆的价值观，主动进取、有效沟通，在本职岗位上与同事精诚合作、相互激励、不断创新。我们更希望与您共同迎接挑战，凝聚我们的力量，以壮大我们的宾馆队伍，增强我们的竞争实力。最后，祝愿您的价值在企业发展中得到充分的体现和肯定。同时也希望您的能力得到不断的磨练和提高，在人生的舞台上充分施展自己的才华！预祝您在这里工
2、作愉快！ 董事长：总经理致辞亲爱的员工：欢迎您加入宜兰宾馆，成为这个大家庭的一员。对于您的加入，我们感到无比的高兴。宾馆倡导“人尽其才、任人唯贤”的聘用原则。“没有满意的员工，就没有满意的宾客”。宾馆会努力地使每一位员工得到应有的认可和回报，在公平和谐的工作环境中施展才能。我们知道，为宾客提供完美的服务是我们的职责，没有满意的客人就没有宾馆的未来和发展。因此，在工作中，需要大家用辛勤的汗水、广博的智慧、娴熟的技能、细心的观察为客人提供优质的服务。所以，希望每一位员工严格按照员工手册中指定的各项规章制度来约束自己的行为，履行自己的职责，尽心地做好本职工作。我们将通过严格的管理、优质的服务、独特的
3、经营理念、超前的服务意识把满意奉献给每一位宾客。同时，也希望大家在工作中不断钻研、相互关爱，在宜兰宾馆这个舞台上彰显自己的人生价值。亲爱的朋友们，希望您珍爱这份工作，让我们携手共创宜兰宾馆美好的明天！ 总经理：公司简介河南省新乡市新运交通运输有限公司其前身为河南省新乡汽车运输总公司，始建于1948年8月，属国有大二型运输企业，于2006年5月完成了企业产权制度改革，进入了一个全新的发展阶段，成为新乡市唯一一家客运二级、货运一级的民营大型专业运输企业。经过六十多年的风雨历程，公司现拥有职工3000余名，各类营运车辆2000多部，机械工具设备700多台、资产净值4亿多元，是集客运、货运、汽车修理、
4、汽车销售、驾校、商贸、餐饮、广告等于一体的多元化经营实体。新公司在董事长、总经理兼党委书记董自文同志的带领下，本着“创造财富、回报社会，提高经济效益，关爱员工生活，加速发展，维护股东利益”的新企业理念，以对社会、对员工、对股东负责的精神，不断优化公司资源配置，建立、健全公司的组织机构，完善企业经营体制，实现了企业的二次腾飞！公司现下属46家基层单位，其中客运方面包括：20家客运分公司和客运站、1家涉外旅游公司、3家旅行社；货运方面包括：8家专业运输分公司和货运站；修理方面包括：3家汽车修理中心和1家危险品专运公司；多种经营方面包括：实业公司、经贸中心、汽车驾驶员培训学校、小丽鲸大酒店、油料供应
5、中心等10个单位。目前公司已形成了以客、货运输为主，以汽车修理、多种经营为辅的四条经营路线。发展无限、创造无限。新运将继续坚持“以人为本、诚信敬业、安全高效、服务创新”的质量方针，坚持“服务无止境，创新到永远”的服务理念，努力实现企业跨越式发展，创造企业最佳业绩，使企业成为行业中的常青树！目 录新乡宜兰宾馆 Xinxiang YiLan hotel 员工手册 第 1 页，共 22 页第一章宾馆简介与文化1.1宾馆简介1.2 宾馆设施1.3 宾馆的愿景、使命宣言及核心价值第二章 组织结构图第三章聘用条款及福利3.1 员工聘用3.2 体检3.3 劳动合同3.4 试用期3.5 调动 / 降级3.6
6、提升3.7 辞职3.8 违纪辞退/除名3.9 工作时间及加班3.10 员工薪酬3.11 薪资保密义务3.12 工资扣减3.13 年假法定假日3.14 婚假3.15 产假3.16 病假3.17 丧假3.18 事假3.19 员工膳食3.20 工伤3.21 员工培训3.22 社会保险3.23 个人收入所得税3.24 店龄津贴3.25 奖励条例3.26 员工活动3.27 员工宿舍第四章 规章制度4.1入职培训4.2 个人记录及人事信息变动4.3 人事证明4.4 工作证4.5 名牌4.6 排班表4.7 出勤4.8 出入宾馆4.9 员工餐厅4.10 员工更衣柜及更衣室4.11 个人仪表4.12 工装4.1
7、3 失物招领4.14 宾馆钥匙4.15 私人客访、电话及信件4.16 电梯使用4.17 消防安全4.18 电脑使用4.19 考勤4.20 小费4.21 客人隐私权4.22 个人素质4.23 服从意识4.24 偷窃4.25 爱护公物4.26 商业机密第五章 信息沟通5.1 员工布告栏5.2 部门会议5.3 员工个人信息5.4 客人投诉处理第六章 工作表现评估及员工培训6.1 工作评估6.2 员工培训与发展6.3 培训管理6.4 培训合同第七章 奖罚制度7.1 奖励制度7.2 违纪行为7.3 纪律处分7.4 离店规定 7.5 开放政策与投诉程序第八章 安全紧急措施8.1 安全意识8.2 防火防盗8
8、.3 火警8.4 紧急情况处理8.5 停电第九章 环境保护及节能措施9.1 环境卫生9.2 节约附：员工手册协议及声明 第一章 宾馆简介与文化员工手册旨在为各级员工提供有关宾馆规章制度、条例、福利等信息。每位员工有义务熟悉其所在部门的规定。此外，宾馆有责任根据政府政策及市场变化调整手册中的有关条文。1.1 宾馆简介宜兰宾馆是由新乡市新运交通运输有限公司按照四星级标准投资兴建的一家精品商务宾馆，宾馆秉承现代时尚风格，设计独具匠心、气派非凡，自然风情洋溢，融艺术化与人文化于一体，宾馆位于新乡市金穗大道东段(京珠高速路口向东200米路南)，建筑面积1.3万平方米,宾馆拥有总统套房在内的各类豪华客房153间套，尊贵体验，全情尽享，富丽、高雅的中餐厅和宴会厅能同时容纳400人就餐，给你带来完美味觉之旅；奢华炫美的温泉水疗馆能同时容纳350人洗浴，呈现殿堂级礼遇。1.2宾馆设施一、豪华客房 (四至七楼)客房设有奢华的总统套房、浪漫的个性房、现代时尚的豪华套房、豪华标间、豪华单人间、麻将室等，能满足商务、旅游、休闲等客人的需求。二、商务中心 (一楼)商务中心设施齐全，可为客人提供秘书、会议、传真、互联网、翻译、邮递、通讯等服务。三、大堂吧 (一楼) 大堂吧供客人休闲的场所，能提供各种茶点、饮料、啤酒、红酒、点心、水果服务等；
