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1、文档格式为word版可编辑物业管理质量体系文件培训控制程序 物业管理公司质量体系文件:培训控制程序 1.0目的通过对公司所有员工实施必要的培训,使其掌握相应岗位的操作技能和服务质量意识,确保员工素质满足公司的要求。 2.0适用范围适用于公司所有培训工作。 30职责 3.1管理者代表负责物业管理公司年度培训计划的制定和监督实施工作,年度培训计划应在年终总结结束后10个工作日内提出,并由物业管理公司经理负责审核、批准。 3.2行政部负责组织对各类员工培训效果进行考核和鉴定;并负责保存由公司组织进行培训的记录。 3.3各部门主管和管理处主任配合公司年度培训计划的要求,制定本部门相应的培训计划见员工培
2、训计划表,并负责组织实施,培训记录由各部门和管理处负责归档保管,有必要时,相关部门制订部门培训制度,参见保安人员培训制度。 4.0工作程序 4.1入职培训 4.1.1所有新入职本公司的员工都应接受该项培训及考核。 4.1.2对新员工的培训主要包括以下内容:a)公司的基本情况、组织架构,b)公司的质量方针、目标、企业精神及物业管理工作基本知识,c)员工手册、职业道德及质量意识教育,d)对员工的期望及要求。 4.1.3该项培训由行政部或行政部指定人员组织实施并保存记录。 4.2上岗培训 4.2.1员工入职培训合格后或转换工种前均需经上岗培训,培训时间根据工作岗位的要求而定。 4.2.2上岗培训主要
3、内容包括a)应知部分:如岗位的基本情况(岗位职责、人员配置及设备、设施的分布等),b)应会部分:岗位工作操作规程,异常状况时的特殊处理程序等。 4.2.3上岗培训由各用人部门负责组织,并指定专人进行。培训记录由各部门保存,员工培训登记表保存于员工档案中。 4.3在职培训 4.4员工参加外部培训按公司有关行政制度执行。 4.5除了以质量手册、流程文件以及作业指导书等工作文件作为员工的培训教材外,各部门可依据本部门工作实际编制培训教材,如编制教材应由行政部审核,并由行政部至少每半年组织一次对培训教材的评审。 5.0相关文件 5.1保安人员培训制度 5.2保洁部员工培训考核流程 5.3工程部新入职员工培训流程 6 第1页，共1页
