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1、 物业公司董事长讲话学习体会:重视服务品质提高服务水平_物业经理人 物业公司董事长讲话学习体会:重视效劳品质 提高效劳水平 2023年2月15日，董事长在公司2023年度经营规划会议上，就物业效劳的有关定位、要求等做出了重要讲话，确定了物业效劳系统在房地产行业进展中的作用，对物业效劳工作提出了新要求、新标准，并明确指出搞好物业效劳工作的新方法。从而为公司物业治理工作指明方向。 物业治理是房地产行业的售后环节，在肯定程度上担当着房地产公司售后效劳的职能，zz物业的定位就是通过优质的物业效劳来提升zz地产的品牌。董事长指出，zz物业效劳主要是通过提升品质，提高效劳质量和效率，降低效劳本钱来延长房屋
2、的使用寿命，是地产品牌的连续，特殊是要在公司品牌建立上发挥作用。所以，我们要做实际工作中注意提升公司的品牌与形象，通过供应优质的物业效劳来提高公司的知名度与美誉度。作为zz物业人，我们要为创立zz的品牌做出努力。 董事长提出的要在“管得住”的根底上向“管得好”进展，是比拟切合实际的指导方针。所谓“管得住”就是要通过我们工作的努力，得到业主的认可。怎样才能得到业主的认可？物业效劳是一个与老百姓日常生活息息相关的行业，要想得到业主的认可，就要供应人性化效劳，在常规效劳的根底上多开展一些针对性便民效劳。这样既满意了一些业主的日常需求，又增加了营业收入。 在前期治理效劳中我们只有得到了业主的认可，才能
3、向“管得好”方向迈进。zz物业治理的工程中有许多国优、省优、市优的工程，这就是“管得好”的表现。唐山公司湖畔郦舍工程马上交房，董事长的讲话为我们近期的工作明确了努力方向。 物业治理行业现在正处在低收费-效劳差-不交费的恶性循环中，董事长的讲话一针见血的指出了这个问题，只有把收费标准这个根底环节做好才能从根本上转变恶性循环，促进物业效劳的良性进展，从而提高物业效劳的品质，提升我们的品牌。湖畔郦舍工程目前已初步确定了物业费收费标准，但经过我们测算，目前的这个收费标准有些偏低，我们正积极协调地产公司，争取把物业费上浮0.3元至1.5元/平米，力求实现物业效劳的良性循环。 物业治理行业是劳动密集型行业
4、，整体从业人员素养不高，文化水平较低。对于这些问题，物业公司将通过不断的培训、学习，提高员工的效劳意识与效劳技能等手段，有规划、标准性的提升公司整体形象。唐山公司一期工程约占地170多万平米，假如再接收回迁地块的话，物业公司人数达450人以上，在日常治理中必需严格执行公司相关的治理制度。为此，我们正着手做以下工作： 一、 理顺编制体制，加强物业治理工作的组织协调。 物业治理工作可实行两条腿走路的战略：一条腿是自上而下的行业治理机构，重点是立法规、抓监管；一条腿是自上而下的综合效劳机构，重点是搞协调、抓保障。政府部门依据相关区域的物业治理进展规划和相关法规，制定本区域物业治理进展规划和扶持措施，
5、建立物业治理综合协调制度和长效工作机制。物业治理工作领导小组要仔细履行职责，加强领导和组织协调，确保物业治理各项工作的正常开展。 俗话说：无法规不成方圆。建立并治理如此大规模的团队，没有完善、标准的内部制度是不行行的，而且还要逐步、有效地执行，才能到达抱负目标。zz物业唐山分公司从成立初期就深刻的熟悉到了这点，并已逐步完善各项规章制度，为日后小区物业队伍的治理打下坚实根底。 二、加强品牌建立。以效劳业主、效劳社会的理念为动身点，做工作、爱工作，逐步提升效劳质量，从而树立zz物业在业主心中的美妙形象。 科学标准的物业治理，优质高效的物业效劳，美丽、舒适的生活环境已成为现代人的追求。因此，物业治理
6、品牌化应被提上议事议程。此理念早已被国内物业治理行业前沿阵地-南方地区的着名房地产公司，如万科房地产、恒大房地产等广泛认同，并切实付诸实施，大打高品尝物业效劳品牌，以此成为房子的一大卖点。 物业公司的品牌建立，有助于提高物业公司的知名度，有助于业主与社会公众对物业公司的效劳与治理赐予认知和评价。通过物业品牌的建立，可以扩大物业公司的知名度，进而通过内部资源整合提高物业公司的美誉度，使企业快速进入高端市场，从而提高物业公司的经济效益。 三、多种经营方案的启动，带发动工的工作积极性 （一）苗圃融资方案：物业公司利用唐山公司现有闲置土地规划成短期苗圃，与相关苗木公司洽谈合作，乙方规划投资800-10
7、00万，用于闲置土地种植将来小区所需种类植物，可实现节约将来小区绿化费用的同时增加物业公司收入； （二）对于小区配套有偿效劳经营的探究：物业公司经过多方调研，拟开设社区洗衣店、洗车店、网吧、旅馆等配套有偿效劳的经营工程，不仅可以增加物业闲置用房的利用率，而且可以增加物业公司收入，增加物业公司员工工作热忱； （三）社区广告设计规划：与广告公司协商小区广告设计规划问题，签订小区广告位合同。 四、效劳社会、培训人才 董事长提出“军队能用两年时间把一个一般人熬炼成合格的战士”，我们zz物业则可以用两年时间把一个一般人熬炼成合格的物业效劳人。zz物业注意开掘基层队伍内的可造人才，通过肯定时期内的压力考验
8、，则将降大任于此人也。我们感恩社会、胸怀祖国，在自己的工作岗位上做好自身工作，为公司和谐进展做出自己的奉献。 五、注意标准运作，推动物业治理重点工作的落实 只有标准工作流程、严格执行工作标准，才能给业主供应优质的效劳。唐山物业公司积极借鉴物业治理部与其他兄弟公司的珍贵阅历，取长补短，逐步的完善各项工作流程及标准，从根本上标准物业后期工作的治理。 （一）尽快出台更加完善、更具可操作性的法规和实施细则，明确物业公司各部门的相关责任、权利和义务； （二）严把小区验收关。监视开发企业、物业效劳企业履行承接程序，力戒草率接收，为日后的物业治理正常运转排解隐患。物业治理主管部门应与物价部门建立物业工程接收联合审查备案制度。 六、制定具体的培训规划 重点进展物业治理工作人员培训、企业经理培训、各类人员职业培训。突出抓好经理级干部培训，三年内做到人人必持“物业治理岗位证书、工程经理岗位证书”合格上岗。 物业公司的大局部员工文化水平较低，缺乏物业相关学问的理解与认知，缺乏效劳热忱与意识。只有通过大量的阶段性的培训、学习，才能提高员工的整体素养和水平。为此，zz物业唐山分公司将制定全面、具体的培训规划，随着人员的不断增加，分期分批的组织培训，逐步提高支队伍的整体水平。 我们将以总公司的各项标准严格要求，以董事长的指示为目标，努力托起唐山zz物业的一片天！ zz物业效劳有限公司 唐山分公司
