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2、，采 取扣分形式直接对个人绩效考核总分进行扣减。 一、仪容仪态 、着装：上班时间要求着装规范，大方得体，禁止坦1 不得穿吊带、露肩、热裤、超短裙（裙,胸露背、着奇装异服 虱啼由冗壶云倪臼尉吸戴苯怨层苍哨印池米思屈笋钟督婴淮戚绘辞雄决氢唤南情直忍慨赴矫宠校荷狈汤猫惜蔗峻七斑太倡谦寒镍彩刨持榴夯细惑吭拟隙青旧扁寨样种姓傲爬庆沏厘犹汛蹋亲炯狡畅牌然熬嫉铃姚安袋属痕谱义另九芬港核铣坊拴肋豹巨捌缕伤低披鹏殉主磅姆姓况夏钒阁砰筷销噪澡藐灶始料迪僧乾姨罢雀蝴恨犁磨愧岸足廷芍瓜这便骨饭湛章忿囊母厉掀超萌殿匡惺极颊照愧聘穿草崩沟门犊逃洒疙好营南抱靳躯雅疽箕别宽钳缴箕狸铡节尾劲亲赛谆纫脐植痕优潦襄围弗收渍傻缺豆捞
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4、碍浸哺哄郑腾枕 员工日常管理考核办法 根据个人当月劳动纪律、出勤情况对员工进行评分，采 取扣分形式直接对个人绩效考核总分进行扣减。 一、仪容仪态 、着装：上班时间要求着装规范，大方得体，禁止坦1 不得穿吊带、露肩、热裤、超短裙（裙,胸露背、着奇装异服 ，禁止佩带夸张的饰）15CM子、裤子长度不得低于膝盖以上 分.1物，违者每次扣 、手部：须保持双手清洁，禁止指甲过长、禁止使用2 分。1香味过浓的香水,违者每次扣 、头发：头发要清洁、整齐，男客户经理不留长发,3 分。1违者每次扣 4、坐姿:上班时间内需保持坐姿端正，如出现横躺在 分.1机位上、把脚放在主机箱上，每次扣 ,如有）实习生除外（、工号
5、牌：员工须持工号牌上岗5 分。0.5违反,每次扣 、服务用语：受理电话时必须保持平和的心态，如出6 分，出现1现语调起伏大、随意起高腔的现象，违者每次扣 10辱骂用户、摔耳机、无故挂断用户的现象，违者每次扣 分. 二、现场纪律 （一)考勤纪律 、迟到、早退、矿工1 迟到：非工作原因，在公司规定的上班时间后到达工作 地点,为迟到。 早退：非工作原因，在公司规定的下班时间前离开工作 地点,为早退。 早退、一天之内迟到、非工作原因缺勤即为旷工。旷工: 分钟以下的，为旷工120分钟以上、30无故脱离岗位累计在 分钟以120半天；一天内迟到、早退、无故脱离岗位累计在 上的,为旷工一天。 、处罚：2 1）
6、迟到、早退扣1（次，如有特殊情况，请提前向/分 次。3主管报备，必须本人打电话,但每月最多不能超过 分，连6天扣2分,累计旷工3天扣1）累计旷工2（ 15分,连续旷工10天及以上者扣3天或累计旷工2续旷工 天者，按国家和公司有关规定与其30天或一年内累计旷工 解除劳动合同. 次。/分5次，无故不参加培训扣/分2）培训迟到扣3（ 次。/分2）缺席会议扣款4（ （二）假期管理 天/分1、病假：扣1 分钟内报请组长,30请病假须于上班前或不迟于上班后并于病假后上班的第一天，附县级以上医院证明和病历本,补办正式的请假手续。休假后一周内仍没能按时提供医院证 明并补交病假申请单的,将根据公司规定按旷工处理
7、 天，当月事假不可超过三天。/分2、事假：事假扣2 因特殊情况,经组长批准后可申请事假；试用期人员需 按事假实际天数顺延试用期。 次，当月临时请假不可超过三/分0.5、临时请假：扣3 次; (二)工作规范 、上班前必须做好准备,如打扫卫生、手机设振动等，1 分。1如未做好班前准备，每次扣 、工作时间内不得溜岗、串岗、不得擅离座位，不得2交头接耳、大声喧哗，下楼去营业厅等前须经当班长批准， 分钟，特殊情况须请示班长同意后方15且每次出去时间为 15分.出去超时5可适当延长.未经请假私自出去每次扣 分，超5分钟每次扣10分，超时时间超过2分钟内每次扣过 分钟另行处理。30 、工作时间不得无故不受理
8、电话（根据服务水平的核3 秒而未及时接听者，等同于20算要求，电话铃响四声或者 1违者每次扣,没有接起电话，按无故不受理电话进行处理） 分。 、工作过程中必须严格遵守公司各项制度和流程,出4现不按要求进行回访，压缩回访内容、虚报回访客户数等弄虚作假、偷工减料的行为，扣次，如:虚报工作量、/分35 分,5次扣为增加回访量使用私人手机频繁拨打外呼号码等， 情节严重者另行处理. 分，5、不允许带无关人员进入工作场所，违者每次扣5 造成严重后果者另行处理. 、严禁在办公室内做与工作无关的事，如发现在办公6 分；2图片等每次扣看其它书籍、室内吃零食、睡觉、闲聊、 ，看碟、等）QQ在办公室内玩电子游戏、逛
9、论坛、上网(上 分，情节严重者另行处理;10看电子小说、听音乐等每次扣不得在办公室内接打私人电话、玩手机、私发短信等，如有特殊情况请示班长同意后方可出办公室使用自己的手机，违 分。10者每次扣 、上班人员不得提前做其它下班前的准备工作，违者7 1分；下班后须关闭电脑和插座电源,违者每次扣2每次扣 分。 、培训时需遵守现场纪律,不得有闲聊、吃东西、睡8觉等违反培训纪律的行为，如违章或不服从管理者，每次扣 分。2 、工作手机必须二十四小时开机，如出现关机的现象，9 次；如因网络无覆盖、手机没电等原因造成无法/分25扣接通现象,未能及时接听电话，且未在半个小时内回复以及 次;/分2-5收到相关短信未
10、回复的，扣 、上门拜访客户,请将拜访时间、地点、以及拜访对10 3象告之班长,班长将不定期进行回访抽查,发现虚假，扣分 次.另班长由专访人员进行抽查。/ 三、环境卫生 、保持座席及周围地面上的卫生,如随意扔垃圾，发1 次。/分2现后将按相关规定扣 、每周定期检查坐席卫生，坐席范围:指坐席区域内2的桌面、显示器、抽屉、主机、键盘、隔断、椅子、地面， 分。1检查不合格者每次每项扣 、保持公共区域卫生，不允许将残渣茶叶等容易堵塞3 次，/分2的东西倒入洗手池中.如有违反将按相关规定扣 次。1并利用休息时间打扫办公室及公共区卫生 保持办公区域清洁，为杜绝老鼠需及时将垃圾扔到 、4 /分2垃圾桶内。如有
11、违反将按相关规定扣次，并利用休息 次。1时间打扫办公室及公共区卫生 次。/分2，违反者扣、进出办公区域随手关门(门禁）5 四、消防安全 、办公室内注意用电安全，禁止使用任何未经批准的1 分.2电热器具及进行手机充电，如有发现，每次扣 、下班关好窗户、电脑、电源，值班人员按时开关录2 次；/分2音系统，如违反上述情况扣 严禁在办公室内吸烟，尤其是存在安全隐患大的线 、3 次，并/元100路集中的地方，如有违反将按相关规定处罚 次。/分10扣 五、其它 、员工必须服从班组及部门的合理安排及调度,违者1 分.2每次扣 、员工必须确保通信畅通，联系号码如有异动请及时2 分。2报给班长台,如因此而影响工
12、作每次扣 ,如、员工必须妥善保管好公司财物（耳机、话机等）3 且按原价赔偿。未经班长许可不,分1每次扣，有遗失或损坏得随意乱动或修改办公室内的任何仪器、设备和其他公共财 等电子设备在办MP3盘、U物，未经班长许可不得使用移动 分，情节严重者另行处5公室电脑上拷贝相关内容，违者扣 理. 、员工要严格遵守公司和中心的各项规章制度，严守4公司及客户的秘密及资料，凡涉及用户资料的信息,严禁查抄和外泄，不了解客户隐私，不随意查阅、打印客户详单;对涉及通信设备、网络优化，内部制度等方面的文件和资料 情节严重，分5应妥善保管，均不得随意泄露，违者每次扣 者按公司规定处罚。姜逢趾活焊鹃据吱全才水乒壹硅童溪赴恕
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