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1、对于银行工作方案汇总关于银行工作方案汇总 9 9 篇银行工作方案 篇1近几年来，随着经济的快速开展和居民收入程度的不断进步，居民创业、消费观念有了极大的转变，同时，居民消费意识和消费才能得到了明显提升，从而为个人业务的开展提供了良好的环境。截至 20_年末，我行的存贷款主要数据为：各项人民币储蓄存款 4.2 亿元，个人贷款余额为 1.9 亿元。数据说明的是余姚个人业务已经真正意义上的开展起来了，说明我行假如不迅速占领市场份额，一旦被国有银行全面发动个人业务，我们的个人业务就会被市场淘汰。个人业务，顾名思义，就是做个人的文章，与四大国有银行相比，我们有很多局限性，所以我们要明确目的市场，将个人业
2、务的目的市场主要定位于中高端白领客户和个体私营业主。在营销上突出重点，把白领通和贷易通作为我们今后营销工作的重点。针对中高端白领客户和个体私营业主，我们应该加强个人业务市场推广的整合性和针对性。通过深度营销和穿插营销，迅速扩大个人业务的业务量，进步日均存款余额、银行卡发卡量;充分依托现有的客户资，实现银行内部公司业务、国际业务、中间业务、个人业务的客户共享，以优势产业带动个人业务的开展，到达节约本钱、整体营销的目的。这不仅有利于银行整体业务的开展、核心竞争力的进步，也有利于客户的忠诚度和满意度的提升。详细而言，个人认为应从内部挖潜和外部结合两方面进展有针对性的营销。(1)内部挖潜据一项咨询调查
3、显示，超过 40%的客户在需要新产品时会首先选择其已有的金融效劳供给商，而不是另做选择，因此我们应重视挖掘现有客户群的潜力。针对我行现有的优质产品，如白领通、贷易通、VIP 卡，我们制定相应的营销方案-即对现有的客户资进展细分，如可将客户分为储蓄大户客户群、银行特色业务客户群、个人贷款客户群、代缴费客户群等等，对不同的客户群使用银行产品的情况进展系统抽样分析p ，针对不同客户群使用银行产品的习惯和频率，有针对性地将银行的产品与银行卡产品进展重新组合后进展穿插销售，使客户成为银行多项产品的使用者，在进步银行卡发卡量的根底上，最大限度地减少银行目的客户的流失率。储蓄大户客户群：这局部客户群是银行个
4、人业务的根本客户群，根据我行的自身状况，应以稳定、挖潜为目的-充分利用我行的理财性产品对这局部客户进展有目的的营销，使其成为复合型产品的使用者，如甬城卡，钻石卡等。同时，个人以为可以借鉴上海银行的经历，考虑对该客户群进展分档，对存款余额较大的优质客户，提供寄送对账单、产品介绍及有关宣传材料，为其减免办理费用，以及对其中的高端客户免费提供专人理财咨询以及温馨效劳等方式，以到达稳定、挖潜的目的。银行特色业务客户群：每家银行都有自己的特色业务，如我行的白领通、贷易通业务，其特点是业务垄断性和目的客户独占性。由于特色业务是银行的比拟优势所在，因此应该进一步挖潜，到达收入最大化的目的。个人以为可以将银行
5、卡与特色业务进展整合，例如客户办理白领通业务的同时为客户办理贷记卡，形成有归属感的固定客户群体。其实这已经在我行的业务操作中开场在执行，只是没有系统的去做而已，既然成立了我们个人业务部，我以为应该强化这一步骤，相信可以收到良好的效果，解决我行贷记卡增量小的弊端。个人贷款客户群：随着个人贷款业务的快速开展，个人贷款客户群将逐步扩大。这项业务可以将客户在我行锁定几年甚至几十年，使得我行可以有充裕的时间不断地向其营销新的产品。可以将我行的理财性产品进展组合、打包，从客户办理个人贷款业务的第一天起，就对其进展有针对性的介绍，并在业务开展过程中不断深化强化，使其成为我行多项个人业务的重要利润来。留住现有
6、的一个客人，比开展一个新的客人更重要，这就需要我们的个人业务经理不断的深化和挖掘现有的存量客户，把现有的客户牢牢的抓在手里。另外，由于余姚的地方经济特色，个企众多，个人消费经营性贷款开展势头迅猛。个人以为可以和贷易通业务打包营销，进步个人贷款的整体规模和效益。(2)外部结合外部结合是我们的营销经理，通过自身的人脉关系或者别的途径，走向市场，不断拓展我们的新客户。针对我行重点推广的几个产品，个人以为：对白领通而言，其目的客户是特定的，从行政单位的办公室主任、财务科主任等入手，把这些行政单位的领导变成我们的编外营销人员，对从这些行政单位逐个进展推广，大幅度提升白领通业务。针对贷易通，余姚私企兴旺，
7、特别是塑料城和模具城，客户集中，我们可以指定专门的营销经理，负责贷易通的营销，相信贷易通的便捷性必定能吸引众多的个私业主。针对房产按揭，由于目前余姚房产开发商与我行签订开发贷款的较少，今年可以在控制风险的前提下，充分利用现有的客户资，大力拓展这一业务，将开发贷款与房产按揭配套营销。以上是我对个人业务营销方面的一些想法，由于我们的个人业务部的团队还很年轻，如有考虑不周之处，请领导多多指导。银行工作方案 篇2为了提升网点效劳效能，加强效劳管理，创新效劳内涵，完善效劳制度，培育效劳典型，同时结合我部组织架构调整及流程整合，进一步进步营业部员工效劳程度、营销才能，提升我部综合竞争力，制定 20_ 年文
8、明优质效劳工作方案：1、由行政与内控团队负责汇总整理客户意见簿、各渠道投诉表扬并做好相关反应回复工作，并将表扬投诉结果定期进展公布。对表扬及投诉等情况整理后，选取典型事例，发送给各团队组织进展学习。坚持公平公正原那么做好每季度效劳明星评选工作，使其起到模范作用。2、实行每日效劳检查制度，发现问题及时通知团队负责人，催促各团队进展整改，并做好整改后的跟进。3、为内部员工提供效劳意见反应渠道。在部门内增设内部意见箱或公布我部内部意见征询指定邮箱，向省行各部及营业部内部员工征询我部效劳管理中存在的问题。同时，指定内部人员作为效劳督导专员，定期向效劳督导专员征求我部效劳工作问题。4、配合部门做好效劳培
9、训工作，对录像检查中发现的典型效劳案例进展拷贝留存，为效劳培训工作提供素材。5、营业部着力提升员工亲和力，要求部门效劳监视员与外聘效劳检查公司持续关注标准化效劳的根底上，重点关注员工微笑效劳，并从客户角度体验员工亲和力。6、将内部效劳检查情况，外聘公司检查情况留档形成员工效劳档案，为营业部效劳明星评选提供根据，更加有利于部门树立效劳标兵，对其他员工起到了很好的模范带动作用。7、采取团队间效劳竞赛的形式，让员工从被动承受检查转变为自觉主动做好效劳。8、加强员工技能培训及测试工作。由行政与内控团队定期组织技能测试，包括针对一级能手、针对新入行员工以及全体应测人员的技能测试。要求各团队采取以老带新等
10、形式加大对新入行员工技能的培训四季度，确保新入行员工一年内至少到达三级能手程度。9、选聘优秀人员充实到大堂经理队伍中，并通过明星的评选，起到模范带头作用。进步大堂经理迎宾接待、业务推介、客流疏导，客户维护等项工作的综合素质，起到各功能效劳区互相协作的枢纽，开掘 vip 客户，疏导和分流客户，树立中行的对外效劳形象。银行工作方案 篇3根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓效劳、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在 _ 年的工作思路。一、 以客户为中心，做好结算效劳工作。客户是我们的生存之，作为营业部又是对外的窗口，效劳的好坏直接影响到我行的信誉1、
11、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点效劳”、“站立效劳”、“三声效劳”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的效劳要求越来越高，不单单在临柜效劳中更表达在我行的效劳品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP 航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收买业务、证券业务等多种效劳品种，进步我行的竞争才能。3、主动加强与个人业务的联络，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户效劳。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。4、
12、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算方法讲座，增加人们的金融知识，让客户多理解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。5、继续做好 银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的标准、制度的执行有了更高的要求1、催促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要务实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强迫度执行的钢性，进步约束力。2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理确保我行开户单位的质量和上门效劳。3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执
13、行与检查，标准会计印章和空白重要凭证的使用和保管。4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的平安，进一步进步我行防范外来结算风险的手段。5、标准业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少过失杜绝结算事故。6、实在履行对分理处的业务指导与检查。7、做好会计核算质量的定期考核工作。五、以人为本进步员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否开展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的才能且要能发挥员工最大潜能来确定合适的岗位，从而进步员
14、工的积极性。2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的.，现已将培训方案上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算方法、综合业务系统会计制度、新会计科目等根底知识以及各种新兴业务进展培训。3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了进步员工的业务程度。4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。5、有方案、有目的地进展岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。银行工作方案 篇4根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓效劳、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在 20_ 年的工作思路。一、 以客户为中心，做好结算效
15、劳工作。客户是我们的生存之，作为营业部又是对外的窗口，效劳的好坏直接影响到我行的信誉1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点效劳”、“站立效劳”、“三声效劳”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的效劳要求越来越高，不单单在临柜效劳中更表达在我行的效劳品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp 航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收买业务、证券业务等多种效劳品种，进步我行的竞争才能。3、主动加强与个人业务的联络，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户效劳。虽然已经上了
16、综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算方法讲座，增加人们的金融知识，让客户多理解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。5、继续做好 银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。二、 强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的标准、制度的执行有了更高的要求1、催促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要务实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强迫度执行的钢性，进步约束力。2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理和上门效劳。3、进一步加强会计出纳
