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1、2021年中成药企业营销网络信息化建设项目可行性研究报告2021年2月目 录一、项目概况3二、项目建设的背景31、公司营销网络建设32、公司信息化建设4三、项目建设的必要性41、有助于扩大营销服务网络规模42、有利于完善信息化平台建设，建设营销新模式53、有助于重点区域提高服务响应速度54、项目建设有助于提高管理效率和质量6四、项目建设方案71、升级加强各地办事处建设72、建立办公和知识管理平台73、客户关系管理平台84、商务智能平台85、新网络平台体系的建设86、专业服务团队建设9五、项目实施进度安排9一、项目概况为满足公司各项业务不断发展的需要，加快公司生产和营销的步伐，加大公司在全国的营
2、销力度，进一步提升公司的知名度和市场影响力，扩大市场份额，本项目拟完善建设现有部分办事处，引进业务人才，并建设办公管理平台、客户管理平台、商务智能平台等。该项目具体包括办公设备等资产投资，办公场所租赁及装修、市场推广费用、人员工资等项目配套资金投入。利用互联网平台做打造新型营销模式，加强新经济、新媒体、新网络及学术推广，在全面支撑公司经营与发展基础上，将企业打造成为有特色国内领先药企形象，从而提高公司的综合竞争力。本项目总投资4,390.63万元，其中项目建筑工程费合计为161.40万元，项目设备购置费合计为2,463.30万元，项目工程建设其他费用1,503.03万元和其他费用262.90万
3、元。二、项目建设的背景1、公司营销网络建设随着国家对于医药行业的投资力度加大和医药改革的发展，公司面临难得的市场发展机遇。但公司现有的市场营销网络和营销能力已不能满足未来的发展要求。通过本项目建设，公司将建成完善的市场营销网络，构建布局优化的市场体系，提高公司的市场响应能力，有利于公司巩固医疗机构客户关系，促进企业在OTC 市场的扩大；同时，公司后续服务能力将显著提高，从而提高客户满意度和美誉度，有利于公司长期业务发展。2、公司信息化建设21世纪以来，随着业务开展信息化、办公无纸化、沟通数字化等变化在企业发展中逐渐深入人心，企业对公司信息化程度的要求越来越高，对网络升级的需求亦水涨船高。当前，
4、业务驱动信息化的势头越来越强劲，从某种意义上讲，多数企业信息化处于信息系统独立建设阶段，正在转型走向数据贯通和统一建设的新时期。信息化建设有助于提高公司管理效率和整体运营能力，提高公司的综合竞争力。三、项目建设的必要性1、有助于扩大营销服务网络规模公司的目标是深耕心脑血管领域，成为慢性病领域解决方案专家。现阶段，随着公司整体实力的增强，产品线不断丰富，为了适应公司现有中成药和未来开发生产的原料药及制剂药产品的销售需求，需要进一步扩大销售网络、深挖销售渠道。基于公司现有办事处布局，虽然覆盖面较广，但每处在人员配置、办公条件、运营效率等方面均落后于公司的发展步伐，亟需建设和提升。本项目在现有办事处
5、基础上，拟在北京、上海、广州等22个城市升级建设办事处，完善已有营销网络布局的同时，进一步扩大营销网络覆盖面积，使布局更加合理。本项目的建设符合企业未来发展规划，能够解决营销人员紧缺的问题，提升公司客户服务能力，增强客户黏性，最大限度地拓展目标市场。2、有利于完善信息化平台建设，建设营销新模式公司信息化发展多年，取得了一定的成绩和发展。现阶段，先后建立了以营销部为应用主体的红圈通客户关系管理系统和以财务部为应用主体的用友财务管理系统。然而，伴随着公司的规模不断扩大，实力逐渐增强，公司现有的营销网络信息化平台无法满足未来业务发展的需求。本项目目标拟建设办公管理平台、客户管理平台、商务智能平台等平
6、台，借助互联网技术，通过线上线下的结合，形成新的营销服务模式，进一步促进企业客户关系的维护与发展，持续提供更好的技术服务支持。项目建设后也能够为公司在中成药及制剂药的领域的开拓发展奠定平台基础。3、有助于重点区域提高服务响应速度随着对各地医院和地方性重点医疗机构客户不断开拓，现有办事处服务能力不足以满足客户需求。从地域分布上来说，现有城市布点虽然较多，但总体营销能力不足，很难覆盖各个地方的客户需求。中国地域辽阔，区域跨度很大，营销中心布点薄弱，对公司开拓各省级等地方政府部门客户和覆盖各区域内的地方性企业客户造成很大障碍，同时也很难和地方性分销商、代理商展开比较好的合作。通过本项目的实施，一方面
7、，公司营销网络的触角将大大延伸，能够更及时地与客户进行信息沟通，加快对市场信息的反应速度，挖掘现有市场潜力，用更优质的服务抓住盈利机会。另一方面，公司将大量吸收有经验、有资源、有能力的专业人才，不断壮大营销队伍，提高营销人员素质，提高直接销售的工作效率和售后服务的及时性。同时，能更深层次地挖掘这一地区和所辐射区域的潜在客户，增加客户信任度，提升品牌形象。4、项目建设有助于提高管理效率和质量企业信息化建设是促进企业发展、提高企业管理水平和竞争力的一个重要手段，也是衡量企业现代化管理水平的重要标志，通过应用高度集成整合的信息管理系统使企业能够实现资金流、信息流的统一并同步。另一方面，信息化发展是提
8、高管理效率、降低运营成本的重要途径。公司根据战略规划和日常运营需求，通过行业协会、顾客、供方、合作伙伴及社会媒体等渠道，识别和开发内、外部信息源。为实现企业的战略目标，以智能制造为目标，公司拟新增服务器、入侵监测设备、漏洞扫描系统、网络防病毒软件、防火墙系统、网页防篡改系统等设备及系统，同时建立数据库（Oracle），为大数据时代做好充分的数据准备；应用系统结合公司的自身发展需求，建立高效实用的信息化工程。四、项目建设方案1、升级加强各地办事处建设本项目拟在北京、上海、广州、重庆、天津、南京、杭州、福州、济南、石家庄、郑州、南昌、武汉、长春、沈阳、海口、南宁、兰州、银川、西宁、拉萨和长沙等地建
9、立或完善办事处，办事处所在城市的选择按照地理位置合理、区域交通便利、能够均衡覆盖周边其他城市的要求，同时考虑周边城市和所在城市、市场规模情况。2、建立办公和知识管理平台建设协同办公管理平台，实现工作流、日常事务管理、收发文管理、车辆调度、档案管理、知识管理、信息管理、流程定义、自由流程制定、办公流程管理、电子邮件、通讯簿、日程管理、资源管理、会议管理、线上会议、网络学习、数字签名盖章、领导查询、消息中心、系统管理等功能，提高员工日常办公效率，并支持企业管理层对企业整体运转的掌握和管控。协同办公和知识管理平台支持企业成果资料共享库、档案管理、相关学习讲座信息发布等功能，通过对数据化、信息化模型整
10、合，在提高生产效率、营销推广、节约成本方面发挥重要作用。3、客户关系管理平台建立客户关系管理平台提高营销日常业务运作的效率，加强销售计划的执行控制，有效维护经销商关系、优化经销商结构，实现业务代表日常管理的规范化与透明化，增强公司总部对各级经销商的控制力，逐步实现对终端的掌控。平台的建立能够让企业管理整个营销业务，解决从员工管理到客户管理整个过程。客户关系管理主要的功能涵盖销售计划管理、销售区域管理、销售渠道管理、促销管理、客户关系管理、客户服务管理、重点客户管理等。4、商务智能平台商务智能平台通过决策支持和数据仓库技术收集保存有价值的管理运作数据，通过在线分析和数据挖掘进行数据细分和模型分析
11、，预测发展趋势，为决策制定提供可靠的依据。商务智能平台能够将数据进行整合并将其转化为企业决策所需的信息。采用数据仓库构建汇总数据的基础，进而支持数据发掘、多维数据分析等先进功能以及传统的查询及报表功能。5、新网络平台体系的建设本项目拟进一步完善公司订单流程管理，实现流程的在线监测和管理，增加后端内容服务投放，加强后端服务功能。拟建立医患交流、服务响应机制，可通过手机软件平台的医药问题进行人工解答等方式增加终端客户粘性。同时，也配套建设营销支持服务系统、统一客户呼叫中心等。6、专业服务团队建设公司拟在现有专业技术服务团队的基础上，新增技术营销和服务人员，增加电脑等所需专业服务设备，建设一支专业的核心服务团队。技术销售人员主要负责新客户的开发、老客户关系维护、出货及回款等工作，努力完成公司下达的销售目标；且在工作过程中遇到经销商、客户对产品有疑问及待解决事项时，及时反馈给公司相关部门；遇到技术方面需解决的问题，及时申请技术服务人员予以协助解决。五、项目实施进度安排建设项目的总投资4,390.63万元，无铺底流动资金及建设期利息。项目总投资构成情况见下表。按照国家关于加强基础设施工程质量管理的有关规定，本项目将严格执行建设程序，确保建设前期工作质量，做到施工管理，并对工程实现全面的社会监理，以确保工程质量和安全。根据以上要求，并结合实际情况，本项目建设期拟定为2年。具体进度如下表所示：
