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1、汽车4S店岗位群信息表一、售后服务岗位群信息 （售后服务岗总计9个岗位信息）1、售后经理 .第4页2、技术总监 .第5页3、车间主管 .第6页4、售后前台接待 .第7页5、索赔员、保险理赔员 .第8页6、机电维修技师 第9页7、质检员 第10页8、钣金维修技师 第11页9、喷漆技师 .第12页二、客户服务岗位群信息 （客户服务岗总计3个岗位信息）1、客户经理 .第14页2、客户回访专员 第15页3、客户档案管理专员 第16页三、销售岗位群信息 （销售岗总计5个岗位信息）1、销售经理 .第18页2、营销顾问 第19页3、信息员 第20页4、整车管理员 .第21页5、销售计划员 .第22页四、零配
2、件岗位信息 （零配件岗总计3个岗位信息）1、配件经理 .第24页2、配件计划员 .第25页3、零配件管理员 .第26页五、财务部 （财务岗总计2个岗位信息）1、财务经理 .第28页2、财务管理 .第29页六、人力资源部 （人力资源岗总计2个岗位信息）1、人力资源部经理 .第31页2、人事专员 .第32页汽车4S店岗位群信息表一、售后服务岗位群信息1、售后经理 .第4页2、技术总监 .第5页3、车间主管 .第6页4、售后前台接待 .第7页5、索赔员、保险理赔员 .第8页6、机电维修技师 第9页7、质检员 第10页8、钣金维修技师 第11页9、喷漆技师 .第12页售后服务岗总计9个岗位信息职位名称
3、售后经理岗位职责1、负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略；2、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算；3、协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施；4、负责与客户服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系；5、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行；6、掌握售后市场服务动态，熟悉售后服务市场状况，引导和控制售后服务市场的方向和进度；7、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标并及时回款；8、组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面；9、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求
4、，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果；10、负责对售后服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促；11、协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施；12、协助总经理制定公司所有售后服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌；13、负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护；14、执行5S管理。工作内容1、管理售后服务业务，保证公司售后日常工作的顺利进行；2、对重大、特殊问题进行现场协调和处理解决处理,达成客户满意；3、负责客服人员的优化与配置；4、建立并开展客服人员的培训工作；5、策划和组织优质服务活动；6、协调售后相关部门及时处理服务
5、市场反馈的问题及建议；7、人员增减计划；8、上月零配件消耗情况统计并计划下月零配件采购；9、人员绩效考核及协调分配。技能要求1、具有4S店工作管理能力；2、普通话标准，会简单英语，计算机操作熟练；3、具有大型维修岗位经验，熟悉维修车间生产流程，具备汽车维修高级以上技术资格证；4、出众的团队领导能力和发展他人能力，良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力，具有较强的计划、协调和管理能力；5、较强的策划组织能力；6、具有市场调研及市场信息总结能力；7、具有良好的心理素质以及团队合作精神，有较强的责任心；8、持C1或以上等级驾驶证，能熟练驾驶。对应课程职位名称技术总监岗位职责1、负责车间维修后的质
6、量检验工作，对用户负责，把好质量关；2、指挥督促质检员抓好维修过程检验及竣工车辆检验工作；3、严格考核维修质量，车辆返修控制在公司规定标准以内，及时向售后服务经理汇报修理质量情况，防止重大质量事故的发生；4、重点竣工车辆的试车并将试车情况作好记录并及时作出安排。车辆检验合格后交业务接待办理竣工车辆结算手续，车辆挂完工标识牌并停放在指定区域；5、负责每天按比例对维修车辆抽检和常规保养抽检，及时填写抽检记录，统计汇总总检合格率；6、负责维修服务过程和车辆维修质量控制；7、负责车辆维修的检验和试验并按ISO9000要求进行标识；8、直接对维修质量的判断持有最终否决权；9、负责疑难杂症的诊断，收集和分
7、析重大案例，形成文稿，组织研讨学习；10、负责定期组织安排日常基础维修技术和操作规程培训，并定期对维修人员作技术评定；11、负责对配件质量的鉴定；12、对车间使用测量工具仪器负有指导监督权；13、与品牌公司技术部门取得技术信息和技术支持，同时作好质量信息的收集和反馈；14、负责汽车维修保养不合格品的评审；15、负责汽车维修过程中各种操作、工艺技术操作规定的控制；16、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交给的任务；17、执行5S管理。工作内容1、制订并组织实施技术系统工作目标和工作计划；2、组织制订并实施技术系统规章制度和实施细则；3、组织不合格产品的审理工作；4、组织技术、产品开发
8、与创新；5、组织建立并实施质量体系；6、公司标准化、计量管理工作；7、定期进行技术分析和质量分析工作，制定预防和纠正措施；8、重要技术工艺设备、计量器具的申购；9、技术资料的收集和整理。技能要求1、计算机操作熟练，能够熟练应用办公软件；2、具有汽车修理经验，对汽车结构、零配件工作原理及工艺要求、维修技术标准等熟悉；3、同行业同等项目实施和管理经验；4、技术精通，对行业背景有深刻了解；5、思路清晰、语言表达能力强，有良好的英文能力；6、较强的学习和运用新技术的能力；7、具有良好的心理素质以及团队合作精神，有较强的责任心；8、持C1或以上等级驾驶证，能熟练驾驶。对应课程职位名称车间主管岗位职责1、
9、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间5S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态；2、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录；3、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”；4、负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成；5、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率；6、负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档；7、负责质量管理体系中的相关工作，执行5S管理；8、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。工作内容1、组织实
10、施车间生产计划 （1）根据客户，业务生产需求，组织制订本车间的生产作业计划； （2）负责按计划组织、安排生产工作，确保完成本车间生产计划 ；2、生产过程管理 （1）主持车间例会，全面协调车间工作，对生产作业过程进行监督、指导，同时进行生产质量控制，保证生产质量； （2）贯彻、执行公司的成本控制目标，加强对车间原材料使用的控制，确保在提高产量、保证质量的前提下不断降低生产成本；3、生产现场管理 （1）建立现场管理制度，指导培训现场管理知识，推进5S现场管理制度，实现生产车间标准化管理；（2）按时考核车间员工的5S执行情况，实施奖惩，确保制度得到落实； 4、车间生产安全管理 （1）负责落实企业各项
11、生产安全制度，开展经常性安全检查，控制关键要害部位，杜绝安全隐患，防止安全事故的发生；定期组织安全生产教育培训，指导员工安全作业；5、车间生产成本控制 （1）统计分析车间每日的生产情况，寻求改善，提高生产效率；统计分析车间的成本消耗，制定可操作性成本控制措施；6、车间设备管理 （1）组织车间设备的日常维护和保养工作；合理安排车间设备的使用，使设备发挥最大效率； （2）负责车间劳动保护用品和工具的日常管理； 7、车间员工管理 技能要求1、丰富的汽车维修与服务相关工作经验以及汽车维修生产管理经验，熟悉汽车维修与服务工作流程，统筹管理能力较强，具备较强的现场领导能力及执行力；2、了解保险定损、客户管理常识，熟悉工具设备管理知识；3、具备良好的语言表达能力，较强的组织协调能力；4、熟练使用电脑等办公设备，熟练操作常用办公软件等；5、持C1或以上等级驾驶证，能熟练驾驶。对应课程职位名称售后前台接待岗位职责1、负责每天车辆维修日报工作，负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，
