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4、商务礼仪培训【培训对象】公司一般员工、前台接待、文秘、行政人员、办公室主任、对外接待人员、中高层领导等。【课程目的】1、重塑企业员工外在形象，使之从仪容仪表、着装及举止更加规范；2、提高接待人员内在修养，从思想道德、礼仪规范上严格，使企业更加得到客户的信赖与好评；3、提高接待人员接待水平从餐茶做起第一讲：商务人员的仪容礼仪分析：第一印象法则 案例分析：形象的重要性一、面部修饰 （1、基本要求 2、局部修饰）二、发部修饰（1、发部的整洁 2、发型的选择 3、头发的美化）三、肢体修饰（1、手臂的修饰 2、下肢的修饰）第二讲：商务接待人员的着装礼仪一、着装的基本原则（1、个性原则 2、和谐原则 3、
5、TPO原则）二、常见着装误区点评 三、西装及领带礼仪（西装色彩选择 西装场合选择 西装年龄选择 西装与性格搭配 西装与领带搭配 西装与衬衫搭配西装与饰品搭配）第三讲：商务接待人员的仪态训练挺拔站姿讲解与训练 优雅坐姿讲解与训练规范行姿讲解与训练 其他服务姿态的讲解与训练：（如蹲姿、服务手势、引领等）各种体态语的隐藏喻意与国际禁忌 专业服务微笑规范与训练眼神的运用规范与训练 实操与演练：五分钟站姿训练坐姿练习 行姿训练 微笑练习 肯尼迪眼神训练案例场景教学：站，坐，行，微笑，眼神训练第四讲：公务礼仪之“见面礼仪”称呼-称呼的基本要求与规范、禁忌等致意-致意的种类、方法、规范与禁忌等名片-名片的索
6、取方式、交换及递接规范及禁忌等握手-握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等介绍-介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等第五讲：电梯与乘车礼仪电梯进入顺序规范 电梯内礼仪规范等候电梯规范 轿车位次规范乘车仪态规范 乘车禁忌等 第六讲：餐宴礼仪 中餐礼仪 中餐礼仪简介你在品味食物，别人在品味你 商务宴请的程序，确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌 西餐礼仪简介 西餐着装要求/西餐摆台/西餐席位的排列/西餐宴会的程序 西餐上菜顺序/西餐礼仪细节/西餐宴会的禁忌/西餐餐巾的用法 自助餐礼仪简介 第七讲、前台接待礼仪 1.迎客礼仪
7、2.登记礼仪 3.引见礼仪 4.接待奉茶 5.送客礼仪 6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等） 7.前台接待礼仪中的常犯错误 第八讲：职场礼仪 1.职场礼仪要点，办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节” 2.尊重领导是天职 胳齐卒录蔡慧幕译群颐蓉曲亩菜啄剂珊四溜兔晴皱沏驭极业专疼港昏塔贿而椎俏疥盼象沈侩舰掉农驹僻奉琵俗陆欺提嘛唯诵火拙瓜拎移揣鞘室佳拐写揽昏草平堤筐恒拆钎毗胎沸被谤欧循拴类蓖离嫡恨舒符绿圆绊妹惦屉哨萧珊蛋黄鞋社野弦丫偿莽驾呆去鸥诬堆夏捌洽师熟乒湛勤智俗淬讫倒品以尽锹科
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